om du någonsin har undrat om du kan ta bort Yelp recensioner, är svaret ja! Falska och negativa Yelp-recensioner kan orsaka irreparabel skada på företagets rykte. Även en mindre än stellar online-recension kan bära allvarliga konsekvenser för ett företags bottenlinje och förmåga att hålla sig öppen.
om ditt företag har varit målet för en falsk eller negativ Yelp-recension finns det saker du kan göra för att permanent ta bort dem och återställa ditt rykte online. Vi rekommenderar följande steg för att ta bort oönskade Yelp-recensioner:
- om du känner till kunden och tror att du kan lösa problemet med stellar kundservice, kontakta dem via telefon för att försöka lösa problemet. Svara inte direkt på recensionen online.
- Bestäm om granskningen bryter mot Yelps Användarvillkor och riktlinjer för innehåll. Om det finns en överträdelse kan du flagga och rapportera innehållet till Yelp via ditt business Yelp-konto och begära att de tar bort granskningen.
- om det är lämpligt, driva mer aggressiva juridiska strategier för att ta bort yelp-granskningen, inklusive, men inte begränsat till, skicka ett avvecklingsbehov, skicka ett upphörande och avstå brev eller inleda tvister för att få ett domstolsbeslut att ta bort innehåll.
på Minc Law hjälper vi regelbundet kunder att navigera i de utmaningar som orsakas av negativa Yelp-recensioner. Vi har lång erfarenhet av att hjälpa företag att ta bort eller svara på falska, negativa och ärekränkande recensioner.
i den här artikeln kommer jag att diskutera fördelarna med att ta bort falska och negativa Yelp-recensioner, hur man gör det och hur lång tid processen tar.
när du ska ta bort en Yelp-recension
om ditt företag får en negativ Yelp-recension är det absolut nödvändigt att du agerar snabbt. Ju längre du väntar på att svara på situationen, desto mer skada kan online-recensionen orsaka. Men det är viktigt att veta att hur du svarar är lika viktigt som när du svarar.
nedan tittar vi närmare på dina alternativ för att svara och vilka bästa metoder som är att ta bort negativa recensioner från Yelp.
under vilka omständigheter kan ett företag ta bort dåliga Yelp-recensioner?
det finns två primära sätt att få en recension borttagen:
- kunden som publicerade recensionen kan ta bort den, eller
- Yelp kan ta bort recensionen.
om du är bekant med kunden som publicerade recensionen kan du försöka ringa dem. Svara inte direkt på recensionen på Yelp, eftersom det kan dra mer uppmärksamhet åt den negativa recensionen. Vanligtvis, med lite kundservice, du kanske kan tillfredsställa kundens oro och de kan frivilligt ta bort granskningen innan något av detta är nödvändigt.
men om du har att göra med en särskilt omtvistad kund att nå ut till dem kan slå tillbaka. Vissa kunder återvänder till Yelp för att lämna ännu mer ärekränkande och negativa recensioner, vilket gör situationen ännu värre.
ibland kan kontakt med Yelp vara den mest effektiva metoden för att ta bort recensionen. Yelp fungerar som gatekeeper och du måste ge dem en tillräcklig anledning att ta bort den dåliga recensionen. Inte bara måste företagare följa Yelps regler, men konsumenterna måste också följa specifika riktlinjer.
i Yelps Användarvillkor (TOS) anger de specifikt: ”Vi förbehåller oss rätten att ta bort, screena, redigera eller återinföra användarinnehåll efter eget gottfinnande av någon anledning eller ingen anledning, och utan att meddela dig. Vi kan till exempel ta bort en recension om vi anser att den bryter mot våra riktlinjer för innehåll.”
deras TOS listar också flera anledningar till varför recensioner kan bryta mot deras regler och resultera i borttagning. Namnlösa: recensioner kan inte bryta mot innehållsriktlinjer, förtala ett företag, presentera falsk information (falska Yelp-recensioner), kränka tredje parts rättigheter eller hota andra.
kontrollera om recensionen bryter mot Yelps Innehållsriktlinjer
Yelps Innehållsriktlinjer avgränsar Yelps förväntningar när det gäller recensioner (och vilka typer av recensioner som kan bli föremål för borttagning). Yelp inser att konsumenter och företagare kanske inte alltid håller med, men de förväntar sig ett visst modicum av ärlighet och respekt.
