kundlojalitet är avgörande för företagets tillväxt och livslängd. Cirka 82% av företagen är överens om att det är billigare att behålla gamla kunder än att förvärva nya. Men, hur bryter du igenom tävlingen och band med din publik på ett sätt som uppmuntrar deras hängivenhet? Om du undrar hur du bygger kundlojalitet, läs vidare när vi delar beprövade strategier för att utveckla och upprätthålla dessa värdefulla relationer.
Vad Är Kundlojalitet?
kundlojalitet uppnås när kunder köper din produkt eller tjänst upprepade gånger, entusiastiskt och utan mycket hänsyn till din konkurrens. Det är vanligtvis resultatet av att erbjuda en fantastisk produkt i kombination med autentisk branding, personlig marknadsföring och utmärkt kundservice. Viktigast är kundlojalitet det ultimata målet för nästan alla företag.
Varför Är Kundlojalitet Viktigt?
lojala kunder är en av de mest värdefulla tillgångarna i alla företag. De ger en stabil intäktsström, pågående remisser och starka sociala bevis som är livsnerven i ett framgångsrikt företag. Enligt business.com, återkommande kunder spenderar också 67% mer än nya kunder. Några andra fördelar är:
- besparingar på marknadsföringskostnader: att locka nya kunder kräver marknadsundersökningar, reklambudget, tid, resurser och strategi. Å andra sidan finns befintliga kunder redan i din e-postlista, och många engagerar sig i ditt varumärke på sociala medier.
- sälj nya produkter: Förutsatt att de tycker om sina tidigare inköp, borde det vara relativt lätt att övertyga dem om att prova andra produkter också.
- Bygg hänvisningar: enligt HubSpot Research litar 81% av kunderna på rekommendationer från vänner och familj. När du bygger kundlojalitet bygger du också viktiga hänvisningsnätverk. De hjälper till att sprida budskapet om ditt varumärke, få fler ögon på dina erbjudanden och öka konverteringarna.
- öka försäljning och vinst: 65% av företagets intäkter kommer från befintliga kunder. En 5% ökning i din kundlojalitet kommer att bidra till att öka vinsten med 25% till 95%.
kundlojalitet är oerhört viktigt för både online och offline företag. Låt oss nu ta en titt på hur man bygger kundlojalitet.
hur man bygger kundlojalitet och behåller den
ge enastående kundservice
utmärkt service kan hjälpa till att skapa livslånga kunder. Enligt American Express kommer cirka 60% av kunderna att överväga att byta varumärken efter två till tre fall av dålig service5. Lyssna på dina kunders behov och ge en lösning på deras önskemål och problem i tid. Gör det också lättare för dina kunder att komma i kontakt med ditt företag genom att utnyttja tillgänglig teknik. Många företag börjar anställa AI chatbots för att ge 24/7 hjälp till besökare på webbplatsen. Dessa chatbots kan ge relevanta produktrekommendationer som bidrar till att öka konverteringar och även merförsäljning konsumenter.
belöna kunder med specialerbjudanden och rabatter
Håll dina kunder tillbaka genom att ge dem specialerbjudanden, försäljning och rabatter som ett ”tack” för deras verksamhet. Se till att specialerbjudandet eller rabatten är relevant för varje enskild kunds behov för att öka framgångsgraden. Oavsett vilken strategi du föredrar, försök alltid att hjälpa dem att känna sig uppskattade.
för ytterligare läsning om att skapa kampanjer och rabatter:
utnyttja användargenererat innehåll (UGC)
företag kan bygga och upprätthålla kundlojalitet genom att främja användargenererat innehåll (UGC). UGC-strategin hjälper din publik att känna sig sedd – som om de är en del av ditt varumärke. För att skapa en effektiv UGC-kampanj kan du utveckla en hashtag som människor använder för att delta i ditt program. Många kunder kommer att delta bara för att se sina bilder eller berättelser delas på din företagssida. Eller, de kan delta i det roliga om du ger ett incitament, som en giveaway. Exempel på UGC inkluderar bilder av kunder som bär sina favoritartiklar från en ny kläddroppe och Instagram-berättelser från människor som visar hur de använder ett skönhetsmärkes hudvårdsprodukter i sin rengöringsrutin.
utforska exempel på UGC:
skapa ett unikt kundlojalitetsprogram
många företag, inklusive flygbolag och kaffebutiker, implementerar kundbelöningar eller lojalitetsprogram som fungerar som kraftfulla verktyg för att locka tidigare kunder att återvända. Kunder kan samla poäng genom lojalitetsprogrammet, som kan konverteras till shoppingkuponger, exklusiva semesterbelöningar och mer. Det är också ett utmärkt sätt att merförsäljning — kunder kan tjäna fler poäng med högre värden.
