a lealdade do cliente é vital para o crescimento e a longevidade do seu negócio. Cerca de 82% das empresas concordam que é mais barato reter clientes antigos do que adquirir novos. Mas, como você rompe a concorrência e se une ao seu público de uma forma que incentiva a devoção deles? Se você está se perguntando como construir a lealdade do cliente, leia adiante enquanto compartilhamos estratégias comprovadas para desenvolver e manter esses relacionamentos valiosos.
O Que É Lealdade Do Cliente?
a fidelidade do cliente é alcançada quando os clientes compram seu produto ou serviço repetidamente, com entusiasmo e sem muita consideração pela concorrência. Normalmente, é o resultado de oferecer um produto fantástico, combinado com marca autêntica, marketing personalizado e excelente atendimento ao cliente. Mais importante ainda, a lealdade do cliente é o objetivo final de quase todas as empresas.
Por Que A Fidelidade Do Cliente É Importante?
os clientes fiéis são um dos ativos mais valiosos de qualquer negócio. Eles fornecem um fluxo de receita estável, referências contínuas e fortes provas sociais que são a força vital de qualquer empresa de sucesso. De acordo com business.com, os clientes que retornam também gastam 67% a mais do que os novos clientes. Algumas outras vantagens incluem:
- economia nos custos de marketing: atrair novos clientes requer pesquisa de mercado, orçamento de publicidade, Tempo, recursos e estratégia. Por outro lado, os clientes existentes já estão em sua lista de E-mail e muitos estão se envolvendo com sua marca nas redes sociais.
- vender novos produtos: Supondo que eles gostem de suas compras anteriores, deve ser relativamente fácil convencê-los a experimentar outros produtos também.
- crie referências: de acordo com a HubSpot Research, 81% dos clientes confiam nas recomendações de amigos e familiares. Quando você constrói a lealdade do cliente, você também está construindo redes de referência essenciais. Eles ajudarão a espalhar a mensagem sobre sua marca, obter mais olhos em suas ofertas e aumentar as conversões.
- aumentar as vendas e os lucros: 65% da receita de uma empresa vem de clientes existentes. Um aumento de 5% na retenção de clientes ajudará a aumentar os lucros em 25% a 95%.
a fidelidade do cliente é incrivelmente essencial para empresas on-line e off-line. Agora, vamos dar uma olhada em como construir a lealdade do cliente.
como construir a lealdade do cliente e retê-lo
fornecer excelente serviço ao cliente
excelente serviço pode ajudar a criar clientes ao longo da vida. De acordo com a American Express, cerca de 60% dos clientes considerarão mudar de marca após duas a três instâncias de mau serviço5. Ouça as necessidades de seus clientes e forneça uma solução para suas solicitações e preocupações em tempo hábil. Além disso, facilite que seus clientes entrem em contato com sua empresa, aproveitando as tecnologias disponíveis. Muitas empresas estão começando a empregar chatbots de IA para fornecer assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos visitantes do site. Esses chatbots podem fornecer recomendações de produtos relevantes que ajudam a aumentar as conversões e até mesmo aumentar a venda de consumidores.
recompense os clientes com ofertas e descontos especiais
Mantenha seus clientes voltando dando-lhes ofertas especiais, vendas e descontos como um “obrigado” por seus negócios. Certifique-se de que a oferta especial ou desconto é relevante para as necessidades de cada cliente em particular para aumentar as taxas de sucesso. Independentemente da sua estratégia preferida, sempre faça um esforço para ajudá-los a se sentirem apreciados.
para leitura adicional sobre a criação de promoções e descontos:
aproveite o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC)
as empresas podem construir e manter a lealdade do cliente promovendo o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC). A estratégia UGC ajuda seu público a se sentir visto-como se eles fizessem parte de sua marca. Para criar uma campanha UGC eficaz, você pode desenvolver uma hashtag que as pessoas usam para participar do seu programa. Muitos clientes participarão apenas para ver suas imagens ou histórias compartilhadas na página da sua empresa. Ou, eles podem participar da diversão se você fornecer um incentivo, como uma oferta. Exemplos de UGC incluem fotos de clientes usando seus itens favoritos de uma nova gota de roupas e histórias do Instagram de pessoas mostrando como eles usam produtos de cuidados com a pele de uma marca de beleza em sua rotina de limpeza.
