hur gallerior kan locka fler shoppare

återförsäljare bör ta tillfället i akt att eliminera smärtpunkter när det gäller tegel och murbruk shoppingupplevelse.

resultat från en Valassis-undersökning av 1 000 amerikanska konsumenter som klassificerats som ”vanliga köpcentra” (dvs. de som har besökt ett inomhuscenter mer än tre gånger under det senaste året) förstärker tanken att tegel-och murbruksbutiker och köpcentra inomhus kämpar, med över hälften av de svarande som rapporterar att de gör det mesta av sin shopping online.

men även i diskussionen om” köpcentrets död ” kan tegel-och murbrukaffärer påverka dem som söker en enda shoppingdestination med strategiska uppdateringar och incitament.

det finns ett antal skäl konsumenterna gör vandringen till ett köpcentrum i stället för shopping på nätet. Till exempel sa över 60 procent av de svarande att de är mer benägna att handla kläder i ett köpcentrum i motsats till via en e-handelskanal. Med tanke på möjligheten att besöka flera återförsäljare och slutföra flera inköp på en plats (som 39 procent tyckte var värdefulla), samt prova och jämföra klädalternativ, är detta en klar fördel som köpcentra har över onlinebutiker. Undersökningen fann mall shopping erbjuder också andra fördelar, inklusive:

• den sociala aspekten av utflykter med familj och vänner (24 procent);
• bekvämlighet för snabba presentköp (20 procent);
• en heldagsupplevelse som kan inkludera mat och underhållning (19 procent); och
• möjligheten att jämföra priser och produkter i flera butiker (18 procent).

”medan detaljhandeln verkligen störs, kommer tegel-och murbruksbutiker inte någonstans”, säger Curtis Tingle, Chief Marketing Officer, Valassis. ”Men de behöver utvecklas för att möta moderna shoppers förväntningar. Konsumenterna vill bekvämlighet, produktalternativ och incitament och alla tegel och murbruk återförsäljare, särskilt gallerior, behöver förstå sin publik så att de kan ge en upplevelse som gör att besöka värt. Oavsett om det är att erbjuda fler rabatter, parkerings eller införliva i butiken teknik, Det handlar om catering till kundernas preferenser och differentiera i butiken och online-upplevelser.”

Valassis undersökning avslöjade inte bara faktorer som driver shoppare till köpcentra, utan också de som styr dem bort. Respondenterna föredrar att handla online – i motsats till i ett köpcentrum-för: ett bredare utbud av produktalternativ/variationer (40 procent); undvika hektiska folkmassor/parkering (38 procent), inte behöva resa (24 procent) och minska impulsköp (16 procent). På baksidan, dessa shoppare kan uppmuntras att besöka inomhus gallerior med:

• fler möjligheter till besparingar /rabatter (59 procent);
• bättre parkeringsplatser, till exempel betjänad (20 procent);
• händelser som popup-butiker och giveaways (18 procent); och
• matinköp på plats (17 procent).

för att hjälpa köpcentra att anpassa sina strategier mitt i det förändrade detaljhandelslandskapet inkluderar ytterligare undersökningsinsikter:

• teknik kommer till inomhus gallerior, men mer kan göras:
  • 24 procent av de tillfrågade shoppare har upplevt kassörlösa kassan tjänster och 20 procent har använt digitala plånböcker eller betalningssystem i butik via appar.
  • ytterligare 7 procent har interagerat med digitala/röstassistenter och förstärkta eller virtuella verklighetsupplevelser.
  • men över hälften (51 procent) av de svarande har ännu inte stött på innovativ teknik, vilket ger en mogen möjlighet för återförsäljare att locka nya, nyfikna publik.
    • enligt RetailMeNot arbetar återförsäljare för att öka sin användning av teknik, med 39 procent som vill anställa röstassisterad shopping och 51 procent lägger större fokus på erbjudanden/rabatter exklusivt för mobilappanvändare.

• bekvämlighet är subjektiv:
  • shoppare vill ha bekvämlighet, men vad det betyder för dem varierar. Vissa definierar det som:
    • Minimal väntetid och enkel utcheckning (25 procent);
    • förmåga att ta emot produkten tidigare (21 procent);
    • Kundtjänst / service ( 18 procent);
    • möjlighet att returnera onlineköp i butik (13 procent) eller köpa online och hämta i butik (11 procent); och
    • använda mobilappar för att lösa in kuponger och betala (11 procent).

• köpcentra har utrymme för förbättringar – de tre bästa sakerna konsumenterna vill se mer av när de handlar på dessa platser:
  • besparingar, kuponger och erbjudanden;
  • kortare linjer och väntetider; och
  • mer tillgång till kundservicerepresentanter i butiken.

med hjälp av Googles konsumentundersökningar undersökte Valassis cirka 1 000 konsumenter som har identifierats som ”vanliga shoppare” (de som har besökt ett köpcentrum mer än tre gånger under det senaste året). För denna undersökning har ett” köpcentrum ” definierats i traditionell mening av ett inomhus köpcentrum. Alla svarande var belägna i USA och var över 18 år. Undersökningen genomfördes i maj 2018.