Podcast: joacă în fereastră nouă / descărcare
Aboneaza-te acum Apple Podcasts | Google Podcasts | Stitcher | RSS
una dintre cele patru trăsături ale maeștrilor de servicii pentru clienți este capacitatea de a trata toți oamenii cu respect. Uneori, poate părea dificil să faci asta, mai ales atunci când s-ar putea să nu-ți placă sau să respecți cealaltă persoană sau când simți că acea persoană te-a respectat într-un fel. În cartea de referință a lui Viktor Frankl căutarea sensului omului, el spune că adevărata măsură a unui individ constă în capacitatea sa de a menține un sentiment de demnitate în toate circumstanțele. Cu alte cuvinte, chiar și atunci când suntem tratați cu lipsă de respect de către alții, depinde de noi să ne ridicăm deasupra luptei și să acționăm într-un mod respectuos și demn. Poate că dăm exemplul altora prin acțiunile și comportamentul nostru. Puteți continua să citiți chiar sub videoclip.
iată șase moduri de a arăta respect față de ceilalți:
- fii punctual. Dacă spui că vei fi undeva la 2:00, fii acolo la 2: 00. Dacă vă aflați frecvent spunând lucruri precum” Îmi pare rău că am întârziat, traficul a fost îngrozitor „sau” Îmi pare rău că am întârziat, a existat un tren care bloca traficul „sau” Îmi pare rău că am întârziat ” urmat de orice altă scuză, trebuie să plecați mai devreme. Nu întârziem niciodată din cauza traficului. Am întârziat pentru că nu am plecat destul de devreme. Pierde scuzele și începe să pleci mai devreme! Fiul meu a avut un antrenor de fotbal care le-a spus jucătorilor săi: „dacă nu ești cu cincisprezece minute mai devreme, ai întârziat!”Sfat bun!
- complimentează realizările altora. Este important să fii sincer în acest sens. Cu toții am devenit mai buni la depistarea falsurilor. Dacă nu ești cu adevărat impresionat de ceea ce a făcut cealaltă persoană, cu siguranță poți fi încântat că este încântat. Iată un exemplu: soției mele nu-i pasă de computere sau rețele, dar când vin să alerg la etaj entuziasmat pentru că am un tunel VPN IPSEC pentru a lucra între două dispozitive disparate, ea se entuziasmează pentru mine. Nu-i pasă de VPN-urile IPSEC, dar îi pasă de mine, așa că împărtășește entuziasmul meu. Clienții și utilizatorii finali sunt importanți și pentru dvs. Împărtășiți entuziasmul lor.
- fii sincer și autentic. Așa cum tocmai am menționat, am ajuns destul de bine la depistarea prefăcuți. Evitați să folosiți o mulțime de clich-uri tipice de afaceri, dar puteți spune lucruri de genul ” este bine să vă văd.”sau”mă bucur să ajut”. Evitați scuzele automate. Dacă te găsești automat spunând” Îmi cer scuze ” utilizatorilor tăi finali, mai ales din nou și din nou, acesta este un semn că a devenit un clișeu și nesincer.
- fă ce spui că vei face. Este într-adevăr destul de simplu. Fă ce spui că vei face. Dacă nu vei putea să o faci, orice ar fi, nu spune că o vei face.
- pierde sarcasmul. Sarcasmul este oprit punerea. Este condescendent și nu există într-adevăr nici un loc pentru ea în relațiile umane. Este bine dacă ești comediant pe scenă, dar altfel nu o face.
- fii politicos. Spune ” Te rog „și”mulțumesc”. Urmați regulile pentru a fi un bun ascultător. Fii milostiv în relațiile tale cu semenii tăi. Amintiți-vă, acest lucru se aplică tuturor. Una dintre modalitățile de a măsura o persoană este în modul în care tratează oamenii care nu au nimic de oferit.
am avut recent onoarea de a lucra cu un grup de personal IT din țara Oman. Unul dintre oamenii din grupul meu m-a tras deoparte în timpul uneia dintre pauze pentru a-mi spune că Omanii sunt învățați de la o vârstă fragedă că fiecare dintre ei reprezintă întreaga populație din Oman. Gândește-te. Dacă întâlnești o singură persoană din Seattle, comportamentul acelei persoane este o reflecție asupra întregii populații din Seattle. Indiferent dacă este justificată sau nu, este adesea adevărat că ne formăm o opinie bazată pe o singură experiență. Dacă noi, ca oameni IT, suntem nepoliticoși și lipsiți de respect, riscăm ca oamenii să-și formeze o opinie despre toți oamenii IT ca fiind nepoliticoși și lipsiți de respect. Pe de altă parte, dacă suntem politicoși, de ajutor și respectuoși, mergem mult spre ca oamenii să vadă toți oamenii IT ca fiind politicoși, de ajutor și respectuoși.
pentru mai multe idei despre cum să îmbunătățiți abilitățile de comunicare și servicii pentru clienți
aduceți seminarul meu de instruire IT de o zi la fața locului în locația dvs. pentru grupul dvs., mic sau mare. Click aici pentru descrierea cursului și schiță.
ridicați o copie a cărții mele de servicii pentru clienți it Geek plin de compasiune: Cum inginerii, profesioniștii IT și alți specialiști în tehnologie pot stăpâni abilitățile de relații umane pentru a oferi servicii remarcabile pentru Clienți, disponibile prin Amazon și alți distribuitori.