a revolução da computação em nuvem teve efeitos verdadeiramente transformadores na última década ou mais. Mais e mais empresas dependem cada vez mais de serviços em nuvem e data centers, simplesmente para operar no dia a dia. Isso tornou a vida mais fácil e conveniente para os consumidores, também, mesmo aqueles que não apreciam o impacto que a nuvem teve.
antes da nuvem, as empresas muitas vezes tinham que lidar com o problema e as despesas de executar sua própria infraestrutura de TI local, além de cobrir o custo da equipe de TI interna. Com o surgimento de provedores de serviços em nuvem, incluindo Microsoft Azure, Google Cloud e Amazon Web Services (AWS), essas empresas puderam aproveitar a nuvem. Tudo que você precisa para fazer isso é uma conexão decente com a internet.
existem muitos tipos de serviços de computação em nuvem. Três dos principais são software como serviço (SaaS), infraestrutura como serviço (IaaS) e plataforma como serviço (PaaS). Existem também três tipos gerais de infraestrutura de nuvem: nuvem pública, nuvem privada e nuvem híbrida (combinando elementos públicos e privados). A computação em nuvem é, portanto, valorizada por sua flexibilidade e acessibilidade.
aqui, veremos algumas das vantagens mais importantes da computação em nuvem, desde economia de custos e armazenamento de dados até escalabilidade e tempo de inatividade reduzido. Também consideraremos como o aplicativo móvel e desktop do RingCentral e seu contact center em nuvem podem ajudar sua empresa.
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os benefícios da computação em nuvem
existem inúmeros benefícios na adoção da tecnologia em nuvem, e é por isso que tantas empresas—de gigantes corporativos a novas startups-estão abraçando—a com tanto entusiasmo. Se você deseja reduzir a pegada de carbono da sua empresa ou precisa proteger dados confidenciais, a computação em nuvem pode ajudar.Vamos ver 10 dos benefícios mais importantes que a computação em nuvem tem a oferecer.
custos mais baixos
como mencionamos, antes do advento da computação em nuvem, muitas empresas tiveram que executar seus próprios recursos de computação internos. Isso significava empregar membros da equipe de TI para executá-lo, bem como assumir a responsabilidade direta de garantir que informações confidenciais fossem mantidas firmemente trancadas e fechadas.
Escusado será dizer que tudo isso veio a um custo. A mudança da infraestrutura interna de TI para servidores remotos fornecidos por plataformas de nuvem de terceiros permite que as empresas economizem custos potencialmente significativos. Os provedores de nuvem são responsáveis pelo fornecimento da infraestrutura De Ti; os custos de atualizações, novo hardware e software também podem ser cobertos pelo seu contrato.
melhor experiência do cliente
soluções baseadas em nuvem também podem permitir que as empresas ofereçam melhores padrões de atendimento ao cliente. A experiência do cliente é de vital importância hoje, e os consumidores esperam que as empresas estejam muito mais atentas às suas necessidades. As empresas que conseguem fazer isso são muito mais propensas a estabelecer relacionamentos de longo prazo com os clientes.
o software de contact center em nuvem da RingCentral e a plataforma digital Engage podem ajudar sua empresa a atender (e exceder) as expectativas dos clientes. Engage Digital permite consolidar todas as suas conversas de mídia social em um painel fácil:
a plataforma do contact center encaminha suas chamadas de entrada para o agente certo no momento certo, aumentando a satisfação do cliente e as taxas de resolução de primeira chamada. Melhor ainda, ele também pode ser totalmente integrado aos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
também permite que os agentes façam um uso mais eficaz dos dados dos clientes coletados na IVR. Os agentes podem acessar dados relevantes, permitindo-lhes atender às necessidades dos clientes sem ter que fazer solicitações repetidas de dados para outros membros da equipe.
mais flexibilidade
no mundo moderno dos negócios, a flexibilidade é uma palavra de ordem crucial. As necessidades de clientes e clientes estão mudando o tempo todo, e as empresas precisam ser adaptáveis o suficiente para se ajustar. A computação em nuvem pode fornecer a flexibilidade extra que pode dar às empresas uma vantagem competitiva crucial.Com a computação em nuvem, as empresas podem liberar recursos (incluindo recursos financeiros e humanos) para implantação em outras áreas. Isso permite que eles dediquem mais atenção à satisfação de clientes e clientes, em vez de gerenciar e manter seus próprios recursos de TI.
os serviços baseados em nuvem são celebrados por sua flexibilidade. Se, por exemplo, você precisar de largura de banda extra, um provedor de nuvem poderá fornecer isso instantaneamente, sem a necessidade de revisar sua infraestrutura de TI.
melhor comunicação e trabalho em equipe
A comunicação é crucial para o sucesso nos negócios, e a nuvem tornou muito mais fácil colaborar com colegas e clientes em todo o mundo. A natureza da colaboração também mudou muito na última década. É muito mais comum trabalhar com colegas em diferentes partes do mundo, por exemplo.