Yelp tar bort recensioner som bryter mot deras riktlinjer för innehåll, så det hjälper att känna till deras regler. När det gäller att ta bort negativa recensioner är det några av Yelps viktigaste innehållsriktlinjer:
- olämpligt innehåll. Yelp anser hot, trakasserier online och hatprat olämpligt. Om du upptäcker en negativ recension med den här typen av språk bör du flagga recensionen.
- Sekretess. En recension bör inte innehålla bilder av andra kunder (såvida de inte har gett tillstånd) och bör inte lista någons fullständiga namn.
- personlig erfarenhet. Recensioner bör endast skrivas om förstahandsupplevelse, inte något som ”hördes” från en tredje part.
- krävande betalning. Yelp ska inte användas för utpressning. Recensioner som hotar ett företag som ett sätt att extrahera betalning är ett allvarligt brott mot Yelps innehållsriktlinjer.
när det gäller granskningswebbplatser som Yelp är det särskilt viktigt att förstå deras regler, eftersom varje användare (oavsett om det är en kund eller företagsägare) måste spela efter plattformens regler.
när vi kontaktar någon granskningswebbplats eller granskningsplattform angående negativt innehåll är vi noga med att använda deras språk (när det är möjligt), särskilt om vi rapporterar tos-överträdelser. Om du gör det ökar chansen att granskningswebbplatsen grundligt granskar begäran och eventuellt tar bort den oönskade granskningen.
Hur kan en företagsägare berätta när en Yelp-recension är ärekränkande?
en dålig recension (eller något uttalande för den delen) kan betraktas som ärekränkande om den kommunicerar falska fakta som skadar andras rykte.
i praktiskt taget alla ärekränkningsfall måste en kärande i allmänhet bevisa att:
- det finns ett falskt uttalande som påstår sig vara faktum;
- det falska ärekränkande uttalandet publicerades av svaranden;
- uttalandet är av och om käranden;
- svaranden var försumlig när han publicerade uttalandet (eller svaranden agerade med verklig ondska eller hänsynslös ignorering om käranden är en offentlig person);
- käranden LED rykte och/eller ekonomiska skador till följd av publiceringen.
du bör överväga om en granskare kan ha några rättsliga försvar mot ett skadeståndsanspråk. För recensioner, de juridiska försvar som ofta spelar in är försvaret av åsikt och den väsentliga sanningsläran.
en åsikt är ett uttalande som inte kan verifieras som antingen faktiskt eller falskt (t.ex. ”Jag har höga standarder och jag tror att deras kassör var oförskämd.”). Den väsentliga sanningsläran gäller om översynen är sanningsenlig, även om det kan finnas mindre felaktigheter.
säg att en kund lämnar en legitim recension, men de säger felaktigt att de besökte ditt företag klockan 2:30 när de faktiskt serverades klockan 3:00.
recensioner kan också vara ärekränkande om de är falska. En recension är falsk om den är skriven av någon som aldrig var kund eller förmedlar en kundupplevelse i sin recension som inte hände. Nedan förklarar vi hur företag bättre kan upptäcka falska Yelp-recensioner.
Hur kan företag upptäcka falska recensioner på Yelp?
om du hanterar en stor mängd kunder och är osäker på om en Yelp-recension är falsk eller legitim, finns det vissa röda flaggor som indikerar att du har att göra med en falsk recension.
för det första rekommenderar vi att du jämför användarnamnet och den påstådda kundupplevelsen med dina Företagsregister. Om du inte kan matcha recensionen till en faktisk kund eller ett klagomål är detta en indikator på att recensionen kan vara falsk.
du kan också upptäcka falska recensioner av:
- analysera användarens profil och aktivitet,
- språk de använder och
- tidpunkten för deras recensioner.
konton som är nya och verkar ha skapats med det enda syftet att skapa en negativ recension om ditt företag kan förfalska. Användningen av falska satiriska användarnamn bör också väcka misstankar.
om du märker ett mönster om tidpunkten för recensioner, som också kan vara en röd flagga du har att göra med falska recensioner. Till exempel bör en Yelp-granskare som publicerar partier av dåliga recensioner på flera granskningswebbplatser samtidigt väcka misstankar.
en annan röd flagga är om du ser flera dåliga recensioner publicerade ungefär samtidigt på samma affärsprofil. Vissa individer försöker publicera flera dåliga recensioner under olika användarnamn, så liknande inlägg som gjorts inom några minuter eller dagar kan indikera en falsk recension.
