Férias representante

Funcionando como um feriado representante é uma ótima maneira de ver o mundo, mas requer energia, dedicação e excelentes habilidades de atendimento ao cliente

férias representante, ou representantes, é responsável por cuidar de grupos de clientes no pacote de férias em resorts.

sua principal prioridade é garantir que os clientes desfrutem de suas férias e que tudo corra o mais suavemente possível para eles. Como a face pública do operador turístico, você deve criar uma excelente primeira impressão e continuar a prestar um excelente serviço aos turistas durante toda a duração da sua estadia.

a função envolve realizar reuniões de boas-vindas, lidar com reclamações e resolver problemas à medida que surgem.

os representantes de férias geralmente também são responsáveis pela venda de excursões em resorts e serviços adicionais, como aluguel de carros.

responsabilidades

os deveres podem variar de acordo com o operador turístico para o qual você trabalha e a função e o tipo de trabalho representativo que você faz (como atendimento ao cliente, família, representantes de crianças ou clubes), mas normalmente incluem alguns ou todos os seguintes:

• reunião os hóspedes no aeroporto
• acompanhando os hóspedes para o seu alojamento
• organizar e realizar reuniões de boas-vindas (às vezes, até 200 pessoas)
• a venda e a organização de excursões e outras actividades
• venda de aluguer de automóvel e outros serviços
• responder para clientes consultas (isto pode envolver a estar em serviço para os tempos de cada dia)
• tratamento de problemas do cliente, tais como perda de bagagem ou passaportes, acusações de roubo ou outros crimes, problemas com quartos, problemas de saúde, ferimentos ou mesmo mortes
• lidar com o imprevisto “não cliente” problemas, como atrasos de voos, transporte de greves ou condições meteorológicas
• resolução de qualquer conflito com, ou entre clientes
• estabelecer e manter relações com o poder local hoteleiros, os proprietários de apartamentos, excursão de agentes de viagens e empresas de
• manutenção de um conhecimento em profundidade do recurso e o local a fim de responder a perguntas dos clientes
• acompanhamento de clientes em excursões e atuar como um guia
• organizar e supervisionar as atividades das crianças, garantindo que eles estejam em um ambiente seguro
• organizar e participar em entretenimento diurno e noturno
• verificando os padrões e procedimentos de segurança do hotel
• concluindo avaliações de risco e verificações de saúde e segurança
• mantendo contas e registros básicos e escrevendo relatórios
• auxiliando no apoio e treinamento de novos representantes de férias.

salário

• os salários iniciais típicos estão entre £450 e £525 por mês civil.
• representantes experientes geralmente ganham entre £700 e £800 por mês.
• os salários podem ser consideravelmente aumentados com comissões de venda de excursões e outros serviços.

os salários básicos e as estruturas de comissão melhoram constantemente depois de assumir mais responsabilidades e progredir para uma função mais sênior, como líder de equipe ou gerente de resort.

a maioria dos empregadores oferece acomodação gratuita – seja na forma de um apartamento alugado, que pode ser compartilhado com outros funcionários ou acomodação em hotel. Alternativamente, você pode receber um subsídio de vida para encontrar sua própria acomodação. Isso varia entre empregadores e resorts individuais.

os benefícios incluem voos gratuitos de e para o resort, uniformes gratuitos e, às vezes, refeições gratuitas ou um subsídio de alimentação.

outros benefícios assumem a forma de excursões e feriados com desconto ou gratuitos, uso de carros da empresa em tempo de lazer, uso de piscinas de hotéis e outras instalações esportivas e de lazer, preços com desconto em bares e restaurantes e acomodações mais baratas para a família ou amigos que visitam. Estes são geralmente organizados em uma base ad-hoc dentro do resort e a critério da administração.

os valores das receitas destinam-se apenas a ser um guia.

horário de trabalho

trabalhar como representante de férias não é um trabalho das 9h às 17h. Os representantes costumam trabalhar horas muito longas e anti-sociais. Trabalhar 12 ou mais horas por dia, seis dias por semana, não é incomum, especialmente se houver longos atrasos no aeroporto – o que pode ocorrer regularmente.

alguns dos operadores menores e mais especializados podem oferecer a possibilidade de trabalhar como freelancer.

