dacă doriți ca afacerea dvs. să devină bogată, va trebui să căutați diferite modalități de a adăuga mai multă valoare la tot ceea ce faceți în compania dvs., în special la produsele și serviciile dvs.
concurezi pe o piață extrem de competitivă și dacă toată lumea oferă același lucru, atunci aceste produse sau servicii devin standardul pe piață. Deci, întrebarea este cum clienții pot recunoaște valoarea într-o astfel de situație.
dacă doriți să iasă în evidență ca o afacere, va trebui să aibă lucruri „extra” în orice faci astfel încât clientul recunoaște afacerea dvs. și oferta ca mai superioare în comparație cu concurenții dumneavoastră.
oferiți clienților dvs. o calitate mai bună
primul element semnificativ pe care trebuie să-l asigurați dacă doriți să adăugați mai multă valoare produselor și serviciilor dvs. este să oferiți o calitate mai bună decât concurenții dvs. la același preț sau diferit la un preț rezonabil.
calitatea este modul în care clienții percep valoarea produselor și serviciilor dvs.
după cum puteți vedea, valoarea este direct legată de calitatea produselor și serviciilor dvs. Deci, orice spune clientul că este calitatea, este asta.
trebuie să găsiți ceea ce dorește clientul dvs. și să oferiți ceea ce doresc mai repede decât concurenții dvs.
întrebări pentru a oferi o calitate mai bună
gândiți-vă la aceste întrebări:
- ce probleme rezolvă produsele și serviciile dvs. pentru clienții dvs.?
- cum rezolvă produsele și serviciile dvs. problemele clienților?
- sunt mulțumiți de soluția pe care le-o oferiți?
- există ceva mai mult ca o valoare pe care o Doresc de la produsele și serviciile tale?
creșteți viteza de livrare
puteți adăuga mai multă valoare dacă creșteți viteza de livrare a valorii pe care o livrați clienților dvs. și aceștia sunt dispuși să plătească pentru aceasta.
există o corelație pozitivă directă între viteză și valoarea ofertei dvs. Când o persoană decide să cumpere ceva de la tine, se așteaptă să o primească, nu astăzi, ci ieri. Trebuie să-ți amintești asta.
viteza de livrare este o parte esențială a valorii pe care o livrați clienților dvs. astăzi. Pe de altă parte, nu aveți nevoie de investiții semnificative pentru a crește viteza de livrare. Veți avea nevoie doar de sisteme și procese logistice bine organizate. Externalizați sarcini care necesită cunoștințe de specialitate, cum ar fi serviciile IT.
creșterea vitezei de livrare, nu numai că veți adăuga mai multă valoare, dar vă veți diferenția ca o persoană de încredere pentru a face afaceri. După cum știți deja, livrarea la timp sau mai rapidă este un element esențial pentru încărcarea prețului integral sau maxim pentru valoarea dvs.
întrebări pentru a crește viteza de livrare pentru a adăuga mai multă valoare produselor și serviciilor dvs.
gândiți-vă la următoarele întrebări:
- cât timp așteaptă clienții mei după ce comandă ceva de la compania mea?
- unde compania mea petrece cel mai extins timp legat de livrarea produselor și serviciilor mele?
- care sunt cele mai mari motive pentru livrarea cu întârziere?
- Cum pot crește viteza de livrare?
oferiți clienților dvs. sfaturi suplimentare de specialitate.
după cum probabil știți, oferta dvs. totală este mult mai mult decât produsele sau serviciile dvs. Puteți adăuga mai multă valoare ofertei dvs. totale dacă oferiți consultanță de specialitate clienților dvs., care le va permite o tranșă sau o utilizare lină a produsului și serviciilor dvs. Dacă doriți să oferiți o valoare reală, oferiți un nivel de consiliere mai mare, mai valoros și mai sofisticat decât ceea ce oferă concurenții dvs.
recomandarea mea este să începeți să vă învățați clienții cum să facă lucrurile pe care doresc să le știe. Indiferent ce vor să facă. Dacă, în calitate de antreprenor, aveți competență ca cunoștințe, abilități și experiență, puteți adăuga valoare suplimentară relației clienților dvs. ajutându-i și învățându-i cum să facă ceva. Veți construi o experiență extraordinară a clienților care va crește valoarea pe care o percep în legătură cu compania dvs.
cum să oferiți sfaturi suplimentare de specialitate
dacă doriți să faceți ceva legat de această activitate cu valoare adăugată, vă rugăm să luați în considerare următoarele întrebări:
- cine sunt clienții mei? Ce vor și au nevoie?
- care este expertiza mea care îmi poate ajuta clienții?
- cum îmi pot învăța clienții cu expertiza mea?
îmbunătățiți designul și ambalajul produsului
puteți adăuga mai multă valoare produselor sau serviciilor dvs. îmbunătățind ambalajul sau designul acestora. Designul frumos al produselor dvs. sau ambalajul acestora va crea o valoare percepută suplimentară în ochii clienților dvs.
nu pot uita momentul în care primesc pentru prima dată un produs Apple și sentimentul importanței pachetului lor mi-a fost dat. Același lucru a fost cu toate produsele următoare pe care le-am cumpărat de la Apple. Nu pot compara aceste pachete cu niciun alt produs pe care l-am achiziționat în trecut. Puteți experimenta diferența doar cu o singură atingere.
clienții dvs. primul lucru pe care îl văd și îl simt este ambalajul și designul produsului dvs. de care sunt interesați. Atunci când au posibilitatea de a alege din diferite produse de pe raft, ambalajul este ceva care va face o diferență în mintea lor subconștientă. Deci, le va afecta în decizia lor legată de cumpărare. Designul produsului dvs. și pachetul ar trebui să fie suficient de atractive și informative pentru a vă ajuta clienții să decidă să le cumpere.
proiectarea și ambalarea produselor și serviciilor dvs.
dacă doriți să adăugați valoare suplimentară produselor și serviciilor dvs., va trebui să vă gândiți mai mult la design și ambalare.
