verifique o seu direito de cancelar
aqui em que? sempre recomendamos que você mude para o Provedor mais barato, sempre que possível, mas com contratos de telefonia móvel, nosso conselho é proceder com cautela se você quiser cancelar ou comprar seu contrato com antecedência.
Antes de se inscrever em um novo provedor de serviços móveis, verifique cuidadosamente se você tem o direito de cancelar seu contrato e, em caso afirmativo, em que estágio.
de acordo com as regras da Ofcom, as empresas devem ter processos “rápidos e sem complicações” se você reclamar de um serviço ruim e facilitar a troca.
informações importantes
aumento do preço do contrato móvel?
se a sua operadora de telefonia móvel fizer aumentos no seu preço mensal fixo em mais do que o Índice de preços de Varejo (RPI), você poderá sair do contrato se ainda estiver dentro do prazo mínimo sem incorrer em uma taxa de penalidade. Use nosso guia para seus direitos de cancelar se o custo do seu contrato de celular tiver aumentado.
taxas para cancelar um contrato
se você cancelar antes que o prazo mínimo do contrato termine, você terá que pagar uma taxa de rescisão antecipada ou comprar seu contrato.
na maioria dos casos, essas taxas são muito altas. Por exemplo, se você se inscreveu em um contrato de 18 meses e deseja cancelar no segundo mês, talvez seja necessário pagar taxas de 16 meses.
neste caso, pode valer a pena ficar com o seu provedor até que o prazo mínimo é para cima e, em seguida, chamando-os para renegociar um negócio mais barato ou dizendo-lhes que você vai mudar.
se você deseja cancelar seu contrato de celular após o término do contrato inicial, pode fazê-lo a qualquer momento, embora a maioria das empresas exija um aviso prévio de 30 dias.
informações importantes
dicas principais
para manter seu número de celular existente, você precisa solicitar ao seu provedor existente um código de autorização de portabilidade (PAC).
se você encomendou seu telefone on-line, você pode cancelar de acordo com os regulamentos de contratos de consumo dentro de 14 dias.
como cancelar seu contrato de celular
- se você não quiser manter seu número, basta entrar em contato com seu provedor e dizer que está cancelando seu contrato.
- se você ainda está dentro do contrato, você precisará dar ao seu Provedor um aviso de 30 dias e pagar quaisquer taxas de saída antes de poder sair. Se você está fora do contrato, você pode mudar de provedor sempre que quiser.
- você pode então iniciar um novo plano com seu novo provedor preferido.
mantendo seu número de celular
você normalmente tem o direito de manter o mesmo número de celular ao mudar de Provedor de celular.
para fazer isso, você precisa solicitar ao seu provedor móvel existente um código de autorização de portabilidade (PAC).
você dá este código ao novo provedor para fazer a troca, mas a maioria das empresas exige um aviso de um mês.
mudar de ideias
se celebrou o seu contrato de telemóvel por telefone ou online tem 14 dias desde a celebração do contrato de cancelamento, nos termos dos Regulamentos de contratos de consumo.
você não precisa dar um motivo para cancelar o serviço telefônico e deve ser reembolsado. No entanto, você deve pagar pelo valor do serviço que é fornecido até o ponto em que você cancela.
Anulação de um móvel encomenda on-line
Se você comprar um telefone celular on-line, por correio, ou por telefone, nos Contratos de Consumo, Regulamentos, você tem o direito de cancelar a partir do momento que você coloca sua ordem de até 14 dias a partir do dia em que você receber o telefone.
este período de 14 dias é o tempo que você tem que decidir se deve cancelar, então você tem mais 14 dias para realmente enviar as mercadorias de volta.
você deve obter um reembolso no prazo de 14 dias após o varejista receber as mercadorias de volta ou fornecer evidências de ter devolvido as mercadorias (por exemplo, um comprovante de recebimento de postagem dos Correios).
devolvendo um celular
se você comprar seu celular ou entrar em um contrato de telefone em uma loja de rua, então você não tem automaticamente quaisquer direitos de Cancelamento Se não houver um problema com o aparelho ou o serviço.
mas, algumas lojas móveis têm políticas de devolução generosas, então leia a política da loja antes de comprar.