Représentant de vacances

Travailler comme représentant de vacances est un excellent moyen de voir le monde, mais nécessite de l’énergie, du dévouement et d’excellentes compétences en service à la clientèle

Un représentant de vacances, ou un représentant, est responsable de s’occuper de groupes de clients lors de vacances à forfait dans les centres de villégiature.

Votre priorité principale est de vous assurer que les clients profitent de leurs vacances et que tout se déroule le mieux possible pour eux. En tant que visage public du voyagiste, vous devez créer une excellente première impression et continuer à fournir un service exceptionnel aux vacanciers pendant toute la durée de leur séjour.

Le rôle consiste à tenir des réunions d’accueil, à traiter les plaintes et à résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.

Les représentants de vacances sont souvent également responsables de la vente d’excursions en villégiature et de services supplémentaires, tels que la location de voitures.

Responsabilités

Les tâches peuvent varier en fonction du voyagiste pour lequel vous travaillez et du rôle et du type de travail de représentant que vous effectuez (comme le service à la clientèle, les représentants de la famille, des enfants ou des clubs), mais comprennent généralement une partie ou la totalité des éléments suivants:

• rencontrer des invités à l’aéroport
• escorter les invités à leur hébergement
• organiser et organiser des réunions d’accueil (pouvant parfois accueillir jusqu’à 200 personnes)
• vendre et organiser des excursions et d’autres activités
• vendre des services de location de voitures et autres
• répondre aux questions des clients (cela peut impliquer d’être en service pour les par jour)
• traiter les problèmes des clients, tels que la perte de bagages ou de passeports, les allégations de vol ou d’autres crimes, les problèmes de chambres, les problèmes de santé, les blessures ou même les décès
• faire face à des imprévus problèmes « non clients », tels que retards de vol, grèves dans les transports ou conditions météorologiques
• résoudre tout conflit avec ou entre clients
• établir et entretenir des relations avec les hôteliers locaux, les propriétaires d’appartements, les agents d’excursions et les agences de voyages
• maintenir une connaissance approfondie de la station et de la région afin de répondre aux questions des clients
• accompagner les clients lors d’excursions et servir de guide
• organiser et superviser les activités des enfants, s’assurer qu’ils sont dans un environnement sûr
• organiser et participer à animation en journée et en soirée
• vérification des normes et des procédures de sécurité de l’hôtel
• réalisation d’évaluations des risques et de contrôles de santé et de sécurité
• tenue de comptes et de registres de base et rédaction de rapports
• aide au soutien et à la formation des nouveaux représentants des vacances.

Salaire

• Les salaires de départ typiques se situent entre £ 450 et £ 525 par mois civil.
• Les représentants expérimentés gagnent souvent entre 700 et 800 £ par mois.
• Les salaires peuvent être considérablement augmentés avec des commissions provenant de la vente d’excursions et d’autres services.

Les salaires de base et les structures de commission s’améliorent régulièrement une fois que vous avez assumé plus de responsabilités et que vous avez accédé à un rôle plus élevé, tel que chef d’équipe ou directeur de station.

La plupart des employeurs offrent un hébergement gratuit – soit sous la forme d’un appartement locatif, qui peut être partagé avec d’autres membres du personnel, soit sous forme d’hébergement à l’hôtel. Alternativement, vous pourriez recevoir une allocation de subsistance pour trouver votre propre logement. Cela varie selon les employeurs et les stations individuelles.

Les avantages comprennent des vols gratuits vers et depuis la station, un uniforme gratuit et parfois des repas gratuits ou une allocation alimentaire.

D’autres avantages prennent la forme d’excursions et de vacances à prix réduit ou gratuits, d’utilisation de voitures de société pendant les loisirs, d’utilisation des piscines d’hôtel et d’autres installations sportives et de loisirs, de prix réduits dans les bars et restaurants et d’un hébergement moins cher pour la famille ou les amis qui visitent. Ceux-ci sont généralement organisés sur une base ad hoc au sein de la station et à la discrétion de la direction.

Les chiffres sur le revenu ne sont donnés qu’à titre indicatif.

Heures de travail

Travailler en tant que représentant de vacances n’est pas un travail de 9h à 17h. Les représentants travaillent souvent des heures très longues et peu sociales. Travailler 12 heures ou plus par jour, six jours par semaine, n’est pas rare, surtout s’il y a de longs retards à l’aéroport – ce qui peut se produire régulièrement.

Certains opérateurs plus petits et plus spécialisés peuvent offrir la possibilité de travailler en freelance.

