Revoluția cloud computing a avut efecte cu adevărat transformatoare în ultimul deceniu sau cam asa ceva. Din ce în ce mai multe firme se bazează din ce în ce mai mult pe servicii cloud și centre de date, pur și simplu pentru a funcționa de la o zi la alta. Acest lucru a făcut viața mai ușoară și mai convenabilă și pentru consumatori, chiar și pentru cei care nu apreciază impactul pe care l-a avut cloud-ul.
înainte de cloud, întreprinderile trebuiau adesea să se confrunte cu problemele și cheltuielile legate de gestionarea propriei infrastructuri IT locale, precum și de acoperirea costurilor personalului IT intern. Odată cu creșterea furnizorilor de servicii cloud, inclusiv Microsoft Azure, Google Cloud și Amazon Web Services (AWS), aceste firme au reușit să profite în schimb de cloud. Tot ce ai nevoie pentru a face acest lucru este o conexiune la internet decent.
există multe tipuri de servicii de cloud computing. Trei dintre cele principale sunt software-ul ca serviciu (SaaS), infrastructura ca serviciu (IaaS) și platforma ca serviciu (PaaS). Există, de asemenea, trei tipuri generale de infrastructură cloud: cloud public, cloud privat și cloud hibrid (combinând atât elemente publice, cât și private). Cloud computing este astfel apreciat pentru flexibilitatea și accesibilitatea sa.
aici, vom analiza unele dintre cele mai importante avantaje ale cloud computing-ului, de la economii de costuri și stocarea datelor, la scalabilitate și timpi de nefuncționare reduși. De asemenea, vom lua în considerare modul în care aplicația desktop și mobilă RingCentral și centrul său de contact cloud vă pot ajuta afacerea.
curios cum e să te muți în nor? Luați cartea noastră electronică pentru a afla cum o companie și-a mutat cu ușurință Centrul de contact în cloud și a trecut la munca la distanță.
beneficiile cloud computing
există numeroase beneficii pentru adoptarea tehnologiei cloud, motiv pentru care atât de multe companii—de la giganți corporativi la startup-uri noi—o îmbrățișează cu un astfel de entuziasm. Indiferent dacă doriți să reduceți amprenta de carbon a afacerii dvs. sau trebuie să protejați datele sensibile, cloud computing vă poate ajuta.
să ne uităm la 10 dintre cele mai importante beneficii cloud computing are de oferit.
costuri mai mici
după cum am menționat, înainte de apariția cloud computing, multe companii au trebuit să ruleze propriile resurse de calcul in-house. Aceasta a însemnat angajarea membrilor echipei IT pentru a o conduce, precum și asumarea responsabilității directe pentru a se asigura că informațiile sensibile sunt păstrate ferm sub cheie.
inutil să spun, toate acestea au venit cu un preț. Trecerea de la infrastructura IT internă la servere la distanță furnizate de platforme cloud terțe permite companiilor să facă economii de costuri potențial semnificative. Furnizorii de Cloud sunt responsabili pentru furnizarea infrastructurii IT; costurile actualizărilor, hardware-ului nou și software-ului pot fi, de asemenea, acoperite de contractul dvs.
o experiență mai bună a clienților
soluțiile bazate pe Cloud pot permite, de asemenea, companiilor să ofere standarde mai bune de servicii pentru clienți. Experiența clienților este de o importanță vitală astăzi, iar consumatorii au ajuns să se aștepte ca întreprinderile să fie mult mai atente la nevoile lor. Întreprinderile care reușesc să facă acest lucru sunt mult mai susceptibile de a stabili relații cu clienții pe termen lung.
software-ul RingCentral cloud contact center și platforma digitală Engage vă pot ajuta afacerea să îndeplinească (și să depășească) așteptările clienților. Engage Digital vă permite să vă consolidați toate conversațiile de pe rețelele sociale într-un singur tablou de bord ușor:
platforma contact center vă direcționează apelurile de intrare către agentul potrivit la momentul potrivit, sporind satisfacția clienților și ratele de rezoluție pentru primul apel. Mai bine, poate fi, de asemenea, complet integrat cu sistemele de gestionare a relațiilor cu clienții.
de asemenea, permite agenților să utilizeze mai eficient datele clienților colectate în IVR. Agenții pot accesa date relevante, permițându-le să răspundă nevoilor clienților fără a fi nevoie să facă cereri repetate de date altor membri ai echipei.
mai multă flexibilitate
în lumea modernă a afacerilor, flexibilitatea este un cuvânt de ordine crucial. Nevoile clienților și ale clienților se schimbă tot timpul, iar întreprinderile trebuie să fie suficient de adaptabile pentru a se adapta. Cloud computing-ul poate oferi flexibilitatea suplimentară care poate oferi firmelor un avantaj competitiv crucial.
cu cloud computing, firmele pot elibera resurse (inclusiv resurse financiare și umane) pentru implementare în alte domenii. Acest lucru le permite să acorde mai multă atenție satisfacerii clienților și clienților, mai degrabă decât gestionării și menținerii propriilor resurse IT.
serviciile bazate pe Cloud sunt ele însele celebrate pentru flexibilitatea lor. Dacă, de exemplu, aveți nevoie de lățime de bandă suplimentară, un furnizor de cloud vă va putea furniza acest lucru instantaneu, fără a fi nevoie să vă revizuiți infrastructura IT.