- înțeleg sensul simplității în principal legat de designul și ambalajul produsului meu?
- există o legislație care are impact asupra modului în care Produsele mele sunt proiectate și ambalate?
- pot să merg verde când vine vorba de ambalare și design?
- ce cred clienții mei actuali despre designul și ambalarea produselor mele?
- designul și ambalajul meu trimit mesajul real clienților mei?
- ce pot îmbunătăți atunci când vine vorba de designul și ambalajul produsului?
adăugați simplitate la interacțiunea fiecărui client posibil cu compania dvs.
încercați să găsiți modalități de a simplifica metodele de modul în care clienții pot utiliza produsele și serviciile. Dar, gândiți-vă și la simplitatea fiecărei interacțiuni posibile pe care clienții dvs. o vor avea cu compania dvs.
simplitatea va trebui să înceapă de la procesul de generare de clienți potențiali la procesele de asistență post-vânzare. Simplitatea poate deveni o sursă enormă de valoare adăugată pentru compania dvs. Pur și simplu, dacă aveți mai mulți pași în procesul de vânzare, veți realiza mai puține vânzări.
de exemplu, atunci când clienții noi intră în canalul dvs. de vânzări în calitate de client, îi puteți ajuta să asigure o mai bună utilizare a produselor sau serviciilor pe care le vindeți.
simplificarea interacțiunilor cu clienții pentru a adăuga mai multă valoare produselor și serviciilor dvs.
răspundeți la următoarele întrebări care vă vor ajuta să vă simplificați interacțiunile cu clienții:
- care sunt procesele mele care participă la toate interacțiunile posibile cu clienții?
- care sunt etapele sau activitățile acestor procese?
- există ceva ce clienții trebuie să facă în aceste procese?
- ce poate fi aruncat fără a pierde valoarea interacțiunii tale?
- ce poate fi îmbunătățit pentru a simplifica întregul proces?
îmbunătățiți Serviciul pentru clienți pentru produsele și serviciile dvs.
Serviciul pentru clienți este esențial atunci când doriți să adăugați mai multă valoare produselor și serviciilor dvs. Multe companii folosesc serviciul clienți ca sursă principală de avantaj competitiv într-o piață în schimbare rapidă.
un produs sau serviciu de calitate este doar la jumătatea drumului pentru a încuraja clienții să facă afaceri cu dvs. Deci, cum vă puteți asigura că ei vor alege să facă afaceri cu tine peste sute de alte oferte pentru a le pentru ceva similar cu prețuri mai mici?
raspunsul este simplu: cu serviciul dvs. pentru clienți.
cum vă puteți îmbunătăți serviciul pentru clienți
puteți face o diferențiere ridicată nu numai prin furnizarea celor mai bune servicii clienților dvs., ci și prin adăugarea de niveluri diferite de servicii în funcție de dimensiunea clientului dvs., frecvența de cumpărare sau suma de bani pe care o cheltuiesc în afacerea dvs.
de exemplu, puteți avea diferite niveluri de servicii atunci când clienții se califică pentru aceasta. Acest lucru este atașat conceptului că cu cât cineva cumpără mai mult de la dvs., cu atât mai valoroase servicii și beneficii pe care le primesc.
puteți furniza pur și simplu servicii suplimentare în funcție de nivelul de achiziție al clientului. Un nivel mai sofisticat de servicii sau personal dedicat va aduce posibilitatea de a fi tratat mai bine decât alți clienți.
când vine vorba de personal dedicat, aceasta este o mare oportunitate mai ales dacă aveți un produs tehnic sau serviciu sau ceva care va necesita sprijin suplimentar. Cu o astfel de extensie, adăugați valoare pur și simplu atribuind persoane dedicate pentru a gestiona personal problemele de plată ale clientului.
introducerea serviciului clienți pentru a adăuga mai multă valoare
gândiți-vă la următoarele întrebări înainte de a începe reproiectarea sau introducerea de servicii suplimentare pentru clienți:
- ce ofer în prezent ca servicii suplimentare pentru clienți clienților mei înainte, în timpul procesului de cumpărare și după cumpărare?
- există ceva specific pe care clienții mei îl doresc ca servicii suplimentare pentru clienți pe care le pot oferi?
- ce trebuie să fac pentru a-mi îmbunătăți serviciile pentru clienți?
puteți aplica aceste strategii activităților dvs. de afaceri de zi cu zi. Trebuie să fii creativ și să inovezi dacă vrei să-ți depășești concurenții. Înțelegeți că, dacă veți continua să lucrați în modul în care lucrați întotdeauna, vă veți confrunta cu concurenți care vor folosi aceste idei și le vor pune în aplicare. Deci, pur și simplu faceți-o înainte de a o face! Și din nou repetați-le pe toate pentru a îmbunătăți modul în care faceți afaceri.