cloud computing revolutionen har haft verkligt omvälvande effekter under det senaste decenniet eller så. Fler och fler företag är alltmer beroende av molntjänster och datacenter, helt enkelt för att fungera från dag till dag. Detta har gjort livet enklare och bekvämare för konsumenterna, även de som inte uppskattar vilken inverkan molnet har haft.
före molnet var företag ofta tvungna att gå till besväret och kostnaden för att driva sin egen IT-infrastruktur på plats, samt täcka kostnaderna för intern IT-Personal. Med ökningen av molntjänstleverantörer inklusive Microsoft Azure, Google Cloud och Amazon Web Services (AWS) har dessa företag kunnat dra nytta av molnet istället. Allt du behöver för att göra det är en anständig internetanslutning.
det finns många typer av molntjänster. Tre av de viktigaste är software as a service (SaaS), infrastructure as a service (IaaS) och platform as a service (PaaS). Det finns också tre allmänna typer av molninfrastruktur: offentligt moln, privat moln och hybridmoln (som kombinerar både offentliga och privata element). Cloud computing är således uppskattad för sin flexibilitet och tillgänglighet.
här tittar vi på några av de viktigaste fördelarna med cloud computing, från kostnadsbesparingar och datalagring, till skalbarhet och minskad stilleståndstid. Vi kommer också att överväga hur Ringcentrals stationära och mobilapp och dess molnkontaktcenter kan hjälpa ditt företag.
bisexuell nyfiken på hur det är att flytta till molnet? Ta vår e-bok för att lära dig hur ett företag enkelt flyttade sitt kontaktcenter till molnet och övergick till fjärrarbete.
fördelarna med cloud computing
det finns många fördelar med att anta molnteknik, varför så många företag—från företagsjättar till helt nya startups-omfamnar det med sådan entusiasm. Oavsett om du vill minska ditt företags koldioxidavtryck eller om du behöver skydda känslig data kan cloud computing hjälpa till.
Låt oss titta på 10 av de viktigaste fördelarna cloud computing har att erbjuda.
lägre kostnader
som vi har nämnt, före tillkomsten av cloud computing, var många företag tvungna att driva sina egna interna datorresurser. Detta innebar att anställa IT-teammedlemmar för att driva det, samt att ta direkt ansvar för att säkerställa att känslig information hölls fast under lås och nyckel.
naturligtvis kom allt detta till en kostnad. Att byta från intern IT-infrastruktur till fjärrservrar som tillhandahålls av molnplattformar från tredje part gör det möjligt för företag att göra potentiellt betydande kostnadsbesparingar. Molnleverantörer ansvarar för att leverera IT-infrastrukturen; kostnaderna för uppgraderingar, ny hårdvara och programvara kan också täckas av ditt kontrakt.
bättre kundupplevelse
molnbaserade lösningar kan också göra det möjligt för företag att leverera bättre standarder för kundservice. Kundupplevelsen är av avgörande betydelse idag, och konsumenterna har kommit att förvänta sig att företag ska vara mycket mer uppmärksamma på deras behov. Företag som lyckas med detta är mycket mer benägna att etablera långsiktiga kundrelationer.
RingCentral’ s cloud contact center software och Engage Digital platform kan hjälpa ditt företag att uppfylla (och överträffa) kundernas förväntningar. Engage Digital låter dig konsolidera alla dina sociala mediekonversationer till en enkel instrumentpanel:
kontaktcenterplattformen dirigerar dina inkommande samtal till rätt agent vid rätt tidpunkt, vilket ökar kundnöjdheten och upplösningsgraden för första samtal. Ännu bättre, det kan också integreras helt med kundrelationshanteringssystem.
det gör det också möjligt för agenter att effektivisera användningen av kunddata som samlas in i IVR. Agenter kan få tillgång till relevanta data, så att de kan tillgodose kundernas behov utan att behöva göra upprepade förfrågningar om data till andra medlemmar i teamet.
mer flexibilitet
i den moderna affärsvärlden är flexibilitet ett viktigt ledord. Kundernas och kundernas behov förändras hela tiden, och företag måste vara anpassningsbara för att anpassa sig. Cloud computing kan ge den extra flexibiliteten som kan ge företag en avgörande konkurrensfördel.
med cloud computing kan företag frigöra resurser (inklusive både finansiella och mänskliga resurser) för distribution inom andra områden. Detta gör det möjligt för dem att ägna mer uppmärksamhet åt att tillfredsställa kunder och kunder, snarare än att hantera och underhålla sina egna IT-resurser.
molnbaserade tjänster firas själva för sin flexibilitet. Om du till exempel behöver extra bandbredd kan en molnleverantör förse dig med detta omedelbart utan att du behöver se över din IT-infrastruktur.
bättre kommunikation och teamwork
kommunikation är avgörande för framgång i affärer, och molnet har gjort det mycket lättare att samarbeta med kollegor och kunder över hela världen. Samarbetet har också förändrats mycket under det senaste decenniet eller så. Det är mycket vanligare att arbeta med kollegor i olika delar av världen, till exempel.
med cloud computing görs denna typ av samarbete mycket enklare. Kollegor, kunder och tredjepartsleverantörer eller konsulter kan alla arbeta i samma filer, Alla tillgängliga via molnet. Det är också mycket lättare att dela relevanta poster med exempelvis finansiella rådgivare och revisorer. Detta gör en hel mängd processer smidigare.