Explore exemplos de UGC:
crie um programa exclusivo de fidelidade do cliente
muitas empresas, incluindo companhias aéreas e cafeterias, implementam recompensas do cliente ou programas de fidelidade que servem como ferramentas poderosas para atrair clientes anteriores para retornar. Os clientes podem acumular pontos através do programa de fidelidade, que pode ser convertido em vouchers de compras, recompensas de férias exclusivas e muito mais. É também uma excelente maneira de upsell — patronos poderia ganhar mais pontos com valores mais elevados.
você também pode descontar novos produtos e os itens que precisam de promoção. Além disso, considere oferecer recompensas por avaliações de seus produtos para fidelizar e atrair novos clientes com suas ótimas avaliações. Programas de referência também são obrigatórios. Dê um prêmio aos clientes quando alguém que eles se referem faz uma compra.
sobre como construir programas de fidelidade do cliente:
Conheça seus clientes
ao contemplar como construir a fidelidade do cliente, você deve dedicar um tempo para entender seus clientes em um nível pessoal. Ouça – os, Compartilhe seus valores e construa um relacionamento com eles. Se você quer clientes fiéis, você precisa desenvolver uma mentalidade orientada para o cliente. Deixe seus clientes entenderem que você tem seus melhores interesses no coração. Além disso, certifique-se de refletir isso em suas ações.
crie um senso de comunidade
aproveite as inúmeras plataformas de mídia social para criar uma comunidade para seus clientes atuais e potenciais. Através da Comunidade, você pode iniciar uma conversa com seus clientes existentes e público-alvo. Você também pode incentivá-los a postar fotos ou vídeos de si mesmos com seu produto para lançar uma campanha UGC, conforme discutido acima.
obtenha pessoal
obtenha pessoal criando e-mails e mensagens personalizados para cada destinatário. Os e-mails personalizados são conhecidos por fornecer taxas de engajamento 6x mais altas do que os e-mails impessoais. No e-mail, dirija-se ao cliente pelo nome e inclua uma mensagem personalizada que agrade aos seus interesses únicos. Por exemplo, você pode enviar saudações e ofertas especiais em seu aniversário e aniversário do cliente para tratá-los com algo divertido. Esse tipo de presente cria laços emocionais e sentimentos positivos em relação à sua marca.
além de E-mails personalizados, não se esqueça de usar a personalização em campanhas de redirecionamento para clientes existentes, também. Uma campanha de remarketing com foco em clientes anteriores pode incentivá-los a voltar e fazer uma compra, e até mesmo vendê-los para produtos de maior valor. Como você já tem informações sobre o que eles estão interessados com base em compras anteriores, você pode criar facilmente recomendações de produtos personalizadas que os atrairão para se envolver e converter.
para dicas de personalização:
como a fidelidade do cliente melhora a imagem da marca?
clientes fiéis costumam compartilhar feedback de produtos e serviços com sua empresa e suas redes. Esse tipo de prova social é uma parte crucial do processo de decisão de compra para outros consumidores. Você pode compartilhar esses depoimentos, avaliações de clientes e comentários em seu site ou plataformas de mídia social.
o feedback honesto pode ajudá-lo a melhorar a entrega de produtos e serviços, ganhar confiança do consumidor e aumentar as vendas. Todas essas atividades ajudarão a manter a lealdade do cliente e fortalecer sua imagem de marca.
Como A Fidelidade Do Cliente Minimiza Os Custos?
servir clientes fiéis é muito econômico. Esses clientes que retornam já estão familiarizados com os produtos e serviços que você oferece. Eles podem ajudar a comercializá-los para seus amigos e familiares usando o boca a boca e o compartilhamento social. Esta promoção gratuita ajudará a minimizar os custos de serviço e marketing. Como você já tem suas informações de contato e elas provavelmente estão seguindo você nas redes sociais, é gratuito e fácil se comunicar com elas sobre novos produtos, vendas ou outras informações da empresa.
para mais informações sobre marketing boca-a-boca:
como a fidelidade do cliente melhora a precisão da Previsão?
a previsão é uma parte vital do planejamento e da Gestão de seus negócios. A previsão precisa torna mais fácil para as empresas calcular a taxa de crescimento, determinar despesas ou descontos e planejar emergências. Os comentários e depoimentos de clientes fiéis fornecerão à sua empresa informações valiosas sobre o preço do seu produto ou serviço, áreas que precisam de melhorias e o tipo de produtos que esses clientes esperam no futuro. Como eles compram regularmente, os clientes fiéis podem ajudá-lo a definir expectativas realistas de vendas e estabilizar ou compensar variações nos padrões de compra.
vá a milha Extra
os clientes fiéis estão no centro de todas as marcas de sucesso. Esses clientes estão sempre prontos para gastar seu dinheiro em seus produtos e serviços, desde que você continue entregando a qualidade que esperam. Lealdade significa receita contínua e menos demanda em seu orçamento de marketing, gastos com anúncios e custos de aquisição. É por isso que você precisa ir além para reter clientes existentes e incentivar o compromisso com sua marca. Seguindo as dicas fornecidas acima, você pode colher as recompensas de construir e manter a lealdade do cliente.