(artykuł zaktualizowany w październiku 2021 r.)
Nota wydawcy: pierwotnie opublikowany w listopadzie 2019 r., ten post został całkowicie zaktualizowany i odnowiony, aby zapewnić kompleksowość, dokładność i trafność.
co z tego będę miał?
negatywne i fałszywe opinie nie są mile widziane, nawet jeśli nie ma jutra! Podczas gdy uzyskanie wpisu na TripAdvisor i otrzymywanie recenzji wydaje się całkiem kuszącą perspektywą, nikt nie chce iść ścieżką do czynienia z usuwaniem recenzji. Krok ma kluczowe znaczenie i wyzwanie, które wymaga, aby poradzić sobie z zadaniem usunięcia w oparciu o okoliczności. Ten przewodnik jest twoim Zbawicielem, ponieważ przygotowuje cię do tego! Niezależnie od tego, który czynnik motywuje Cię do żądania usunięcia recenzji, znajdziesz to wszystko tutaj, krok po kroku! Smacznego!
opinie klientów jest bardzo istotne w ustalaniu ogólnej reputacji i dobrej woli firmy. Stąd Opinie odgrywają kluczową rolę w pomaganiu firmie prosperować. Niezależnie od tego, czy jesteś hotelem, czy inną firmą, twoja reputacja nad OTA jest niezwykle ważna dla Twoich klientów.
jednym z największych graczy online jest TripAdvisor. Dzięki ponad 884 milionom recenzji wiodących hoteli na świecie i 490 milionom aktywnych użytkowników miesięcznie, TripAdvisor dominuje w wynikach wyszukiwania i ocenach użytkowników. Podobnie jak zarządzanie recenzjami na tej platformie jest ważne, równie ważne jest poszukiwanie sposobów usuwania recenzji ze strony TripAdvisor.
ponieważ TripAdvisor należy do najczęściej odwiedzanych witryn OTA, recenzje na TripAdvisor mają do odegrania kluczową rolę. Ponownie, opinia jednego użytkownika może w dużym stopniu wpłynąć na decyzje innych klientów.
na przykład, jeśli ktoś twierdzi, że nieruchomość jest nieskazitelna, a obsługa personelu jest doskonała, prawdopodobnie zostaniesz pozytywnie przyciągnięty do tego komentarza. Z drugiej strony, jeśli ktoś skarży się, że nieruchomość jest grungy i niekompetentny personel, to na ogół będzie wyłączanie.
„94% klientów uniknęło działalności w oparciu o negatywną opinię”
chociaż pierwszym krokiem jest zwiększenie rankingu popularności na stronie TripAdvisor, aby uzyskać więcej opinii, równie ważne jest, aby trzymać się z dala od negatywnych opinii. Wszystko, co klient pisze o hotelu, może nie być dokładne.
wręcz przeciwnie, recenzja jest raczej subiektywną opinią-doświadczeniem z pierwszej ręki – które może, ale nie musi być takie samo dla wszystkich. W skrócie, wszystkie opinie nie są wiarygodne.
celowo wykonana negatywna recenzja przynosząca złą reputację firmie liczy się jako oszukańcze zachowanie. Stąd każdy właściciel byłby zaniepokojony trzymaniem z dala od takich opinii, które mają potencjał negatywnego wpływu na klientów! Dlatego ważne staje się usuwanie recenzji ze strony TripAdvisor.
jak usunąć opinię z Tripadvisor
’czy TripAdvisor usuwa opinię?”to chyba jedno z najpopularniejszych pytań wyszukiwanych w Internecie przez hotelarzy. Ważne jest, aby wiedzieć, że usunięcie recenzji ze strony TripAdvisor nie jest łatwą opcją i można to zrobić tylko w określonych okolicznościach.
jak już wiemy, nawet jedna negatywna lub zła opinia na stronie TripAdvisor może mieć wpływ na Oceny i reputację każdego hotelu. Dlatego ważne jest, aby zająć się sytuacją, najpierw podkreślając wydajność i obsługę. Na hotelach spoczywa również odpowiedzialność za przyjęcie odpowiedniej strategii, aby zająć się negatywnymi opiniami na stronie TripAdvisor.
oprócz solidnej strategii skutecznego radzenia sobie z negatywnymi recenzjami, autentyczność recenzji i jej potencjał do wyrządzenia szkody reputacji hotelu to niektóre z czynników, które prowadzą do takiego kroku.
ponieważ nie ma się kontroli nad negatywnymi opiniami zamieszczanymi przez użytkowników, należy zdecydować się na realne rozwiązanie. Czasami zarząd lub właściciel może nie zgodzić się z treścią recenzji postrzegając ją jako trochę wprowadzającą w błąd lub szkodliwą dla ogólnej reputacji nieruchomości.