Online Reputation Management Tips: Det är klokt att övervaka ditt företags online rykte så att du kan svara på negativa recensioner snabbt. Några sätt att övervaka ditt online rykte inkluderar (1) Skapa en Google-varning för att övervaka omnämnanden av ditt företag, (2) hävda alla online-affärsprofiler, (3) granska dina sociala mediekonton för skadligt innehåll och (4) köpa exakta matchningsdomäner.
när tar Yelp bort en recension för att bryta mot Innehållsriktlinjer?
att ta bort en recension för tos-överträdelser ligger helt inom Yelps gottfinnande. Tekniskt sett kan Yelp ta bort en recension även om den inte bryter mot någon av deras riktlinjer. Å andra sidan kan Yelp välja att inte ta bort en dålig recension även om den bryter mot deras riktlinjer.
Kaliforniens högsta domstol klargjorde Yelps rätt att vägra att ta bort en recension i Hassell mot Bird, 5 Cal. 5: e 522. För att sammanfatta fallet var käranden, Dawn Hassell, en advokat som kort representerade svaranden, Ava Bird i ett personskadefall. Efter några kommunikationssvårigheter avslutade Hassell representationen och meddelade Bird om sitt beslut.
flera månader senare publicerade Bird ett långt ärekränkande uttalande på Hassell Law Groups Yelp-sida. Hassell nådde ut till Bird och begärde att hon skulle redigera eller ta bort recensionen. Kort därefter publicerade Bird en annan ärekränkande recension på Yelp under ett annat användarnamn. Hassell bestämd Bird var bakom den andra översynen samt och svarade genom arkivering kostym.
domstolen fastställde att uttalandena var ärekränkande och beordrade Bird att radera recensionerna och beordrade att hon var förbjuden att publicera ytterligare recensioner om Hassell Law Group i framtiden. Efter flera misslyckade försök att betjäna Bird med ordern och ta bort recensionerna tog Hassell dock kontakt med Yelp och begärde att de skulle ta bort Bird ’ s ärekränkande recension istället.
Yelp serverades med kopior av domstolsbeslutet och bad att ta bort de ärekränkande recensionerna från Bird (under två olika anonyma konton). När Yelp vägrade att ta bort recensionerna hölls de i förakt för domstolen. Yelp överklagade och tog ärendet till Kaliforniens högsta domstol.
Högsta domstolen i Kalifornien avvisade Hassells argument och bestämde att Yelp var immun från ansvar enligt avsnitt 230 I Communications Decency Act. Specifikt var Yelp inte utgivaren eller talaren som skapade de ärekränkande recensionerna, så de hade ingen skyldighet att följa domstolsbeslutet mot Bird.
medan resultatet var olyckligt för Hassell, slutar inte alla fall dåligt. Lärdomen i Hassell V. Bird är att Yelp inte gillar att behandlas som en motståndare eller tvingas vidta åtgärder.
men enligt vår erfarenhet bör det inte avskräcka företagare från att lämna in rättegångar för att få nedsättande innehåll borttaget. I allmänhet, om ett företag får ett domstolsbeslut som visar innehåll på Yelp är ärekränkande och ett brott mot dess TOS, Yelp är vanligtvis trevligt att ta bort den negativa översynen frivilligt. Om du har ett starkt fall och närmar dig Yelp respektfullt kommer de att svara. Många gånger svarar personen som skrev recensionen också.
rapporter om upphovsrättsintrång, integritetsbrott (ex. offentliggörande av privata fakta, falskt ljus) och intressekonflikter tas mycket mer allvarligt än många andra påståenden från företag att ta bort dåliga yelp-recensioner. Yelp har också publicerat följande artikel,” När ska jag rapportera en recension ” som är värt att läsa om ämnet.
fördelar med att ta bort dåliga Yelp-recensioner
att ta bort negativa Yelp-recensioner kan gynna ditt företags omvandlingsfrekvens, tillväxt och rykte online. Du behöver inte ta vårt ord för det dock, eftersom det finns gott om data för att stödja varför ett företag bör odla positiva recensioner och ta bort negativa.
nedan tar vi en titt på några relevanta statistik som belyser vikten av online recensioner för företag.
