funcionamento de uma loja, café, restaurante, posto de gasolina, salão de beleza, e outros estabelecimentos do tipo exige que você constantemente resolver administrativas e problemas de gestão. É aí que os sistemas POS vêm para o resgate. Eles ajudam os empresários a organizar efetivamente o trabalho dos funcionários e simplificam suas tarefas diárias e deveres profissionais.
se você ainda não tem seu próprio sistema POS, é hora de alterar a situação e comprar, alugar ou construir a melhor solução de ponto de venda. Não sabe por onde começar? Em seguida, leia atentamente nosso artigo, pois vamos explicar como abordar o desenvolvimento de software POS e escolher o hardware compatível com ele.
o que é um sistema POS?
vamos começar nossa conversa Decifrando a abreviatura POS. O que significa?
So, POS significa “ponto de venda” ou “ponto de Serviço”. Mais especificamente, estamos falando de um conjunto completo de hardware e software, cuja tarefa é automatizar processos nas áreas de vendas e prestação de serviços.
as soluções POS visam simplificar o trabalho do pessoal de serviço (e, consequentemente, acelerá-lo). Em suma, os funcionários de uma loja, restaurante ou outra instituição semelhante usam esses sistemas para sempre ter tudo à mão, o que significa que eles podem cumprir suas funções de forma rápida, eficiente e competente.
os principais componentes de equipamentos dos sistemas POS
qualquer sistema de ponto de venda consiste em software POS instalado em um computador, terminal especial e vários dispositivos periféricos conectados a ele.
achamos que temos que listar e descrever esses dispositivos, certo? Lembre-se de que eles podem variar dependendo das necessidades de seu estabelecimento específico.
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registrador Fiscal, ou seja, uma impressora de cheque com função de memória fiscal. A tarefa é clara a partir do próprio nome: impressão de cheques e vários tipos de documentos de prestação, o armazenamento de dados de vendas, e assim por diante;
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POS monitor de pessoal de serviço, que exibe informações significativas para o operador (caixa em um supermercado, garçom em um café ou administrador de um salão de beleza);
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POS teclado: é sobre a entrada de dados e a transmissão dos comandos de controlo (por vezes, POS teclado também é equipado com um built-in leitores de cartão);
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o Comprador da tela, exibindo dados de interesse para o consumidor (por exemplo, a quantidade de dinheiro a pagar);
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scanner de código de Barras, o que torna possível ler rapidamente o código do produto e obter dados básicos sobre isso;
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caixa de Dinheiro necessário para armazenar dinheiro com segurança;
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Um dispositivo de leitura de cartões de banco, cujo principal função é a de organizar o processo de pagamento com o máximo de conforto.
estes são os principais componentes de hardware. Mas se você deseja construir um sistema de ponto de venda funcionando com um alto nível de eficiência, pode precisar de outros dispositivos também (mas, novamente, seja guiado pelas especificidades do seu negócio e seus requisitos específicos): balanças eletrônicas, impressoras de etiquetas, Detectores de moeda, etc.
onde usar soluções POS de negócios?
então, quando você deve fazer um sistema POS para o seu negócio? Vamos dar uma olhada em alguns exemplos básicos:
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mercearias e hipermercados. Naturalmente, a operação eficiente de um grande supermercado é impossível sem a introdução de tecnologias de ponto de venda. No entanto, mesmo uma pequena mercearia se beneficiaria desses sistemas.
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qualquer outro ponto de venda: lojas de ferragens, lojas de eletrodomésticos e similares.
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locais de restauração. Um sistema de ponto de venda de restaurantes acelerará o processo de recebimento e transferência de pedidos de clientes para a cozinha.
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locais onde os Serviços são prestados, seja um hotel, cinema, cassino, Salão de beleza, etc.
principais funções dos sistemas POS
para que serve um sistema POS, o que é capaz de fazer? Quais funções ele executa?
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identificação de mercadorias por código de barras. O operador ou caixa não precisa memorizar toda a gama de produtos que a empresa vende. Basta digitalizar o código de barras do produto e todas as informações necessárias serão recebidas e exibidas automaticamente.
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Gestão de descontos e Organização de programas de fidelidade. Essa oportunidade também seria útil, você concorda?
