os varejistas devem aproveitar a oportunidade para eliminar pontos problemáticos quando se trata da experiência de compra física.
Resultados a partir de um Valassis levantamento de 1.000 EUA os consumidores classificados como “regular shopping compradores” (i.e. aqueles que visitaram um centro comercial no interior e de mais de três vezes no ano passado), reforçam a idéia de que tijolo e argamassa lojas e interior de shopping centers estão lutando, com mais de metade dos inquiridos relatórios fazem a maior parte de suas compras online.No entanto, mesmo em meio à discussão da “morte de shoppings”, as lojas físicas podem influenciar aqueles que buscam um destino de compras Único com atualizações e incentivos estratégicos.Há uma série de razões pelas quais os consumidores fazem a caminhada para um shopping em vez de fazer compras on-line. Por exemplo, mais de 60% dos entrevistados disseram que são mais propensos a comprar roupas em um shopping, em vez de através de um canal de comércio eletrônico. Dada a oportunidade de visitar vários varejistas e concluir várias compras em um local (que 39% acharam valioso), além de experimentar e comparar opções de roupas, esta é uma clara vantagem que os shoppings têm sobre as vitrines online. A pesquisa constatou mall shopping também oferece outras vantagens, incluindo:
- O aspecto social de passeios com a família e os amigos (24 por cento);
- Conveniência para o presente rápida compras (20%);
- Um dia completo de experiência, que podem incluir refeições e entretenimento (19%); e
- a capacidade de comparar preços e produtos em várias lojas (18%).
“embora o setor de varejo certamente esteja sendo interrompido, as lojas físicas não vão a lugar nenhum”, disse Curtis Tingle, Diretor de Marketing da Valassis. “No entanto, eles precisam evoluir para atender às expectativas dos compradores modernos. Os consumidores querem conveniência, opções e incentivos de produtos e todos os varejistas físicos, especialmente shoppings, precisam entender seu público para que possam fornecer uma experiência que faça a visita valer a pena. Seja oferecendo mais descontos, Estacionamento com manobrista ou incorporando tecnologia na loja, trata-se de atender às preferências dos clientes e diferenciar as experiências na loja e online.”A pesquisa da Valassis não apenas descobriu fatores que levam os compradores a shoppings, mas também aqueles que os afastam. Os entrevistados preferem fazer compras on – line-em oposição a um shopping-para: uma gama mais ampla de opções/variações de produtos (40%); evitar multidões/estacionamento agitados (38%), não ter que viajar (24%) e reduzir as compras por impulso (16%). Por outro lado, esses compradores podem ser incentivados a visitar shoppings internos com:
- mais oportunidades de poupança / descontos (59%);
- melhores acomodações de estacionamento, como manobrista (20%);
- eventos como lojas pop-up e brindes (18%); e
- opções de compras de supermercado no local (17%).
para ajudar os shoppings a ajustar suas estratégias em meio ao cenário de varejo em mudança, insights adicionais da pesquisa incluem:
- A tecnologia está chegando aos shoppings internos, mas mais pode ser feito:
- 24% dos compradores pesquisados experimentaram serviços de checkout sem caixa e 20% usaram carteiras digitais ou sistemas de pagamento na loja por meio de aplicativos.
- Outros 7% interagiram com assistentes digitais/de voz e experiências de realidade aumentada ou virtual.No entanto, mais da metade (51%) dos entrevistados ainda não encontrou tecnologias inovadoras, proporcionando uma oportunidade madura para os varejistas atraírem públicos novos e curiosos.De acordo com a RetailMeNot, os varejistas estão trabalhando para aumentar seu uso da tecnologia, com 39% procurando empregar compras assistidas por voz e 51% colocando um foco maior em ofertas/descontos exclusivos para usuários de aplicativos móveis.
- A conveniência é subjetiva:os compradores querem conveniência, mas o que isso significa para eles varia. Alguns o definem como:
- tempo de espera mínimo e check-out fácil (25%);
- capacidade de receber o produto mais cedo (21%);
- Assistência / serviço Ao cliente (18%);
- opção para devolver compras on-line na loja (13%) ou comprar on-line e pick-up na loja (11%); e
- usando aplicativos móveis para resgatar cupons e pagar (11%).
- Shoppings têm espaço para melhora – as três principais coisas que os consumidores querem ver mais do que quando compras nestes locais:
- Poupança, ofertas e cupons;
- redução de filas e tempo de espera; e
- acesso Mais na loja representantes de serviço ao cliente.
usando pesquisas com consumidores do Google, a Valassis entrevistou aproximadamente 1.000 consumidores que foram identificados como” compradores regulares de shopping ” (aqueles que visitaram um shopping mais de três vezes no ano passado). Para os fins desta pesquisa, um” shopping ” foi definido no sentido tradicional de um shopping center coberto. Todos os entrevistados estavam localizados nos Estados Unidos e tinham mais de 18 anos. A pesquisa foi realizada em maio de 2018.