loialitatea clienților este vitală pentru creșterea și longevitatea afacerii dvs. Aproximativ 82% dintre companii sunt de acord că este mai ieftin să-și păstreze clienții vechi decât să achiziționeze altele noi. Dar, cum te rupe prin concurs și legătura cu publicul într-un mod care încurajează devotamentul lor? Dacă vă întrebați cum să construiți loialitatea clienților, citiți mai departe pe măsură ce împărtășim strategii dovedite pentru a dezvolta și menține aceste relații valoroase.
Ce Este Loialitatea Clienților?
loialitatea clienților se realizează atunci când clienții achiziționează produsul sau serviciul dvs. în mod repetat, cu entuziasm și fără a lua în considerare prea mult concurența dvs. Este de obicei rezultatul oferirii unui produs extraordinar, combinat cu branding autentic, marketing personalizat și servicii excelente pentru clienți. Cel mai important, loialitatea clienților este obiectivul final al aproape fiecărei companii.
De Ce Este Importantă Loialitatea Clienților?
clienții fideli sunt unul dintre cele mai valoroase active ale oricărei afaceri. Acestea oferă un flux de venituri stabil, recomandări în curs de desfășurare și dovezi sociale puternice care sunt seva oricărei companii de succes. Potrivit business.com, clienții care se întorc, de asemenea, cheltuiesc cu 67% mai mult decât clienții noi. Alte avantaje includ:
- economii la costurile de marketing: atragerea de noi clienți necesită cercetare de piață, buget publicitar, timp, resurse și strategie. Pe de altă parte, clienții existenți se află deja în lista dvs. de e-mailuri și mulți se angajează cu marca dvs. pe social media.
- vindem produse noi: Presupunând că se bucură de achizițiile anterioare, ar trebui să fie relativ ușor să-i convingi să încerce și alte produse.
- construiți recomandări: conform cercetării HubSpot, 81% dintre clienți au încredere în recomandările prietenilor și familiei. Când construiți loialitatea clienților, construiți și rețele esențiale de recomandare. Acestea vă vor ajuta să răspândiți mesajul despre marca dvs., să vă uitați mai mult la ofertele dvs. și să stimulați conversiile.
- creșterea vânzărilor și profiturilor: 65% din veniturile unei companii provin de la clienții existenți. O creștere de 5% a retenției clienților dvs. va ajuta la creșterea profiturilor cu 25% până la 95%.
loialitatea clienților este incredibil de esențială atât pentru afacerile online, cât și pentru cele offline. Acum, să aruncăm o privire la modul de a construi loialitatea clienților.
Cum de a construi loialitatea clienților și păstrați-l
furnizarea de servicii pentru clienți restante
servicii excelente pot ajuta pentru a crea clienții pe tot parcursul vieții. Potrivit American Express, aproximativ 60% dintre clienți vor lua în considerare schimbarea mărcilor după două-trei cazuri de servicii slabe5. Ascultați nevoile clienților dvs. și oferiți o soluție la solicitările și preocupările lor în timp util. De asemenea, faceți mai ușor pentru clienții dvs. să intre în contact cu afacerea dvs. prin utilizarea tehnologiilor disponibile. Multe companii încep să angajeze chatbots AI pentru a oferi asistență 24/7 vizitatorilor site-ului web. Acești chatbots pot oferi recomandări relevante pentru produse care ajută la stimularea conversiilor și chiar la creșterea consumatorilor.
recompensează clienții cu oferte speciale și reduceri
păstrează-ți clienții revenind oferindu-le oferte speciale, vânzări și reduceri ca „mulțumesc” pentru afacerea lor. Asigurați-vă că oferta specială sau reducerea este relevantă pentru nevoile fiecărui client în parte pentru a crește ratele de succes. Indiferent de strategia preferată, faceți întotdeauna un efort pentru a-i ajuta să se simtă apreciați.
pentru lectură suplimentară privind crearea de promoții și reduceri:
utilizați Conținutul generat de utilizatori (UGC)
întreprinderile pot construi și menține loialitatea clienților prin promovarea conținutului generat de utilizatori (UGC). Strategia UGC vă ajută publicul să se simtă văzut — ca și cum ar face parte din marca dvs. Pentru a crea o campanie UGC eficientă, puteți dezvolta un hashtag pe care oamenii îl folosesc pentru a participa la programul dvs. Mulți clienți vor participa doar pentru a-și vedea imaginile sau poveștile partajate pe pagina companiei dvs. Sau, ei se pot alătura la distracție, dacă vă oferă un stimulent, ca un giveaway. Exemple de UGC includ fotografii ale clienților care poartă articolele lor preferate dintr-o nouă picătură de îmbrăcăminte și povești Instagram de la oameni care arată cum folosesc produsele de îngrijire a pielii unui brand de frumusețe în rutina lor de curățare.
explorați Exemple de UGC:
creați un program unic de fidelizare a clienților
multe companii, inclusiv companii aeriene și cafenele, implementează recompense pentru clienți sau programe de loialitate care servesc drept instrumente puternice pentru a atrage clienții anteriori să se întoarcă. Clienții pot acumula puncte prin Programul de loialitate, care poate fi convertit în vouchere de cumpărături, recompense exclusive de vacanță și multe altele. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a vinde — patronii ar putea câștiga mai multe puncte cu valori mai mari.
