rularea unui magazin, cafenea, restaurant, benzinărie, salon de înfrumusețare și alte unități de acest fel necesită rezolvarea constantă a problemelor administrative și de management. Acolo sistemele POS vin la salvare. Ele ajută proprietarii de afaceri să organizeze eficient munca angajaților și să-și simplifice sarcinile zilnice și îndatoririle profesionale.
dacă nu aveți încă propriul sistem POS, este timpul să modificați situația și să cumpărați, să închiriați sau să construiți cea mai bună soluție la punctul de vânzare. Nu sunteți sigur de unde să începeți? Apoi citiți cu atenție articolul nostru, deoarece vă vom explica cum să abordați dezvoltarea de software POS și să alegeți hardware compatibil cu acesta.
ce este un sistem POS?
să începem conversația noastră descifrând abrevierea POS. Ce înseamnă?
deci, POS înseamnă ‘Point Of Sale’ sau ‘Point of Service’. Mai precis, vorbim despre un set complet de hardware și software, care este sarcina de a automatiza procesele în domeniile de vânzări și furnizare de servicii.
soluțiile POS vizează simplificarea muncii personalului de service (și, în consecință, accelerarea acesteia). Pe scurt, angajații dintr-un magazin, restaurant sau altă instituție similară folosesc aceste sisteme pentru a avea întotdeauna totul la îndemână, ceea ce înseamnă că își pot îndeplini sarcinile rapid, eficient și competent.
principalele componente ale echipamentelor sistemelor POS
orice sistem de puncte de Vânzare constă în software POS instalat pe un computer, terminal special și diverse dispozitive periferice conectate la acesta.
credem că trebuie să enumerăm și să descriem aceste dispozitive, nu? Rețineți că acestea pot varia în funcție de nevoile unității dvs. particulare.
-
registrator Fiscal, adică o imprimantă de cecuri cu funcție de memorie fiscală. Sarcina este clară din numele în sine: imprimarea cecurilor și a diferitelor tipuri de documente de raportare, stocarea datelor de vânzări și așa mai departe;
-
POS monitor al personalului de service, care afișează informații semnificative operatorului (casier într-un supermarket, chelner într-o cafenea sau administrator al unui salon de înfrumusețare);
-
tastatură POS: este vorba despre introducerea datelor și transmiterea comenzilor de control (uneori tastatura POS este echipată și cu cititoare de carduri încorporate);
-
ecranul cumpărătorului, afișarea datelor de interes pentru consumator (să zicem, suma de bani pentru a plăti);
-
scaner de coduri de bare, care face posibilă citirea rapidă a codului produsului și obținerea datelor de bază despre acesta;
-
cutie de numerar necesare pentru a stoca bani în condiții de siguranță;
-
un dispozitiv pentru citirea cardurilor bancare, a cărui funcție cheie este organizarea procesului de plată cu un confort maxim.
acestea sunt principalele componente hardware. Dar dacă doriți să construiți un sistem de puncte de vânzare care să funcționeze la un nivel ridicat de eficiență, este posibil să aveți nevoie și de alte dispozitive (dar, din nou, să vă ghidați de specificul afacerii dvs. și de cerințele sale particulare): cântare electronice, imprimante de etichete, detectoare de monedă etc.
unde se utilizează soluțiile de business POS?
deci, când ar trebui să faceți un sistem POS pentru afacerea dvs.? Să aruncăm o privire mai atentă la câteva exemple de bază:
-
magazine alimentare și hipermarketuri. În mod firesc, funcționarea eficientă a unui supermarket major este imposibilă fără introducerea tehnologiilor punctului de vânzare. Cu toate acestea, chiar și un mic magazin alimentar ar beneficia de aceste sisteme.
-
orice alt punct de vânzare: magazine de hardware, magazine de aparate și altele asemenea.
-
locuri de Catering. Un sistem de punct de vânzare al restaurantului va accelera procesul de primire și transfer al comenzilor clienților în bucătărie.
-
locuri unde sunt oferite servicii, fie că este vorba de un hotel, cinema, cazinou, salon de înfrumusețare etc.
funcțiile cheie ale sistemelor POS
pentru ce este un sistem POS, ce este capabil să facă? Ce funcții îndeplinește?
-
identificarea mărfurilor prin coduri de bare. Operatorul sau casierul nu trebuie să memoreze întreaga gamă de bunuri pe care compania le vinde. Este suficient să scanați codul de bare al produsului și toate informațiile necesare despre acesta vor fi primite și afișate automat.
-
gestionarea reducerilor și organizarea programelor de loialitate. O astfel de oportunitate ar fi, de asemenea, utilă, sunteți de acord?
