Podcast: spela i nytt fönster / ladda ner
Prenumerera nu Apple Podcasts | Google Podcasts | Stitcher | RSS
ett av de fyra egenskaperna hos kundtjänstmästarna är förmågan att behandla alla människor med respekt. Ibland kan det verka svårt att göra det, särskilt när du kanske inte gillar eller respekterar den andra personen eller när du känner att personen har respekterat dig på något sätt. I Viktor Frankls landmärkebok Man ’ s Search for Meaning säger han att det verkliga måttet på en individ ligger i hans eller hennes förmåga att upprätthålla en känsla av värdighet under alla omständigheter. Med andra ord, även när vi behandlas respektlöst av andra, är det upp till oss att stiga över striden och agera på ett respektfullt och värdigt sätt. Kanske sätter vi exemplet för andra genom våra handlingar och beteenden. Du kan fortsätta läsa precis under videon.
här är sex sätt att visa respekt för andra:
- var punktlig. Om du säger att du kommer att vara någonstans på 2:00, var där klockan 2: 00. Om du ofta säger saker som” ledsen att jag är sen, trafiken var hemsk ”eller” ledsen att jag är Sen, det var ett tåg som blockerade trafiken ”eller” ledsen att jag är sen ” följt av någon annan ursäkt, måste du lämna tidigare. Vi är aldrig sena på grund av trafiken. Vi är sena eftersom vi inte lämnade tillräckligt tidigt. Förlora ursäkterna och börja lämna tidigare! Min son hade en fotbollstränare som sa till sina spelare: ”om du inte är femton minuter tidigt är du sen!”Bra råd!
- komplimang andras prestationer. Det är viktigt att vara uppriktig i detta. Vi har alla blivit bättre på att upptäcka phonies. Om du inte är riktigt imponerad av vad den andra personen gjorde kan du säkert vara upphetsad över att de är glada. Här är ett exempel: min fru bryr sig inte om datorer eller nätverk, men när jag kommer igång på övervåningen upphetsad eftersom jag fick en IPSEC VPN-tunnel för att arbeta mellan två olika enheter, blir hon upphetsad för mig. Hon ger inte en rip om IPSEC VPN, men hon bryr sig om mig, så hon delar i min spänning. Dina kunder och slutanvändare är också viktiga för dig. Dela i deras spänning.
- var uppriktig och autentisk. Som jag just nämnde har vi blivit ganska bra på att upptäcka phonies. Undvik att använda en hel del av de typiska affärs clich avsugningar, men du kan säga saker som ” det är bra att se dig.”eller” Jag är glad att hjälpa”. Undvik automatiska ursäkter. Om du befinner dig automatiskt att säga” Jag ber om ursäkt ” till dina slutanvändare, särskilt om och om igen, är det ett tecken på att det har blivit en clich bisexual och insincere.
- gör vad du säger att du ska göra. Det är verkligen ganska enkelt. Gör bara vad du säger att du ska göra. Om du inte kommer att kunna göra det, vad det än är, säg inte att du kommer att göra det.
- förlora sarkasm. Sarkasm är av att sätta. Det är nedlåtande och det finns verkligen ingen plats för det i mänskliga relationer. Det är bra om du är Komiker på scenen, men annars gör det inte.
- var artig. Säg ”snälla ” och”tack”. Följ reglerna för att vara en bra lyssnare. Var nådig i dina kontakter med dina medmänniskor. Kom ihåg att detta gäller för alla. Ett sätt att mäta en person är hur de behandlar människor som inte har något att erbjuda dem.
jag hade nyligen äran att arbeta med en grupp IT-Personal i landet Oman. En av människorna i min grupp drog mig åt sidan under en av pauserna för att berätta för mig att Omanis lärs i en tidig ålder att var och en av dem representerar hela befolkningen i Oman. Fundera. Om du bara träffar en person från Seattle, den personens beteende är en reflektion över hela befolkningen i Seattle. Oavsett om det är motiverat eller inte, är det ofta sant att vi bildar en åsikt baserad på en enda upplevelse. Om vi, som IT-människor är oförskämda och respektlösa, riskerar vi att människor bildar en åsikt av alla IT-människor som oförskämda och respektlösa. Å andra sidan, om vi är artiga, hjälpsamma och respektfulla, går vi långt mot att få människor att se alla IT-människor som artiga, hjälpsamma och respektfulla.
för mer information om hur man kan förbättra kommunikation och kundservice färdigheter
ta min en dag IT kundservice utbildningsseminarium på plats till din plats för din grupp, små eller stora. Klicka här för kursbeskrivning och disposition.
hämta en kopia av min it-kundservicebok The Compassionate Geek: Hur ingenjörer, IT-proffs och andra tekniska specialister kan behärska mänskliga relationer för att leverera enastående kundservice, tillgänglig via Amazon och andra återförsäljare.