grupurile de persoane aflate într-o situație de conflict au fiecare propriile interese sau obiective. Dar modul în care răspund la conflict depinde și de cât de important simt că este să mențină o relație cu celălalt grup sau grupuri implicate și de câtă putere cred că au. Care sunt diferitele moduri în care oamenii răspund?
retragerea dacă oamenii simt că obiectivele lor nu sunt importante și, de asemenea, că nu este important să mențină relații bune, pot răspunde la conflict prin retragere. Ei stau departe și nu mai vorbesc. Se pot retrage pentru că simt că conflictul nu este treaba lor. Pe de altă parte, ei pot simți că implicarea lor nu va face nicio diferență – se simt neputincioși și neajutorați, le poate lipsi încrederea și le este mai ușor să evite conflictul. Gandhi și Martin Luther King, cu toate acestea, ambii au folosit retragerea din conflict cu mare efect pentru a-și clarifica punctele de vedere.
a da în oameni cedează ca mijloc de a gestiona conflictul dacă acordă o mare importanță relațiilor lor cu ceilalți și puțin propriilor obiective. Ei doresc pace cu orice preț; a fi acceptat și plăcut de alți oameni este cel mai important. Acest lucru poate funcționa mai ales atunci când înseamnă păstrarea unei relații importante. Conflictele pot chiar să dispară doar pentru că cineva a rămas prietenos. Dar a renunța poate însemna să păstrezi tăcerea cu privire la problemele reale și să îmbuteliezi răni și sentimente rele. Balanțele de putere într-o comunitate poate duce la unele persoane care au un obicei de a da în, probabil din cauza altor beneficii Relații le poate aduce.
forțarea oamenilor care își copleșesc adversarii au un respect scăzut pentru ceilalți oameni. Ei nu acordă prea multă valoare relațiilor cu ceilalți. Rareori sunt atât de puternici pe cât le place să creadă. A câștiga și a fi văzut câștigând face parte din obiectiv. Unii oameni își forțează obiectivele pentru că au obiceiul de a fi deasupra sau pentru că vor să se protejeze de durerea de a greși. Dar dacă cineva câștigă cu forța, alții sunt forțați să piardă. Cel care pierde se poate retrage, refuza să coopereze sau chiar să saboteze decizia.
compromiterea oamenilor compromite dacă recunosc că nu se pot aștepta să-și atingă toate obiectivele. Ei negociază și negociază, construind relații fără a costa prea mult niciuna dintre părți. Ei recunosc nevoia ca ambele părți să câștige ceva – ca rezultatul să fie văzut drept ‘corect’. Dar, uneori, rezultatul poate fi că toată lumea simte că rezultatul este nesatisfăcător: niciuna dintre părți nu simte niciun angajament față de soluție.
cooperarea pentru cei care aleg să coopereze, obiectivele personale și relațiile sunt importante. Ei cred că oamenii pot găsi soluții noi și imaginative la conflicte care duc la ambele părți câștigătoare. Doar pentru că există un câștigător, înseamnă, prin urmare, că trebuie să existe un ratat? Când grupurile aflate în conflict se așează împreună pentru a discuta despre nevoile lor (obiectivele lor), adesea ei înșiși își dau seama că nevoile lor s-au schimbat. Poate că nu s-au uitat pe termen lung. Sau poate au ajuns să vadă că toată lumea a câștigat mai mult lucrând ca parteneri, mai degrabă decât ca adversari.
nici un singur răspuns nu este cel potrivit. Fiecare depinde de circumstanțe și de relațiile particulare. Cu toate acestea, cooperarea deține de obicei cea mai mare promisiune.