de asemenea, puteți reduce produsele noi și acele articole care au nevoie de promovare. De asemenea, luați în considerare oferirea de recompense pentru recenziile produselor dvs. pentru a construi loialitate și a atrage noi clienți cu recenziile dvs. rave. Programele de recomandare sunt, de asemenea, o necesitate. Acordați un premiu clienților atunci când cineva la care se referă face o achiziție.
despre cum să construiți programe de fidelizare a clienților:
cunoașteți-vă clienții
când vă gândiți cum să construiți loialitatea clienților, trebuie să vă faceți timp pentru a vă înțelege clienții la nivel personal. Ascultați-I, împărtășiți-vă valorile și construiți o relație cu ei. Dacă doriți clienți fideli, trebuie să dezvoltați o mentalitate orientată spre client. Lăsați clienții să înțeleagă că aveți cele mai bune interese la inimă. De asemenea, asigurați-vă că reflectați acest lucru în acțiunile dvs.
creați un sentiment de comunitate
profitați de numeroasele platforme de socializare pentru a crea o comunitate pentru clienții dvs. actuali și potențiali. Prin intermediul comunității, puteți începe o conversație cu clienții dvs. existenți și publicul țintă. De asemenea, îi puteți încuraja să posteze fotografii sau videoclipuri cu ei înșiși cu produsul dvs. pentru a lansa o campanie UGC, așa cum s-a discutat mai sus.
Obțineți personal
Obțineți personal creând e-mailuri și mesaje personalizate pentru fiecare destinatar. Se știe că e-mailurile personalizate oferă rate de implicare de 6 ori mai mari decât e-mailurile impersonale. În e-mail, adresați-vă clientului după numele său și includeți un mesaj personalizat care face apel la interesele lor unice. De exemplu, puteți trimite felicitări și oferte speciale de ziua lor și aniversarea clienților pentru a le trata cu ceva distractiv. Acest tip de cadou construiește legături emoționale și sentimente pozitive față de marca dvs.
dincolo de e-mailurile personalizate, nu uitați să utilizați personalizarea și în campaniile de retargeting către clienții existenți. O campanie de remarketing axată pe clienții din trecut îi poate încuraja să revină și să facă o achiziție și chiar să îi vândă unor produse cu valoare mai mare. Deoarece aveți deja informații despre ceea ce îi interesează pe baza achizițiilor anterioare, puteți crea cu ușurință recomandări de produse adaptate care îi vor atrage să se angajeze și să convertească.
pentru sfaturi de personalizare:
cum îmbunătățește loialitatea clienților imaginea mărcii?
clienții fideli împărtășesc adesea feedback-ul despre produse și servicii cu compania dvs. și rețelele lor. Acest tip de dovadă socială este o parte crucială a procesului de decizie de cumpărare pentru alți consumatori. Puteți partaja aceste mărturii, recenzii ale clienților și feedback pe site-ul dvs. web sau pe platformele de socializare.
feedback-ul sincer vă poate ajuta să îmbunătățiți livrarea produselor și serviciilor, să câștigați încrederea consumatorilor și să stimulați vânzările. Toate aceste activități vă vor ajuta să păstrați loialitatea clienților și să vă consolidați imaginea de marcă.
Cum Minimizează Loialitatea Clienților Costurile?
servirea clienților fideli este foarte rentabilă. Acești clienți care se întorc sunt deja familiarizați cu produsele și serviciile pe care le oferiți. Ele pot ajuta să le comercializeze prietenilor și familiei lor folosind cuvântul-de-gura și partajarea socială. Această promoție gratuită va ajuta la minimizarea costurilor de servicii și marketing. Deoarece aveți deja informațiile lor de contact și probabil că vă urmăresc pe rețelele de socializare, este gratuit și ușor să comunicați cu ei despre produse noi, vânzări sau alte informații despre companie.
pentru mai multe informații despre marketingul din gură în gură:
cum îmbunătățește loialitatea clienților precizia prognozei?
prognoza este o parte vitală a planificării și funcționării afacerii dvs. Prognoza exactă facilitează companiilor să calculeze rata de creștere, să determine cheltuielile sau reducerile și să planifice situații de urgență. Feedback-ul și mărturiile clienților fideli vor oferi afacerii dvs. informații valoroase despre prețurile produselor sau serviciilor dvs., domeniile care trebuie îmbunătățite și tipul de produse pe care acești clienți le așteaptă în viitor. Deoarece cumpără în mod regulat, clienții fideli vă pot ajuta să stabiliți așteptări realiste de vânzări și să stabilizați sau să compensați variațiile modelelor de cumpărare.
du-te Extra Mile
clienții fideli sunt în centrul de fiecare brand de succes. Acești clienți sunt întotdeauna gata să-și cheltuiască banii pe produsele și serviciile dvs., atâta timp cât continuați să livrați calitatea pe care o așteaptă. Loialitatea înseamnă venituri continue și o cerere mai mică pentru bugetul dvs. de marketing, cheltuielile publicitare și costurile de achiziție. Acesta este motivul pentru care trebuie să faceți un efort suplimentar pentru a păstra clienții existenți și pentru a încuraja angajamentul față de marca dvs. Urmând sfaturile furnizate mai sus, puteți culege recompensele construirii și menținerii loialității clienților.