os “objetivos estratégicos” da sua organização (às vezes chamados de “metas”) são declarações do que você está tentando alcançar. Eles constituem os principais componentes de sua estratégia no mais alto nível e são vitais no processo de planejamento estratégico. Você pode pensar neles como” trampolins ” entre sua estratégia organizacional e suas medidas (que são usadas para rastrear o progresso de cada objetivo estratégico).
neste extenso artigo, vamos analisar como criar e escrever seus objetivos estratégicos—e dar alguns exemplos ao longo do caminho. (Observe que muitos dos exemplos abaixo são de um ângulo sem fins lucrativos. Há muito escrito a partir de uma orientação com fins lucrativos, então pensamos que isso seria útil para um público mais amplo.) Se você está procurando maneiras de pensar em criar seus objetivos operacionais, confira este artigo.
Como Criar & Escreva Seus Objetivos Estratégicos
1. Escolha objetivos com base em sua estratégia, não em sua indústria.
só porque você está na mesma indústria não significa que você tem a mesma estratégia. Portanto, você pode não ter os mesmos objetivos que os outros em seu setor. Por exemplo, instituições financeiras como Ally ou E*Trade se concentram em alavancar a tecnologia focada no cliente, portanto, seus objetivos provavelmente estão focados em ter software amigável e desenvolver ferramentas que ajudem seus clientes. Instituições financeiras como Goldman Sachs ou Merrill Lynch se concentram em alavancar relacionamentos pessoais, então seus objetivos provavelmente estão focados em fornecer excelente atendimento ao cliente ou desenvolver relacionamentos pessoais.
pronto para ver o sucesso estratégico em sua empresa? É hora de colocar o Balanced Scorecard para funcionar.Portanto, você deve basear seus objetivos estratégicos em sua estratégia-não na estratégia de outra organização.
considere todas as quatro “perspectivas” ao criar objetivos estratégicos.
o Balanced Scorecard tem quatro perspectivas-financeiro, cliente, processos internos e pessoas (aprendizado e crescimento). Se você tem 10-15 objetivos estratégicos, eles não devem cair em apenas uma dessas perspectivas. Em vez disso, eles devem ser (pelo menos um pouco) distribuídos uniformemente entre os quatro.
Veja também: as 4 perspectivas do Balanced Scorecard: uma visão geral para gerentes
siga o formato “verbo + adjetivo + substantivo”.
o formato típico de um objetivo estratégico é “verbo + adjetivo + substantivo.”Se você usar essa fórmula, seus objetivos estratégicos criarão uma declaração de ação.
Observe que seus objetivos estratégicos devem descrever sua estratégia—e não apenas uma estratégia típica. Por exemplo, uma organização sem fins lucrativos pode considerar sua abordagem para angariação de fundos e chegar aos seguintes objetivos:
crie “declarações objetivas estratégicas” que esclareçam a intenção.Às vezes, um objetivo estratégico de três a cinco palavras não é informação suficiente para aqueles que não estão na sala quando o objetivo é decidido ou alguém que não está na equipe de liderança. Portanto, você precisa escrever declarações objetivas—não mais do que 2-3 frases cada—que esclareçam a intenção e o significado do objetivo.
por exemplo, se o objetivo for “aumentar a captação de recursos orientada a eventos”, a declaração objetiva pode ser:
“desenvolveremos um site de classe mundial que facilita a interação dos doadores conosco. Faremos isso em parceria com uma empresa externa de desenvolvimento web.”
a declaração objetiva deve descrever o que o objetivo significa e como ele será realizado.
siga estas diretrizes para o desenvolvimento de objetivos estratégicos.
- você não deve ter mais de 15 objetivos em sua estratégia.
- os objetivos devem se unir como um grupo de maneira lógica. Em outras palavras, você não deve ter um objetivo que declare “desenvolver relacionamentos interpessoais” e outro que declare “migrar todos para um sistema de suporte online.”Esses objetivos gerariam comportamentos diferentes. Portanto, você quer ter certeza de que todos os seus objetivos funcionam juntos de uma maneira que reflita sua estratégia.
- todo objetivo deve ter pelo menos um verbo e um substantivo:
- bom: melhorar a captação de recursos.
- Ruim: Captação De Recursos.
- certifique-se de não incluir “projetos” como objetivos.
- bom: melhorar a comunicação com os doadores.
- Ruim: implementar CRM.
- observe que os objetivos da perspectiva do cliente podem estar na ” voz do cliente.”
- exemplo: “Ajude-me a encontrar opções de habitação adequadas.”
exemplos de objetivos estratégicos comuns
financeiro
- diversificar o mix de doadores.
- impulsionar a estabilidade financeira.
- melhorar o gerenciamento de recursos.
- demonstram os retornos do mercado no endowment.
cliente / Constituinte
- “queremos cuidados de saúde acessíveis.”
- ” queremos fontes confiáveis de alimentos.”
- ” queremos serviços confiáveis.”
- Maximize o impacto da comunidade.
Processo Interno
- Melhorar o processo de desenvolvimento do programa.
- racionalizar programas.
- desenvolver opções de captação de recursos.
- alterações na política da unidade.
- melhore a produtividade da sede.
aprendizagem& crescimento
- melhorar as capacidades de liderança voluntária.
- Modernize a infraestrutura tecnológica.
- melhorar o envolvimento do Conselho.
- Impulsione uma cultura focada no desempenho.
- atrair os melhores talentos.
Exemplo De Caso: Teach For America
cerca de 10 anos atrás, Teach For America criou um Balanced Scorecard—e este exemplo de caso representa seus objetivos e estratégia na época. (Note-se que alguns dos objetivos foram simplificados.)
Exemplo de Caso: Comida Para Os Famintos
Este Alimento para os Famintos caso exemplo é retirado de um livro de autor Paul Niven escrevi em 2008, “Balanced Scorecard: passo-a-Passo para o Governo e Agências sem fins Lucrativos.”
comece
a melhor maneira de começar a escrever seus objetivos estratégicos é fazer a si mesmo essas perguntas-chave.
- financeiro: Qual é o seu principal objetivo financeiro? Clientes: O Que seus clientes devem dizer sobre sua organização?
- interno: quais processos são mais críticos para o seu sucesso?
- aprendizagem & crescimento: em que você pode se concentrar para tornar seus funcionários mais eficazes?
lembrar:
- Use o Verbo + Adjetivo + estrutura substantiva.
- escreva declarações objetivas de duas a três frases para cada objetivo.
em conclusão
criar objetivos estratégicos é uma ótima maneira de preparar aqueles em sua organização para poder falar sobre sua estratégia de forma consistente e coerente. Em última análise, você também precisará criar e escrever medidas e projetos para gerenciar sua estratégia.
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