o questionário escrito é o coração e a alma de qualquer projeto de pesquisa de pesquisa. Quer você conduza sua pesquisa usando questionários on-line, pessoalmente, por e-mail ou por telefone, a maneira como você projeta seu questionário desempenha um papel crítico na formação da qualidade dos dados e insights que você obterá. Continue lendo para obter dicas acionáveis.
comece a coletar feedback hoje com nosso criador de pesquisas gratuito com mais de 50 modelos
pesquisa vs. questionário-Qual é a diferença?
Antes de irmos muito além, vamos considerar as diferenças entre pesquisas e questionários. Esses dois termos são freqüentemente usados de forma intercambiável, mas há uma diferença importante entre eles.
Levantamento de definição
A pesquisa é o processo de coleta de dados a partir de um conjunto de inquiridos, e usá-lo para coletar insights
o Questionário de definição
Um questionário é a lista de perguntas que você circulação de seus entrevistados
Em outras palavras, a pesquisa é a tarefa que você está realizando, e o questionário é o instrumento de que você está usando para fazê-lo. Por si só, um questionário não consegue muito. É quando você coloca em ação como parte de uma pesquisa que começa a obter resultados.
como fazer um questionário
é essencial criar cuidadosamente um questionário para reduzir o erro da pesquisa e otimizar seus dados. A melhor maneira de pensar sobre o questionário é com o resultado final em mente.
como você faz isso?
comece com perguntas, como: Qual é o meu propósito de pesquisa? Quais dados eu preciso? Como vou analisar esses dados? Quais perguntas são necessárias para melhor atender a essas variáveis?
depois de ter uma ideia clara do objetivo da sua pesquisa, você estará em uma posição melhor para criar um questionário eficaz. Aqui estão alguns passos para ajudá-lo a entrar na mentalidade certa.
faça todas as perguntas certas com o Qualtrics Handbook of Question Design
mantenha a frente e o centro do entrevistado
uma pesquisa é o processo de coleta de informações das pessoas, por isso precisa ser projetada em torno dos seres humanos em primeiro lugar. Em seu post sobre a teoria do design de pesquisas, David Vannette, PhD, do Qualtrics Methodology Lab explica a correlação entre a forma como uma pesquisa é projetada e a qualidade dos dados extraídos.
“para começar a projetar uma pesquisa eficaz, dê um passo para trás e tente entender o que acontece na cabeça de seus entrevistados quando eles estão fazendo sua pesquisa. Esta etapa é fundamental para garantir que seu questionário torne o mais provável possível que o processo de resposta siga esse caminho esperado.”
desde escrever as perguntas até projetar o fluxo da pesquisa, o ponto de vista do entrevistado deve estar sempre na frente e no centro do design do questionário mental.
faça perguntas da maneira certa
seu questionário deve ser apenas o tempo que ele precisa ser, e cada pergunta precisa entregar valor. Isso significa que suas perguntas devem ter um propósito individual e produzir os melhores dados possíveis para esse fim, tudo isso apoiando o objetivo geral da pesquisa.
uma pergunta também deve ser formulada de uma maneira que seja fácil para todos os seus entrevistados entenderem e não produza resultados falsos. Para fazer isso, lembre-se dos seguintes princípios:
Entre na cabeça do respondente
o processo para um respondente responder a uma pergunta de pesquisa é assim:
- o entrevistado lê a pergunta e determina quais informações eles precisam para respondê-la.
- eles pesquisam sua memória por essa informação.
- eles fazem julgamentos sobre essa informação.
- eles traduzem esse julgamento em uma das opções de resposta que você forneceu. Este é o processo de pegar os dados que eles têm e combinar essas informações com a pergunta que é feita.
ao formular perguntas, certifique-se de que a pergunta signifique a mesma coisa para todos os entrevistados. As palavras devem ter um significado, poucas sílabas e as frases devem ter poucas palavras. Use apenas as palavras necessárias para fazer sua pergunta e não uma palavra mais.
observe que é importante que o entrevistado entenda a intenção por trás de sua pergunta. Caso contrário, eles podem responder a uma pergunta diferente e os dados podem ser distorcidos. Algum texto de Ajuda contextual, seja na introdução ao questionário ou antes da própria pergunta, pode ajudar a garantir que o respondente entenda seus objetivos e o escopo de sua pesquisa.
Use respostas mutuamente exclusivas
certifique-se de tornar suas categorias de resposta mutuamente exclusivas.
considere a pergunta:
Qual é a sua idade?
- 18-31
- 31-4o
- 40-55
- 55+
os entrevistados com 31 anos têm duas opções, assim como os entrevistados com 40 e 55 anos. Como resultado, é impossível prever qual categoria eles escolherão. Isso pode distorcer os resultados e frustrar os entrevistados. Pode ser facilmente evitado, tornando as respostas mutuamente exclusivas.
a seguinte pergunta é muito melhor:
Qual é a sua idade?
