1 klaga på din GP-operation
din feedback är viktig för att se till att NHS ger den bästa servicen den kan. Vissa problem kan hanteras på plats om du är bekväm att höja dem informellt med personalen.
om du vill klaga på din läkare eller läkarmottagning, be om en kopia av operationens klagomålsförfarande och använd detta för att hjälpa dig.
registrera vem du talar eller skriver till och på vilket datum. Om du tar upp ditt klagomål muntligt, se till att du skriver ner allt du diskuterar.
ingår i ditt formella klagomål bör vara följande:
- vad eller vem du klagar på
- vad hände och när
- vad du vill göra för att lösa ditt klagomål
- hur du kontaktar dig
NHS-konstitutionen säger att du har rätt att få ditt GP-klagomål korrekt undersökt. Ditt klagomål bör erkännas inom tre arbetsdagar, och du bör också få veta om resultatet av undersökningen.
om du har skadats av vårdslös behandling har du rätt till ersättning.
för att få ditt klagomål undersökt måste du vanligtvis klaga inom 12 månader efter händelsen, eller så snart du först blir medveten om problemet du vill klaga på.
tidsgränsen kan förlängas under särskilda omständigheter.
viktig Information
topptips
se till att du ber om en kopia av din operations klagomålsförfarande och var noga med att följa den. Detta är det bästa sättet att se till att ditt klagomål kommer att behandlas snabbt och på lämpligt sätt.
2 Kontakta NHS i din region
beroende på var du bor i Storbritannien kan NHS-klagomålsprocessen vara något annorlunda.
om du inte vill klaga direkt till din läkare eller läkare, måste du kontakta NHS i din region:
- om du bor i England kan du klaga till NHS England
- ta reda på hur man gör ett klagomål i Skottland
- ta reda på hur man gör ett klagomål i Wales
- ta reda på hur man gör ett klagomål i Nordirland
3 Få hjälp med ditt klagomål
NHS Advocacy kan ge dig gratis, konfidentiellt och oberoende stöd med att göra ditt klagomål om din läkare. Tjänsten tillhandahålls av din lokala myndighet.
för att hitta kontaktinformation i ditt lokala område, kontakta din lokala myndighets kundtjänstavdelning.
din lokala Healthwatch kan också skylta dig till organisationer som kan hjälpa till med din GP klagomål.
nyckelinformation
Topptips
om du inte är nöjd med hur din läkare har behandlat ditt klagomål kan du hänvisa det till ombudsmannen för att undersöka vidare.
4 klaga till ombudsmannen
om du är missnöjd med det slutliga svaret från din läkare kan du ta ditt klagomål till hälsoombudsmannen.
ombudsmannen är oberoende av NHS och fri att använda. Det kan hjälpa till att lösa ditt klagomål, och berätta för NHS hur man ställer saker rätt om det har fått dem fel.
ombudsmannen har endast rättsliga befogenheter att undersöka vissa klagomål. Du måste ha fått ett slutligt svar från din läkare innan Ombudsmannen kan titta på ditt klagomål.
ombudsmannen kommer i allmänhet inte att undersöka ditt klagomål om det hände för mer än 12 månader sedan, såvida det inte finns exceptionella omständigheter.
Vi rekommenderar att du gör ditt klagomål skriftligen med hjälp av alla utsedda formulär som tillhandahålls av ombudsmannen. Du kan dock också skicka e-post och ringa ombudsmannen om ditt klagomål.
5 Ta reda på vilken hälsoombudsman
ombudsmannen du kontaktar kommer att variera beroende på vilken region du bor i.
- England parlamentarisk och Hälsovårdsombudsman (PHSO)
- Skottland Scottish Public Services Ombudsman (SPSO)
- Wales Public Services Ombudsman för Wales (PSOW)
- Nordirland Nordirlands Ombudsman (NIO)