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pagamentos automáticos. É uma função muito importante das soluções POS, sem a qual é impossível imaginar o trabalho de uma loja moderna, posto de gasolina e outras instituições do tipo.
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controlando o trabalho da equipe. Para começar a trabalhar com o sistema, um funcionário deve ser autorizado, o que significa que você pode ficar de olho nele.
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formação de relatórios. As tecnologias modernas ajudam a coletar estatísticas sobre sua instituição e analisar as informações recebidas com o objetivo de criar relatórios detalhados com base nela. Normalmente, existem modelos de relatório prontos, mas você pode personalizar seu sistema de PDV de acordo com suas necessidades pessoais.
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gerenciamento simplificado de banco de dados: a possibilidade de alterar informações sobre o preço das mercadorias, a composição do prato e assim por diante.
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controle dos saldos de inventário. O software POS armazena os dados mais recentes do produto (queremos dizer o recálculo automatizado de mercadorias que permanecem no armazém ou na própria loja). Graças a isso, os vendedores sabem se há necessidade de solicitar um determinado produto.
e isso não é tudo de forma alguma! Os sistemas de ponto de venda se concentram em facilitar ao máximo o trabalho de seus funcionários, automatizando suas atividades rotineiras.
o surgimento de Soluções POS
as soluções POS percorreram um longo caminho desde as caixas registradoras mecânicas mais simples (primeira metade do século XX) até sistemas multifuncionais complexos.
vamos dividir a história do desenvolvimento em etapas e examinar brevemente cada uma delas.
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tudo começou com dois tipos de registradores: registradores NCR e registradores Burroughs. Estas eram caixas registradoras baseadas em alavancagem, que registravam dados em um diário especial. Eles eram menos do que perfeitos e não muito convenientes de usar.
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um pouco mais tarde, gravadores mais avançados apareceram (como o NCR Classe 5). Eles não eram mais mecânicos e alimentados por eletricidade.
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1973 foi marcado pela introdução dos primeiros sistemas de computador (IBM 3653 Store System, NCR 2150, bem como TRW, Regitel, Darachecker) e o desenvolvimento de leitores de código de barras UPS / EAN.
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menos de 10 anos depois, em 1986, a IBM lançou um PC baseado em POS chamado IBM 4683. Foi uma conquista significativa na época.
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no final da década de 1980, os fornecedores de PDV aprenderam a introduzir leitores de tarja magnética, o que permitiu aos consumidores fazer pagamentos sem contato.
os sistemas modernos de ponto de venda incluem muitos módulos adicionais úteis direcionados à interação com o cliente, gerenciamento de estoque, folha de pagamento e muito mais. Software e hardware trabalham em conjunto para ajudar a gerenciar o negócio corretamente.
discutiremos diferentes maneiras de criar software POS mais tarde, mas agora, gostaríamos de explorar outro problema, a saber…
os primeiros formatos de software POS
as primeiras caixas registradoras eletrônicas tinham software de patente integrado, cuja funcionalidade deixou muito a desejar.No verão de 1973, a IBM lançou dois sistemas especiais (o IBM 3650 e 3660 Store System) comercialmente usando cliente-servidor, backup, rede local (LAN) e tecnologias de provisionamento remoto. Cerca de um ano depois, esses sistemas foram instalados nas lojas Dillards e Pathmark em Nova Jersey.
mais alguns anos se passaram e, em 1979, os proprietários do antigo Canal Cafe de Gene Mosher (Nova York) implementaram um sistema POS com software desenvolvido pelo famoso Mosher. O sistema foi baseado no Apple II e tinha recursos úteis, como processar um pedido do cliente, transferir dados para a cozinha, etc.Desde então, muita água passou sob a ponte, e as soluções de ponto de venda se transformaram em programas complexos multifuncionais, tornando-se assim uma verdadeira salvação para muitas empresas.
mas se você quiser desenvolver um sistema POS próprio, você deve entender como ele funciona. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo a descobrir.
como funcionam os sistemas POS?