-
plăți automate. Este o funcție foarte importantă a soluțiilor POS, fără de care este imposibil să ne imaginăm activitatea unui magazin modern, a unei benzinării și a altor instituții de acest fel.
-
controlul muncii personalului. Pentru a începe să lucrați cu sistemul, un angajat trebuie să fie autorizat, ceea ce înseamnă că îl puteți urmări.
-
formarea rapoartelor. Tehnologiile moderne ajută la colectarea statisticilor despre instituția dvs. și la analizarea informațiilor primite cu scopul de a crea rapoarte detaliate pe baza acesteia. De obicei, există șabloane de rapoarte gata făcute, dar puteți personaliza sistemul POS în funcție de cerințele dvs. personale.
-
gestionarea simplificată a bazelor de date: posibilitatea de a schimba informații despre prețul mărfurilor, compoziția vasului și așa mai departe.
-
controlul soldurilor de inventar. Software-ul POS stochează cele mai recente date despre produs (ne referim la recalcularea automată a mărfurilor rămase în depozit sau în magazin). Datorită acestui fapt, vânzătorii știu dacă este nevoie să comande un anumit produs.
și asta nu e tot prin orice mijloace! Sistemele de puncte de vânzare se concentrează pe facilitarea maximă a muncii angajaților dvs. prin automatizarea activităților sale de rutină.
apariția soluțiilor POS
soluțiile POS au parcurs un drum lung de la cele mai simple case de marcat mecanice (prima jumătate a secolului al XX-lea) la sisteme multifuncționale complexe.
Să împărțim istoria dezvoltării în etape și să examinăm pe scurt fiecare dintre ele.
-
totul a început cu două tipuri de registratori: registratorii NCR și registratorii Burroughs. Acestea erau case de marcat bazate pe pârghie, care înregistrau date într-un jurnal special. Au fost mai puțin decât perfecte și nu foarte convenabile de utilizat.
-
puțin mai târziu, au apărut înregistratoare mai avansate (cum ar fi clasa NCR 5). Nu mai erau mecanice și alimentate cu electricitate.
-
1973 a fost marcat de introducerea primelor sisteme informatice (IBM 3653 Store System, NCR 2150, precum și TRW, Regitel, Darachecker) și dezvoltarea cititoarelor de coduri de bare UPS / EAN.
-
mai puțin de 10 ani mai târziu, în 1986, IBM a lansat un PC bazat pe POS numit IBM 4683. A fost o realizare semnificativă la acea vreme.
-
la sfârșitul anilor 1980, vânzătorii de POS au învățat să introducă cititoare de benzi magnetice, ceea ce le-a permis consumatorilor să efectueze plăți fără contact.
sistemele moderne de puncte de vânzare includ o mulțime de module suplimentare utile care vizează interacțiunea cu clienții, gestionarea inventarului, salarizarea și multe altele. Software-ul și hardware-ul lucrează strâns împreună pentru a ajuta la gestionarea corectă a afacerii.
vom discuta despre diferite moduri de a crea software-ul POS mai târziu, dar acum, am dori să explorăm o altă problemă, și anume…
formate software POS timpurii
primele case de marcat electronice au integrat software de brevet, a cărui funcționalitate a lăsat mult de dorit.
în vara anului 1973, IBM a lansat două sisteme speciale (IBM 3650 și 3660 Store System) folosind comercial client-server, backup, rețea locală (LAN) și tehnologii de aprovizionare la distanță. Aproximativ un an mai târziu, aceste sisteme au fost instalate în magazinele Dillards și Pathmark din New Jersey.
au mai trecut câțiva ani, iar în 1979 proprietarii cafenelei Old Canal din Gene Mosher (New York) au implementat un sistem POS cu software dezvoltat de celebrul Mosher. Sistemul se baza pe Apple II și avea caracteristici utile, cum ar fi procesarea unei comenzi a clienților, Transferul de date în bucătărie etc.
de atunci, o mulțime de apă a trecut sub pod, iar soluțiile de la punctul de Vânzare s-au transformat în programe complexe multifuncționale, devenind astfel o adevărată mântuire pentru multe companii.
dar dacă doriți să dezvoltați un sistem POS propriu, trebuie să înțelegeți cum funcționează. Vom face tot posibilul să vă ajutăm să vă dați seama.
cum funcționează sistemele POS?
