a fost o plimbare sălbatică pentru companiile aeriene din SUA în ultimele 18 luni, pe fondul temerilor și restricțiilor de călătorie induse de Covid-19, ca să nu mai vorbim de probleme cu pasagerii indisciplinați care au refuzat să-și poarte măștile. Dar, cu aproape 49% din țară complet vaccinată, călătoriile fac o revenire mare — chiar și cu varianta delta cu răspândire rapidă.
dacă sunteți gata să călătoriți, the points Guy (TPG) a publicat Raportul anual privind cele mai bune companii aeriene din SUA pentru 2021.
pentru a determina lista, site-ul a clasat fiecare companie aeriană în patru categorii folosind date de la Departamentul Transporturilor. Acești factori includ fiabilitatea (inclusiv actualitatea, anulările și bagajele); experiența (caracteristicile cabinei, saloanele și reclamațiile clienților); costul (inclusiv taxele pentru geantă și schimbare) și loialitatea (utilizarea frecventă a abonaților și disponibilitatea premiilor).
pentru al treilea an consecutiv, TPG a clasat Delta Air Lines pe locul 1, potrivit raportului.
„transportatorul nu s — a remarcat într-o singură categorie-a fost al cincilea pentru bagajele manipulate greșit și al patrulea pentru reclamațiile clienților depuse la DOT, de exemplu”, se arată în raport. „Cu toate acestea, Delta a lovit doar locul de jos într-un singur element (accesibilitate), menținând altfel scoruri solide pe criteriile rămase bazate pe date pe care le-am analizat. Această consistență a ajutat-o să ajungă pe primul loc.”
Iată cele mai bune 10 companii aeriene din SUA, potrivit raportului TPG și zonele lor cu cele mai mari și cele mai scăzute performanțe:
1. Delta Air Lines
zonele cele mai performante: denivelări involuntare din zboruri, saloane
zonele cu cele mai scăzute performanțe: accesibilitate
2. Southwest Airlines
zonele cele mai performante: satisfacția clienților, taxele de sac/schimbare, disponibilitatea premiilor
zonele cu cele mai scăzute performanțe: saloane
(un purtător de cuvânt al Southwest spune că este onorat să facă lista în timpul unuia dintre cei mai dificili ani din istoria companiei aeriene și acordă angajaților Southwest pentru succesul său.)
3. United Airlines
zone cu cele mai bune performanțe: rețea de rute, fidelizare
zone cu cele mai slabe performanțe: accesibilitate
4. Alaska Airlines
zone cu cele mai bune performanțe: saloane
zone cu cele mai slabe performanțe: taxe de sac/schimbare
5. American Airlines
zone cu cele mai performante performanțe: familie, rețea de rute
zone cu cele mai slabe performanțe: bagaje
6. JetBlue Airways
zonele cele mai performante: caracteristicile cabinei, disponibilitatea Premiului
zonele cele mai performante: sac, taxe de modificare
7. Hawaiian Airlines
zonele cele mai performante: actualitatea, umflaturi involuntare
zonele cele mai performante: satisfacția clienților, rețeaua de rute
8. Spirit Airlines
zone cu cele mai bune performanțe: anulări, accesibilitate
zone cu cele mai scăzute performanțe: scaune cu rotile, scutere, taxe de sac/schimbare
(un purtător de cuvânt al Spirit spune că este încântat să facă lista și „așteaptă cu nerăbdare să urce mai sus în anii următori.”
9. Frontier
zone cu cele mai bune performanțe: anulări, accesibilitate
zone cu cele mai scăzute performanțe: umflături involuntare, taxe de sac/schimbare, Disponibilitate La premii
10. Allegiant Airlines
zonele cele mai performante: Umflături involuntare, bagaje, scaune cu rotile/scutere
zonele cu cele mai scăzute performanțe: actualitate, anulări, familie, fidelitate
când a fost contactat pentru comentarii cu privire la clasarea punctelor slabe, un purtător de cuvânt al Delta a declarat că compania aeriană pune clienții pe primul loc. Un purtător de cuvânt al United a declarat că compania se concentrează pe continuarea îmbunătățirii experienței clienților. Allegiant, Frontier, Hawaiian Airlines, JetBlue și American Airlines nu au răspuns imediat la cererea CNBC Make it de a comenta. Un purtător de cuvânt al Alaska Airlines a refuzat să comenteze.
nu ratați:
cele mai bune cărți de credit ale companiilor aeriene din August 2021
de la creșterea în sărăcie până la lupta împotriva pandemiei Covid: cum a găsit succesul CEO-ul Northwell Health