anteriormente, os vendedores costumavam gastar muito tempo para emitir compras, calcular saldos e concluir outras operações de rotina; felizmente, agora a situação melhorou muito. O caixa do supermercado lê o código de barras do produto usando um scanner especial, e o cliente recorre a um terminal bancário para pagar a compra feita (naturalmente, também existe a opção de pagar em dinheiro): isso é tudo, o processo começou. O resto acontece automaticamente, apenas alguns cliques são necessários.
mas o que acontece nos bastidores, por assim dizer?
o diagrama acima ilustra claramente como as soluções POS de negócios funcionam. Vamos explicar em palavras (em termos gerais):
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digitalizando o código de barras do produto. O scanner lê o código de barras do produto, e os dados sobre ele estão sendo transferidos automaticamente para o programa de caixa registradora: seu preço, redução, possíveis descontos, etc. O programa determina qual produto deve ser emitido, gera uma verificação de vendas e assim por diante. O funcionário só precisa aceitar dinheiro do cliente e dar-lhe o produto. E por falar em dinheiro e pagamento…
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pagamento. Primeiro, o cliente desliza o cartão sobre o leitor do terminal. Os dados do cartão estão sendo enviados para o sistema POS, que entra em contato com o PSP (provedor de Serviços de pagamento). PSP chega ao banco para iniciar o procedimento de autorização de transação (que banco depende do tipo de cartão de crédito). O Comprador agora é solicitado a inserir um PIN para confirmar a transação. Se tudo correr bem, o código de autorização está sendo enviado para o sistema POS, e o comprador é informado de que o pagamento foi bem-sucedido.
o programa POS automatiza e integra front-office (Supermercado checkout, terminal do garçom, etc.) e back-office (contabilidade, armazém, departamento de RH e marketing, Administração de estabelecimentos e similares). A troca de dados entre esses blocos continua continuamente, geralmente por meio de um servidor em nuvem.
pelo by, um servidor em nuvem não é a única maneira de resolver o problema… Existem outras opções além das soluções POS baseadas em nuvem também.
Soluções POS On-Premise vs. baseadas em nuvem
você tem duas opções básicas para escolher. Cada um deles tem seus prós e contras, e cabe a você o que selecionar em seu caso particular.
soluções No local
No local, significa que o uso de seus próprios recursos para hospedar o software, nomeadamente:
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você pode comprar um servidor físico e localizá-lo dentro de sua organização;
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se você não gostar da opção acima, você pode alugar um servidor dedicado em um centro de dados.
prós:
os sistemas POS locais são considerados mais seguros e protegidos porque terceiros não têm acesso aos seus dados corporativos. Além disso, esse método para hospedar software fornece maior independência. Você é seu próprio mestre.
contras:
localizar servidores nas instalações de sua própria empresa é uma tarefa trabalhosa e cara. Você terá que alocar um orçamento significativo para manutenção de equipamentos e contratar especialistas capazes de garantir sua confiabilidade e operação sem problemas.
e mesmo se você decidir alugar um servidor dedicado para hospedar seu software, você ainda vai enfrentar certas dificuldades. Entre outras coisas, você terá que desembolsar praticamente (taxa de aluguel, como você vê).
sistemas baseados em nuvem
empreendedores com visão de futuro escolhem esse modelo específico quando todos os dados internos são armazenados e processados na chamada ‘nuvem’ (servidor virtual). Esse servidor virtual opera em um ambiente de computação distribuída e fornece seus serviços pela Internet.
Prós:
baseado na Nuvem, soluções de POS tem muitos benefícios, tais como:
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Boa escalabilidade;
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Pagamento à procura e após a entrega;
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a Estabilidade no trabalho;
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acesso a partir de qualquer dispositivo em qualquer lugar do mundo.
contras:
o servidor em nuvem é fornecido por terceiros e o cliente interage apenas com sua parte virtual, o que reduz a segurança dos dados, como alguns acreditam. No entanto, com a abordagem correta para a proteção da informação, o problema pode ser facilmente resolvido.
BTW!De acordo com as previsões, os sistemas baseados em nuvem terão liderado o mercado global de PDV até 2024.
recursos do software POS
abaixo, fornecemos um infográfico detalhado para mostrar quais recursos seu sistema de ponto de venda não pode prescindir. Em palavras, descreveremos brevemente seus principais blocos funcionais:
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Gestão de Inventário. O 1º bloco permitirá que você esteja sempre ciente da presença ou ausência de produtos em estoque;
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pagamentos. Comentários são desnecessários, não são?