Ringcentrals app för skrivbord och mobil kan förbättra samarbetet genom att främja bättre kommunikation. Det ger teammeddelanden, affärssamtal och videomöten under ett tak:
pålitlig kontinuitet
stilleståndstid är en av de stora rädslorna för moderna företag. Alla möjliga saker kan sätta företagens IT-infrastruktur ur funktion – från strömavbrott till naturkatastrofer. Företagen måste därför se till att lämpliga arrangemang finns för att säkerställa tillförlitlig kontinuitet, vad som än händer.
med cloud computing lagras alla dina data i molnet, vilket innebär att du ska kunna komma åt den så länge du har en Internetanslutning. Du är inte längre beroende av temperamentliga gamla IT-resurser. Med molnet bör du vara säker på kontinuitet i verksamheten var du än är.
stark säkerhet
datasäkerhet har varit ett av de senaste årens heta ämnen, med hårdare regler som införts för att säkerställa ett mer robust skydd. Även nu oroar många företag fortfarande att migrering till molnet kan lämna sina data mindre säkra och mer riskerade från nyfikna ögon.
faktum är att molnleverantörer går mycket långt för att säkerställa att data hålls säkra. De har till uppgift att skydda data från att nås av obehöriga användare, och det är något de gör mycket effektivt med robust kryptering. Molnleverantörer ger också vanligtvis enskilda kunder friheten att bestämma sina egna säkerhetsinställningar och begränsningar.
lättare rörlighet
i denna ålder av att arbeta var som helst är rörlighet av största vikt. Idag är det möjligt att vara mycket mer flexibel när det gäller våra arbetsarrangemang än tidigare. Nu, vi arbetar på alla möjliga olika platser: på kontor över hela landet och utomlands, hemma, i kaffebaren, i biblioteket eller kanske ute i trädgården.
Cloud computing har i hög grad hjälpt denna trend mot mer flexibelt arbete. Det gör det möjligt för anställda att komma åt de filer de behöver, var de än råkar vara, vilket gör att de kan arbeta. Återigen är allt de behöver en Internetanslutning. Med Ringcentrals stationära och mobilapp kan du hålla kontakten med dina lagkamrater och även kunder, var de än är.
katastrofåterställning
ett av problemen med att vara beroende av gammal och temperamentsfull arv IT-infrastruktur är att det sannolikt kommer att vara mer benägna att misslyckas. Dessa tekniska fel kan göra en hel del skador på ett företag, samt riskerar oåterkallelig dataförlust.
Cloud computing säkerställer att katastrofåterställning är mycket enklare än det annars skulle vara. Detta beror på att viktiga data lagras på annan plats i datacenter från tredje part, vilket gör det lättare att hämta i händelse av oplanerad stilleståndstid.
enkel skalbarhet
när ditt företag förändras och expanderar, kommer också dina IT-krav. Alternativt kan det vara så att du har varit tvungen att skala ner din verksamhet och därmed dina IT-lagringsbehov. Cloud computing ger enkel skalbarhet, så att du kan uppskalning och downscale som dina omständigheter förändras.
din molnleverantör kommer att hantera detta åt dig, så att du kan göra viktigare saker.
automatiska uppdateringar
företag som driver sin egen IT-infrastruktur måste också hantera programuppdateringar, så att eventuella säkerhetsproblem patchas upp och att tekniken de kör på är uppdaterad. Molnleverantörer tar i allmänhet ansvar för detta själva, vilket sparar sina kunder tid, kostnad och energi:
hur RingCentral kan hjälpa
om du vill att ditt företag ska gå med i cloud computing-revolutionen kan RingCentral hjälpa till. Med Ringcentrals molnbaserade inbound contact center-programvara kan du ansluta kunder till rätt agenter—var de än är—genom kompetensbaserad routing. Du kan också optimera agentscheman för att minimera kundens väntetider.
Ringcentrals stationära och mobilappar erbjuder samtidigt olika typer av funktionalitet på samma plats. Inklusive molnbaserade affärssamtal, teammeddelanden och videomöten. Med andra ord, allt du behöver för att hålla ditt team anslutet och produktivt, oavsett var de arbetar från!
ursprungligen publicerad Feb 17, 2021, uppdaterad Mar 19, 2021