o Que esperar

• O trabalho é altamente exigente e desafiador. Os clientes geralmente têm expectativas muito altas e os representantes de férias devem lidar com os problemas e reclamações. Os representantes precisam se acostumar a trabalhar em um novo país com uma cultura diferente, mas isso pode proporcionar a oportunidade de aprender um idioma diferente. O trabalho pode ser extremamente gratificante, construção de confiança e proporcionar uma grande satisfação no trabalho.
• a função não é baseada no office, mas cada vez mais há mais admin envolvido. A maior parte do tempo é gasto com clientes no hotel, em excursões ou no aeroporto. Você também pode ter metas de vendas para atender.
• os representantes de férias são obrigados a usar o uniforme da empresa enquanto estão de plantão e podem ter que mudar várias vezes ao dia, dependendo se estão realizando visitas a hotéis, reuniões de boas-vindas ou tarifas aeroportuárias. As aparências devem ser sempre inteligentes.
• os empregos são baseados em resorts de férias específicos. Algumas empresas iniciam seus representantes de férias em países europeus nas primeiras três ou quatro temporadas, com possível progressão para o Caribe, Ásia e Américas depois disso. Pode nem sempre ser possível ser colocado em seu país de escolha.
• alguns operadores oferecem aos funcionários aulas gratuitas de idiomas e programas de desenvolvimento.
• os representantes de férias podem ficar longe de casa por meses de cada vez. Muitas vezes, eles trabalham duas temporadas consecutivas antes de voltar para casa para uma pausa.
• pode ser necessário mover resorts a cada temporada, portanto, pode não haver consistência com a localização.
• a maioria dos operadores turísticos maiores emprega representantes de férias em contratos sazonais. A temporada de verão é geralmente de abril a setembro, enquanto a temporada de inverno é dividida entre outubro a dezembro e janeiro a março.

qualificações

trabalhar como representante de férias geralmente não requer um diploma, HND ou qualquer qualificação específica. Habilidades relevantes e qualidades pessoais são mais importantes.

a maioria dos operadores turísticos procura candidatos com experiência em trabalhar em um serviço ao cliente ou em viagens e Turismo.

embora não seja necessário, um diploma em um dos seguintes assuntos pode ser útil para o papel:

• infância de estudos para crianças, um representante
• gestão do turismo e hospitalidade
• internacional de gestão de turismo
• lazer e turismo
• línguas modernas
• turismo de gestão de negócios.

as habilidades linguísticas geralmente não são um requisito, mas muitos operadores turísticos as valorizam, então elas podem lhe dar uma vantagem. Este é particularmente o caso em países onde o inglês não é amplamente falado, já que o representante de férias geralmente atua como um elo entre a comunidade local e os turistas.

habilidades

você precisará mostrar evidências do seguinte:

• habilidades de comunicação (oral e escrito)
• uma saída, confiante e de personalidade enérgica
• o vigor e o entusiasmo
• apresentação ouvir e habilidades de negociação
• um compromisso com altos níveis de serviço ao cliente
• boa consciência do negócio e habilidades de venda
• trabalho em equipa capacidade de liderança e habilidades
• um bom senso de humor
• planejamento e de competências organizacionais
• flexibilidade
• senso comum
• um amigável e acessível
• capacidade de resolução de problemas
• uma abordagem prática e proativa.

experiência de trabalho

experiência de atendimento ao Cliente, venda, lidar com grandes grupos e trabalhar e viajar para o exterior é desejável. Os empregadores procurarão ver se os candidatos podem trabalhar em um papel voltado para o público e, portanto, qualquer evidência disso é muito útil. Aqueles que querem ser um representante das crianças devem ter alguma experiência relevante em puericultura e para ser um representante qualificado devem ter um educador de Primeiros Anos (olho) nível 3 (ou equivalente) em puericultura.

empregadores

os principais empregadores de representantes de férias são operadores turísticos. No Reino Unido, os principais players da indústria de operadores turísticos são TUI, bem como operadores menores como Jet2, feriados Olímpicos e operadores de férias de esqui.

Outros empregadores de férias representantes de incluir:

• acampamento de férias as empresas
• agentes no exterior
• moradia ou apartamento proprietários
• esportivos e clubes de vela
• treinador operadores
• hotéis.

