nome da unidade: dever de cuidado
resultado de Aprendizagem: 3. Sabe como responder a queixas
critérios de Avaliação: 3.1 Descrever o processo a seguir para responder às reclamações
Todos os prestadores de cuidados devem ter um sólido, transparente e facilmente acessível de reclamações de política e procedimento.
os sistemas e processos em vigor variam entre os provedores, por isso é importante que você leia e compreenda a política e o procedimento de reclamações de sua própria organização e seja capaz de explicar como ela funciona.
isso ocorre porque, se um indivíduo está insatisfeito com o serviço que recebe e você não consegue resolver o problema rapidamente, você deve explicar o procedimento de reclamações e, se necessário, ajudá-lo a fazer uma reclamação.
o processo geralmente envolve fazer uma reclamação por escrito e repassá-la ao seu gerente que lidará com ela. Pode ser algo que pode ser resolvido rapidamente ou pode exigir uma investigação para estabelecer os fatos. Prazos claros para isso serão documentados na política para que os reclamantes saibam o que esperar.
após a investigação, quaisquer erros ou erros serão explicados ao reclamante, juntamente com um pedido de desculpas de acordo com o dever de franqueza, e um plano de ação será acordado para corrigir ou reduzir os danos causados. Medidas serão implementadas para melhorar a prestação de serviços para garantir que problemas semelhantes não surjam novamente no futuro.