det har varit en vild åktur för amerikanska flygbolag under de senaste 18 månaderna mitt i Covid-19-inducerad resskräck och begränsningar, för att inte tala om problem med oroliga passagerare som vägrade att bära sina masker. Men med nästan 49% av landet fullt vaccinerade gör resor en stor comeback — även med den snabbt spridande delta-varianten.
om du är redo att resa har Points Guy (TPG) släppt sin årsrapport om de bästa amerikanska flygbolagen för 2021.
för att bestämma listan rankade webbplatsen varje flygbolag i fyra kategorier med hjälp av data från Department of Transportation. Dessa faktorer inkluderar tillförlitlighet (inklusive aktualitet, avbokningar och bagage); erfarenhet (kabinfunktioner, lounger och kundklagomål); kostnad (inklusive väskor och bytesavgifter) och lojalitet (användning av frekventa flygblad och tillgänglighet).
för tredje året i rad rankade TPG Delta Air Lines nr 1, enligt rapporten.
”transportören var inte en standout i någon enskild kategori – Det var femte för misshandlat bagage och fjärde för kundklagomål som skickades till DOT, till exempel”, säger rapporten. ”Delta slog dock bara bottenpunkten i ett enda element (överkomliga priser), annars upprätthåller solida poäng över de återstående databackade kriterierna vi analyserade. Denna konsistens hjälpte till att driva den till topplaceringen.”
här är de 10 bästa amerikanska flygbolagen, enligt TPG: s rapport och deras högsta och lägsta presterande områden:
1. Delta Air Lines
toppresterande områden: ofrivilliga stötar från flyg, lounger
lägst presterande områden: överkomliga priser
2. Southwest Airlines
toppresterande områden: kundnöjdhet, väska/ändringsavgifter, pris tillgänglighet
lägst presterande områden: lounger
(en Southwest-talesman säger att det är hedrat att göra listan under ett av de tuffaste åren i flygbolagets historia och krediterar Southwest-anställda för dess framgång.)
3. United Airlines
toppresterande områden: ruttnät, frekvent flygblad
lägst presterande områden: överkomliga priser
4. Alaska Airlines
bäst presterande områden: lounger
lägst presterande områden: väska/ändra avgifter
5. American Airlines
toppresterande områden: familj, ruttnät
lägst presterande områden: bagage
6. JetBlue Airways
områden med högsta prestanda: kabinfunktioner, pris tillgänglighet
områden med lägsta prestanda: väska, ändringsavgifter
7. Hawaiian Airlines
toppresterande områden: aktualitet, ofrivilliga stötar
lägst presterande områden: kundnöjdhet, ruttnät
8. Spirit Airlines
toppresterande områden: avbokningar, överkomliga priser
lägst presterande områden: Rullstolar, skotrar, väska/ändringsavgifter
(en talesman för Spirit säger att det är glatt att göra listan och ser fram emot att klättra högre under de kommande åren.”
9. Frontier
toppresterande områden: avbokningar, överkomliga priser
lägst presterande områden: ofrivilliga stötar, väska/ändringsavgifter, pris tillgänglighet
10. Allegiant Airlines
toppresterande områden: Ofrivilliga stötar, bagage, Rullstolar/skotrar
lägst presterande områden: aktualitet, avbokningar, familj, frekvent flygblad
när kontaktad för kommentar på ranking svaga punkter, en talesman för Delta sade flygbolaget sätter kunderna först. En enad talesman sa att företaget är inriktat på att fortsätta förbättra kundupplevelsen. Allegiant, Frontier, Hawaiian Airlines, JetBlue och American Airlines svarade inte omedelbart på CNBC gör det begäran att kommentera. En talesman för Alaska Airlines vägrade att kommentera.
missa inte:
bästa flygbolagskreditkort i augusti 2021
från att växa upp i fattigdom till att slåss mot Covid-pandemin: hur Northwell Healths VD hittade framgång