w końcu każda historia ma dwie strony!
ponownie, nie jest tak łatwo usunąć negatywną lub złą opinię z TripAdvisor tak po prostu.
nawet opinie, w których nie odnotowano jeszcze remontu lub nowej zmiany, mogą być nieco mylące dla potencjalnych klientów. W takich przypadkach wymagane jest usunięcie recenzji ze strony TripAdvisor i rozpoczęcie od nowa.
ale TripAdvisor ma inne zasady, jeśli chodzi o usuwanie tych opinii!
jak usunąć recenzję ze strony Tripadvisor
usunięcie recenzji ze strony TripAdvisor nie jest opcją w pierwszej kolejności dla żadnej firmy. Oprócz oczywistego wsparcia w postaci „TripAdvisor review it”, firma oferująca oferty będzie musiała szukać różnych opcji rozwiązania tej sytuacji.
w zależności od scenariusza podejście będzie się różnić:
rozwiązane problemy
na przykład, jeśli jesteś w stanie rozwiązać problem klienta, możesz po prostu skontaktować się z nim i poprosić go o zaktualizowaną wersję recenzji. Ponieważ nie mogą edytować recenzji po jej opublikowaniu, mogą ją usunąć i opublikować zaktualizowaną wersję minus negatywna część.
oto kilka kroków, które pomogą użytkownikowi w tym zakresie:
Log Zaloguj się na stronie TripAdvisor i przejdź do profilu użytkownika.
Find Znajdź Recenzje do usunięcia i kliknij przycisk z trzema kropkami na recenzji (w prawym górnym rogu).
○ kliknij na 'Usuń’. Następnie Serwis TripAdvisor poprosi o potwierdzenie żądania usunięcia, co można zrobić, klikając ponownie przycisk. Po zakończeniu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że recenzja została usunięta.
fałszywe opinie
fałszywe recenzje są opracowywane specjalnie po to, aby zniesławić firmę lub po prostu przynieść jej złą reputację w celu zahamowania jej wzrostu. W związku z tym hotele nie mogą pozostawać w tyle, gdy jest to wymagane z ich strony do usunięcia opinii ze strony TripAdvisor. Poza tym TripAdvisor kategoryzuje fałszywe recenzje w trzech różnych kategoriach:
i) stronnicze, pozytywne recenzje: zawiera scenariusz, w którym recenzje są kuratorowane przez przyjaciół, krewnych lub kogoś związanego z firmą. TripAdvisor ma politykę zerowej tolerancji wobec oszustw, ponieważ uważa się, że narusza integralność tej platformy OTA. Ten rodzaj recenzji jest uważany za nielegalny zgodnie z normami TripAdvisor.
ii) stronnicze, negatywne recenzje: niektóre recenzje są opracowywane wyłącznie w celu nadszarpnięcia reputacji firmy, która jest często oznaczana jako ” wandalizm.”Może za tym stać wiele możliwych źródeł – konkurencyjny biznes próbujący obniżyć twoją pozycję na stronie wyszukiwania lub ktoś szantażujący firmę, używając negatywnych recenzji jako zagrożenia.
iii) płatne recenzje: Czasami firma może być zwabiona, aby zaoferować ludziom zachęty w zamian za większą liczbę dobrych recenzji. Tego rodzaju „Optymalizacja recenzji” jest surowo zabroniona i jest sprzeczna z Polityką TripAdvisor.
mówiąc o tym, jeśli natkniesz się na fałszywą recenzję na swojej stronie, będziesz musiał ją oznaczyć. Możesz zgłosić to do serwisu TripAdvisor za pośrednictwem strony Centrum Zarządzania.
oto procedura:
○ kliknij ” recenzje „u góry i wybierz” Zgłoś recenzję „
○ w sekcji „powiedz nam, na czym polega problem „kliknij opcję ” Zgłoś oszustwo”.
> > co chcesz zrobić?”wybierz typ sprawy. Opcje mogą być szantażowanie, zwiększanie recenzji, wandalizm recenzji lub Optymalizacja recenzji.
○ będziesz musiał odpowiedzieć na dwa pytania-czy recenzja została już opublikowana i czy jest to pierwszy raz, gdy składasz raport o incydencie.
Provide podaj dodatkowe informacje o recenzencie (miesiąc i rok wizyty, imię i nazwisko oraz adres e-mail.)
Describe opisz Zdarzenie szczegółowo i tak wyraźnie, jak to możliwe w zapewnionej przestrzeni tekstowej.