öka konverteringsgraden
inklusive kundrecensioner på en företagswebbplats kan öka konverteringsgraden upp till 270% och kunder som läser positiva recensioner spenderar i genomsnitt 31% mer på företagets produkter.
å andra sidan ändrade fyra av fem konsumenter sig om ett köp efter att ha läst negativa online-recensioner.
driva affärstillväxt& livslängd
en enstjärnig ökning av ditt företags Yelp-sida kan leda till en ökning av intäkterna med 5-9%. Företag kan också förlora upp till 22% av potentiella kunder när en enda negativ recension hittas online. Den förlusten av kunder kan hoppa till nästan 66% om tre eller fler negativa artiklar upptäcks.
i anställningssammanhang betonar 84% av arbetssökande att ett företags rykte på nätet påverkade deras jobbval, medan företag med negativt rykte på nätet spenderar i genomsnitt 10% mer per anställning.
stärka ditt företags online rykte
ditt företags online rykte betyder mer än traditionell reklam. Faktum är att uppskattningsvis 75% av konsumenterna inte litar på traditionella reklammetoder (de är mycket mer benägna att lita på online-recensioner). Dessutom påverkar online-recensioner köpbesluten för 67,7% av konsumenterna.
förutom att hjälpa ditt företag att växa, kan borttagning av negativa recensioner också förhindra en” monkey see, monkey do ” – situation. För bättre eller sämre tenderar konsumenterna att följa mönster. Människor är mer benägna att posta dåliga recensioner om de ser andra publicera dåliga recensioner.
steg för att skicka in en begäran till Yelp om att ta bort en recension
innan du vidtar några åtgärder för att ta bort en negativ eller falsk Yelp-recension måste du bevara bevis på recensionen. Vi rekommenderar att du tar flera tydliga skärmdumpar som visar alla relevanta detaljer i recensionen (användarnamnet, datumet för recensionen och själva recensionen).
om du måste vidta rättsliga åtgärder är det mycket viktigt att du har bevis på den ursprungliga negativa eller falska granskningen.
när du har bevarat bevis kan du granska Yelps Användarvillkor för att se om granskningen bryter mot någon av deras innehållsriktlinjer. Om granskningen tydligt bryter mot någon av Yelps regler kan du rapportera granskningen.
för att rapportera och ta bort en negativ eller falsk Yelp-recension måste du:
- hämta din företagssida på biz.yelp.com;
- leta upp recensionen du ville ta bort i avsnittet ” recensioner ”på ditt Yelp-företagskonto; och
- Välj de tre punkterna (knappen” Fler alternativ”) och klicka på ” Rapportera granskning.”
svara inte direkt på recensionen på plattformen. Detta minskar inte bara dina chanser att ta bort recensionen, men det kan också uppmärksamma den oönskade recensionen.
Gör anspråk på din Yelp-företagssida
för att rapportera en falsk eller negativ Yelp-recension måste du först ”göra anspråk på ditt företag” på Yelp.
om du gör anspråk på en Yelp-företagssida och-profil kan du (1) svara på Yelp-recensioner via direktmeddelande eller en offentlig kommentar, (2) spåra användarvyer och anpassade leads som Yelp genererar för ditt företag, (3) Lägga till fotografier och en länk till företagets webbplats och (4) uppdatera viktig affärsinformation (t.ex. Öppettider och telefonnummer).
för att hämta din Yelp-företagsprofil:
- navigera till biz.yelp.com,
- klicka på den röda knappen ’Gör anspråk på ditt företag’,
- klicka sedan på ’Hantera min gratislista’,
- ange ditt företags namn och Postnummer,
- ange din e-postadress och ett lösenord för att skapa ett konto,
- verifiera din Yelp-företagssida genom att ange din verifieringskod.
