kontrollera din rätt att avbryta
här på vilken? vi rekommenderar alltid att du byter till den billigaste leverantören där det är möjligt, men med mobiltelefonavtal är vårt råd att fortsätta med försiktighet om du vill avbryta eller köpa ut ditt kontrakt tidigt.
innan du registrerar dig hos en ny mobiloperatör, kontrollera noggrant om du har rätt att säga upp ditt kontrakt och i så fall i vilket skede.
enligt Ofcom-reglerna måste företag ha snabba och problemfria processer om du klagar på dålig service och gör det lättare för dig att byta.
viktig Information
mobil kontrakt prishöjning?
om din mobiltelefonleverantör ökar ditt fasta månadspris med mer än Retail Price Index (RPI), bör du kunna avsluta kontraktet om du fortfarande är inom din Minimiperiod utan att ådra dig en straffavgift. Använd vår guide till dina rättigheter att avbryta om kostnaden för ditt mobiltelefonavtal har gått upp.
avgifter för att säga upp ett kontrakt
om du avbryter innan minimikontraktstiden är slut måste du betala en avgift för tidig uppsägning eller köpa ut ditt kontrakt.
i de flesta fall är dessa avgifter mycket höga. Om du till exempel registrerade dig för ett 18-månaderskontrakt och vill avbryta den andra månaden kan du behöva betala 16 månaders avgifter.
i det här fallet kan det vara värt att stanna hos din leverantör tills minimiperioden är uppe och sedan ringa dem för att omförhandla en billigare affär eller berätta för dem att du ska byta.
om du vill säga upp ditt mobiltelefonavtal efter att din ursprungliga kontraktsperiod är slut kan du göra det när som helst, även om de flesta företag kräver 30 dagars varsel.
nyckelinformation
Topptips
för att behålla ditt befintliga mobilnummer måste du be din befintliga leverantör om en Porting Authorization Code (PAC).
om du beställde din telefon online kan du avbryta enligt Konsumentavtalsbestämmelserna inom 14 dagar.
hur du avbryter ditt mobiltelefonavtal
- om du inte vill behålla ditt nummer behöver du bara kontakta din leverantör och berätta för dem att du säger upp ditt kontrakt.
- om du fortfarande är inom kontrakt måste du ge din leverantör 30 dagars varsel och betala eventuella exitavgifter innan du kan lämna. Om du inte har kontrakt kan du byta leverantör när du vill.
- du kan sedan starta en ny plan med din föredragna nya leverantör.
behåll ditt mobilnummer
du har normalt rätt att behålla samma mobilnummer när du byter mobiloperatör.
för att göra detta måste du be din befintliga mobiloperatör om en Porting Authorization Code (PAC).
du ger den här koden till den nya leverantören för att byta men de flesta företag kräver en månads varsel.
ändra dig
om du har ingått ditt mobiltelefonavtal via telefon eller online har du 14 dagar från att du ingått avtalet för att säga upp, enligt Konsumentavtalsbestämmelserna.
du behöver inte ange en anledning för att avbryta telefontjänsten och bör återbetalas. Du måste dock betala för värdet på den tjänst som tillhandahålls fram till den punkt du avbryter.
annullera en mobil beställning online
om du köper en mobiltelefon online, via postorder eller via telefon, enligt Konsumentavtalsbestämmelserna har du rätt att avbryta från det ögonblick du gör din beställning upp till 14 dagar från den dag du tar emot telefonen.
denna 14-dagarsperiod är den tid du måste bestämma om du vill avbryta, du har sedan ytterligare 14 dagar att faktiskt skicka tillbaka varorna.
du bör få en återbetalning inom 14 dagar från det att återförsäljaren får tillbaka varorna, eller du ger bevis på att du har returnerat varorna (till exempel ett bevis på portokvitto från postkontoret).
returnera en mobiltelefon
om du köper din mobiltelefon eller ingår ett telefonavtal i en high street-butik, har du inte automatiskt några avbokningsrättigheter om det inte finns något problem med handenheten eller tjänsten.
men vissa mobila butiker har generösa returpolicy så läs butikens policy innan du köper.