À quoi s’attendre

• Le travail est très exigeant et stimulant. Les clients ont souvent des attentes très élevées et les représentants des fêtes doivent gérer les problèmes et les plaintes. Les représentants doivent s’habituer à travailler dans un nouveau pays avec une culture différente, mais cela peut donner l’occasion d’apprendre une langue différente. Le travail peut être extrêmement gratifiant, renforcer la confiance et procurer une grande satisfaction au travail.
• Le rôle n’est pas basé sur un bureau, mais il y a de plus en plus d’administrateurs impliqués. La plupart du temps est passé avec les clients à l’hôtel, lors d’excursions ou à l’aéroport. Vous pouvez également avoir des objectifs de vente à atteindre.
• Les représentants des Fêtes sont tenus de porter l’uniforme de leur entreprise pendant leur service et peuvent devoir se changer plusieurs fois par jour selon qu’ils effectuent des visites à l’hôtel, des réunions d’accueil ou des tâches à l’aéroport. Les apparences doivent toujours être intelligentes.
• Les emplois sont basés dans des centres de vacances spécifiques. Certaines entreprises commencent leurs représentants de vacances dans les pays européens pour leurs trois ou quatre premières saisons, avec une progression possible vers les Caraïbes, l’Asie et les Amériques par la suite. Il n’est pas toujours possible d’être placé dans le pays de votre choix.
• Certains opérateurs offrent aux employés des cours de langue gratuits et des programmes de développement.
• Les représentants de vacances peuvent être loin de chez eux pendant des mois à la fois. Souvent, ils travaillent deux saisons consécutives avant de rentrer chez eux pour une pause.
• Il peut être nécessaire de déplacer des stations chaque saison, il peut donc ne pas être cohérent avec l’emplacement.
• La plupart des grands voyagistes emploient des représentants de vacances sur des contrats saisonniers. La saison estivale s’étend généralement d’avril à septembre, tandis que la saison hivernale est partagée entre Octobre à décembre et janvier à mars.

Qualifications

Travailler en tant que représentant de vacances ne nécessite généralement pas de diplôme, de doctorat ou de qualifications spécifiques. Les compétences pertinentes et les qualités personnelles sont plus importantes.

La plupart des voyagistes recherchent des candidats ayant une expérience de travail dans un rôle de service à la clientèle ou de voyage et tourisme.

Bien que ce ne soit pas obligatoire, un diplôme dans l’une des matières suivantes peut être utile au rôle:

• études de l’enfance – pour un représentant des enfants
• gestion de l’hôtellerie et du tourisme
• gestion du tourisme international
• loisirs et tourisme
• langues vivantes
• gestion des affaires touristiques.

Les compétences linguistiques ne sont généralement pas une exigence, mais de nombreux voyagistes les apprécient, ils peuvent donc vous donner un avantage. C’est particulièrement le cas dans les pays où l’anglais n’est pas largement parlé, car le représentant des vacances servira souvent de lien entre la communauté locale et les touristes.

Compétences

Vous devrez prouver ce qui suit:

• compétences en communication (orale et écrite)
• une personnalité extravertie, confiante et énergique
• endurance et enthousiasme
• compétences de présentation, d’écoute et de négociation
• un engagement envers un niveau élevé de service à la clientèle
• bonne connaissance des affaires et compétences de vente
• capacité de travail en équipe et compétences en leadership
• un bon sens de l’humour
• compétences en planification et en organisation
• flexibilité
• bon sens
• une attitude amicale et accessible
• capacité de résolution de problèmes
• une approche pratique et proactive.

Expérience professionnelle

Une expérience du service à la clientèle, de la vente, des relations avec de grands groupes et du travail et des voyages à l’étranger est souhaitable. Les employeurs chercheront à voir si les candidats peuvent travailler dans un rôle public et, par conséquent, toute preuve de cela est très utile. Ceux qui veulent être un représentant des enfants devraient avoir une certaine expérience pertinente en matière de garde d’enfants et, pour être un représentant qualifié, ils devraient détenir un éducateur de la petite enfance (EYE) de niveau 3 (ou l’équivalent) en matière de garde d’enfants.

Employeurs

Les principaux employeurs de représentants de vacances sont les voyagistes. Au Royaume-Uni, les principaux acteurs du secteur des voyagistes sont TUI, ainsi que des opérateurs plus petits comme Jet2, Olympic Holidays et les opérateurs de vacances au ski.

Les autres employeurs de représentants de vacances comprennent:

• entreprises de vacances en camping
• agents à l’étranger
• propriétaires de villas ou d’appartements privés
• clubs sportifs et de voile
• autocaristes
• hôtels.

Recherchez des offres d’emploi chez:

• Anywork Anywhere
• Carrière dans les voyages
• Recherche d’emploi dans les voyages
• TTG Digital
• Travel Weekly
• TUI Travel Jobs

Les candidatures sont généralement acceptées tout au long de l’année, mais il est préférable de postuler entre octobre et mars à considérer pour la saison estivale, et d’avril à novembre pour la saison hivernale.

