jak skutecznie komunikować się (w każdej sytuacji)

niedawno rozmawiałem z przyjacielem o tym, jak skutecznie komunikować się w każdej sytuacji.

jako pierwszy przyznam, że naprawdę się z tym zmagam. Często jestem w mojej głowie i często wypowiadam słowa, które nie są odbierane w taki sposób, w jaki zamierzam.

(pierwszy raz pisałem o tej walce dokładnie rok temu w aktualizacji Newslettera Better Leader.

to frustrujące, upokarzające i napędzające mnie do poprawy. Ten artykuł jest tak samo dla mnie, jak dla Ciebie!

zastanawiałam się nad tym trudnym pytaniem-jak skutecznie się komunikować? – Zapisałem cztery podstawowe zasady, które, jak sądzę, budują fundament Wielkiej komunikacji.

te zasady są potężne i ponadczasowe i mogą być stosowane w prawie każdej sytuacji, w której wymagana jest skuteczna komunikacja.

rodzice, menedżerowie, liderzy, pastorzy, nauczyciele i ludzie tacy jak ty mogą skorzystać z wprowadzenia tych zasad w życie podczas komunikowania się z innymi.

klarowność to podstawa skutecznej komunikacji.

Skuteczna komunikacja to jasna komunikacja.

Wyczyść komunikację, gdy wysłana wiadomość zostanie odebrana jako zamierzona wiadomość.

twierdzę, że powodem, dla którego nie komunikujesz się skutecznie, jest to, że nie jesteś w 100% pewien tego, co próbujesz powiedzieć.

możesz mieć niejasne poczucie kierunku, ale musisz zrozumieć, że Twoje niejasne jest ich pomieszaniem. Zbyt często widzę ludzi komunikujących się w sposób, który bardziej polega na uzyskaniu przez nich własnego poczucia jasności, niż na przekonaniu słuchacza tego, co słyszą!

tak jak pomysł, że nie można rozwiązać problemu, którego nie rozumiesz, nie można skutecznie przekazać wiadomości, na której nie masz jasności.

ale jak uzyskać jasność? Aby być skutecznym komunikatorem, musisz być jasny w tym, co mówisz. Oto prosty proces, aby uzyskać jasność na dowolny temat:

1. napisz, co chcesz powiedzieć, a następnie przeczytaj to na głos. Przetwarzanie słowne ma unikalny sposób zmuszania Cię do bycia bardziej jasnym. Osobiście ćwiczę to z dowolnym fragmentem mojego pisania (tym artykułem, e-mailem, tekstami, rozmowami itp.).
2. punkt # 1 odkryje źle sformułowane zwroty i argumenty. Edycja polega na mówieniu więcej za mniej. Zmodyfikuj to, co napisałeś, abyś mógł mówić bardziej stanowczo przy mniejszym wysiłku.
3. powtarzaj proces, aż będziesz mógł wyraźnie napisać i wypowiedzieć się na ten temat.

gdy uzyskasz jasność, nagle odblokujesz motywację, aby stać się bardziej jasnym. To pozytywne sprzężenie zwrotne, które przekształca słabą komunikację w skuteczną komunikację.

Skuteczna komunikacja ma być zrozumiana, a nie reagowana.

kiedy wspominam o tym ludziom, Zwykle dostaję dziwny wyraz twarzy.

„co masz na myśli? Nie chcesz, aby Twoja komunikacja wygenerowała odpowiedź??”

tak i nie.

jako skuteczny komunikator, Twoim najważniejszym zadaniem jest komunikowanie się w sposób, który ludzie rozumieją. Twoja komunikacja zawsze będzie generować odpowiedź, ale jeśli nie powiesz w sposób, który stara się być zrozumiany, odpowiedź, którą otrzymujesz, nie będzie odpowiedzią, której pragniesz.

