Semesterrepresentant

att arbeta som semesterrepresentant är ett bra sätt att se världen men kräver energi, engagemang och utmärkt kundservice

en semesterrepresentant, eller rep, ansvarar för att ta hand om grupper av kunder på paketresor på orter.

din främsta prioritet är att se till att kunderna njuta av sin semester och att allt går så smidigt som möjligt för dem. Som researrangörens offentliga ansikte måste du skapa ett utmärkt första intryck och fortsätta att ge enastående service till semesterfirare under hela vistelsen.

rollen innebär att hålla välkomstmöten, hantera klagomål och lösa problem när de uppstår.

Semesterrepresentanter är ofta också ansvariga för att sälja Utflykter och ytterligare tjänster, som biluthyrning.

ansvar

arbetsuppgifterna kan variera beroende på researrangören du arbetar för och rollen och typen av representativt arbete du gör (till exempel kundtjänst, familj, barn eller klubbrepresentanter), men kommer vanligtvis att innehålla några eller alla av följande:

• mötesgäster på flygplatsen
• eskortera gäster till deras boende
• organisera och vara värd för välkomstmöten (ibland för upp till 200 personer)
• sälja och organisera utflykter och andra aktiviteter
• sälja biluthyrning och andra tjänster
• svara på kundernas frågor (detta kan innebära att vara i tjänst för bestämda tider varje dag)
• hantering av klientfrågor, såsom förlorat bagage eller pass, anklagelser om stöld eller andra brott, problem med rum, hälsoproblem, skador eller till och med dödsfall
• hantera oförutsedda ’icke-klient’ problem, som flygförseningar, transportstrejker eller väderförhållanden
• lösa eventuella konflikter med eller mellan kunder
• upprätta och upprätthålla relationer med lokala hotellägare, lägenhetsägare, utflyktsagenter och reseföretag
• upprätthålla en fördjupad kunskap om orten och det lokala området för att svara på kundernas frågor
• medföljande kunder på utflykter och fungera som en guide
• organisera och organisera resor och resor med kunder och övervaka barns aktiviteter, se till att de är i en säker miljö
• organisera och delta i dagtid och kvällsunderhållning
• kontrollera hotellstandarder och säkerhetsförfaranden
• slutföra riskbedömningar och hälso-och säkerhetskontroller
• hålla grundläggande konton och register och skriva rapporter
• hjälpa till med stöd och utbildning av nya semesterrepresentanter.

lön

• typiska startlöner är mellan 450 och 525 525 per kalendermånad.
• erfarna representanter tjänar ofta mellan 700 och 800 i månaden.
• lönerna kan förbättras avsevärt med provisioner från att sälja Utflykter och andra tjänster.

grundlöner och provisionsstrukturer förbättras stadigt när du har tagit på dig mer ansvar och gått vidare till en mer ledande roll som team leader eller resort manager.

de flesta arbetsgivare erbjuder gratis boende-antingen i form av en hyreslägenhet, som kan delas med annan personal eller hotellboende. Alternativt kan du få ett levnadsbidrag för att hitta ditt eget boende. Detta varierar mellan arbetsgivare och enskilda orter.

förmåner inkluderar gratis flyg till och från orten, gratis uniform och ibland gratis måltider eller matbidrag.

övriga förmåner har formen av rabatterade eller gratis utflykter och helgdagar, användning av företagsbilar på fritiden, användning av hotellpooler och andra sport-och fritidsanläggningar, rabatterade priser i barer och restauranger och billigare boende för familj eller vänner som besöker. Dessa ordnas vanligtvis på ad hoc-basis inom orten och efter ledningens bedömning.

Inkomstsiffror är endast avsedda som vägledning.

arbetstid

att arbeta som semesterrepresentant är inte ett 9am till 5pm jobb. Reps arbetar ofta mycket långa och osociala timmar. Att arbeta 12 eller fler timmar om dagen, sex dagar i veckan, är inte ovanligt, särskilt om det finns långa flygplatsförseningar – vilket kan uppstå regelbundet.

några av de mindre, mer specialiserade operatörerna kan erbjuda möjligheten att arbeta frilans.

