Blog

enquanto os vendedores de comércio eletrônico normalmente querem tantos clientes quanto podem obter, ocasionalmente é necessário bloquear um comprador no eBay. Isso pode ser devido a comportamento abusivo, não pagamento de pedidos ou vários outros fatores possíveis.

no entanto, antes de começar a bloquear, você precisa saber mais sobre os critérios que você deve usar para tomar suas decisões, bem como como até mesmo concluir a ação. Aqui estão os passos exatos que os vendedores podem seguir para bloquear um comprador no eBay, juntamente com algumas dicas sobre quando e por que fazê-lo.

como o bloqueio de um comprador no eBay funciona?

depois de bloquear um comprador, a proibição será aplicada a todas as suas listagens. O comprador ainda poderá ver seus produtos e listagens, mas não poderá licitar ou comprá-los. Por esta razão, eBay recomenda que os vendedores devem praticar um pouco de contenção quando se trata de bater “bloco.”

os compradores bloqueados ainda poderão enviar uma mensagem para você, mas também abordaremos como bloquear mensagens de compradores bloqueados mais adiante neste artigo.

quando & por que bloquear um comprador no eBay

existem várias razões pelas quais você pode precisar bloquear um comprador específico no eBay. Muitos têm a ver com o comportamento do comprador, Como desistir de lances ou enviar mensagens abusivas.

Aqui estão algumas das principais razões pelas quais alguns vendedores optam por adicionar compradores à sua lista bloqueada:

• desistência de Licitações / Compras acordadas.
• não pagamento em pedidos.
• qualquer tipo de atividade fraudulenta.
• comportamento abusivo ou linguagem.

como bloquear um comprador no eBay em 3 etapas

agora sobre como realmente bloquear um comprador. Etapa 1: Primeiro, faça login em sua conta do eBay e vá para a página “Bloquear licitantes ou compradores de suas listagens”. Etapa 2: em seguida, digite o nome de usuário do eBay do comprador na caixa de texto. Você pode adicionar até 5.000 nomes de usuário nesta seção (embora não recomendamos bloquear muitos compradores).

Passo 3: Depois de adicionar os nomes de usuário de quaisquer compradores que você deseja bloquear, clique em “Enviar.”É isso!

como desbloquear um comprador no eBay

mudou de ideia sobre bloquear um determinado comprador? Problema nenhum. Você pode desbloqueá-los facilmente seguindo exatamente as mesmas etapas listadas acima. Só que desta vez, depois de chegar à página “Bloquear licitantes ou compradores de suas listagens”, você excluirá o nome de usuário desse comprador da caixa de texto. Em seguida, clique em “Enviar” para terminar de desbloqueá-los.

Como Bloquear Mensagens de Usuários Específicos

Como eu disse antes, quando você bloquear um comprador no eBay, eles ainda terão a opção de mensagem para você. Se você quiser também bloquear mensagens deles, você pode fazê-lo facilmente.

para bloquear mensagens de compradores bloqueados, você só precisa:

• vá para a guia” Preferências do Site ” da sua conta do eBay.
• clique na página “requisitos do comprador”.
• marque a caixa” não permita que compradores bloqueados entrem em contato comigo”.

você está pronto! Agora, os compradores bloqueados não terão a opção de clicar em “entrar em contato com o vendedor” em nenhuma de suas listagens. (Nota: Os Compradores ainda podem entrar em contato com você sobre transações anteriores se elas compraram de você antes de serem bloqueadas.)

como bloquear proativamente grupos de compradores

há momentos em que você pode querer bloquear certos compradores antes do tempo. Por exemplo, alguns vendedores evitam altos custos de envio bloqueando preventivamente os compradores que vivem em países fora de seu raio de venda.

na página acima mencionada “requisitos do comprador”, você pode bloquear compradores com base em uma variedade de critérios, incluindo:

• um histórico de não pagamento.
• uma baixa pontuação de feedback.
• um passado que inclui ter violado as regras do eBay.
• não ter uma conta PayPal.
• morando ou solicitando entrega em uma área fora do seu raio de venda.

não se empolgue

É importante reiterar: você deve usar seu poder para bloquear um comprador no eBay com sabedoria. Se você está bloqueando muitos compradores, então você pode realmente causar um impacto negativo em suas vendas ou reputação do vendedor.

se você encontrar sua lista de compradores bloqueados ficando cada vez mais longa ou se suas vendas começarem a sofrer, pode ser hora de avaliar seus critérios de bloqueio. Talvez você deva expandir seu raio de venda ou ser um pouco mais tolerante ao tomar suas decisões de bloqueio.

use o Replyco para gerenciar melhor suas mensagens de clientes do eBay

se você precisar bloquear compradores rudes ou desagradáveis com frequência, também pode ser hora de dar uma olhada no seu atendimento ao cliente. Claro, todos nós encontramos clientes abusivos às vezes, mas há um problema frequente que está fazendo com que os compradores fiquem chateados?

tire um pouco do estresse de seus ombros usando o Replyco para gerenciar melhor suas mensagens de clientes do eBay (bem como as mensagens de quaisquer outros mercados ou plataformas em que você vende).

com o Replyco, você pode consolidar todas as mensagens de clientes de todos os seus mercados e plataformas em uma caixa de entrada fácil de usar. Além disso, nossas opções de filtragem, rotulagem, classificação e atribuição automatizada de equipes ajudam você a ficar por dentro de todas as facetas do seu suporte ao cliente — sem gastar muito esforço ou quebrar o banco.

além disso, o Replyco permite que os vendedores do eBay gerenciem casos (incluindo devoluções / reembolsos) diretamente no sistema Replyco. Não precisa mais compartilhar seu login no eBay com a equipe ou clicar em várias guias para fazer as coisas. E quando um cliente está sendo particularmente abusivo ou irracional além do que você está disposto a lidar, você pode facilmente bloquear mensagens deles dentro do painel do Replyco.

quer saber mais? Faça um tour por nossos recursos ou visite o roteiro do Replyco. Você pode até reservar uma demonstração ao vivo para ver nosso software de helpdesk em ação.

pronto para controlar sua caixa de entrada hoje? Comece seu teste gratuito de 7 dias agora mesmo!