Holiday representative

lucrul ca un reprezentant de vacanță este o modalitate foarte bună de a vedea lumea, dar necesită energie, dăruire și abilități excelente de servicii pentru clienți

un reprezentant de vacanță, sau rep, este responsabil pentru căutarea după grupuri de clienti pe pachet vacanțe la statiuni.

prioritatea dvs. principală este să vă asigurați că clienții se bucură de vacanța lor și că totul se desfășoară cât mai bine pentru ei. Ca fața publică a operatorului de turism, trebuie să creați o primă impresie excelentă și să continuați să oferiți servicii remarcabile turiștilor pe toată durata șederii lor.

rolul implică organizarea de întâlniri de bun venit, tratarea plângerilor și rezolvarea problemelor pe măsură ce apar.

reprezentanții de vacanță sunt adesea responsabili și pentru vânzarea de excursii la stațiune și servicii suplimentare, cum ar fi închirierea de mașini.

responsabilități

sarcinile pot varia în funcție de operatorul de turism pentru care lucrați și de rolul și tipul de activitate reprezentativă pe care o desfășurați (cum ar fi serviciul pentru clienți, reprezentanții familiei, ai copiilor sau ai clubului), dar vor include de obicei unele sau toate dintre următoarele:

• întâlnirea oaspeților la aeroport
• escortarea oaspeților la cazare
• organizarea și găzduirea de întâlniri de bun venit (uneori pentru până la 200 de persoane)
• vânzarea și organizarea de excursii și alte activități
• vânzarea de închirieri auto și alte servicii
• răspunsul la întrebările clienților (acest lucru poate implica în fiecare zi)
• gestionarea problemelor clienților, cum ar fi bagajele pierdute sau pașapoartele, acuzațiile de furt sau alte infracțiuni, probleme cu camerele, probleme de sănătate, leziuni sau chiar decese
• tratarea neprevăzutului probleme non-client, cum ar fi întârzierile zborurilor, grevele de transport sau condițiile meteorologice
• rezolvarea oricărui conflict cu sau între clienți
• stabilirea și menținerea relațiilor cu hotelierii locali, proprietarii de apartamente, agenții de excursii și companiile de turism
• menținerea unei cunoștințe aprofundate a stațiunii și a zonei locale pentru a răspunde la întrebările clienților
• însoțirea clienților în excursii și supravegherea activităților copiilor, asigurarea faptului că aceștia se află într-un mediu sigur
• organizarea și participarea la divertisment de zi și de seară
• verificarea standardelor hoteliere și a procedurilor de siguranță
• finalizarea evaluărilor de risc și a controalelor de sănătate și siguranță
• păstrarea conturilor și înregistrărilor de bază și redactarea rapoartelor
• asistarea în sprijinul și instruirea noilor reprezentanți de vacanță.

Salariu

• salariile de pornire tipice sunt cuprinse între 450 și 525 de la 0 la 525 de la 0 la cinci la sută pe lună calendaristică.
• reprezentanții cu experiență câștigă adesea între 700 și 800 de dolari pe lună.
• salariile pot fi considerabil îmbunătățite cu comisioane de la vânzarea de excursii și alte servicii.

salariile de bază și structurile de comisioane se îmbunătățesc constant odată ce ați preluat mai multă responsabilitate și ați avansat la un rol mai înalt, cum ar fi liderul echipei sau managerul stațiunii.

majoritatea angajatorilor oferă cazare gratuită – fie sub forma unui apartament de închiriere, care poate fi împărțit cu alt personal, fie cazare la hotel. Alternativ, puteți primi o indemnizație de trai pentru a vă găsi propria cazare. Aceasta variază între angajatori și stațiunile individuale.

Beneficiile includ zboruri gratuite către și dinspre stațiune, uniforme gratuite și uneori mese gratuite sau o alocație de hrană.

alte beneficii iau forma excursiilor și vacanțelor cu preț redus sau gratuit, utilizarea mașinilor companiei în timpul liber, utilizarea piscinelor hotelului și a altor facilități sportive și de agrement, prețuri reduse în baruri și restaurante și cazare mai ieftină pentru familia sau prietenii care vizitează. Acestea sunt de obicei aranjate ad-hoc în cadrul stațiunii și la discreția conducerii.

cifrele veniturilor sunt destinate doar ca ghid.

ore de lucru

lucrul ca reprezentant de vacanță nu este un loc de muncă de la 9am la 5pm. Repetările lucrează adesea ore foarte lungi și nesociale. Lucrul 12 sau mai multe ore pe zi, șase zile pe săptămână, nu este neobișnuit, mai ales dacă există întârzieri lungi la aeroport – care pot apărea în mod regulat.

unii dintre operatorii mai mici și mai specializați pot oferi posibilitatea de a lucra independent.