anterior, vânzătorii obișnuiau să petreacă mult timp pentru a emite achiziții, a calcula soldurile și a finaliza alte operațiuni de rutină; din fericire, acum situația s-a îmbunătățit mult. Casierul din supermarket citește codul de bare al produsului folosind un scaner special, iar clientul apelează la un terminal bancar pentru a plăti achiziția făcută (în mod natural, există și o opțiune de plată în numerar): atât, procesul a început. Restul se întâmplă automat, sunt necesare doar câteva clicuri.
dar ce se întâmplă în spatele scenei, ca să spunem așa?
diagrama de mai sus ilustrează clar modul în care funcționează soluțiile POS de afaceri. Să o explicăm în cuvinte (în termeni generali):
-
scanarea codului de bare al produsului. Scanerul citește codul de bare al produsului, iar datele despre acesta sunt transferate automat în programul de case de marcat: prețul, marcajul, posibilele reduceri etc. Programul determină ce produs trebuie emis, generează o verificare a vânzărilor și așa mai departe. Angajatul trebuie doar să accepte bani de la client și să-i dea produsul. Și vorbind de bani și de plată…
-
plata. În primul rând, clientul glisează Cardul peste cititorul terminalului. Datele cardului sunt trimise către sistemul POS, care contactează PSP (furnizorul de servicii de plată). PSP ajunge la bancă pentru a iniția procedura de autorizare a tranzacției (care bancă depinde de tipul cardului de credit). Cumpărătorului i se solicită acum să introducă un cod PIN pentru a confirma tranzacția. Dacă totul merge bine, codul de autorizare este trimis sistemului POS, iar cumpărătorul este informat că plata a avut succes.
programul POS automatizează și integrează front-office (checkout supermarket, terminalul chelnerului etc.) și back-office (contabilitate, depozit, Departamentul de resurse umane și marketing, administrarea unității și altele asemenea). Schimbul de date între aceste blocuri continuă continuu, de obicei prin intermediul unui server cloud.
apropo, un server cloud nu este singura modalitate de a rezolva problema… Există și alte opțiuni în afară de soluțiile POS bazate pe cloud.
On-Premise vs.soluții POS bazate pe Cloud
aveți două opțiuni de bază din care să alegeți. Fiecare dintre ele are avantajele și dezavantajele sale și depinde de dvs. ce să selectați în cazul dvs. particular.
soluții on-premise
On-premise înseamnă utilizarea resurselor proprii pentru a găzdui software-ul, și anume:
-
puteți achiziționa un server fizic și îl puteți localiza în cadrul organizației dvs;
-
dacă nu vă place opțiunea de mai sus, puteți închiria un server dedicat într-un centru de date.
Pro:
sistemele POS On-premise sunt considerate mai sigure și protejate, deoarece terții nu au acces la datele dvs. corporative. În plus, o astfel de metodă de a găzdui software-ul vă oferă o mai mare independență. Ești propriul tău stăpân.
contra:
localizarea serverelor la sediul propriei companii este o sarcină laborioasă și costisitoare. Va trebui să alocați un buget semnificativ pentru întreținerea echipamentelor și să angajați specialiști capabili să asigure fiabilitatea și funcționarea fără probleme.
și chiar dacă decideți să închiriați un server dedicat pentru a găzdui software-ul dvs., veți întâmpina în continuare anumite dificultăți. Printre altele, va trebui să vă descurcați destul de mult (taxa de închiriere, după cum vedeți).
sisteme bazate pe Cloud
antreprenorii care gândesc înainte aleg acest model special atunci când toate datele interne sunt stocate și procesate în așa-numitul” cloud ” (server virtual). Un astfel de server virtual funcționează într-un mediu de calcul distribuit și oferă serviciile sale pe Internet.
Pro:
soluțiile POS bazate pe Cloud au multe beneficii, cum ar fi:
-
scalabilitate bună;
-
plata la cerere și după livrare;
-
stabilitatea în muncă;
-
acces de pe orice dispozitiv oriunde în lume.
contra:
serverul cloud este furnizat de o terță parte, iar clientul interacționează numai cu partea sa virtuală, ceea ce reduce securitatea datelor, după cum cred unii. Cu toate acestea, cu abordarea corectă a protecției informațiilor, problema poate fi rezolvată cu ușurință.
BTW!
conform previziunilor, sistemele bazate pe cloud vor conduce piața globală pentru POS până în 2024.
caracteristici software POS
mai jos, vă oferim un infografic detaliat pentru a vă arăta ce caracteristici sistemul dvs. de punct de vânzare nu poate face fără. În cuvinte, vom descrie pe scurt blocurile sale funcționale cheie:
-
managementul inventarului. Blocul 1 vă va permite să fiți întotdeauna conștienți de prezența sau absența produselor în stoc;
-
plăți. Comentariile sunt inutile, nu-i așa?