Weźmy na przykład pastora w lokalnym kościele. Pastor może mieć dyplom seminarium, wygodne w studiowaniu, dyskusji i pisania w kategoriach teologicznych, które są rodzime dla środowiska uniwersyteckiego.

w tym kontekście jest to dobre i dobre, ale kaznodzieje zbyt często wypełniają kazania żargonem akademickim, o którym przeciętny człowiek nie słyszał.

próbując potwierdzić swoją wartość lub zamaskować niepewność, tracą podstawową zasadę komunikowania się w sposób, który ludzie rozumieją i wywołują zamieszanie jako odpowiedź swoich słuchaczy.

zjawisko to nie ogranicza się tylko do ambony. Pracuję w branży oprogramowania i napisałem wiele kodu podczas mojej kadencji w branży. Za każdym razem programiści będą niepotrzebnie utrudniać prezentację, wprowadzając zbyt złożone słowa i koncepcje.

obie są zoptymalizowane pod kątem ” Wow, jesteś naprawdę mądry!”odpowiedź zamiast” Wow, to było niesamowicie cenne i przydatne”.

Przynęta na haczyk, aby dopasować ją do ryby.

dale carnegie

Skuteczna komunikacja wymaga zrozumienia. Dostosuj swoją wiadomość do odbiorców i podziel złożone tematy w prosty, strawny sposób. Unikaj słów, które brzmią mądrze i zamiast tego używaj słów, które jasno określają punkt.

robiąc to, rozpalisz ” Aha!”moment w Twoich słuchaczach-odpowiedź u szczytu skutecznej komunikacji.

Skuteczna komunikacja uwzględnia otoczenie komunikatu.

środowisko przekazu odgrywa dużą rolę w skutecznej komunikacji.

podzieliłem to na te pięć obszarów:

1. właściwe słowa.
2. dobra droga.
3. dobra osoba.
4. dobre miejsce.
5. właściwy czas.

te pięć obszarów należy wziąć pod uwagę i wykorzystać, aby Twoja komunikacja była skuteczna. Bycie wyłączonym tylko na jednym z nich może całkowicie ominąć Twoją wiadomość.

większość ludzi rozumie, że musisz powiedzieć właściwe słowa. Słowa są potężne, a niewłaściwe słowa mogą wyrządzić prawdziwe szkody.

w rzeczywistości, Przysłów 18: 21 mówi ” śmierć i życie są w mocy języka, a ci, którzy go kochają, będą jeść jego owoce.”To niezwykle mocne stwierdzenie o wpływie naszych słów, na dobre i na złe.

Pozostałe rozważania są bardziej subtelne. Słowa o dobrych intencjach mogą być wypowiadane w niewłaściwy sposób, powodując, że są źle odbierane. A może masz wszystko dobrze-z wyjątkiem tego, że mówisz to niewłaściwym ludziom!

a może mówisz wszystkie właściwe rzeczy we właściwy sposób, ale mówisz je w niewłaściwym czasie.

zadaj sobie te pytania przy przekazywaniu ważnej wiadomości:

1. czy używam właściwych słów?
2. czy mówię te słowa we właściwy sposób i we właściwym medium?
3. czy rozmawiam z właściwą osobą, biorąc pod uwagę sytuację?
4. czy ta rozmowa dzieje się we właściwym miejscu?
5. czy to właściwy czas?

poświęć czas na ćwiczenie odpowiedzi na te pytania.

im więcej ćwiczysz, tym lepiej staniesz się w przekazywaniu właściwych słów, we właściwy sposób, właściwej osobie, we właściwym miejscu i we właściwym czasie.

Skuteczna komunikacja uprzedza pytania i zastrzeżenia i odpowiada mądrze.

słabi komunikatorzy są ślepi na pytania i obiekcje, ale skuteczni komunikatorzy widzą pytania i obiekcje wyraźnie, zanim zostaną ujawnione.

skuteczni komunikatorzy zawsze zadają sobie pytanie: „Jakie pytania będą mieli moi odbiorcy?”i” z jakimi sprzeciwami się zmierzę?”

to zaskakujące, jak często ta prosta zasada jest lekceważona. Odblokowuje tyle jasności, a jednak ludzie nie robią tego, bo po prostu nie wierzą, że to ważne.