Procure vagas de emprego em:

• Anywork em qualquer lugar
• Carreira em Viagens
• Viagens de Procura de Emprego
• TTG Digital
• Travel Weekly
• TUI Travel Jobs

Aplicativos geralmente são aceitas durante todo o ano, mas é melhor aplicar entre outubro e Março, para ser considerado para a temporada de verão, e de abril a novembro para a temporada de inverno.

muitos operadores turísticos recrutam representantes de alta temporada para trabalhar durante os movimentados meses de verão de Junho, Julho e agosto. Esses papéis são ideais para estudantes que desejam trabalhar no exterior durante o verão e depois voltar aos estudos no outono.

desenvolvimento profissional

operadores turísticos fornecer novos representantes de férias com formação no Reino Unido antes de serem enviados para o seu resort. Eles então completam seu programa de treinamento assim que chegarem ao resort, onde viverão e trabalharão.

a duração dos cursos de formação varia entre os operadores turísticos. Essas sessões intensivas visam equipar novos representantes com toda a orientação e preparação de que precisam para trabalhar em um resort no exterior. Eles abordam temas como:

• como executar uma reunião de boas-vindas
• serviço ao cliente
• técnicas de vendas e melhores práticas
• saúde e segurança
• lazer e excursões.

Novos representantes também são mostrados como lidar com problemas comuns que podem surgir. A indução é uma oportunidade para os representantes se conhecerem e começarem a construir uma rede de outros contatos representativos de férias em outros países e resorts.

os representantes geralmente têm tempo no resort para se familiarizar com a área local, Acomodação e excursões antes da chegada dos turistas.

os representantes de férias que ingressam no meio de uma temporada ainda recebem um período de treinamento e indução no resort. Pode haver outro representante de férias que tenha trabalhado em sua acomodação que possa concluir um exercício de entrega, avisando-o de áreas problemáticas e preparando-o para as próximas semanas.

o resto do treinamento está no trabalho. Novos representantes são apoiados e avaliados por representantes principais ou gerentes de resort. Normalmente, os novos representantes de férias começam em um período de estágio e precisam passar por certas avaliações antes de serem repassados como um representante de férias totalmente qualificado.

alguns operadores turísticos incentivam (ou exigem) que seus representantes obtenham qualificações NVQ relevantes, em áreas como serviços de viagem, enquanto trabalham no resort.Os cursos internos de supervisão e desenvolvimento de gestão podem ser fornecidos e os representantes de férias geralmente recebem treinamento contínuo ao longo de sua carreira, às vezes sendo trazidos de volta ao Reino Unido para cursos de atualização sobre melhores práticas ou treinamento sobre novos procedimentos.

perspectivas de carreira

trabalhar em tempo integral como representante de férias é um papel Intensivo e exigente e não é muito compatível com uma vida familiar em casa. Como resultado, a maioria das pessoas não faz isso por mais de alguns anos.

alguns representantes se tornam representantes principais, gerentes de resorts ou gerentes de área regional no exterior, enquanto alguns voltam para o Reino Unido e trabalham na sede ou se envolvem no processo de recrutamento de novos funcionários.

os representantes principais são responsáveis pelo treinamento e supervisão de novos representantes de férias e geralmente atuam como o principal ponto de contato do operador turístico.

há também a oportunidade de os representantes se tornarem gerentes de resort e alguns podem supervisionar vários resorts. A progressão daqui pode ser para gerente de área regional, onde você supervisiona representantes em um grupo de ilhas ou em um país específico.

você pode ser capaz de progredir desta forma com o seu operador turístico atual ou você pode precisar se mudar para uma empresa diferente ou maior para alcançar a promoção.

pode ser possível mover-se para diferentes áreas de operações de viagem, incluindo:

• assuntos do consumidor-especializada em áreas como qualidade ou saúde e segurança. Suas qualificações são necessárias para mover para esses cargos, mas a maioria das empresas irá pessoal de apoio na aquisição de um especialista de formação
• convidado gestão de serviços – identificação e solução de problemas diários que surgem
• especialista em gerenciamento de estância – o desenvolvimento de novas ideias e inovações para desenvolver e executar especialista em turismo, tais como festas de casamento.

aqueles que retornam ao Reino Unido geralmente continuam a trabalhar na indústria de viagens. Oportunidades alternativas incluem o trabalho como:

• agentes de viagens
• operadores turísticos
• agências de turismo
• autoridades locais
• centros de informações turísticas
• turismo de consultoria.

trabalhar como representante de férias ajuda a desenvolver muitas habilidades transferíveis inestimáveis que são procuradas na maioria das indústrias, embora ex-representantes de férias possam ser mais adequados para papéis no varejo, hospitalidade, lazer e entretenimento.