det skriftliga frågeformuläret är hjärtat och själen i alla undersökningsprojekt. Oavsett om du genomför din undersökning med hjälp av online-frågeformulär, personligen, via e-post eller via telefon, spelar sättet du utformar ditt frågeformulär en avgörande roll för att forma kvaliteten på de data och insikter som du får. Fortsätt läsa för att få handlingsbara tips.
börja samla in feedback idag med vår kostnadsfria enkättillverkare med 50+ mallar
Survey vs. frågeformulär-vad är skillnaden?
innan vi går för mycket längre, låt oss överväga skillnaderna mellan undersökningar och frågeformulär. Dessa två termer används ofta omväxlande, men det finns en viktig skillnad mellan dem.
Undersökningsdefinition
en undersökning är processen att samla in data från en uppsättning respondenter och använda den för att samla insikter
Frågeformulärdefinition
ett frågeformulär är listan över frågor du skickar till dina respondenter
med andra ord är undersökningen den uppgift du utför, och frågeformuläret är det instrument du använder för att göra det. I sig själv uppnår ett frågeformulär inte mycket. Det är när du sätter det i handling som en del av en undersökning som du börjar få resultat.
hur man gör ett frågeformulär
det är viktigt att noggrant skapa ett frågeformulär för att minska undersökningsfel och optimera dina data. Det bästa sättet att tänka på frågeformuläret är med slutresultatet i åtanke.
Hur gör du det?
börja med frågor, som: Vad är mitt forskningsändamål? Vilka data behöver jag? Hur ska jag analysera dessa data? Vilka frågor behövs för att bäst passa dessa variabler?
när du har en klar uppfattning om syftet med din undersökning kommer du att ha en bättre position att skapa ett effektivt frågeformulär. Här är några steg som hjälper dig att komma in i rätt tänkesätt.
Ställ alla rätt frågor med Qualtrics Handbook of Question Design
Håll respondenten framför och mitt
en undersökning är processen att samla in information från människor, så den måste först och främst utformas kring människor. I sitt inlägg om survey design theory, David Vannette, PhD, från Qualtrics Methodology Lab förklarar sambandet mellan hur en undersökning är utformad och kvaliteten på data som extraheras.
” för att börja utforma en effektiv undersökning, ta ett steg tillbaka och försök att förstå vad som händer i dina respondenters huvuden när de tar din undersökning. Detta steg är avgörande för att se till att ditt frågeformulär gör det så troligt som möjligt att svarsprocessen följer den förväntade vägen.”
från att skriva frågorna till att utforma undersökningsflödet bör respondentens synvinkel alltid vara front och center i ditt sinne frågeformulär.
Ställ frågor på rätt sätt
ditt frågeformulär ska bara vara så länge det behöver vara, och varje fråga måste leverera värde. Det betyder att dina frågor måste ha ett individuellt syfte och producera bästa möjliga data för det ändamålet, samtidigt som de stöder det övergripande målet för undersökningen.
en fråga måste också formuleras på ett sätt som är lätt för alla dina svarande att förstå och inte ger falska resultat. För att göra detta, kom ihåg följande principer:
gå in i respondentens Huvud
processen för en respondent som svarar på en enkätfråga ser ut så här:
- respondenten läser frågan och bestämmer vilken information de behöver för att svara på den.
- de söker i deras minne efter den informationen.
- de gör bedömningar om den informationen.
- de översätter den domen till ett av de svaralternativ du har angett. Det här är processen att ta de data de har och matcha den informationen med den fråga som ställs.
när du formulerar frågor, se till att frågan betyder samma sak för alla svarande. Ord ska ha en mening, få stavelser och meningarna ska ha få ord. Använd bara de ord som behövs för att ställa din fråga och inte ett ord mer.
Observera att det är viktigt att respondenten förstår avsikten bakom din fråga. Om de inte gör det kan de svara på en annan fråga och uppgifterna kan Skevas. En del kontextuell hjälptext, antingen i inledningen till frågeformuläret eller före själva frågan, kan hjälpa till att se till att respondenten förstår dina mål och omfattningen av din forskning.
använd ömsesidigt exklusiva svar
var noga med att göra dina svarskategorier ömsesidigt exklusiva.
Tänk på frågan:
Vad är din ålder?
- 18-31
- 31-4o
- 40-55
- 55+
respondenter som är 31 år har två alternativ, liksom respondenter som är 40 och 55. Som ett resultat är det omöjligt att förutsäga vilken kategori de kommer att välja. Detta kan snedvrida resultaten och frustrera respondenterna. Det kan lätt undvikas genom att göra svar ömsesidigt uteslutande.
följande fråga är mycket bättre:
Vad är din ålder?