TripAdvisor ma swój własny zestaw wytycznych, jeśli chodzi o sposoby usuwania recenzji ze strony TripAdvisor. Jeśli uważasz, że recenzja jest ” nieuczciwa lub w inny sposób Niewłaściwa „( zgodnie z terminologią TripAdvisor), możesz zgłosić naruszenie tych wytycznych:
• nietolerancyjny język (obejmuje politykę, religię, rasę i orientację seksualną)
• wulgarny lub wulgarny język
• nieistotne informacje (takie jak niewłaściwy biznes)
• stronniczość lub szantaż (jeśli ktoś grozi złą recenzją, aby uzyskać zniżkę)
• pozostaje starszy niż rok
• używane informacje lub plotki
główny remont/ Zmiana właściciela
TripAdvisor pozwala również firmie na usunięcie wszystkich poprzednich recenzji tylko wtedy, gdy wprowadzone nowe zmiany są wystarczająco wskazane. Niektóre z tych zmian obejmują całkowitą przebudowę holu, podwojenie obłożenia, nowy zarząd itp.
te zmiany strukturalne muszą być wyraźnie wskazane. Możesz dostarczyć następujące dokumenty na poparcie swojego roszczenia:
○ internetowa informacja prasowa z papierem firmowym dokumentująca remont
○ pismo od urzędników miejskich lub Organizacji Turystycznej weryfikujące zakres remontu i czas trwania zamknięcia
○ pozwolenie na budowę od lokalnego miasta/rządu weryfikujące projekt renowacji.
możesz uzyskać więcej pomocy w tym zakresie odwiedzając tę stronę.
jak usunąć opinię ze strony Tripadvisor
nie popełnij błędu, ponieważ—
89% konsumentów nie chce zarezerwować hotelu bez przeglądania opinii.
jednak zakłady po drugiej stronie linii są przerażone perspektywą negatywnych recenzji i nie mają odpowiedniego mechanizmu, aby na nie odpowiedzieć. Jednym z tych czynników jest reputacja i obecność w Internecie, a recenzje online są prawdopodobnie jednym z najczystszych wskaźników tego czynnika.
reputacja Online jest wprost proporcjonalna do jakości i ilości recenzji. Negatywne recenzje są zwykle źle postrzegane przez większość firm i zwykle nie reagują na nie. Chęć usunięcia recenzji ze strony TripAdvisor jest jedną z metod stosowanych przez hotele.
jednak w przypadku każdej organizacji posiadającej ofertę na stronie TripAdvisor, usunięcie lub edytowanie recenzji ze strony TripAdvisor nie zawsze jest realną opcją. Tak, Serwis TripAdvisor nie zezwala wymienionym organizacjom na usuwanie negatywnych opinii ze swojej strony. Zamiast tego menedżerowie giełd mogą wdrożyć jedną z następujących dwóch opcji:
a. oznaczyć komentarz / recenzję jako fałszywy
b. odpowiedzieć na problem podniesiony przez konsumenta
jak usunąć konto TripAdvisor
praktyka wystawiania nieruchomości na TripAdvisor przynosi mnóstwo korzyści. Należą do nich zwiększona widoczność, więcej rezerwacji, więcej recenzji od Gości, niezwykły wzrost popularności, zwiększone generowanie przychodów i tak dalej.
szukając sposobu usunięcia recenzji ze strony TripAdvisor, ludzie szukają również tego konkretnego zapytania. W związku z tym, jeśli nie chcesz nadal korzystać z zalet związanych z kontem TripAdvisor, być może szukasz rozwiązania swojego profilu TripAdvisor.
aby usunąć konto TripAdvisor, można podjąć następujące kroki:
Visit odwiedź Stronę TripAdvisor
○ Zaloguj się na swoje konto, klikając ikonę swojego profilu. Ikona znajduje się w prawym górnym rogu strony głównej.
○ po kliknięciu ikony profilu pojawi się rozwijane menu. Kliknij opcję „Informacje o koncie”, a pojawi się strona podobna do tej poniżej!
następny krok wymaga znalezienia opcji „Zamknij konto”, którą można łatwo znaleźć w lewym dolnym rogu strony!
poniższy krok wymaga odpowiedzi na pytania. Po kliknięciu opcji Zamknij konto pojawi się strona z zapytaniami. Pojawi się zestaw pytań, aby rozwiązać problemy.
aby zamknąć konto na stałe, należy wybrać co najmniej jeden z powodów. Ponadto, aby przejść dalej z zadaniem zamknięcia konta, wyszukaj ” Zamknij moje konto.”Gdy go znajdziesz, musisz podać / umieścić swoje hasło, aby kontynuować operację.
