Blog

în timp ce vânzătorii de comerț electronic Doresc de obicei cât mai mulți clienți pe care îi pot obține, este ocazional necesar să blocați un cumpărător pe eBay. Acest lucru se poate datora comportamentului abuziv, neplății la comenzi sau mai multor alți factori posibili.

cu toate acestea, înainte de a începe blocarea, trebuie să știți mai multe despre criteriile pe care ar trebui să le utilizați în luarea deciziilor, precum și despre cum să finalizați chiar acțiunea. Iată pașii exacți pe care vânzătorii îi pot urma pentru a bloca un cumpărător pe eBay, împreună cu câteva sfaturi despre când și de ce să o facă.

cum funcționează blocarea unui cumpărător pe eBay?

după ce ați blocat un cumpărător, interdicția se va aplica tuturor listărilor dvs. Cumpărătorul va putea în continuare să vă vadă produsele și listele, dar nu va putea să liciteze sau să le cumpere. Din acest motiv, eBay recomandă vânzătorilor să practice un pic de reținere atunci când vine vorba de lovirea „blocului.”

cumpărătorii blocați vor putea să vă trimită mesaje, dar vom acoperi și modul de blocare a mesajelor de la cumpărătorii blocați mai târziu în acest articol.

când & de ce să blocați un cumpărător pe eBay

există mai multe motive pentru care ar putea fi necesar să blocați un anumit cumpărător pe eBay. Mulți au de-a face cu comportamentul cumpărătorului, cum ar fi retragerea ofertelor sau trimiterea de mesaje abuzive.

iată câteva dintre principalele motive pentru care unii vânzători aleg să adauge cumpărători pe lista lor blocată:

• retragerea ofertelor / achizițiilor convenite.
• neplata la comenzi.
• orice tip de activitate frauduloasă.
• comportament abuziv sau limbaj.

Cum de a bloca un cumpărător pe eBay în 3 pași

acum, pe la modul de a bloca de fapt, un cumpărător.

Pasul 1: mai întâi, conectați-vă la contul eBay și accesați pagina „blocați ofertanții sau cumpărătorii din listele dvs.”.

Pasul 2: apoi, tastați numele de utilizator eBay al cumpărătorului în caseta de text. Puteți adăuga până la 5.000 de nume de utilizator în această secțiune (deși nu recomandăm blocarea multor cumpărători).

Pasul 3: După ce ați adăugat numele de utilizator ale oricăror cumpărători pe care doriți să le blocați, apăsați „Trimiteți.”Asta este!

cum să deblocați un cumpărător pe eBay

v-ați răzgândit cu privire la blocarea unui anumit cumpărător? Nici o problemă. Le puteți debloca cu ușurință urmând aceiași pași enumerați mai sus. Numai de data aceasta, odată ce ajungeți la pagina „blocați ofertanții sau cumpărătorii din listele dvs.”, veți șterge numele de utilizator al cumpărătorului din caseta de text. Apoi apăsați „Trimiteți” pentru a termina deblocarea acestora.

cum să blocați mesajele de la anumiți utilizatori

așa cum am spus mai devreme, atunci când blocați un cumpărător pe eBay, aceștia vor avea în continuare opțiunea de a vă trimite mesaje. Dacă doriți să blocați și mesajele de la acestea, puteți face acest lucru cu ușurință.

pentru a bloca mesajele de la cumpărători blocați, trebuie doar să:

• accesați fila” Preferințe Site ” din contul dvs.
• Faceți clic pe pagina „cerințe cumpărător”.
• marcați caseta „nu permiteți cumpărătorilor blocați să mă contacteze”.

ați terminat! Acum, cumpărătorii blocați nu vor avea opțiunea de a face clic pe „Contactați vânzătorul” pe oricare dintre listele dvs. (Notă: este posibil ca cumpărătorii să vă poată contacta în legătură cu tranzacțiile anterioare dacă au cumpărat de la dvs. înainte de a fi blocați.)

cum să blocați proactiv grupurile de cumpărători

există momente în care ați putea dori să blocați anumiți cumpărători din timp. De exemplu, unii vânzători evită costurile ridicate de transport prin blocarea preventivă a cumpărătorilor care locuiesc în țări din afara razei lor de vânzare.

pe pagina „cerințele cumpărătorului” menționată mai sus, puteți bloca cumpărătorii pe baza unei serii de criterii, inclusiv:

• un istoric de neplată.
• un scor de feedback scăzut.
• un trecut care include încălcarea regulilor eBay.
• nu are un cont PayPal.
• locuind sau solicitând livrarea într-o zonă din afara razei dvs. de vânzare.

nu te dus

este important să se reitereze: ar trebui să utilizați puterea de a bloca un cumpărător pe eBay cu înțelepciune. Dacă blocați prea mulți cumpărători, atunci puteți provoca un impact negativ asupra vânzărilor sau reputației vânzătorului.

dacă găsiți că lista de cumpărători blocați devine din ce în ce mai lungă sau dacă vânzările dvs. încep să sufere, ar putea fi timpul să evaluați criteriile de blocare. Poate ar trebui să vă extindeți raza de vânzare sau să fiți puțin mai îngăduitori atunci când luați deciziile de blocare.

utilizați Replyco pentru a gestiona mai bine mesajele clienților eBay

dacă vă aflați că trebuie să blocați frecvent cumpărătorii nepoliticoși sau urâți, ar putea fi și timpul să aruncați o privire la serviciul dvs. pentru clienți. Sigur, cu toții întâlnim uneori clienți abuzivi, dar există o problemă care apare frecvent care îi determină pe cumpărători să se supere?

ia o parte din stresul de pe umeri prin utilizarea Replyco pentru a gestiona mai bine mesajele dumneavoastră client eBay (precum și mesaje de la orice alte piețe sau platforme pe care le vinde).

cu Replyco, puteți consolida toate mesajele clienților de pe toate piețele și platformele dvs. într-o căsuță de e-mail ușor de utilizat. În plus, opțiunile noastre de filtrare, etichetare, sortare și atribuire automată a echipei vă ajută să rămâneți la curent cu fiecare aspect al asistenței pentru clienți — fără a depune prea mult efort sau a sparge banca.

în plus, Replyco permite vânzătorilor eBay să gestioneze cazurile (inclusiv returnările / rambursările) direct în cadrul sistemului Replyco. Nu mai trebuie să vă împărtășiți datele de conectare eBay cu personalul sau să faceți clic pe mai multe file pentru a face lucrurile. Iar atunci când un client este deosebit de abuziv sau nerezonabil dincolo de ceea ce sunteți dispus să faceți, puteți bloca cu ușurință mesajele de la aceștia în tabloul de bord Replyco.

vrei să afli mai multe? Faceți un tur al caracteristicilor noastre sau vizitați foaia de parcurs Replyco. Puteți rezerva chiar și un demo live pentru a vedea software-ul nostru helpdesk în acțiune.

sunteți gata să vă controlați căsuța de e-mail astăzi? Începeți încercarea gratuită de 7 zile chiar acum!