vad du kan förvänta dig

• arbetet är mycket krävande och utmanande. Kunderna har ofta mycket höga förväntningar och semester reps måste ta itu med frågor och klagomål. Representanter måste vänja sig vid att arbeta i ett nytt land med en annan kultur, men det kan ge möjlighet att lära sig ett annat språk. Jobbet kan vara enormt givande, förtroendeskapande och ge stor arbetstillfredsställelse.
• rollen är inte kontorsbaserad men alltmer är det mer admin involverat. Merparten av tiden spenderas med kunder på hotellet, på utflykter eller på flygplatsen. Du kan också ha försäljningsmål att uppfylla.
• Semesterrepresentanter måste bära sin företagsuniform medan de är i tjänst och kan behöva byta flera gånger om dagen beroende på om de genomför hotellbesök, välkomstmöten eller flygplatsuppgifter. Utseende måste alltid vara smart.
• jobb är baserade på specifika semesterorter. Vissa företag startar sina semesterrepresentanter i Europeiska länder under sina första tre eller fyra säsonger, med möjlig utveckling till Karibien, Asien och Amerika efter det. Det kanske inte alltid är möjligt att placeras i ditt val av land.
• vissa operatörer erbjuder anställda gratis språklektioner och utvecklingsprogram.
• Semesterrepresentanter kan vara hemifrån i flera månader i taget. Ofta, de arbetar två säsonger rygg mot rygg innan de återvänder hem för en paus.
• det kan vara nödvändigt att flytta orter varje säsong, så det kanske inte överensstämmer med platsen.
• de flesta av de större researrangörerna anställer semesterrepresentanter på säsongsavtal. Sommarsäsongen är i allmänhet från April till September, medan vintersäsongen är uppdelad mellan oktober till December och januari till Mars.

kvalifikationer

att arbeta som semesterrepresentant kräver vanligtvis inte en examen, HND eller några specifika kvalifikationer. Relevanta färdigheter och personliga egenskaper är viktigare.

de flesta researrangörer söker kandidater med erfarenhet av att arbeta i kundservice eller rese-och turismroll.

även om det inte krävs kan en examen i något av följande ämnen vara användbar för rollen:

• barndomsstudier-för en barnrepresentant
• hospitality and tourism management
• international tourism management
• fritid och turism
• moderna språk
• tourism business management.

språkkunskaper är vanligtvis inte ett krav men många researrangörer värdesätter dem, så de kan ge dig en fördel. Detta är särskilt fallet i länder där engelska inte talas allmänt, eftersom semesterrepresentanten ofta fungerar som en länk mellan lokalsamhället och turister.

färdigheter

du måste visa bevis på följande:

• kommunikationsförmåga (både muntligt och skriftligt)
• en utåtriktad, självsäker och energisk personlighet
• uthållighet och entusiasm
• presentera, lyssna och förhandlingsförmåga
• ett engagemang för höga nivåer av kundservice
• god affärsmedvetenhet och säljförmåga
• teamworking förmåga och ledarskap
• ett gott sinne för humor
• planering och organisationsförmåga
• flexibilitet
• sunt förnuft
• ett vänligt och lättillgängligt sätt
• problemlösningsförmåga
• ett praktiskt och proaktivt tillvägagångssätt.

arbetslivserfarenhet

erfarenhet av kundservice, försäljning, hantera stora grupper och arbeta och resa utomlands är önskvärt. Arbetsgivare kommer att se om kandidater kan arbeta i en offentlig roll och därför är några bevis på det mycket användbara. De som vill vara barnrepresentant bör ha viss relevant erfarenhet av barnomsorg och för att vara en kvalificerad representant bör de ha en Early Years Educator (EYE) Level 3 (eller motsvarande) i barnomsorg.

arbetsgivare

de största arbetsgivarna för semesterrepresentanter är researrangörer. I Storbritannien är de viktigaste aktörerna inom researrangörsbranschen TUI, liksom mindre operatörer som Jet2, Olympiska helgdagar och skidsemesteroperatörer.

andra arbetsgivare för semesterrepresentanter inkluderar:

• camping semester företag
• utländska agenter
• privat villa eller lägenhet ägare
• sport och segling klubbar
• coach operatörer
• hotell.

leta efter lediga platser på:

• Anywork Anywhere
• karriär i resor
• resa Jobbsökning
• TTG Digital
• resa varje vecka
• TUI resor jobb

ansökningar accepteras vanligtvis under hela året, men det är bäst att ansöka mellan oktober och mars för att söka jobb beaktas för sommarsäsongen, och april till november för vintersäsongen.

