chociaż wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji wydaje się dość sucha, tak nie jest. W wielu przypadkach jest to twoja pierwsza interakcja z gościem. Aby pomóc Ci zaimponować od razu, przygotowaliśmy listę profesjonalnych, dokładnych i przyjaznych treści, które mogą pomóc ulepszyć e-mail potwierdzający Twój hotel.
zacznij od podziękowania
podziękowanie jest gościnne w dowolnym języku i często jest najlepszym sposobem na rozpoczęcie wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Niezależnie od tego, czy odbywa się to ręcznie, czy za pomocą automatyzacji, personalizacja jest doceniana przez większość. Podaj imię i nazwisko Gościa. Zwróć się do nich osobiście. I rozważ użycie języka konwersacyjnego, aby twój e-mail brzmiał tak, jakby był od osoby, a nie Maszyny. (Więcej o personalizacji dalej.)
możesz również zaprosić gości do połączenia się z tobą przez telefon, e-mail lub aplikacje do przesyłania wiadomości, Jeśli mają jakieś pytania lub wątpliwości, a następnie podaj te informacje. Pamiętaj, że jest to idealnie początek długiego, wzajemnie satysfakcjonującego związku.
Personalizacja
e-maile i inne komunikaty gości mogą być spersonalizowane poprzez wykorzystanie danych gości przechowywanych w większości systemów CRM. Korzystanie z tych danych w systemie automatyzacji poczty e-mail może umożliwić spersonalizowane wiadomości e-mail, które mają być wysyłane natychmiast po dokonaniu rezerwacji.
Personalizacja to nie tylko bycie miłym. Jest skuteczny. W rzeczywistości, według Campaign Monitor, spersonalizowane wiadomości e-mail poprawiają współczynnik klikalności średnio o 14%.
jednym ze sposobów zbierania tych cennych danych jest użycie platformy takiej jak OpenKey. Po zarejestrowaniu się Gościa w aplikacji (zbieranie informacji), OpenKey pozwala gościom zameldować się z dowolnego miejsca i uzyskać dostęp do swoich pokoi za pomocą urządzeń mobilnych. Goście doceniają wygodę i uzyskują potrzebne dane – w tym dane kontaktowe, preferencje i inne.
wykorzystaj automatyzację
jak wspomniano powyżej, automatyzacja procesu wysyłania wiadomości e-mail jest szybkim i prostym sposobem wysyłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji. Może usprawnić cały proces i dać zespołowi więcej czasu na inne zadania. Jeśli kupujesz oprogramowanie do automatyzacji poczty e-mail, dostępnych jest wiele opcji, w tym niektóre z nich są specyficzne dla gościnności.
artykuł „potęga automatyzacji poczty e-mail” wyjaśnia, automatyzacja poczty e-mail może być używana w szerokim spektrum strategii zaangażowania; komunikowanie się z Gośćmi po dokonaniu rezerwacji, udostępnianie informacji gościom przed ich przyjazdem, interakcja z Gośćmi po wymeldowaniu, zapraszanie ich do ponownej rezerwacji w przyszłości lub informowanie ich o nadchodzących wydarzeniach/działaniach, które mogą ich zainteresować.”Kluczem do sukcesu tych e-maili, jak mówią, jest” zapewnienie, że każdy e-mail jest podzielony we właściwy sposób, a każdy e-mail jest spersonalizowany.”
Preferencje Gości
ostatecznym przykładem personalizacji w branży hotelarskiej jest zapewnienie każdemu gościowi indywidualnego doświadczenia, które preferuje. Aby to osiągnąć, potrzebujesz jednak pewnych informacji. Może twój e-mail z potwierdzeniem zawiera link do ankiety online dla gościa, aby dostosować swój profil. Rozważ zadawanie pytań o ich preferencje. Czy zazwyczaj podróżują służbowo czy dla przyjemności? Czy podróżują z dziećmi? Lubią dodatkową poduszkę? Ćwiczą? Czy rezerwują usługi w spa?
uzbrojony w te informacje, możesz zapewnić każdemu gościowi spersonalizowane wrażenia, których nie zapomni, i takie, które przywrócą ich ponownie i ponownie. Niektóre przykłady obejmują:
- jeśli lubią zabiegi spa, wyślij im aktualne promocje spa.
- jeśli grają w golfa, zaproponuj rezerwację czasu na tee.
- dla pary świętującej rocznicę, zaoferuj im szampana lub truskawki pokryte czekoladą po przyjeździe.
- dla turystów, zapewnij przewodniki po miastach i informacje o wycieczkach.
im bardziej ukierunkowane doświadczenie lub oferta, tym lepiej. Eksperci ds. marketingu sugerują, abyś odsyłał do konkretnych informacji na swojej stronie internetowej, takich jak strona Udogodnienia biznesowe lub post na blogu o lokalnych atrakcjach rodzinnych. Te e-maile są okazją do zaproszenia klienta do kontaktu z wszelkimi pytaniami lub specjalnymi życzeniami, które mogą mieć.
udogodnienia i inne funkcje
potwierdzenia i e-maile przed przyjazdem stanowią doskonałą okazję do zwiększenia przychodów poprzez promowanie udogodnień hotelowych, którymi mogą być zainteresowani goście.
aby uzyskać bezproblemowe wrażenia gości, możesz wymienić Dostępne udogodnienia z linkami do dokonania rezerwacji w spa lub restauracji.
Jeśli aplikacja mobilna Twojego hotelu ma możliwość zdalnego zameldowania lub bezkluczykowego dostępu do pokoju za pośrednictwem rozwiązania takiego jak OpenKey, możesz również dołączyć linki do pobrania aplikacji wraz z instrukcjami obsługi, aby w pełni ją wykorzystać. Posiadanie przydatnych funkcji w aplikacji, takich jak odprawa mobilna, klucz mobilny, prośby o sprzątanie i inne usługi dla gości, daje gościom jeszcze większy powód do pobierania i korzystania z niej, co pozwala spersonalizować ich wrażenia.
Faktura & informacje o rezerwacji
dla wielu podróżnych te e-maile zapewniają bardzo potrzebny spokój ducha; wiedzą, że mają miejsce na pobyt. Ważne jest, aby mieć pewność, że zarezerwowali odpowiednią liczbę nocy, pokoi, łóżek itp., więc informacja o potwierdzeniu powinna zwyczajowo zająć centralne miejsce.
Możesz również dołączyć numer faktury dla gości do przedstawienia po przyjeździe i pomóc recepcji szybciej znaleźć rezerwację gości.
dane kontaktowe hotelu
zachęcaj do kontaktu z Gośćmi i upewnij się, że mają oni informacje o hotelu i rezerwacji pod ręką. W razie potrzeby podaj e-maile i numery telefonów dla każdego aspektu hotelu: recepcji, rezerwacji, konsjerża, spa itp.
i nie zapomnij zachęcić swoich gości do śledzenia i angażowania się w twój hotel w mediach społecznościowych. Podaj linki do wszystkich aktywnych stron w mediach społecznościowych-i upewnij się, że linki działają. Jest to kolejny sposób, aby pomóc zbudować długotrwałą relację i dostarczyć CRM z bardziej szczegółowych danych o swoich gości, ich życie, i ich preferencje.
na koniec potwierdź, że Twoja marka przechowuje i używa danych w sposób odpowiedzialny. Jeśli twój obiekt lub goście hotelowi mieszkają w UE, upewnij się, że przestrzegasz protokołów RODO.