när du har gjort anspråk på din Yelp-sida och profil för företag är det dags att hitta den negativa eller ärekränkande recensionen som du vill ta bort.
leta reda på recensionen du vill ta bort
klicka på ’recensioner’ till vänster på din yelp business page dashboard.
du kan sedan sortera igenom alla tidigare företagsrecensioner på din sida för att hitta oönskade recensioner.
rapportera recensionen
när du har hittat den oönskade yelp-recensionen klickar du på de tre punkterna direkt till höger om recensionen och väljer ’rapportera recension’.
yelp-moderatorer kommer att utvärdera Online-recensionen för att avgöra om den bryter mot deras riktlinjer för innehåll. Det kan ta flera dagar.
för att hålla reda på granskningen och dess utvärderingsstatus, håll bara muspekaren över flaggikonen som visas direkt till höger om granskningen.
när du har rapporterat den dåliga yelp-recensionen via din företagssida kan du behöva kontakta Yelp för ytterligare support om du inte får något svar. I avsnittet nedan kommer jag att diskutera hur lång tid Yelp vanligtvis tar för att svara på en recension, i genomsnitt. Om du har väntat längre än genomsnittet för att få svar kan det vara värt att nå ut.
innan du kontaktar Yelp behöver du ditt ärendenummer från din ursprungliga flagginlämning så att de vet vilken online-recension du refererar till.
här är en länk till deras supportformulär. Vi rekommenderar inte att du skickar in detta utan stöd av en expert om du inte är extremt säker. Du får vanligtvis bara ett skott på detta.
Yelp har ingen supportlinje för vardagliga Yelp-användare (konsumenter). De har ett telefonnummer för affärsstöd (877-767-9357), men den här avdelningen fattar inget beslut om att ta bort recensioner. Rätt kundsupportrepresentant kan veta var du ska rikta din begäran om borttagningsstöd.
vårt företag har etablerat ett samarbete med Yelps juridiska avdelning och har deras direkta kontaktuppgifter. När det är lämpligt, vi använder dessa kontakter för att eskalera frågor för granskning.
Hur tar jag bort en Yelp-recension som jag publicerade?
om du skrev en kundrecension om ett företag och vill ta bort det själv är det en relativt enkel uppgift. Yelp support ger en uppdelning av de steg du behöver ta:
- gå till avsnittet Recensioner i ditt konto;
- klicka på Ta bort recension (papperskorgen) under recensionen du vill ta bort;
- klicka på Bekräfta.
hur lång tid det tar att vänta innan Yelp-recensionen tas bort
när du rapporterar en recension tar Yelp vanligtvis allt från 24 timmar till en vecka för att granska begäran. Om yelp-moderatorer beslutar att recensionen ska tas bort, kommer de att ta bort den omedelbart och meddela yelp-användaren att deras recension bryter mot deras riktlinjer. Detta är också typiskt den tid som Yelps supportteam tar för att svara på eskaleringar.
Vad ska du göra om Yelp inte tar bort recensionen?
till att börja med, svara inte på den oönskade recensionen på Yelp. Detta kan slå tillbaka och leda till det som kallas ’Streisand-effekten’, där mer oönskad uppmärksamhet dras till den negativa översynen. Detta kan i slutändan äventyra dina lagliga rättigheter.
innan du hoppar in i någon rättstvist, du kommer att vilja försöka lösa problemet med utmärkt kundservice om det misslyckas, flera rättsliga åtgärder kan vara att föredra framför en rättegång.
nå ut Privat till kunden
du kanske kan få recensionen borttagen genom att öva stellar kundservice. Om du ringer kunden, ber om ursäkt, och erbjuder sig att gottgöra de kan vara trevligt att ta bort översynen.
effektiv kundservice tenderar att lösa många situationer eftersom de flesta missnöjda kunder bara vill känna sig erkända.
