1 reclamar sobre sua cirurgia de GP
seu feedback é importante para garantir que o NHS ofereça o melhor serviço possível. Alguns problemas podem ser resolvidos no local se você estiver confortável em criá-los informalmente com a equipe.
se você gostaria de reclamar sobre o seu médico ou cirurgia do médico, pedir uma cópia do procedimento de queixas da cirurgia, e usar isso para ajudá-lo.
mantenha um registro de quem você fala ou escreve, e em que data. Se você levantar sua reclamação verbalmente, certifique-se de anotar tudo o que discutir.
Incluídos no seu queixa formal deve ser o seguinte:
- o que ou quem você está reclamando
- o Que aconteceu e quando
- o Que você gostaria de ser feito para resolver a sua queixa
- Como contactar
O NHS Constituição diz que você tem o direito de ter o seu médico de reclamação devidamente investigados. Sua reclamação deve ser reconhecida dentro de três dias úteis, e você também deve ser informado sobre o resultado da investigação.
se você foi prejudicado por tratamento negligente, você tem direito a compensação.
para ter sua reclamação investigada, você geralmente precisa reclamar dentro de 12 meses após o evento acontecer, ou assim que você primeiro tomar conhecimento do problema do qual deseja reclamar.
o limite de tempo pode ser estendido em circunstâncias especiais.
informações importantes
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certifique-se de pedir uma cópia do procedimento de queixas da sua cirurgia e certifique-se de segui-lo. Esta é a melhor maneira de garantir que sua reclamação seja tratada de forma rápida e adequada.
2 Entre em contato com o NHS em sua região
dependendo de onde você mora no Reino Unido, o processo de reclamações do NHS pode ser ligeiramente diferente.
se você não quiser reclamar diretamente com o seu médico ou cirurgia do médico, você precisa entrar em contato com o NHS em sua região:
- Se você mora na Inglaterra, você pode reclamar para o NHS Inglaterra
- saiba como fazer uma denúncia na Escócia
- saiba como fazer uma reclamação no país de Gales
- saiba como fazer uma denúncia na Irlanda do Norte
3 Obter ajuda com a sua queixa
NHS Advocacia pode dar-lhe livre, confidencial e independente do suporte em fazer a sua reclamação sobre o seu GP. O serviço é fornecido pela sua autoridade local.
para encontrar informações de contato em sua área local, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da sua autoridade local.
seu Healthwatch local também pode sinalizar para organizações que podem ajudar com sua reclamação de GP.
informações importantes
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se você não estiver satisfeito com a maneira como sua prática de GP lidou com sua reclamação, você pode encaminhá-la ao Provedor de Justiça para investigar mais.
4 queixar-se ao Ombudsman
se não estiver satisfeito com a resposta final da sua prática de GP, pode levar a sua queixa ao ombudsman do serviço de saúde.
o provedor de Justiça é independente do SNS e livre de usar. Isso pode ajudar a resolver sua reclamação e dizer ao NHS como corrigir as coisas se elas estiverem erradas.
o provedor de Justiça só tem poderes legais para investigar certas queixas. Você deve ter recebido uma resposta final de sua clínica de GP antes que o provedor de Justiça possa analisar sua reclamação.
em geral, o provedor de Justiça não examinará a sua queixa se tiver ocorrido há mais de 12 meses, a menos que existam circunstâncias excepcionais.
aconselhamos fazer sua reclamação por escrito usando quaisquer formulários designados fornecidos pelo Provedor de Justiça. No entanto, você também pode enviar e-mail e telefonar para o provedor de Justiça sobre sua reclamação.
5 descubra qual provedor de saúde
o provedor de Justiça que você contata será diferente dependendo de qual região você mora.
- provedor de Justiça dos Serviços parlamentares e de Saúde da Inglaterra (PHSO)
- provedor de Justiça dos Serviços Públicos escoceses da Escócia (SPSO)
- provedor de Justiça dos serviços públicos do País de Gales (PSOW)
- provedor de Justiça da Irlanda Do Norte da Irlanda Do Norte (nio)