du kan också rabatt nya produkter och de artiklar som behöver marknadsföring. Överväg också att erbjuda belöningar för recensioner av dina produkter för att bygga lojalitet och locka nya kunder med dina fantastiska recensioner. Remiss program är också ett måste. Ge ett pris till kunder när någon de hänvisar gör ett köp.
om hur man bygger kundlojalitetsprogram:
Känn dina kunder
när du överväger hur man bygger kundlojalitet måste du ta dig tid att förstå dina kunder på en personlig nivå. Lyssna på dem, dela dina värderingar, och bygga en relation med dem. Om du vill ha lojala kunder måste du utveckla ett kundorienterat tankesätt. Låt dina kunder förstå att du har deras bästa för ögonen. Se också till att du reflekterar detta i dina handlingar.
skapa en känsla av gemenskap
utnyttja de många sociala medieplattformarna för att skapa en gemenskap för dina nuvarande och potentiella kunder. Genom gemenskapen kan du starta en konversation med dina befintliga kunder och målgrupp. Du kan också uppmuntra dem att lägga upp foton eller videor av sig själva med din produkt för att starta en UGC-kampanj, som diskuterats ovan.
få personlig
få personlig genom att skapa anpassade e-postmeddelanden och meddelanden för varje mottagare. Personliga e-postmeddelanden är kända för att leverera 6x högre engagemangsnivåer än opersonliga e-postmeddelanden. I e-postmeddelandet adresserar du kunden med deras namn och inkluderar ett personligt meddelande som tilltalar deras unika intressen. Till exempel kan du skicka speciella hälsningar och erbjudanden på deras födelsedag och kund årsdagen att behandla dem till något roligt. Denna typ av gåva bygger känslomässiga band och positiva känslor mot ditt varumärke.
utöver anpassade e-postmeddelanden, glöm inte att använda Personalisering i retargeting-kampanjer till befintliga kunder. En remarketingkampanj som fokuserar på tidigare kunder kan uppmuntra dem att komma tillbaka och göra ett köp och till och med sälja dem till produkter med högre värde. Eftersom du redan har information om vad de är intresserade av baserat på tidigare inköp kan du enkelt skapa skräddarsydda produktrekommendationer som lockar dem att engagera sig och konvertera.
för personaliseringstips:
Hur förbättrar kundlojaliteten varumärkesbilden?
lojala kunder delar ofta produkt-och tjänsteåterkoppling med ditt företag och deras nätverk. Denna typ av socialt bevis är en viktig del av köpbeslutsprocessen för andra konsumenter. Du kan dela dessa vittnesmål, kundrecensioner och feedback på din webbplats eller sociala medieplattformar.
ärlig feedback kan hjälpa dig att förbättra produkter och tjänster, få konsumenternas förtroende och öka försäljningen. Alla dessa aktiviteter hjälper till att behålla kundlojalitet och stärka din varumärkesimage.
Hur Minimerar Kundlojalitet Kostnaderna?
att betjäna lojala kunder är mycket kostnadseffektivt. Dessa återkommande kunder är redan bekanta med de produkter och tjänster du erbjuder. De kan hjälpa marknadsföra dem till sina vänner och Familj med hjälp av word-of-mouth och social delning. Denna gratis kampanj hjälper till att minimera service-och marknadsföringskostnader. Eftersom du redan har deras kontaktuppgifter, och de sannolikt följer dig på sociala medier, är det gratis och enkelt att kommunicera med dem om nya produkter, försäljning eller annan företagsinformation.
för mer information om word-of-mouth marknadsföring:
hur kundlojalitet förbättra prognos noggrannhet?
prognoser är en viktig del av planeringen och driften av ditt företag. Noggrann prognos gör det lättare för företag att beräkna tillväxttakten, bestämma utgifter eller rabatter, och planera för nödsituationer. Feedback och vittnesmål från lojala kunder kommer att ge ditt företag värdefull information om din produkt eller tjänst prissättning, områden som behöver förbättras, och vilken typ av produkter dessa kunder förväntar sig i framtiden. Eftersom de köper regelbundet kan lojala kunder hjälpa dig att ställa realistiska förväntningar på försäljningen och stabilisera eller kompensera variationer i köpmönster.
gå den Extra milen
lojala kunder är kärnan i varje framgångsrikt varumärke. Dessa kunder är alltid redo att spendera sina pengar på dina produkter och tjänster så länge du fortsätter att leverera den kvalitet de förväntar sig. Lojalitet innebär löpande intäkter och mindre efterfrågan på din marknadsföringsbudget, annonsutgifter och anskaffningskostnader. Det är därför du måste gå den extra milen för att behålla befintliga kunder och uppmuntra engagemang för ditt varumärke. Genom att följa tipsen ovan kan du skörda frukterna av att bygga och upprätthålla kundlojalitet.