-
Analytics & Raportare. Veți putea monitoriza eficiența unității dvs.
-
Politica de loialitate, astfel încât clienții dvs. să fie întotdeauna mulțumiți de magazinul sau restaurantul dvs.
-
Managementul Personalului, un alt bloc funcțional obligatoriu al sistemelor POS.
-
blocuri suplimentare (a se vedea infografia de mai jos).
principalele beneficii ale sistemelor POS
să vorbim despre beneficiile sistemelor POS pentru afacerea dvs… doar în cazul în care nu v-am convins încă de oportunitatea dezvoltării software-ului POS.
-
îmbunătățirea vitezei serviciului pentru clienți. Automatizarea proceselor vă permite să serviți clienții în magazine (și vizitatorii cafenelelor) mult mai rapid, ceea ce înseamnă că cozile vor fi reduse.
-
control permanent de afaceri de la distanță. Soluțiile Business POS oferă acces la distanță în timp real pentru a vizualiza orice tranzacții și a primi rapoarte. Aceasta implică un control complet asupra tuturor proceselor care au loc în zona de vânzare. Acțiunile casierilor (și ale altor angajați) sunt, de asemenea, sub control.
-
managementul loialității clienților. Consumatorii iubesc tot felul de programe de reduceri, cupoane și alte promoții, iar un sistem modern de puncte de vânzare vă oferă posibilitatea de a gestiona aceste inițiative de marketing într-un mod mult mai ușor.
-
accesul la caracteristici utile. Ne referim la astfel de caracteristici ca un proces de inventar simplificat, mai puțin documente; raportare automată, controlul soldurilor de inventar, și altele.
-
eficiență ridicată a muncii. Beneficiile soluțiilor POS descrise mai sus duc la o mai mare eficiență a angajaților dvs. și duc la o creștere a veniturilor.
deci, ne-am dat seama de ce ar trebui să construiți un sistem de puncte de vânzare… și acum rămâne să vedem cum se face.
cum să vă creați propriul sistem POS
înainte de a lua în considerare achiziționarea sau crearea unui sistem de puncte de vânzare, trebuie să răspundeți la o întrebare cheie: de ce anume are nevoie afacerea dvs.? Ce sarcini ar trebui să rezolve platforma dvs. de puncte de Vânzare? Există multe opțiuni, așa cum ați fi putut înțelege deja dacă citiți cu atenție articolul nostru: anularea articolelor din depozit, furnizarea de reduceri, raportare și multe altele. Și numai după ce ați răspuns la întrebarea de mai sus, puteți trece la următoarea, și anume…
de unde ar trebui să obțineți sistemul de puncte de Vânzare?
orice sistem POS este format din software și hardware. Și dacă credeți că puteți cumpăra mai întâi hardware și apoi alegeți software-ul potrivit, trebuie să vă avertizăm: aceasta este o abordare complet greșită a problemei.
dar nu vă faceți griji! Suntem aici pentru a vă explica ce să faceți. Să începem în ordine.
#1. Cumpărarea unui sistem de puncte de Vânzare
primul curs de acțiune este să cumpărați un kit POS gata și bine testat cu software-ul instalat. Trebuie doar să vă personalizați sistemul POS și să conectați echipamentul la priză. Asta e tot!
Pro:
-
pornire rapidă. După cum am explicat deja, nu este nevoie de mult efort din partea dvs. pentru a conecta echipamentul și a începe să îl utilizați.
-
ușor de utilizat. De obicei, astfel de sisteme POS gata făcute sunt ușor de utilizat și intuitive.
-
buget aprobat. Trebuie să alocați bani doar o singură dată pentru a cumpăra sistemul, după care sunteți binevenit să profitați din plin de acesta.
contra:
-
o soluție inflexibilă. Sistemele gata de vânzare nu sunt întotdeauna suficient de flexibile și necesită personalizare individuală.
-
învechirea tehnologiei. Orice tehnologie devine depășită în timp, iar soluțiile POS nu fac excepție. Din păcate, va trebui să vă actualizați singur programul (și, desigur, necesită investiții financiare suplimentare), deoarece nu există suport… care este un alt dezavantaj al acestor sisteme off-the-raft.
#2. Abonament software POS
nu aveți nicio dorință sau oportunitate de a investi mulți bani în achiziționarea unui sistem de puncte de Vânzare? Apoi, puteți apela la furnizori de software POS cu experiență și vă puteți abona la serviciile lor. Drept urmare, veți putea utiliza soluția lor în mod regulat (cu sprijinul lor complet, apropo!).
în ceea ce privește hardware-ul, furnizorii vă spun de obicei cu ce mărci este compatibil software-ul lor.
