La révolution du cloud computing a eu des effets vraiment transformateurs au cours de la dernière décennie. De plus en plus d’entreprises dépendent de plus en plus des services cloud et des centres de données, simplement pour fonctionner au jour le jour. Cela a rendu la vie plus facile et plus pratique pour les consommateurs, même ceux qui n’apprécient pas l’impact du cloud.
Avant le cloud, les entreprises devaient souvent prendre la peine et les frais de gérer leur propre infrastructure informatique sur site, ainsi que de couvrir les coûts du personnel informatique interne. Avec la montée en puissance des fournisseurs de services cloud, notamment Microsoft Azure, Google Cloud et Amazon Web Services (AWS), ces entreprises ont pu tirer parti du cloud à la place. Tout ce dont vous avez besoin pour le faire est une connexion Internet décente.
Il existe de nombreux types de services de cloud computing. Trois des principaux sont le logiciel en tant que service (SaaS), l’infrastructure en tant que service (IaaS) et la plate-forme en tant que service (PaaS). Il existe également trois types généraux d’infrastructure cloud : le cloud public, le cloud privé et le cloud hybride (combinant des éléments publics et privés). Le Cloud computing est ainsi prisé pour sa flexibilité et son accessibilité.
Nous examinerons ici certains des avantages les plus importants du cloud computing, des économies de coûts et du stockage de données à l’évolutivité et à la réduction des temps d’arrêt. Nous examinerons également comment l’application de bureau et mobile de RingCentral et son centre de contact dans le cloud peuvent aider votre entreprise.
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Les avantages du cloud computing
Il y a de nombreux avantages à adopter la technologie du cloud, c’est pourquoi tant d’entreprises — des géants aux nouvelles startups – l’adoptent avec autant d’enthousiasme. Que vous cherchiez à réduire l’empreinte carbone de votre entreprise ou que vous ayez besoin de protéger les données sensibles, le cloud computing peut vous aider.
Examinons 10 des avantages les plus importants du cloud computing.
Coûts réduits
Comme nous l’avons mentionné, avant l’avènement du cloud computing, de nombreuses entreprises devaient gérer leurs propres ressources informatiques internes. Cela impliquait d’employer des membres de l’équipe informatique pour l’exécuter, ainsi que d’assumer la responsabilité directe de veiller à ce que les informations sensibles soient fermement gardées sous clé.
Inutile de dire que tout cela a un coût. Passer d’une infrastructure informatique interne à des serveurs distants fournis par des plates-formes cloud tierces permet aux entreprises de réaliser des économies potentiellement importantes. Les fournisseurs de cloud sont responsables de la fourniture de l’infrastructure informatique; les coûts des mises à niveau, du nouveau matériel et des logiciels peuvent également être couverts par votre contrat.
Meilleure expérience client
Les solutions basées sur le cloud peuvent également permettre aux entreprises d’offrir de meilleurs standards de service client. L’expérience client est d’une importance vitale aujourd’hui, et les consommateurs en sont venus à s’attendre à ce que les entreprises soient beaucoup plus attentives à leurs besoins. Les entreprises qui réussissent à le faire sont beaucoup plus susceptibles d’établir des relations clients à long terme.
Le logiciel de centre de contact cloud de RingCentral et la plate-forme numérique Engage peuvent aider votre entreprise à répondre (et à dépasser) les attentes des clients. Engage Digital vous permet de regrouper toutes vos conversations sur les réseaux sociaux dans un tableau de bord simple :
La plate-forme du centre de contact achemine vos appels entrants vers le bon agent au bon moment, ce qui augmente la satisfaction des clients et les taux de résolution du premier appel. Mieux encore, il peut également être entièrement intégré aux systèmes de gestion de la relation client.
Il permet également aux agents d’utiliser plus efficacement les données des clients collectées dans le SVI. Les agents peuvent accéder aux données pertinentes, ce qui leur permet de répondre aux besoins des clients sans avoir à faire des demandes répétées de données aux autres membres de l’équipe.
Plus de flexibilité
Dans le monde moderne des affaires, la flexibilité est un mot d’ordre crucial. Les besoins des clients et des clients changent tout le temps, et les entreprises doivent être suffisamment adaptables pour s’adapter. Le Cloud computing peut fournir la flexibilité supplémentaire qui peut donner aux entreprises un avantage concurrentiel crucial.
Avec le cloud computing, les entreprises peuvent libérer des ressources (y compris des ressources financières et humaines) pour un déploiement dans d’autres domaines. Cela leur permet de consacrer plus d’attention à la satisfaction des clients et des clients, plutôt que de gérer et de maintenir leurs propres ressources informatiques.
Les services basés sur le Cloud sont eux-mêmes réputés pour leur flexibilité. Si, par exemple, vous avez besoin d’une bande passante supplémentaire, un fournisseur de cloud pourra vous la fournir instantanément sans que vous ayez besoin de réviser votre infrastructure informatique.
Une meilleure communication et un meilleur travail d’équipe
La communication est essentielle à la réussite en entreprise, et le cloud a beaucoup facilité la collaboration avec des collègues et des clients du monde entier. La nature de la collaboration a également beaucoup changé au cours de la dernière décennie. Il est beaucoup plus courant de travailler avec des collègues dans différentes parties du monde, par exemple.
