cum mall-urile pot atrage mai mulți cumpărători

comercianții cu amănuntul ar trebui să profite de ocazia de a elimina punctele de durere atunci când vine vorba de experiența de cumpărături din cărămidă și mortar.

rezultatele unui sondaj Valassis la 1.000 de consumatori americani clasificați drept „cumpărători obișnuiți de mall” (adică cei care au vizitat un mall interior de mai mult de trei ori în ultimul an), întăresc ideea că magazinele de cărămidă și mortar și mall-urile interioare se luptă, peste jumătate dintre respondenți raportând că fac cea mai mare parte a cumpărăturilor online.

cu toate acestea, chiar și pe fondul discuției despre „moartea Mall-urilor”, magazinele de cărămidă și mortar îi pot influența pe cei care caută o destinație unică de cumpărături cu actualizări strategice și stimulente.

există o serie de motive pentru consumatori face trek la un mall în loc de cumpărături on-line. De exemplu, peste 60% dintre respondenți au declarat că sunt mai predispuși să cumpere îmbrăcăminte într-un mall, spre deosebire de un canal de comerț electronic. Având în vedere posibilitatea de a vizita mai mulți comercianți cu amănuntul și de a finaliza mai multe achiziții într-o singură locație (pe care 39 la sută le-au găsit valoroase), precum și de a încerca și de a compara opțiunile vestimentare, acesta este un avantaj clar pe care mall-urile îl au față de vitrinele magazinelor online. Sondajul a constatat că cumpărăturile din mall oferă și alte avantaje, inclusiv:

• aspectul social al ieșirilor cu familia și prietenii (24%);
• comoditate pentru achiziții rapide de cadouri (20%);
• o experiență de o zi întreagă care poate include mese și divertisment (19%); și
• capacitatea de a compara prețurile și produsele în mai multe magazine (18 la sută).

„în timp ce industria de retail este cu siguranță perturbată, magazinele de cărămidă și mortar nu merg nicăieri”, a declarat Curtis Tingle, Chief Marketing Officer, Valassis. „Cu toate acestea, trebuie să evolueze pentru a răspunde așteptărilor cumpărătorilor moderni. Consumatorii doresc comoditate, Opțiuni de produse și stimulente și toți comercianții cu amănuntul cărămidă și mortar, în special mall-uri, trebuie să înțeleagă publicul lor, astfel încât acestea să poată oferi o experiență care face vizita merită. Indiferent dacă oferă mai multe reduceri, parcare cu valet sau încorporează tehnologie în magazin, este vorba despre satisfacerea preferințelor clienților și diferențierea experiențelor din magazin și online.”

studiul lui Valassis nu numai că a descoperit factorii care îi conduc pe cumpărători către mall-uri, ci și pe cei care îi îndepărtează. Respondenții preferă cumpărăturile online-spre deosebire de la un mall – pentru: o gamă mai largă de opțiuni/variații de produse (40%); evitarea aglomerației/parcării agitate (38%), lipsa călătoriilor (24%) și reducerea achizițiilor impulsive (16%). Pe de altă parte, acești cumpărători pot fi încurajați să viziteze mall-uri interioare cu:

• mai multe oportunități pentru economii/reduceri (59%);
• locuri de parcare mai bune, cum ar fi valet (20%);
• evenimente precum magazine pop-up și cadouri (18%); și
• Opțiuni de cumpărături la fața locului (17%).

pentru a ajuta mall-urile să-și adapteze strategiile pe fondul schimbării peisajului de vânzare cu amănuntul, informațiile suplimentare ale sondajului includ:

• tehnologia vine în mall-urile interioare, dar se pot face mai multe:
  • 24% dintre cumpărătorii chestionați au experimentat servicii de plată fără casierie, iar 20% au folosit portofele digitale sau sisteme de plată în magazin prin intermediul aplicațiilor.
  • alți 7% au interacționat cu asistenți digitali/vocali și experiențe de realitate augmentată sau virtuală.
  • cu toate acestea, peste jumătate (51%) dintre respondenți nu au întâlnit încă tehnologii inovatoare, oferind comercianților cu amănuntul o oportunitate coaptă de a atrage audiențe noi și curioase.
    • potrivit RetailMeNot, comercianții cu amănuntul lucrează pentru a-și spori utilizarea tehnologiei, 39% căutând să angajeze cumpărături asistate de voce și 51% punând un accent mai mare pe oferte/reduceri exclusive pentru utilizatorii de aplicații mobile.

• comoditatea este subiectivă:
  • cumpărătorii doresc comoditate, dar ceea ce înseamnă pentru ei variază. Unii îl definesc ca:
    • timp minim de așteptare și check-out ușor (25%);
    • capacitatea de a primi produsul mai devreme (21%);
    • Asistență / serviciu clienți (18%);
    • opțiunea de a returna achizițiile online în magazin (13%) sau de a cumpăra online și de a ridica în magazin (11%); și
    • folosind aplicații mobile pentru a răscumpăra cupoane și a plăti (11%).

• mall – urile au loc pentru îmbunătățiri-primele trei lucruri pe care consumatorii doresc să le vadă mai mult atunci când fac cumpărături în aceste locații:
  • economii, cupoane și oferte;
  • linii mai scurte și timpi de așteptare; și
  • mai mult acces la reprezentanții Serviciului pentru clienți din magazin.

folosind sondaje Google pentru consumatori, Valassis a chestionat aproximativ 1.000 de consumatori care au fost identificați ca „cumpărători obișnuiți de mall” (cei care au vizitat un mall de mai mult de trei ori în ultimul an). În sensul acestui sondaj, un „mall” a fost definit în sensul tradițional al unui centru comercial interior. Toți respondenții erau localizați în Statele Unite și aveau peste 18 ani. Sondajul a fost realizat în mai 2018.