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Análise & Relatórios. Você será capaz de monitorar a eficiência do seu estabelecimento.
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Política de fidelidade para que seus clientes estejam sempre satisfeitos com sua loja ou restaurante.
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Gestão de Pessoas, outro bloco funcional obrigatório de Sistemas POS.
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blocos adicionais (veja infográfico abaixo).
principais benefícios dos sistemas POS
vamos falar sobre os benefícios dos sistemas POS para o seu negócio… caso ainda não tenhamos convencido você da conveniência do desenvolvimento de software POS.
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melhorar a velocidade do atendimento ao cliente. A automação de processos permite atender os clientes nas lojas (e os visitantes dos cafés) muito mais rapidamente, o que significa que as filas serão reduzidas.
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Controle Remoto permanente do negócio. As soluções business POS fornecem acesso remoto em tempo real para visualizar quaisquer transações e receber relatórios. Implica controle total sobre todos os processos que ocorrem na área de vendas. As ações dos caixas (e outros funcionários) também estão sob controle.
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gestão de fidelização de clientes. Os consumidores adoram todos os tipos de programas de desconto, cupons e outras Promoções, e um moderno sistema de ponto de venda oferece a possibilidade de gerenciar essas iniciativas de marketing de uma maneira muito mais fácil.
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acesso a recursos úteis. Estamos nos referindo a recursos como um processo de inventário simplificado, menos papelada; relatórios automáticos, controle de saldos de inventário e outros.
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alta eficiência de trabalho. Os benefícios das soluções de PDV descritas acima levam a uma maior eficiência de seus funcionários e resultam em um aumento na renda.
então, descobrimos por que você deve construir um sistema de ponto de venda… e agora resta ver como fazer isso.
como fazer seu próprio sistema POS
Antes de considerar a compra ou a criação de um sistema de ponto de venda, você deve responder a uma pergunta-chave: o que exatamente sua empresa precisa? Quais tarefas sua plataforma de ponto de venda deve resolver? Existem muitas opções, como você já poderia ter entendido se estiver lendo nosso artigo com cuidado: baixa de itens no armazém, fornecimento de descontos, relatórios e muito, muito mais. E somente depois de responder à pergunta acima, você pode passar para a próxima, a saber …
onde você deve obter seu sistema de ponto de venda?
qualquer sistema POS consiste em software e hardware. E se você acha que pode comprar hardware primeiro e depois escolher o software certo, devemos avisá-lo: esta é uma abordagem completamente errada para o problema.
mas não se preocupe! Estamos aqui para lhe explicar o que fazer. Vamos começar em ordem.
#1. Comprando um sistema de ponto de venda
o primeiro curso de ação é comprar um kit POS pronto e bem testado com o software instalado. Você só precisa personalizar seu sistema POS e conectar o equipamento à tomada. Só isso!
prós:
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início rápido. Como já explicamos, não é preciso muito esforço de sua parte para conectar o equipamento e começar a usá-lo.
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facilidade de uso. Normalmente, esses sistemas POS prontos são fáceis de usar e intuitivos.
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orçamento aprovado. Você deve alocar dinheiro apenas uma vez para comprar o sistema, após o qual você está convidado a tirar o máximo proveito dele.
Contras:
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Uma inflexível solução. Os sistemas de ponto de venda prontos nem sempre são flexíveis o suficiente e exigem personalização individual.
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obsolescência tecnológica. Quaisquer tecnologias tornam-se obsoletas ao longo do tempo, e as soluções POS não são exceção. Infelizmente, você terá que atualizar seu programa sozinho (e, claro, requer investimentos financeiros adicionais), pois não há suporte… o que é outra desvantagem desses sistemas prontos para uso.
#2. Assinatura de software POS
você não tem desejo ou oportunidade de investir muito dinheiro na compra de um sistema de ponto de venda? Então você pode recorrer a provedores de software POS experientes e assinar seus serviços. Como resultado, você poderá usar sua solução regularmente (com todo o suporte, a propósito!).
quanto ao hardware, os provedores geralmente informam com quais marcas seu software é compatível.
prós:
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suporte constante da empresa (24/7).