Avec le cloud computing, ce type de collaboration est beaucoup plus simple. Collègues, clients et sous-traitants ou consultants tiers peuvent tous travailler dans les mêmes fichiers, tous accessibles via le cloud. Il est également beaucoup plus facile de partager des documents pertinents avec, par exemple, des conseillers financiers et des comptables. Cela rend toute une série de processus plus fluides.
L’application RingCentral pour ordinateur de bureau et mobile peut améliorer la collaboration en favorisant une meilleure communication. Il rassemble la messagerie d’équipe, les appels téléphoniques professionnels et les réunions vidéo sous un même toit:
Continuité fiable
Les temps d’arrêt sont l’une des grandes craintes des entreprises modernes. Toutes sortes de choses peuvent mettre l’infrastructure informatique des entreprises hors de combat — des coupures d’électricité aux catastrophes naturelles. Les entreprises doivent donc veiller à ce que des dispositions adéquates soient en place pour assurer une continuité fiable, quoi qu’il en soit.
Avec le cloud computing, toutes vos données sont stockées dans le cloud, ce qui signifie que vous devriez pouvoir y accéder tant que vous disposez d’une connexion Internet. Vous ne dépendez plus de vieilles ressources informatiques capricieuses. Avec le cloud, vous devez être assuré de la continuité de vos activités où que vous soyez.
Sécurité renforcée
La sécurité des données a été l’un des sujets chauds de ces dernières années, avec des réglementations plus strictes introduites afin d’assurer une protection plus robuste. Même à l’heure actuelle, de nombreuses entreprises craignent toujours que la migration vers le cloud ne laisse leurs données moins sécurisées et ne les expose davantage aux regards indiscrets.
En fait, les fournisseurs de cloud mettent tout en œuvre pour garantir la sécurité des données. Ils sont chargés de protéger les données contre l’accès par des utilisateurs non autorisés, ce qu’ils font très efficacement en utilisant un cryptage robuste. Les fournisseurs de cloud donnent également généralement aux clients individuels la liberté de déterminer leurs propres paramètres et restrictions de sécurité.
Mobilité plus facile
En cette ère de travail de n’importe où, la mobilité est primordiale. Aujourd’hui, il est possible d’être beaucoup plus flexible en termes de modalités de travail qu’auparavant. Maintenant, nous travaillons dans toutes sortes d’endroits différents: dans les bureaux de tout le pays et à l’étranger, à la maison, au café, à la bibliothèque ou peut-être à l’extérieur dans le jardin.
Le Cloud computing a grandement contribué à cette tendance vers un travail plus flexible. Il permet aux employés d’accéder aux fichiers dont ils ont besoin, où qu’ils se trouvent, leur permettant ainsi de travailler. Encore une fois, tout ce dont ils ont besoin est une connexion Internet. Avec l’application de bureau et mobile de RingCentral, vous pouvez rester en contact avec vos coéquipiers et vos clients, où qu’ils se trouvent.
Reprise après sinistre
L’un des problèmes liés à la dépendance à une infrastructure informatique ancienne et capricieuse est qu’elle est susceptible d’être plus sujette à l’échec. Ces défaillances techniques peuvent causer beaucoup de dommages à une entreprise, ainsi que le risque de perte de données irrémédiable.
Le Cloud computing garantit que la reprise après sinistre est beaucoup plus facile qu’elle ne pourrait l’être autrement. En effet, les données vitales sont stockées hors site dans des centres de données tiers, ce qui facilite leur récupération en cas d’indisponibilité imprévue.
Évolutivité facile
Au fur et à mesure que votre entreprise évolue et se développe, vos besoins informatiques le seront également. Sinon, il se peut que vous ayez dû réduire votre exploitation et, avec elle, vos besoins de stockage informatique. Le cloud computing offre une évolutivité facile, vous permettant de passer à l’échelle supérieure et inférieure en fonction de l’évolution de votre situation.
Votre fournisseur de cloud s’occupera de cela pour vous, vous laissant libre de faire des choses plus importantes.
Mises à jour automatiques
Les entreprises qui gèrent leur propre infrastructure informatique doivent également gérer les mises à jour logicielles, afin que les vulnérabilités de sécurité soient corrigées et que la technologie sur laquelle elles fonctionnent soit à jour. Les fournisseurs de cloud en assument généralement la responsabilité eux-mêmes, ce qui permet à leurs clients d’économiser du temps, des dépenses et de l’énergie:
Comment RingCentral peut aider
Si vous souhaitez que votre entreprise rejoigne la révolution du cloud computing, RingCentral peut vous aider. Avec le logiciel de centre de contact entrant basé sur le cloud de RingCentral, vous pouvez connecter les clients aux bons agents, où qu’ils se trouvent, grâce à un routage basé sur les compétences. Vous pouvez également optimiser les horaires des agents pour minimiser les temps d’attente des clients.
Les applications de bureau et mobiles de RingCentral, quant à elles, offrent divers types de fonctionnalités au même endroit. Y compris les appels téléphoniques professionnels basés sur le cloud, la messagerie d’équipe et les réunions vidéo. En d’autres termes, tout ce dont vous avez besoin pour garder votre équipe connectée et productive, où qu’elle travaille!
Initialement publié le 17 février 2021, mis à jour le 19 mars 2021