com a computação em nuvem, esse tipo de colaboração é muito mais simples. Colegas, clientes e terceiros contratados ou consultores podem trabalhar nos mesmos arquivos, todos acessíveis através da nuvem. Também é muito mais fácil compartilhar registros relevantes com, digamos, consultores financeiros e contadores. Isso torna toda uma série de processos mais suaves.
o aplicativo do RingCentral para desktop e celular pode melhorar a colaboração, promovendo uma melhor comunicação. Ele reúne mensagens em equipe, telefonemas comerciais e videoconferências sob o mesmo teto:
continuidade confiável
o tempo de Inatividade é um dos grandes medos das empresas modernas. Todos os tipos de coisas podem colocar a infraestrutura de TI das empresas fora de ação—desde cortes de energia até desastres naturais. As empresas, portanto, precisam garantir que estejam em vigor arranjos adequados para garantir uma continuidade confiável, aconteça o que acontecer.
com a computação em nuvem, todos os seus dados são armazenados na nuvem, o que significa que você deve poder acessá-los desde que tenha uma conexão com a internet. Você não depende mais de recursos de TI antigos e temperamentais. Com a nuvem, você deve ter certeza da continuidade dos negócios onde quer que esteja.
segurança Forte
a segurança de dados tem sido um dos tópicos mais importantes dos últimos anos, com regulamentações mais rígidas introduzidas para garantir uma proteção mais robusta. Mesmo agora, muitas empresas ainda temem que a migração para a nuvem possa deixar seus dados menos seguros e mais em risco de olhares indiscretos.
na verdade, os provedores de nuvem fazem um grande esforço para garantir que os dados sejam mantidos seguros. Eles têm a tarefa de proteger os dados de serem acessados por usuários não autorizados, e isso é algo que eles fazem de forma muito eficaz usando criptografia robusta. Os provedores de nuvem também costumam dar aos clientes individuais a liberdade de determinar suas próprias configurações e restrições de segurança.
mobilidade mais fácil
nesta era de trabalhar de qualquer lugar, a mobilidade é primordial. Hoje, é possível ser muito mais flexível em termos de nossos acordos de trabalho do que antes. Agora, estamos trabalhando em todos os tipos de locais diferentes: em escritórios em todo o país e no exterior, em casa, no café, na biblioteca, ou talvez fora no jardim.
a computação em nuvem ajudou muito essa tendência a um trabalho mais flexível. Ele permite que os funcionários acessem os arquivos de que precisam, onde quer que estejam, permitindo-lhes trabalhar. Novamente, tudo o que eles precisam é de uma conexão com a internet. Com o aplicativo para desktop e celular do RingCentral, você pode ficar em contato com seus colegas de equipe e também clientes, onde quer que estejam.
recuperação de desastres
um dos problemas de depender da infraestrutura De Ti herdada antiga e temperamental é que é provável que seja mais propenso a falhar. Essas falhas técnicas podem causar muitos danos a uma empresa, além de correr o risco de perda de dados irrecuperável.A computação em nuvem garante que a recuperação de desastres seja muito mais fácil do que seria de outra forma. Isso ocorre porque os dados vitais são armazenados fora do local em data centers de terceiros, facilitando assim a recuperação em caso de tempo de inatividade não programado.
escalabilidade fácil
à medida que sua empresa muda e se expande, também os seus requisitos de TI. Alternativamente, pode ser que você tenha que reduzir sua operação e, com ela, suas necessidades de armazenamento de TI. A computação em nuvem oferece fácil escalabilidade, permitindo que você aprimore e diminua conforme suas circunstâncias mudam.
seu provedor de nuvem irá lidar com isso para você, deixando você livre para fazer coisas mais importantes.
atualizações automáticas
as empresas que executam sua própria infraestrutura De Ti também precisam lidar com atualizações de software, para que quaisquer vulnerabilidades de segurança sejam corrigidas e que a tecnologia em que estão sendo executadas esteja atualizada. Os provedores de nuvem geralmente assumem a responsabilidade por isso, economizando tempo, despesas e energia para seus clientes:
como o RingCentral pode ajudar
se você deseja que sua empresa se junte à revolução da computação em nuvem, o RingCentral pode ajudar. Com o software de contact center de entrada baseado em nuvem da RingCentral, você pode conectar os clientes aos agentes certos—onde quer que esses agentes estejam—por meio de roteamento baseado em habilidades. Você também pode otimizar os horários dos agentes para minimizar os tempos de espera dos clientes.
os aplicativos móveis e de desktop do RingCentral, por sua vez, oferecem diversos tipos de funcionalidade no mesmo local. Incluindo chamadas telefônicas comerciais baseadas em nuvem, mensagens de equipe e videoconferências. Em outras palavras, tudo o que você precisa para manter sua equipe conectada e produtiva, não importa de onde ela esteja trabalhando!
publicado originalmente em 17 de Fevereiro de 2021, atualizado em 19 de Março de 2021