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Um dos quatro traços de serviço ao cliente de mestrado é a capacidade de tratar todas as pessoas com respeito. Às vezes, pode parecer difícil fazer isso, especialmente quando você pode não gostar ou respeitar a outra pessoa ou quando sente que essa pessoa o desrespeitou de alguma forma. No Livro Histórico de Viktor Frankl, Man’s Search for Meaning, Ele diz que a verdadeira medida de um indivíduo reside em sua capacidade de manter um senso de dignidade em todas as circunstâncias. Em outras palavras, mesmo quando somos tratados desrespeitosamente pelos outros, cabe a nós superar a briga e agir de maneira respeitosa e digna. Talvez estejamos dando o exemplo para os outros por meio de nossas ações e comportamento. Você pode continuar lendo logo abaixo do vídeo.
Aqui estão seis maneiras de mostrar respeito pelos outros:
- seja pontual. Se você disser que vai estar em algum lugar às 2:00, esteja lá às 2:00. Se você encontrar-se com freqüência dizer coisas como “Desculpe, estou atrasado, o trânsito estava horrível” ou “Desculpe, estou atrasado, havia um trem de bloqueio de tráfego” ou “Desculpe, estou atrasado”, seguido por qualquer outra desculpa, você precisa sair mais cedo. Nunca nos atrasamos por causa do trânsito. Estamos atrasados porque não saímos cedo o suficiente. Perca as desculpas e comece a sair mais cedo! Meu filho tinha um treinador de futebol que disse a seus jogadores: “se você não está quinze minutos mais cedo, você está atrasado!”Bom conselho!
- elogie as conquistas dos outros. É importante ser sincero nisso. Todos nós ficamos melhores em detectar falsos. Se você não está realmente impressionado com o que a outra pessoa fez, certamente pode ficar animado por ela estar animada. Aqui está um exemplo: minha esposa não se importa com computadores ou redes, mas quando eu subo correndo animado porque eu tenho um túnel VPN IPSEC para trabalhar entre dois dispositivos díspares, ela fica animada por mim. Ela não dá uma chance sobre VPNs IPSEC, mas ela se preocupa comigo, então ela compartilha da minha emoção. Seus clientes e usuários finais também são importantes para você. Compartilhe sua emoção.Seja sincero e autêntico . Como acabei de mencionar, ficamos muito bons em detectar falsos. Evite usar muitos clichês de negócios típicos, mas você pode dizer coisas como “é bom vê-lo.”ou” estou feliz em ajudar”. Evite desculpas automáticas. Se você se encontrar automaticamente dizendo “peço desculpas” aos seus usuários finais, especialmente repetidamente, isso é um sinal de que se tornou um clichê e insincero.
- Faça o que você diz que vai fazer. É muito simples. Faz o que dizes que vais fazer. Se você não for capaz de fazê-lo, seja o que for, não diga que o fará.
- perder sarcasmo. O sarcasmo é desanimador. É condescendente e realmente não há lugar para isso nas relações humanas. Tudo bem se você é um comediante no palco, mas por outro lado não faça isso.
- seja educado. Diga “por favor “e”obrigado”. Siga as regras para ser um bom ouvinte. Seja gracioso em suas relações com seus companheiros humanos. Lembre-se, isso se aplica a todos. Uma das maneiras de medir uma pessoa é como ela trata pessoas que não têm nada a oferecer.
recentemente, tive a honra de trabalhar com um grupo de Funcionários de TI no País de Omã. Uma das pessoas do meu grupo me afastou durante um dos intervalos para me dizer que os Omanis são ensinados desde cedo que cada um deles representa toda a população de Omã. Pensa nisso. Se você encontrar apenas uma pessoa de Seattle, o comportamento dessa pessoa é um reflexo de toda a população de Seattle. Seja justificado ou não, muitas vezes é verdade que formamos uma opinião baseada em uma única experiência. Se nós, como as pessoas são rudes e desrespeitosas, corremos o risco de as pessoas formarem uma opinião de todas as pessoas como sendo rudes e desrespeitosas. Por outro lado, se formos educados, prestativos e respeitosos, percorremos um longo caminho para que as pessoas vejam todas as pessoas como educadas, prestativas e respeitosas.
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