tem sido um passeio selvagem para as companhias aéreas dos EUA nos últimos 18 meses em meio a medos e restrições de viagens induzidas pelo Covid-19, sem mencionar problemas com passageiros indisciplinados que se recusaram a usar suas máscaras. Mas com quase 49% do país totalmente vacinado, as viagens estão fazendo um grande retorno — Mesmo com a variante delta de rápida disseminação.Se você está pronto para viajar, o Points Guy (TPG) divulgou seu relatório anual sobre as melhores companhias aéreas dos EUA para 2021.
para determinar a lista, o site classificou cada companhia aérea em quatro categorias usando dados do Departamento de transporte. Esses fatores incluem confiabilidade (incluindo pontualidade, cancelamentos e bagagem); experiência (recursos da cabine, lounges e reclamações de clientes); custo (incluindo taxas de bagagem e mudança) e fidelidade (uso de passageiro frequente e disponibilidade de prêmios).
pelo terceiro ano consecutivo, a TPG classificou a Delta Air Lines No. 1, de acordo com o relatório.
“a transportadora não era um destaque em nenhuma categoria única – era a quinta para bagagem mal manuseada e a quarta para reclamações de clientes enviadas ao DOT, por exemplo”, disse o relatório. “No entanto, a Delta só atingiu o ponto mais baixo em um único elemento (acessibilidade), caso contrário, mantendo pontuações sólidas nos restantes critérios apoiados por dados que analisamos. Essa consistência ajudou a empurrá-lo para o primeiro lugar.”
Aqui estão as 10 melhores companhias aéreas dos EUA, de acordo com o relatório da TPG e suas Áreas de maior e menor desempenho:
1. Delta Air Lines
áreas com melhor desempenho: solavancos involuntários de voos, lounges
áreas de menor desempenho:acessibilidade
2. Southwest Airlines
áreas de alto desempenho: satisfação do cliente, taxas de Bolsa/troca, disponibilidade de prêmios
áreas de baixo desempenho: lounges
(um porta-voz da Southwest diz que tem a honra de fazer a lista durante um dos anos mais difíceis da história da companhia aérea e credita os funcionários da Southwest por seu sucesso.)
3. United Airlines
áreas de melhor desempenho: rede de rotas, passageiro frequente
áreas de menor desempenho: acessibilidade
4. Alaska Airlines
áreas de melhor desempenho: lounges
áreas de menor desempenho: taxas de bag/change
5. American Airlines
áreas de melhor desempenho: família, rede de rotas
áreas de menor desempenho: bagagem
6. JetBlue Airways
áreas de melhor desempenho: características da cabine, disponibilidade de prêmios
áreas de menor desempenho: bolsa, taxas de mudança
7. Hawaiian Airlines
áreas de alto desempenho: pontualidade, solavancos involuntários
áreas de baixo desempenho: satisfação do cliente, rede de rotas
8. Spirit Airlines
áreas de melhor desempenho: cancelamentos, acessibilidade
áreas de menor desempenho: cadeiras de rodas, scooters, taxas de Bolsa/troca
(um porta-voz da Spirit diz que tem o prazer de fazer a lista e está “ansioso para subir mais alto nos próximos anos.”
9. Frontier
áreas de melhor desempenho: cancelamentos, acessibilidade
áreas de menor desempenho: solavancos involuntários, taxas de troca de malas, disponibilidade de prêmios
10. Allegiant Airlines
áreas de melhor desempenho: Colisões involuntárias, bagagem, cadeiras de rodas/scooters
áreas de menor desempenho: pontualidade, cancelamentos, família, passageiro frequente
quando contatado para comentar sobre pontos fracos no ranking, um porta-voz da Delta disse que a companhia aérea está colocando os clientes em primeiro lugar. Um porta-voz da United disse que a empresa está focada em continuar a melhorar a experiência do cliente. A Allegiant, a Frontier, a Hawaiian Airlines, a JetBlue e a American Airlines não responderam imediatamente ao pedido da CNBC para comentar. Um porta-voz da Alaska Airlines se recusou a comentar.
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