numele unității: datoria de îngrijire
rezultatul învățării: 3. Știu cum de a răspunde la reclamații
criterii de Evaluare: 3.1 să Descrie procesul de a urmări atunci când răspunde la plângeri
Toți furnizorii de servicii medicale ar trebui să aibă un robust, transparent și ușor accesibil plângeri de politică și procedură.
sistemele și procesele existente vor varia de la un Furnizor la altul, de aceea este important să citiți și să înțelegeți politica și procedura de reclamații a organizației dvs. și să puteți explica modul în care funcționează.
acest lucru se datorează faptului că, dacă o persoană este nemulțumită de serviciul pe care îl primește și nu puteți rezolva problema rapid, ar trebui să îi explicați procedura de reclamații și, dacă este necesar, să o ajutați să facă o plângere.
procesul implică, de obicei, efectuarea unei reclamații scrise și transmiterea acesteia către managerul dvs. care se va ocupa de aceasta. Poate fi ceva care poate fi rezolvat rapid sau poate necesita o investigație pentru a stabili faptele. Termenele clare pentru acest lucru vor fi documentate în politică, astfel încât reclamanții să știe la ce să se aștepte.
în urma investigației, orice erori sau greșeli vor fi explicate reclamantului împreună cu scuze conform datoriei de candoare și va fi convenit un plan de acțiune pentru remedierea sau reducerea daunelor cauzate. Vor fi puse în aplicare măsuri de îmbunătățire a furnizării serviciilor pentru a se asigura că nu vor mai apărea probleme similare în viitor.