- 18-30
- 31-39
- 40-54
- 55+
Esta questão é clara e vai nos dar melhores resultados.
fazer perguntas específicas
perguntas inespecíficas podem confundir os entrevistados e influenciar os resultados.
considere a questão:
você gosta de suco de laranja?
- Gosto muito
- Como
- Nem gostar ou desgostar
- Antipatia
- não gostam muito
Esta questão é muito clara. Está perguntando sobre sabor, textura, preço ou conteúdo nutricional? Diferentes entrevistados lerão essa questão de maneira diferente. Uma pergunta específica obterá respostas mais específicas que são acionáveis.
a seguinte pergunta é muito melhor:
quanto você gosta do preço atual do suco de laranja?
- Gosto muito
- Como
- Nem gostar ou desgostar
- Antipatia
- não gostam muito
Esta pergunta é mais específica e obter melhores resultados. Se você precisar coletar respostas sobre mais de um aspecto de um assunto, poderá incluir várias perguntas nele. (Você gosta do sabor do suco de laranja? Você gosta do conteúdo nutricional do suco de laranja? etc.)
Leia Mais: Pergunta de pesquisa Sequência, Fluxo, & Dicas de Estilo
Usar uma variedade de tipos de perguntas
Se todos os seus questionário, pesquisa ou questionário, as perguntas são estruturadas da mesma maneira (por exemplo, sim/não ou de múltipla escolha), os inquiridos são, provavelmente, tornar-se aborrecido e sintonizar. Isso pode significar que eles prestam menos atenção em como estão respondendo ou até desistem completamente.
em vez disso, misture os tipos de perguntas para manter a experiência interessante e variada. É uma boa ideia incluir perguntas que produzam dados qualitativos e quantitativos.
por exemplo, um item de questionário aberto, como “descreva sua atitude em relação à vida”, fornecerá dados qualitativos-uma forma de informação rica, não estruturada e imprevisível. O entrevistado lhe dirá em suas próprias palavras o que pensa e sente.
um item de questionário quantitativo / fechado, como ” Qual palavra descreve sua atitude em relação à vida? a) prático B) filosófico ” dá-lhe uma resposta muito mais estruturada, mas as respostas serão menos ricas e detalhadas.
perguntas abertas levam mais pensamento e esforço para responder, então use-as com moderação. Eles também exigem um tipo diferente de tratamento, uma vez que sua pesquisa está na fase de análise.
pré-teste seu questionário
sempre pré-teste um questionário antes de enviá-lo aos entrevistados. Isso ajudará a detectar quaisquer erros que você possa ter perdido. Você pode pedir a um colega, amigo ou especialista para fazer a pesquisa e dar feedback. Se possível, faça algumas perguntas cognitivas como: “como você chegou a essa resposta?”e” em que você estava pensando quando respondeu a essa pergunta?”Descubra o que foi fácil para o respondente e onde há potencial para confusão. Você pode então repetir quando necessário para tornar a experiência o mais sem atrito possível.
se seus recursos permitirem, você também pode considerar o uso de um grupo focal para testar sua pesquisa. Ter vários entrevistados road-test O questionário lhe dará uma melhor compreensão de seus pontos fortes e fracos. Combine o grupo de foco com seus respondentes-alvo o mais próximo possível, por exemplo, em termos de idade, histórico, gênero e nível de educação.
Nota: Não se esqueça de tornar sua pesquisa o mais acessível possível para aumentar as taxas de resposta.
quer obter feedback rápido? Baixe nosso modelo gratuito de pesquisa rápida
exemplos e modelos de questionário
existem modelos e perguntas de exemplo disponíveis para todos os tipos de pesquisas, muitas delas online gratuitamente. Mas eles não são todos criados iguais e você deve usar o julgamento crítico ao selecionar um. Afinal, os modelos de questionário podem ser gratuitos, mas o tempo e a energia que você gastará realizando uma pesquisa não são.
Se você estiver usando um questionário on-line modelo como base para o seu próprio, certifique-se de que ele foi desenvolvido por profissionais e é específico para o tipo de pesquisa que você está fazendo para garantir elevadas taxas de conclusão. Como exploramos aqui, usar os tipos errados de perguntas pode resultar em dados distorcidos ou confusos e pode até levar os entrevistados a abandonar o questionário sem terminar ou dar respostas irrefletidas.
você encontrará uma biblioteca completa de modelos de pesquisa para download no Qualtrics Marketplace, cobrindo muitos tipos diferentes de pesquisa, desde o envolvimento dos funcionários até o feedback pós-evento. Todos são totalmente personalizáveis e foram desenvolvidos por especialistas da Qualtrics.
quer mergulhar mais fundo? Você encontrará mais práticas recomendadas na metodologia da pesquisa no Blog Qualtrics. Você também pode: