1 plângeți despre operația GP
feedback-ul dvs. este important pentru a vă asigura că NHS oferă cele mai bune servicii pe care le poate. Unele probleme pot fi rezolvate la fața locului dacă vă simțiți confortabil să le ridicați informal cu personalul.
dacă doriți să vă plângeți de medicul de familie sau de medicul dumneavoastră, cereți o copie a procedurii de reclamație a intervenției chirurgicale și folosiți-o pentru a vă ajuta.
păstrați o evidență a cui vorbiți sau scrieți și la ce dată. Dacă vă ridicați plângerea verbal, asigurați-vă că scrieți tot ce discutați.
incluse în reclamația dvs. formală ar trebui să fie următoarele:
- despre ce sau cine vă plângeți
- ce s-a întâmplat și când
- ce ați dori să faceți pentru a vă rezolva plângerea
- cum să vă contactăm
Constituția NHS spune că aveți dreptul să vă investigați în mod corespunzător plângerea medicului de familie. Plângerea dvs. ar trebui să fie recunoscută în termen de trei zile lucrătoare și ar trebui să vi se spună și despre rezultatul anchetei.
dacă ați fost rănit prin tratament neglijent, aveți dreptul la despăgubiri.
pentru ca reclamația dvs. să fie investigată, de obicei trebuie să vă plângeți în termen de 12 luni de la eveniment sau de îndată ce ați luat cunoștință de problema de care doriți să vă plângeți.
termenul poate fi prelungit în circumstanțe speciale.
informații cheie
sfat de top
asigurați-vă că cereți o copie a procedurii de reclamații a intervenției chirurgicale și asigurați-vă că o urmați. Acesta este cel mai bun mod de a vă asigura că reclamația dvs. va fi tratată prompt și corespunzător.
2 contactați NHS din regiunea dvs.
în funcție de locul în care locuiți în Marea Britanie, procesul de reclamații NHS poate fi ușor diferit.
dacă nu doriți să vă plângeți direct medicului de familie sau chirurgiei medicului, trebuie să contactați NHS din regiunea dvs:
- dacă locuiți în Anglia, puteți depune o plângere la NHS Anglia
- Aflați cum să faceți o plângere în Scoția
- Aflați cum să faceți o plângere în țara Galilor
- Aflați cum să faceți o plângere în Irlanda de Nord
3 Obțineți ajutor cu reclamația dvs.
NHS Advocacy vă poate oferi asistență gratuită, confidențială și independentă pentru a face reclamația dvs. despre medicul de familie. Serviciul este furnizat de autoritatea locală.
pentru a găsi informații de contact în zona dvs. locală, contactați departamentul de servicii pentru Clienți al autorității locale.
Healthwatch-ul local vă poate indica, de asemenea, organizațiilor care vă pot ajuta cu reclamația medicului de familie.
informații cheie
sfat de Top
dacă nu sunteți mulțumit de modul în care practica dvs. de medic generalist a tratat plângerea dvs., o puteți trimite Ombudsmanului pentru a investiga în continuare.
4 plângeți Ombudsmanului
dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul final din partea medicului dumneavoastră de familie, puteți depune plângerea la Ombudsmanul serviciului de sănătate.
Ombudsmanul este independent de NHS și liber de utilizat. Vă poate ajuta să rezolvați reclamația și să spuneți NHS cum să îndrepte lucrurile dacă le-a greșit.
Ombudsmanul are doar competențe legale pentru a investiga anumite plângeri. Trebuie să fi primit un răspuns final de la medicul de familie înainte ca Ombudsmanul să poată examina plângerea dumneavoastră.
în general, Ombudsmanul nu va analiza plângerea dumneavoastră dacă aceasta s-a întâmplat cu mai mult de 12 luni în urmă, cu excepția cazului în care există circumstanțe excepționale.
vă sfătuim să depuneți plângerea în scris folosind orice formulare desemnate furnizate de ombudsman. Cu toate acestea, puteți, de asemenea, să trimiteți un e-mail și să telefonați Ombudsmanului cu privire la plângerea dvs.
5 aflați care ombudsman pentru sănătate
Ombudsmanul pe care îl contactați va diferi în funcție de regiunea în care locuiți.
- Ombudsmanul parlamentar și al serviciilor de sănătate din Anglia (PHSO)
- Scoția Ombudsmanul Serviciilor Publice scoțiene (SPSO)
- Ombudsmanul Serviciilor Publice din țara Galilor pentru țara Galilor (PSOW)
- Irlanda de Nord Ombudsmanul Irlandei de Nord (NIO)