- 18-30
- 31-39
- 40-54
- 55+
denna fråga är tydlig och ger oss bättre resultat.
Ställ specifika frågor
ospecifika frågor kan förvirra respondenterna och påverka resultaten.
Tänk på frågan:
gillar du apelsinjuice?
- gillar väldigt mycket
- gillar
- varken gillar eller ogillar
- ogillar
- ogillar mycket
denna fråga är mycket oklart. Frågar det om smak, konsistens, pris eller näringsinnehållet? Olika svarande kommer att läsa denna fråga annorlunda. En specifik fråga kommer att få mer specifika svar som kan åtgärdas.
följande fråga är mycket bättre:
hur mycket tycker du om det aktuella priset på apelsinjuice?
- gillar väldigt mycket
- gillar
- varken gillar eller ogillar
- ogillar
- ogillar mycket
denna fråga är mer specifik och kommer att få bättre resultat. Om du behöver samla in svar om mer än en aspekt av ett ämne kan du inkludera flera frågor om det. (Gillar du smaken av apelsinjuice? Gillar du näringsinnehållet i apelsinjuice? osv.)
Läs Mer: Survey Question Sequence, Flow, & Style Tips
använd en mängd olika frågetyper
om alla dina frågeformulär, enkäter eller omröstningsfrågor är strukturerade på samma sätt (t.ex. ja/nej eller flervalsfrågor) kommer respondenterna sannolikt att bli uttråkade och ställa ut. Det kan innebära att de ägnar mindre uppmärksamhet åt hur de svarar eller till och med ger upp helt och hållet.
blanda istället upp frågetyperna för att hålla upplevelsen intressant och varierad. Det är bra att inkludera frågor som ger både kvalitativa och kvantitativa data.
till exempel kommer ett öppet frågeformulär som ”beskriv din inställning till livet” att ge kvalitativa data – en form av information som är rik, ostrukturerad och oförutsägbar. Respondenten kommer att berätta i sina egna ord vad de tycker och känner.
ett kvantitativt / slutet frågeformulär, till exempel ” Vilket ord beskriver din inställning till livet? a) praktisk b) filosofisk” ger dig ett mycket mer strukturerat svar, men svaren blir mindre rika och detaljerade.
öppna frågor tar mer tanke och ansträngning att svara, så använd dem sparsamt. De kräver också en annan typ av behandling när din undersökning är i analysstadiet.
Testa ditt frågeformulär
testa alltid ett frågeformulär innan du skickar ut det till respondenterna. Detta hjälper till att fånga eventuella fel du kanske har missat. Du kan be en kollega, vän eller en expert att ta undersökningen och ge feedback. Om möjligt, ställa några kognitiva frågor som, ” hur kom du till det svaret?”och” vad tänkte du på när du svarade på den frågan?”Ta reda på vad som var lätt för svararen och var det finns potential för förvirring. Du kan sedan omformulera vid behov för att göra upplevelsen så friktionsfri som möjligt.
om dina resurser tillåter kan du också överväga att använda en fokusgrupp för att testa din undersökning. Att ha flera respondenter vägtest frågeformuläret ger dig en bättre förståelse för dess styrkor och svagheter. Matcha fokusgruppen med dina målsvar så nära som möjligt, till exempel när det gäller ålder, bakgrund, kön och utbildningsnivå.
Obs: glöm inte att göra din enkät så tillgänglig som möjligt för ökad svarsfrekvens.
vill du få snabb feedback? Ladda ner vår gratis Quick Poll Survey Mall
frågeformulär exempel och mallar
det finns mallar och exempelfrågor tillgängliga för alla typer av undersökningar, många av dem gratis online. Men de är inte alla skapade lika och du bör använda kritisk bedömning när du väljer en. När allt kommer omkring kan frågeformulärmallarna vara gratis men den tid och energi du spenderar på att genomföra en undersökning är det inte.
om du använder en online-frågeformulärmall som grund för din egen, se till att den har utvecklats av proffs och är specifik för vilken typ av forskning du gör för att säkerställa högre slutförande. Som vi har utforskat här kan användning av fel typ av frågor resultera i snedställda eller röriga data, och kan till och med uppmana respondenterna att överge frågeformuläret utan att slutföra eller ge tanklösa svar.
du hittar ett komplett bibliotek med nedladdningsbara undersökningsmallar på Qualtrics Marketplace, som täcker många olika typer av forskning från medarbetarengagemang till feedback efter evenemanget. Alla är helt anpassningsbara och har utvecklats av Qualtrics experter.
vill du dyka djupare? Du hittar mer bästa praxis i undersökningsmetodiken på Qualtrics-bloggen. Du kan också: