grupos de pessoas em uma situação de conflito têm seus próprios interesses ou objetivos. Mas como eles respondem ao conflito depende também de quão importante eles sentem que é manter um relacionamento com o outro grupo ou grupos envolvidos e de quanto poder eles pensam que têm. Quais são as diferentes maneiras pelas quais as pessoas respondem?Se as pessoas sentem que seus objetivos não são importantes e também que não é importante manter bons relacionamentos, elas podem responder ao conflito retirando-se. Eles ficam longe e param de falar. Eles podem se retirar porque sentem que o conflito não é da sua conta. Por outro lado, eles podem sentir que seu envolvimento não fará diferença alguma – eles se sentem impotentes e desamparados, podem não ter confiança e achar mais fácil evitar o conflito. Gandhi e Martin Luther King, no entanto, ambos usaram a retirada do conflito com grande efeito para deixar seus pontos de vista claros.Dar nas pessoas cede como um meio de lidar com o conflito se elas dão grande importância às suas relações com os outros e pouco sobre seus próprios objetivos. Eles querem a paz a todo custo; ser aceito e apreciado por outras pessoas é o mais importante. Isso pode funcionar especialmente quando significa manter um relacionamento importante. Os conflitos podem até desaparecer só porque alguém ficou amigável. Mas ceder pode significar ficar em silêncio sobre os problemas reais e engarrafar mágoas e sentimentos ruins. Os equilíbrios de poder dentro de uma comunidade podem resultar em algumas pessoas terem o hábito de ceder, talvez por causa de outros benefícios que os relacionamentos possam lhes trazer.
forçar as pessoas que dominam seus oponentes têm uma baixa consideração por outras pessoas. Eles não valorizam muito o relacionamento com os outros. Eles raramente são tão poderosos quanto gostam de acreditar. “Vencer” e ser visto como vencedor faz parte do objetivo. Algumas pessoas forçam seus objetivos porque têm o hábito de estar no topo ou porque querem se proteger da dor de estar errado. Mas se alguém vence pela força, outros estão sendo “forçados” a perder. O perdedor pode retirar, recusar-se a cooperar ou mesmo sabotar a decisão.Comprometer as pessoas se elas reconhecerem que não podem esperar alcançar todos os seus objetivos. Eles negociam e negociam, construindo relacionamentos sem que custe muito a ambos os lados. Eles reconhecem a necessidade de ambos os lados ganharem algo – para que o resultado seja visto como “justo”. Mas às vezes o resultado pode ser que todos sintam que o resultado é insatisfatório: nenhum dos lados sente qualquer compromisso com a solução.Cooperação para aqueles que optam por cooperar, objetivos pessoais e relacionamentos são importantes. Eles acreditam que as pessoas podem encontrar soluções novas e imaginativas para conflitos que levam os dois lados a vencer. Só porque há um vencedor, isso significa que deve haver um perdedor? Quando grupos conflitantes se sentam juntos para discutir suas necessidades (seus objetivos), muitas vezes eles próprios percebem que suas necessidades mudaram. Talvez eles não olhassem para o longo prazo. Ou talvez eles tenham percebido que todos ganharam mais trabalhando como parceiros, em vez de oponentes.
nenhuma resposta única é a certa. Cada um depende das circunstâncias e das relações particulares. No entanto, a cooperação geralmente mantém a maior promessa.