Pro:
-
suport constant al companiei (24/7).
-
pornire rapidă. Veți primi asistență la configurarea și pornirea programului.
-
acces la actualizări de sistem (ceea ce înseamnă că nu riscați problema tehnologiilor învechite).
contra:
-
problemă de securitate. Nu aveți de ales decât să vă bazați în totalitate pe măsurile de protecție ale furnizorilor pe care i-ați ales.
-
taxă lunară. Va trebui să plătiți o taxă lunară furnizorilor pentru a utiliza serviciile și asistența acestora.
există un număr foarte mare de soluții gata făcute la punctul de vânzare pe piață, precum și furnizorii acestora. Cu toate acestea, chiar și cel mai popular software POS este uneori incapabil să răspundă nevoilor unității dvs. particulare, fie că este vorba de un centru comercial sau de un restaurant (sau altceva). Și dacă este cazul, ai rămas cu un singur mod de a acționa, și anume…
dezvoltare completă de software POS
deci, v-ați decis să dezvolte un sistem POS de la zero. Ce măsuri ar trebui să luați?
-
formați cerințe detaliate pentru viitorul sistem (pe baza specificului companiei dvs);
-
găsiți și angajați Dezvoltatori cu experiență suficient de calificați pentru a crea un sistem POS care să îndeplinească aceste cerințe;
-
creați software POS (și selectați hardware compatibil pentru punctul de Vânzare).
Pro:
-
o soluție unică, care satisface pe deplin cerințele dumneavoastră;
-
progrese software continue și lansarea actualizărilor utile;
-
flexibilitatea sistemului și scalarea proiectelor cu creșterea afacerii;
-
cel mai convenabil UI și, în consecință, cel mai bun UX;
-
securitatea sistemului datorită faptului că datele dvs. nu vor fi primite de terți.
contra:
-
complexitatea proiectului (nu puteți face față singur, fără ajutorul dezvoltatorilor de software POS);
-
început lung. Dacă factorul de timp este critic, alegeți o soluție diferită pentru magazinul, salonul de înfrumusețare sau restaurantul dvs;
-
lipsa de sprijin (va trebui să vă ocupați de problemele care apar);
-
costuri semnificative de dezvoltare financiară.
deși pe termen lung, ideea de a dezvolta un sistem POS din Piața Unu este bună și profitabilă.
sfaturi despre crearea unui sistem de puncte de vânzare
ce ar trebui luat în considerare pentru a face un sistem POS pe care l-ați creat cu succes și de lungă durată? Să vedem!
-
interfață ușor de utilizat. Sarcina UI este de a ajuta angajații companiei dvs. să învețe rapid să lucreze cu sistemul de puncte de Vânzare. Familiarizarea inițială cu programul nu trebuie să dureze mai mult de o jumătate de oră.
-
Tipul unității dvs. Atunci când alegeți un sistem POS, tipul dvs. de afacere este, de asemenea, important. Să presupunem că un restaurant Ar trebui să acorde o atenție deosebită software-ului, care trebuie să aibă anumite caracteristici: o listă de așteptare pentru plată, conectarea comenzii la o masă, posibilitatea de a adăuga adresa unui client la un cec (dacă este planificată livrarea) etc. Pe de altă parte, unitățile de catering nu au nevoie de cântare electronice, spre deosebire de magazinele cu amănuntul.
-
scalabilitate bună. Rețineți că afacerea dvs. se poate dezvolta în viitor, ceea ce ar trebui luat în considerare la crearea unui sistem de puncte de vânzare (și ar fi bine să vă gândiți la fiecare detaliu în etapele de proiectare și planificare).
-
diferite niveluri de acces. Sistemul dvs. va fi utilizat de diferiți angajați: dvs., casieri, vânzători și așa mai departe. Și nu este înțelept să oferim tuturor acces deplin la informații confidențiale. Cea mai bună modalitate de abordare a problemei este asigurarea stocării fiabile a datelor cu drepturi de acces delimitate.
-
modul Offline. Asigurați-vă că programul dvs. este activ chiar și atunci când nu există conexiune la internet. Din păcate, nu este neobișnuit să ai probleme cu Wi-Fi, dar acestea nu ar trebui să afecteze fluxul de lucru al afacerii tale.
-
integrări terțe. De asemenea, este util să oferiți posibilitatea de a vă integra sistemul cu alte programe terțe (aplicații de loialitate mobilă, soluții de plată etc.).
-
performanță fiabilă în toate condițiile. Și, desigur, nu are sens să creați software POS, dacă este nesigur și ineficient.