många researrangörer rekryterar högsäsongsrepresentanter för att arbeta under de livliga sommarmånaderna juni, juli och augusti. Dessa roller är idealiska för studenter som vill arbeta utomlands under sommaren och sedan återvända till sina studier på höstterminen.

professionell utveckling

researrangörer ger nya semesterrepresentanter utbildning i Storbritannien innan de skickas ut till sin utväg. De slutför sedan sitt träningsprogram när de har kommit till orten, där de kommer att bo och arbeta.

längden på kurser varierar mellan researrangörer. Dessa intensiva sessioner syftar till att utrusta nya representanter med all vägledning och förberedelse de behöver för att arbeta i en utländsk utväg. De täcker ämnen som:

• hur man kör ett välkomstmöte
• kundservice
• säljteknik och bästa praxis
• hälsa och säkerhet
• underhållning och utflykter.

nya representanter visas också hur man hanterar vanliga problem som kan uppstå. Induktionen är en möjlighet för representanter att träffa varandra och börja bygga ett nätverk av andra semesterrepresentantkontakter i andra länder och orter.

representanter har vanligtvis tid på orten för att bekanta sig med det lokala området, boende och utflykter innan semesterfirare anländer.

Semesterrepresentanter som går halvvägs genom en säsong får fortfarande en tränings-och introduktionsperiod på orten. Det kan finnas en annan semesterrepresentant som har arbetat i ditt boende som kan slutföra en överlämningsövning, varna dig för problemområden och förbereda dig för de kommande veckorna.

resten av utbildningen är på jobbet. Nya representanter stöds och bedöms av huvudrepresentanter eller anläggningschefer. Vanligtvis börjar nya semesterrepresentanter på en provperiod och måste klara vissa bedömningar innan de skickas ut som en fullt kvalificerad semesterrepresentant.

vissa researrangörer uppmuntrar (eller kräver) sina representanter för att få relevanta NVQ-kvalifikationer, inom områden som resetjänster, medan de arbetar på orten.

interna övervaknings-och managementutvecklingskurser kan tillhandahållas och semesterrepresentanter får vanligtvis fortlöpande utbildning under hela sin karriär, ibland återförs till Storbritannien för uppfriskningskurser om bästa praxis eller utbildning om nya förfaranden.

karriärmöjligheter

att arbeta heltid som semesterrepresentant är en intensiv, krävande roll och är inte särskilt kompatibel med ett hemfamiljeliv. Som ett resultat gör de flesta inte det på mer än några år.

vissa representanter blir huvudrepresentanter, anläggningschefer eller regionala områdeschefer utomlands, medan vissa flyttar tillbaka till Storbritannien och arbetar på huvudkontoret eller blir involverade i rekryteringsprocessen för ny personal.

huvudrepresentanter ansvarar för utbildning och övervakning av nya semesterrepresentanter och fungerar vanligtvis som huvudkontakt för researrangören.

det finns också möjlighet för representanter att bli anläggningschefer och vissa kan övervaka flera orter. Progression härifrån kan vara till regional area manager, där du övervakar representanter på en grupp öar eller i ett visst land.

du kanske kan gå vidare med din nuvarande researrangör eller du kan behöva flytta till ett annat eller större företag för att uppnå marknadsföring.

det kan vara möjligt att flytta in i olika områden av reseverksamhet, inklusive:

• konsumentfrågor-specialiserat på områden som kvalitet eller hälsa och säkerhet. Relevanta kvalifikationer behövs för att flytta in i dessa positioner, men de flesta företag kommer att stödja personal i att förvärva denna specialistutbildning
• guest services management – felsökning och lösa de dagliga problem som uppstår
• specialist resort management – utveckla nya ideer och innovationer för att utveckla och driva specialist Semester, såsom bröllopsfester.

de som återvänder till Storbritannien fortsätter ofta att arbeta inom resebranschen. Alternativa möjligheter inkluderar att arbeta som:

• resebyråer
• researrangörer
• turistbyråer
• lokala myndigheter
• turistinformationscentra
• turistrådgivning.

att arbeta som semesterrepresentant hjälper till att utveckla många ovärderliga överförbara färdigheter som är eftertraktade i de flesta branscher, även om tidigare semesterrepresentanter kan vara mer lämpade för roller inom detaljhandel, gästfrihet, fritid och underhållning.