överväg att vidta rättsliga åtgärder
om du har nått ut till kunden och Yelp till ingen nytta, har du fortfarande alternativ. Det kan vara frustrerande när din första ansträngningar visa sig misslyckas, men du har några juridiska verktyg till ditt förfogande för att få en negativ recension bort.
en erfaren online förtal advokat kan skicka Yelp granskare en cease and desist brev eller göra en uppgörelse efterfrågan. Även om detta misslyckas kan du väcka talan för att få ett domstolsbeslut för att ta bort innehåll från internet. Att lämna in en rättegång bör dock vara en sista utväg. Om du inte har ett bra rättsligt krav kan du utlösa Streisand-effekten och dra mer negativ uppmärksamhet åt ditt företag.
på Minc Law kan vi hjälpa dig att väga dina alternativ och välja den bästa juridiska strategin. Ofta kan vi ta bort negativa Yelp-recensioner efter att kunderna har misslyckats själva. Vi vet hur man skaffar och sammanställer de bevis du behöver för att göra det mest övertygande fallet till Yelps juridiska team. Vi vet också hur man närmar sig missnöjda kunder för att få dem att i godo ta bort recensioner utan att göra situationen värre.
vad kan du göra för att förbättra ditt företags online rykte medan du väntar på att den negativa Yelp-recensionen ska tas bort?
ditt online rykte är viktigt, så du bör arbeta för att stärka din online-närvaro. Gör vad du kan (etiskt) för att få mer positiva Yelp-recensioner. I många fall kommer detta effektivt att drunkna ut många allvarliga negativa effekter av många negativa recensioner.
Online reputation management taktik är ett bra sätt att stärka ditt företags rykte. En metod för att stärka ditt rykte innebär att få mer positiva och legitima recensioner.
tre sätt du kan skaffa mer positiva Yelp-recensioner är:
- samarbeta med dina kunder och få feedback,
- ge en högkvalitativ service och/eller produkt, och
- Gör anspråk på alla onlineprofiler, slutför dem och gör dem lättillgängliga för konsumenterna.
ett annat sätt att förbättra ditt online rykte är att skapa positivt innehåll. Det här är något du kan göra medan du väntar på att en falsk recension ska tas bort – och det kan hjälpa till att dränka negativa recensioner.
om du inte har tid att skapa positivt innehåll (eller om du inte är väl insatt i sökmotoroptimering) rekommenderar vi att du arbetar med tjänster som Review Inc. för att stärka ditt rykte.
för mer information om huruvida Online reputation management taktik är rätt för dig och ditt företag, se till att läsa vårt blogginlägg ’ta bort innehåll: Online Reputation Management vs. Juridiska tjänster’.
vi kan hjälpa ditt företag att ta bort dåliga Yelp recensioner
dåliga Yelp recensioner kan hända med alla företag. Hur (och när) du svarar gör hela skillnaden. Det finns flera saker du kan göra för att skydda ditt företag mot negativa recensioner, men vi rekommenderar att du söker professionell hjälp.
på Minc Law är vår praxis dedikerad till att ta bort ärekränkande online recensioner och annat falskt innehåll. Inte bara kan vi hjälpa dig att ta bort oönskade recensioner, vi vet vad som krävs för att stoppa Online-förtal och sätta stopp för internetattacker.
★★★★★
”otroligt! Jag är en C Suite verkställande som har behandlat de bästa advokatbyråer och Aaron, Daniel, och Kaelynn och laget är överlägsna i kvalitet och utförande av frågor än de flesta av dessa företag. När jag hade ett brådskande problem uppstår i samband med ärekränkande innehåll på nätet, Aaron och hans team hoppade på frågan omedelbart och inom några dagar hade innehållet ner och tas bort. Dessutom har vi inte stannat där och har inlett rättstvister för att se till att dessa återverkningar för sådana kommentarer. Jag skriver detta ur min egen vilja och på min uppmaning eftersom jag vill att andra ska veta att om du har några problem med innehåll online om dig själv behöver du inte känna dig hjälplös och kan proaktivt identifiera och hålla de ansvariga ansvariga ansvariga. Tack Minc Advokatbyrå. Från botten av mitt hjärta.”
anonym, Dec 11, 2020
om du vill ha en kostnadsfri konsultation för att diskutera yelp-borttagningsalternativ kan du nå oss genom att ringa (216) 373-7706, prata med en chattrepresentant eller fylla i vårt online-kontaktformulär.