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início rápido. Você receberá assistência para configurar e iniciar o programa.
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acesso a atualizações do sistema (o que significa que você não corre risco do problema de tecnologias obsoletas).
Contras:
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problema de Segurança. Você não tem escolha a não ser confiar inteiramente nas medidas de proteção dos provedores que você escolheu.
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taxa mensal. Você terá que pagar uma taxa mensal aos provedores para usar seus serviços e suporte.
há um grande número de soluções prontas de ponto de venda no mercado, bem como seus fornecedores. No entanto, mesmo o software POS mais popular às vezes é incapaz de atender às necessidades de seu estabelecimento específico, seja um shopping center ou um restaurante (ou outra coisa). E se for o caso, você fica com uma e única maneira de agir, a saber…
desenvolvimento completo de software POS
então você decidiu desenvolver um sistema POS do zero. Que passos você deve tomar?
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formulário de requisitos detalhados para o futuro do sistema (com base nas especificidades da sua empresa);
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localizar e contratar desenvolvedores experientes hábil o suficiente para fazer uma POS sistema que atenda a esses requisitos;
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crie o software POS (e seleccione compatível Ponto-de-Venda de hardware).
prós:
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uma solução única, que atende plenamente às suas necessidades;
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Contínua de software de avanços e de lançamento de atualizações úteis;
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a flexibilidade do Sistema e projeto de escala com o crescimento do negócio;
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O mais conveniente INTERFACE de usuário e, consequentemente, a melhor UX;
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Sistema de segurança, devido ao fato de que seus dados não será recebida por terceiros.
Contras:
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A complexidade do projeto (você não pode lidar com isso sozinho, sem a ajuda de desenvolvedores de software POS);
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Tempo de início. Se o fator tempo for crítico, escolha uma solução diferente para sua loja, salão de beleza ou restaurante;
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falta de apoio (você terá que lidar com os problemas que surgem a si mesmo);
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custos significativos de desenvolvimento financeiro.
embora, a longo prazo, a ideia de desenvolver um sistema POS da square one seja boa e lucrativa.
dicas sobre como criar um sistema de ponto de venda
o que deve ser considerado para criar um sistema POS que você criou bem-sucedido e duradouro? Vamos ver!
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interface amigável. A tarefa da interface do Usuário é ajudar os funcionários da sua empresa a aprender rapidamente a trabalhar com o sistema de ponto de venda. A familiarização inicial com o programa não deve levar mais de meia hora.
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o tipo do seu estabelecimento. Ao escolher um sistema POS, seu tipo de negócio também é importante. Digamos que um restaurante deva prestar atenção especial ao software, que deve ter certos recursos: uma lista de espera para pagamento, vinculando o pedido a uma tabela, a possibilidade de adicionar o endereço de um cliente a um cheque (se a entrega for planejada), etc. Por outro lado, os estabelecimentos de restauração não precisam de balanças eletrônicas, em oposição às lojas de varejo.
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boa escalabilidade. Lembre-se de que sua empresa pode se desenvolver no futuro, o que deve ser levado em consideração ao criar um sistema de ponto de venda (e é melhor pensar em cada detalhe nos estágios de design e planejamento).
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diferentes níveis de acesso. Seu sistema será usado por diferentes funcionários: você mesmo, caixas, vendedores e assim por diante. E não é sensato fornecer a todos acesso total a informações confidenciais. A melhor maneira de abordar o problema é garantir um armazenamento de dados confiável com direitos de acesso delimitados.
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Modo Offline. Certifique-se de que seu programa esteja ativo mesmo quando não houver conexão com a internet. Infelizmente, não é incomum ter problemas com Wi-Fi, mas eles não devem afetar o fluxo de trabalho da sua empresa.
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integrações de terceiros. Também é útil fornecer a possibilidade de integrar seu sistema a outros programas de terceiros (aplicativos de fidelidade móveis, soluções de pagamento, etc.).
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desempenho confiável em todas as condições. E, claro, não faz sentido criar software POS, se não for confiável e ineficaz.