la ce să ne așteptăm

• lucrarea este extrem de solicitantă și provocatoare. Clienții au adesea așteptări foarte mari, iar reprezentanții de vacanță trebuie să se ocupe de probleme și reclamații. Reprezentanții trebuie să se obișnuiască să lucreze într-o țară nouă cu o cultură diferită, dar acest lucru poate oferi posibilitatea de a învăța o altă limbă. Slujba poate fi extrem de plină de satisfacții, de consolidare a încrederii și poate oferi o mare satisfacție la locul de muncă.
• rolul nu este bazat pe office, dar din ce în ce mai mult este implicat mai mult admin. Cea mai mare parte a timpului este petrecut cu clienții în hotel, în excursii sau la aeroport. De asemenea, este posibil să aveți obiective de vânzare de îndeplinit.
• reprezentanții de vacanță trebuie să poarte uniforma de companie în timpul serviciului și pot fi nevoiți să se schimbe de mai multe ori pe zi, în funcție de faptul că efectuează vizite la hotel, întâlniri de bun venit sau taxe de aeroport. Aparențele trebuie să fie întotdeauna inteligente.
• locurile de muncă se bazează pe anumite stațiuni de vacanță. Unele companii își încep reprezentanții de vacanță în țările europene pentru primele trei sau patru sezoane, cu posibila progresie în Caraibe, Asia și America după aceea. Este posibil să nu fie întotdeauna posibil să fiți plasat în țara dvs. de alegere.
• unii operatori oferă angajaților lecții gratuite de limbă și programe de dezvoltare.
• reprezentanții sărbătorilor pot fi plecați de acasă luni de zile. Adesea, ei lucrează două sezoane înapoi înainte de a se întoarce acasă pentru o pauză.
• poate fi necesar să mutați stațiunile în fiecare sezon, deci este posibil să nu existe consecvență cu locația.
• majoritatea operatorilor de turism mai mari angajează reprezentanți de vacanță pe contracte sezoniere. Sezonul de vară este, în general, din aprilie până în septembrie, în timp ce sezonul de iarnă este împărțit între octombrie-decembrie și ianuarie-martie.

calificări

lucrul ca reprezentant de vacanță nu necesită de obicei o diplomă, HND sau orice calificări specifice. Abilitățile relevante și calitățile personale sunt mai importante.

majoritatea operatorilor de turism caută candidați cu experiență de lucru într-un serviciu pentru clienți sau rol de călătorie și turism.

deși nu este necesar, o diplomă la unul dintre următoarele subiecte poate fi utilă rolului:

• studii privind copilăria – pentru un reprezentant al copiilor
• managementul ospitalității și turismului
• managementul turismului internațional
• timp liber și turism
• limbi moderne
• managementul afacerilor turistice.

competențele lingvistice nu sunt de obicei o cerință, dar mulți operatori de turism le apreciază, astfel încât vă pot oferi un avantaj. Acest lucru este valabil în special în țările în care limba engleză nu este vorbită pe scară largă, deoarece reprezentantul de vacanță va acționa adesea ca o legătură între comunitatea locală și turiști.

abilități

va trebui să prezentați dovezi cu privire la următoarele:

• abilități de comunicare (atât orale, cât și scrise)
• o personalitate ieșită, încrezătoare și energică
• rezistență și entuziasm
• abilități de prezentare, ascultare și negociere
• un angajament față de niveluri ridicate de servicii pentru clienți
• abilități bune de conștientizare și vânzare a afacerilor
• abilități de lucru în echipă abilități de conducere
• un bun simț al umorului
• abilități de planificare și organizare
• flexibilitate
• bun simț
• o manieră prietenoasă și abordabilă
• capacitate de rezolvare a problemelor
• o abordare practică și proactivă.

experiență de muncă

experiența de îngrijire a clienților, de vânzare, care se ocupă cu grupuri mari și de lucru și de călătorie în străinătate este de dorit. Angajatorii vor căuta să vadă dacă candidații pot lucra într-un rol public și, prin urmare, orice dovadă a acestui lucru este foarte utilă. Cei care doresc să fie un reprezentant al copiilor ar trebui să aibă o experiență relevantă în îngrijirea copiilor și să fie un reprezentant calificat ar trebui să dețină un Educator de vârstă fragedă (EYE) nivelul 3 (sau echivalent) în îngrijirea copiilor.

angajatori

principalii angajatori ai reprezentanților de vacanță sunt operatorii de turism. În Marea Britanie, principalii jucători din industria operatorilor de turism sunt TUI, precum și operatori mai mici, cum ar fi Jet2, Olympic Holidays și operatorii de vacanță la schi.

alți angajatori de repetari de vacanță includ:

• camping firme de vacanță
• agenți de peste mări
• vile private sau proprietarii de apartamente
• cluburi sportive și de navigație
• operatorii de autocare
• hoteluri.

căutați locuri de muncă vacante la:

• Anywork Anywhere
• Career in Travel
• Travel Job Search
• TTG Digital
• Travel Weekly
• TUI Travel Jobs

cererile sunt de obicei acceptate pe tot parcursul anului, dar cel mai bine este să se aplice între octombrie și martie pentru a fi luate în considerare pentru sezonul de vară, și aprilie-noiembrie pentru sezonul de iarnă.