o mai bună comunicare și muncă în echipă
comunicarea este crucială pentru succesul în afaceri, iar cloud-ul a făcut mult mai ușoară colaborarea cu colegii și clienții din întreaga lume. Natura colaborării s-a schimbat, de asemenea, foarte mult în ultimul deceniu. Este mult mai frecvent să lucrezi cu colegi din diferite părți ale lumii, de exemplu.
cu cloud computing, acest tip de colaborare este mult mai simplu. Colegii, clienții și contractanții sau consultanții terți pot lucra cu toții în aceleași fișiere, toate accesibile prin cloud. De asemenea, este mult mai ușor să partajați înregistrări relevante cu, să zicem, consilieri financiari și contabili. Acest lucru face ca o întreagă serie de procese să fie mai ușoare.
aplicația RingCentral pentru desktop și mobil poate îmbunătăți colaborarea prin încurajarea unei comunicări mai bune. Aduce mesaje de echipă, apeluri telefonice de afaceri și întâlniri video împreună sub un singur acoperiș:
continuitate fiabilă
timpul de nefuncționare este una dintre marile temeri ale afacerilor moderne. Tot felul de lucruri pot scoate din acțiune infrastructura IT a întreprinderilor—de la întreruperile de curent la dezastrele naturale. Prin urmare, întreprinderile trebuie să se asigure că există aranjamente adecvate pentru a asigura o continuitate fiabilă, indiferent de situație.
cu cloud computing, toate datele dvs. sunt stocate în cloud, ceea ce înseamnă că ar trebui să le puteți accesa atât timp cât aveți o conexiune la internet. Nu mai depindeți de resursele IT vechi temperamentale. Cu cloud, ar trebui să fii sigur de continuitatea afacerii oriunde te-ai afla.
securitate puternică
securitatea datelor a fost unul dintre subiectele fierbinți din ultimii ani, cu reglementări mai dure introduse pentru a asigura o protecție mai robustă. Chiar și acum, o mulțime de firme încă se tem că migrarea către cloud își poate lăsa datele mai puțin sigure și mai expuse riscului din cauza ochilor curioși.
de fapt, furnizorii de cloud depun eforturi mari pentru a se asigura că datele sunt păstrate în siguranță. Ei au sarcina de a proteja datele de a fi accesate de utilizatori neautorizați, iar acest lucru este ceva ce fac foarte eficient folosind criptarea robustă. De asemenea, furnizorii de Cloud oferă clienților individuali libertatea de a-și determina propriile setări și restricții de securitate.
mobilitate mai ușoară
în această epocă a muncii de oriunde, mobilitatea este primordială. Astăzi, este posibil să fim mult mai flexibili în ceea ce privește aranjamentele noastre de lucru decât înainte. Acum, lucrăm în tot felul de locații diferite: în birouri în toată țara și în străinătate, acasă, în cafenea, în bibliotecă sau poate afară în grădină.
Cloud computing a ajutat foarte mult această tendință spre o muncă mai flexibilă. Acesta permite angajaților să acceseze fișierele de care au nevoie, oriunde se întâmplă să fie, permițându-le astfel să lucreze. Din nou, tot ce au nevoie este o conexiune la internet. Cu desktop RingCentral și mobile app, puteți rămâne în contact cu colegii de echipă și, de asemenea, clienții, oriunde s-ar afla.
Disaster recovery
una dintre problemele de a se baza pe infrastructura IT veche și temperamentală este că este probabil să fie mai predispusă la eșec. Aceste defecțiuni tehnice pot afecta o afacere, precum și riscul pierderii iremediabile a datelor.
Cloud computing asigură că recuperarea în caz de dezastru este mult mai ușoară decât ar putea fi altfel. Acest lucru se datorează faptului că datele vitale sunt stocate în afara site-ului în centre de date terțe, facilitând astfel recuperarea în caz de nefuncționare neprogramată.
scalabilitate ușoară
pe măsură ce afacerea dvs. se schimbă și se extinde, la fel și cerințele dvs. IT. Alternativ, este posibil să fi trebuit să vă reduceți operațiunea și, odată cu aceasta, nevoile dvs. de stocare IT. Cloud computing oferă scalabilitate ușor, permițându-vă să upscale și downscale ca circumstanțele schimba.
furnizorul dvs. de cloud se va ocupa de acest lucru pentru dvs., lăsându-vă liber să faceți lucruri mai importante.
actualizări automate
întreprinderile care își conduc propria infrastructură IT trebuie, de asemenea, să se ocupe de actualizări de software, astfel încât orice vulnerabilități de securitate să fie corectate și că tehnologia pe care rulează este actualizată. Furnizorii de Cloud își asumă, în general, responsabilitatea pentru acest lucru, economisind clienților lor timp, cheltuieli și energie:
cum RingCentral poate ajuta
dacă doriți ca afacerea dvs. să se alăture revoluției cloud computing, atunci RingCentral vă poate ajuta. Cu software-ul RingCentral inbound contact center bazat pe cloud, puteți conecta clienții la agenții potriviți—oriunde s—ar afla acești agenți-prin rutare bazată pe abilități. De asemenea, puteți optimiza programele agenților pentru a minimiza timpul de așteptare al clienților.
între timp, aplicațiile desktop și mobile ale RingCentral oferă diverse tipuri de funcționalități, toate în același loc. Inclusiv apeluri telefonice de afaceri bazate pe cloud, mesaje de echipă și întâlniri video. Cu alte cuvinte, tot ce ai nevoie pentru a-ți menține echipa conectată și productivă, indiferent de unde lucrează!
publicat inițial pe 17 februarie 2021, actualizat pe 19 martie 2021