De nombreux voyagistes recrutent des représentants en haute saison pour travailler pendant les mois d’été chargés de juin, juillet et août. Ces rôles sont idéaux pour les étudiants qui cherchent à travailler à l’étranger pendant l’été, puis à reprendre leurs études à l’automne.

Développement professionnel

Les voyagistes offrent aux nouveaux représentants des vacances une formation au Royaume-Uni avant qu’ils ne soient envoyés dans leur station. Ils terminent ensuite leur programme de formation une fois arrivés dans la station, où ils vivront et travailleront.

La durée des formations varie selon les voyagistes. Ces sessions intensives visent à doter les nouveaux représentants de tous les conseils et de toute la préparation dont ils ont besoin pour travailler dans une station balnéaire à l’étranger. Ils couvrent des sujets tels que:

• comment organiser une réunion de bienvenue
• service à la clientèle
• techniques de vente et bonnes pratiques
• santé et sécurité
• divertissement et excursions.

Les nouveaux représentants sont également montrés comment faire face aux problèmes courants qui peuvent survenir. L’intronisation est l’occasion pour les représentants de se rencontrer et de commencer à construire un réseau d’autres contacts de représentants de vacances dans d’autres pays et stations balnéaires.

Les représentants ont généralement le temps dans la station de se familiariser avec la région, l’hébergement et les excursions avant l’arrivée des vacanciers.

Les représentants de vacances qui se joignent à mi-saison bénéficient toujours d’une période de formation et d’initiation dans la station. Il peut y avoir un autre représentant de vacances qui a travaillé dans votre hébergement qui peut effectuer un exercice de transfert, vous avertir des zones à problèmes et vous préparer pour les semaines à venir.

Le reste de la formation se fait sur le tas. Les nouveaux représentants sont soutenus et évalués par des représentants en chef ou des directeurs de station. Habituellement, les nouveaux représentants de vacances commencent une période probatoire et doivent passer certaines évaluations avant d’être considérés comme un représentant de vacances pleinement qualifié.

Certains voyagistes encouragent (ou exigent) que leurs représentants obtiennent des qualifications NVQ pertinentes, dans des domaines tels que les services de voyage, pendant qu’ils travaillent dans la station.

Des cours internes de supervision et de développement de la gestion peuvent être dispensés et les représentants de vacances reçoivent généralement une formation continue tout au long de leur carrière, parfois ramenés au Royaume-Uni pour des cours de recyclage sur les meilleures pratiques ou une formation sur les nouvelles procédures.

Perspectives de carrière

Travailler à temps plein comme représentant de vacances est un rôle intensif et exigeant, et n’est pas très compatible avec une vie familiale à domicile. En conséquence, la plupart des gens ne le font pas pendant plus de quelques années.

Certains représentants deviennent des représentants principaux, des directeurs de station ou des directeurs de zone régionaux à l’étranger, tandis que certains retournent au Royaume-Uni et travaillent au siège social ou participent au processus de recrutement de nouveaux employés.

Les représentants principaux sont responsables de la formation et de la supervision des nouveaux représentants de vacances et agissent généralement comme le principal point de contact du voyagiste.

Il y a aussi la possibilité pour les représentants de devenir gestionnaires de stations et certains peuvent superviser plusieurs stations. La progression à partir d’ici pourrait être au gestionnaire de zone régional, où vous superviserez des représentants sur un groupe d’îles ou dans un pays spécifique.

Vous pourrez peut-être progresser de cette façon avec votre voyagiste actuel ou vous devrez peut-être passer à une entreprise différente ou plus grande pour obtenir une promotion.

Il peut être possible de se déplacer dans différents domaines d’opérations de voyage, notamment:

• consumer affairs – spécialisé dans des domaines tels que la qualité ou la santé et la sécurité. Des qualifications pertinentes sont nécessaires pour accéder à ces postes, mais la plupart des entreprises aideront le personnel à acquérir cette formation spécialisée
• gestion des services à la clientèle – dépannage et résolution des problèmes quotidiens qui se posent
• gestion des centres de villégiature spécialisés – développer de nouvelles idées et innovations pour développer et gérer des vacances spécialisées, telles que les fêtes de mariage.

Ceux qui retournent au Royaume-Uni continuent souvent à travailler dans l’industrie du voyage. D’autres opportunités incluent le travail en tant que:

• agences de voyages
• voyagistes
• offices de tourisme
• autorités locales
• centres d’information touristique
• agences de conseil en tourisme.

Travailler en tant que représentant de vacances aide à développer de nombreuses compétences transférables inestimables qui sont recherchées dans la plupart des industries, bien que les anciens représentants de vacances puissent être plus adaptés à des rôles dans le commerce de détail, l’hôtellerie, les loisirs et le divertissement.