○ ostatni krok wymaga kliknięcia przycisku „Zamknij moje konto”, które po kliknięciu zostanie usunięte. Jednak zwykle całkowite usunięcie czynności zajmuje 3 dni. Ten proces spowoduje usunięcie konta z aplikacji mobilnej.
Usuń konto, wysyłając wiadomość e-mail
oprócz usunięcia konta za pośrednictwem witryny, możesz również usunąć konto za pośrednictwem poczty e-mail. Aby usunąć konto za pośrednictwem poczty e-mail, możesz wykonać następujące czynności:
Open Otwórz konto e-mail zarejestrowane na koncie
Comp Utwórz wiadomość e-mail z następującym identyfikatorem mail [email protected]
○ w temacie, wspomnieć „Prośba o usunięcie konta”
Now TERAZ skomponuj e-mail dotyczący chęci usunięcia konta
Click kliknij przycisk Wyślij i gotowe
przydatne wskazówki dotyczące usuwania recenzji Tripadvisor
1. Aby najpierw usunąć z oferty oszczerczą lub fałszywą recenzję, musisz udowodnić, że faktycznie narusza ona wytyczne dotyczące recenzji na stronie TripAdvisor. Ponownie, będziesz musiał przyjść uzbrojony w dodatkowe dowody, aby udowodnić swój punkt widzenia.
2. Jeśli ktoś stanowi złośliwe zagrożenie dla Twojej firmy, najlepiej zwrócić się o pomoc do agresywnych i strategicznych prawników zajmujących się usuwaniem zniesławień, aby usunąć recenzje ze strony TripAdvisor. Ponownie, adwokat pomoże Ci zapoznać się z innymi wytycznymi dotyczącymi naruszenia treści, o których wcześniej nie wiedziałeś.
jak skutecznie zarządzać opiniami, aby uniknąć kłopotów z usunięciem
• Zarządzaj swoimi recenzjami na co dzień. Rozwiązanie do zarządzania recenzjami może się przydać, aby pomóc Ci precyzyjnie reagować na recenzje, zarządzając nimi wszystkimi na jednym pulpicie nawigacyjnym.
* udzielaj aktualnych odpowiedzi na swoje opinie.
• spraw, aby Twoje działania offline były lepsze, starając się poprawić. Remont lub renowacja może w dużym stopniu wpłynąć na Twoją reputację i pozycję w rankingu.
• sformułuj harmonogram, aby sprawdzić swoje opinie
* nie spiesz się, aby przeanalizować lub odróżnić podejrzaną recenzję od prawdziwej.
* jeśli fałszywy, Oznacz recenzję do usunięcia, odpowiednio wypełniając wszystkie niezbędne szczegóły.
• aby uzyskać dalszą pomoc, można również uzyskać pomoc techniczną ze strony TripAdvisor, kontaktując się z nimi pod publicznym numerem obsługi klienta 1 (781) 800-5000. Jeśli dla Twojej firmy podano osobny numer pomocy technicznej, wyszukaj go w Centrum Zarządzania i wokół niego.
• uzyskaj rozwiązanie do zarządzania reputacją, aby uchronić się przed niebezpieczeństwem fałszywych lub negatywnych opinii, pomagając w ten sposób poprawić swój wynik online.
podsumowanie
usunięcie recenzji ze strony TripAdvisor nie jest łatwym zadaniem i jest czasochłonne, ponieważ witryna przetwarza ponad 10 000 recenzji dziennie. Ale przy odpowiedniej technice i cierpliwości Twoja firma z pewnością ujrzy światło dzienne w postaci bardziej pozytywnych recenzji, pomagając w ten sposób usunąć recenzje ze strony TripAdvisor dla większego dobra.
w rzeczywistości jednym z najlepszych sposobów zwalczania negatywnych recenzji jest dążenie do uzyskania bardziej pozytywnych. Dlatego ważne jest, aby zainwestować w dobre rozwiązanie do zarządzania reputacją, które pomoże złagodzić twoje obawy w dużym stopniu.
dzięki GuestTouch Wykorzystaj w pełni swoją ofertę TripAdvisor, utrzymując negatywne recenzje na dystans
Zdobądź więcej recenzji, wysyłaj niezwykłe Opinie Gości/ankiety, konsoliduj recenzje, wykrywaj fałszywe i popraw ranking popularności Na TripAdvisor
wzmocnij swoją strategię recenzji już dziś
i zmiażdż swój wynik recenzji!
nasze darmowe DEMO jest twoje!