mulți operatori de turism recrutează reprezentanți ai sezonului de vârf pentru a lucra în lunile aglomerate de vară din iunie, iulie și August. Aceste roluri sunt ideale pentru studenții care doresc să lucreze în străinătate în timpul verii și apoi să se întoarcă la studii în perioada de toamnă.

dezvoltare profesională

operatorii de turism oferă noilor reprezentanți de vacanță instruire în Marea Britanie înainte de a fi trimiși în stațiunea lor. Apoi își finalizează programul de antrenament odată ce au ajuns în stațiune, unde vor locui și lucra.

durata cursurilor de formare variază între operatorii de turism. Aceste sesiuni intensive vizează echiparea noilor reprezentanți cu toată îndrumarea și pregătirea de care au nevoie pentru a lucra într-o stațiune de peste mări. Acestea acoperă subiecte precum:

• cum de a rula o întâlnire de bun venit
• customer service
• tehnici de vânzări și cele mai bune practici
• sănătate și siguranță
• divertisment și excursii.

noilor reprezentanți li se arată, de asemenea, cum să facă față problemelor comune care pot apărea. Inducția este o oportunitate pentru reprezentanți să se întâlnească și să înceapă să construiască o rețea de alte contacte reprezentative de vacanță în alte țări și stațiuni.

reprezentanții au de obicei timp în stațiune pentru a se familiariza cu zona locală, cazare și excursii înainte de sosirea turiștilor.

repetari de vacanță care se alăture drum parte printr-un sezon sunt încă dat o perioadă de formare și de inducție în stațiune. Este posibil să existe un alt reprezentant de vacanță care a lucrat în unitatea dvs. de cazare, care poate finaliza un exercițiu de predare, avertizându-vă de zonele cu probleme și pregătindu-vă pentru săptămânile următoare.

restul instruirii este la locul de muncă. Noii reprezentanți sunt sprijiniți și evaluați de reprezentanții șefilor sau de managerii stațiunii. De obicei, noi repetari de vacanță începe pe o perioadă de probă și trebuie să treacă anumite evaluări înainte de a fi trecut ca un reprezentant de vacanță pe deplin calificat.

unii operatori de turism încurajează (sau solicită) reprezentanților lor să obțină calificări NVQ relevante, în domenii precum serviciile de călătorie, în timp ce lucrează în stațiune.

pot fi oferite cursuri interne de supraveghere și dezvoltare a managementului, iar reprezentanții de vacanță beneficiază, de obicei, de formare continuă pe tot parcursul carierei lor, uneori fiind aduși înapoi în Marea Britanie pentru cursuri de perfecționare privind cele mai bune practici sau formare privind noile proceduri.

perspective de carieră

lucrul cu normă întreagă ca reprezentant de vacanță este un rol intensiv, solicitant și nu este foarte compatibil cu viața de familie la domiciliu. Drept urmare, majoritatea oamenilor nu o fac mai mult de câțiva ani.

unii reprezentanți devin reprezentanți șefi, manageri de resort sau manageri de zonă regională în străinătate, în timp ce unii se mută înapoi în Marea Britanie și lucrează la sediul central sau se implică în procesul de recrutare pentru personal nou.

reprezentanții șefilor sunt responsabili pentru instruirea și supravegherea noilor reprezentanți de vacanță și, de obicei, acționează ca punct principal de contact pentru operatorul de turism.

există, de asemenea, posibilitatea ca reprezentanții să devină manageri de stațiuni, iar unii pot supraveghea mai multe stațiuni. Progresul de aici ar putea fi la regional area manager, unde supravegheați reprezentanții pe un grup de insule sau într-o anumită țară.

este posibil să puteți progresa în acest fel cu operatorul dvs. de turism actual sau poate fi necesar să vă mutați la o companie diferită sau mai mare pentru a obține promovarea.

este posibil să vă deplasați în diferite zone ale operațiunilor de călătorie, inclusiv:

• protecția consumatorilor-specializarea în domenii precum calitatea sau sănătatea și siguranța. Sunt necesare calificări relevante pentru a trece în aceste poziții, dar majoritatea companiilor vor sprijini personalul în dobândirea acestei instruiri de specialitate
• managementul serviciilor pentru oaspeți – depanarea și rezolvarea problemelor zilnice care apar
• managementul stațiunii specializate – dezvoltarea de noi idei și inovații pentru dezvoltarea și desfășurarea sărbătorilor de specialitate, cum ar fi petrecerile de nuntă.

cei care se întorc în Marea Britanie continuă adesea să lucreze în industria călătoriilor. Oportunitățile Alternative includ lucrul ca:

• agenții de turism
• operatori turistici
• consilii turistice
• autorități locale
• centre de Informare Turistică
• consultanță turistică.

lucrul ca reprezentant de vacanță ajută la dezvoltarea multor abilități transferabile neprețuite care sunt căutate în majoritatea industriilor, deși foștii reprezentanți de vacanță pot fi mai potriviți pentru roluri în comerțul cu amănuntul, ospitalitate, timp liber și divertisment.