kiedy nie przewidujesz pytań i sprzeciwów, otwarcie ujawniasz swój brak przygotowania. Zmniejsza to twój wpływ i sprawia, że komunikacja jest trudna, a nie bez wysiłku.

w czasach, gdy skuteczna komunikacja jest niezbędna, uważam, że warto zadać sobie te dwa pytania i odpowiedzieć na nie najlepiej, jak potrafię. Daje to większą jasność w sposobie mówienia i daje większe poczucie opanowania tematu rozmowy.

pocieszająca rzeczywistość jest taka, że nie musisz być ekspertem w tym temacie. Musisz tylko zrozumieć pytania i zastrzeżenia i być w stanie mądrze odpowiedzieć.

ale mądrze reagować można na kłopoty.

doświadczeni komunikatorzy znają pytania i zastrzeżenia, które zostaną podniesione, ale co ważniejsze, wiedzą, które mają zabawiać, a które ignorować.

nie wszystkie pytania lub zastrzeżenia wymagają odpowiedzi. Twoim zadaniem jest poznanie różnicy.

ostatnio wybrałem się na wycieczkę golfową z grupą mężczyzn. Skład Grupy był eklektyczny pod względem umiejętności i znajomości gry. Niektórzy mężczyźni nie mieliby żadnych pytań, a inni mieliby wystarczająco dużo dla całej grupy.

więc przygotowując ostateczny przewodnik (tak, który był w temacie maila) na wycieczkę, zadałem sobie dwa pytania z góry:

1. jakie pytania zadają ci ludzie?
2. jakie zastrzeżenia zaproponują podczas podróży?

niektóre pytania wymagały odpowiedzi, takie jak ” z Kim zostanę?”i” co powinienem zabrać ze sobą?”. W moich odpowiedziach podałem jak najwięcej szczegółów.

przewidziałem też pewne zastrzeżenia, które zostaną ujawnione w formie oświadczeń. „Grałem tylko raz w ciągu ostatniego roku” to subtelny sposób formułowania obiekcji wokół kilku rzeczy:

1. nie oczekuj ode mnie zbyt wiele, jeśli chodzi o granie w gry na polu.
2. Nie wiem, czy kilka rund golfa w jeden dzień jest dla mnie.

przewidując te zastrzeżenia, skierowałem je bezpośrednio w e-mailu, co pomogło ustalić odpowiednie oczekiwania dotyczące podróży.

ale kilka pytań i obiekcji usunąłem. Na przykład, lepiej golfiści zazwyczaj chcą mieć gry poboczne dzieje – co jest świetne! – ale wypowiedzenie się na ten temat całej grupie postawiłoby niewygodne oczekiwania dla mniej doświadczonych graczy.

to było pytanie, na które najlepiej odpowiedzieć, będąc na kursie z tą małą grupą golfistów, nie przed rozpoczęciem podróży.

odkryłem, że pomocnym barometrem, czy odpowiednio zareagowałeś, czy nie, jest cofnięcie się i przeanalizowanie tego, co mówisz.

jeśli uważasz, że jest to słowne i złożone, prawdopodobnie próbowałeś odpowiedzieć na zbyt wiele pytań lub zastrzeżeń i straciłeś podstawowe zasady tego, co próbujesz powiedzieć. Jasne, zwięzłe i przekonujące powinny być zawsze celem.

a kiedy będziesz mógł komunikować się w ten sposób, przewidując te pytania i zastrzeżenia, będziesz skuteczny za każdym razem.

mam nadzieję, że ta treść o tym, jak skutecznie się komunikować, okazała się pomocna. Jeśli tak, podziel się nim z innymi, klikając przyciski udostępniania w tym artykule.

moje powitanie w serii Leadership również może okazać się pomocne. Odkrywam, co to znaczy być liderem, cechy charakteru wielkich liderów i jak prowadzić siebie.

jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się ze mną. Chciałbym się połączyć!

do skuteczniejszej komunikacji,
Tomasz