예약 확인 이메일이 매우 잘려 건조해 보이지만 그렇지 않습니다. 대부분의 경우 게스트와의 첫 번째 상호 작용입니다. 당신이 바로 박쥐 인상을 돕기 위해,우리는 호텔의 확인 이메일을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다 전문 철저하고 환영 내용의 목록을 컴파일.
감사로 시작
감사로 시작하는 것은 어떤 언어로든 친절하며 종종 확인 이메일을 시작하는 가장 좋은 방법입니다. 손으로 또는 자동화를 사용하여 수행 여부,개인화는 대부분에 의해 평가된다. 손님의 이름을 입력합니다. 그들을 개인적으로 다루십시오. 그리고 대화 형식 언어를 사용하는 것을 고려하십시오 그래서 기계 는 아니고 사람에게서 이다 처럼 당신의 전자 우편은 읽는다. (다음 개인화에 대한 자세한.)
게스트가 질문이나 우려 사항이 있는 경우 전화,이메일 또는 메시징 앱으로 연결하도록 초대한 다음 해당 정보를 제공할 수도 있습니다. 기억하십시오,이것은 이상적으로 길고 상호 보람있는 관계의 시작입니다.전자책 다운로드:호텔 게스트 커뮤니케이션을 위한 옴니 채널 전략
개인화
이메일 및 기타 게스트 커뮤니케이션은 대부분의 시스템에 저장된 게스트 데이터를 활용하여 개인화할 수 있습니다. 이메일 자동화 시스템과 데이터를 사용하면 개인 이메일이 예약 후 즉시 전송 될 수 있습니다.
개인화는 단지 좋은 것에 관한 것이 아닙니다. 그것은 효과적입니다. 실제로 캠페인 모니터에 따르면 개인화 된 이메일 메시지는 클릭률을 평균 14%향상시킵니다.
이 중요한 데이터를 수집하는 한 가지 방법은 오픈 키와 같은 플랫폼을 사용하는 것입니다. 응용 프로그램(정보 수집)에 게스트 등록 후,오픈 키는 손님이 어디서나 체크인 만 모바일 장치를 사용하여 자신의 객실에 액세스 할 수 있습니다. 손님은 편의를 주셔서 감사합니다 당신은 당신이 필요로하는 데이터를 얻을 수–연락처 정보,환경 설정 등을 포함.
자동화 활용
위에서 언급했듯이 이메일 프로세스를 자동화하는 것은 예약 확인 이메일을 빠르고 간단하게 발송하는 방법입니다. 전체 프로세스를 간소화하고 팀에 다른 작업에 더 많은 시간을 제공 할 수 있습니다. 이메일 자동화 소프트웨어에 대 한 쇼핑 하는 경우 환대 특정 일부를 포함 하 여 사용할 수 있는 많은 옵션이 있습니다.
기사,”이메일 자동화의 힘,”설명,이메일 자동화는”참여 전략의 광범위한 스펙트럼에 걸쳐 사용할 수 있습니다;그들은 예약을 한 후 손님과 통신,도착하기 전에 손님들과 정보를 공유,그들은 체크 아웃 한 후 손님과 상호 작용,미래에 다시 예약하도록 초대하거나 관심을 끌 수있는 다가오는 이벤트/활동을 알려.”이 전자 우편의 성공에 열쇠는,그들 말한다,각 전자 우편이 정확한 방법안에 분단되고 각 전자 우편이 개인화된다 것 을”지킨것을 이다.”
게스트 선호도
호텔 업계에서 개인화의 궁극적 인 예는 각 게스트에게 자신이 선호하는 개별 경험을 제공하는 것입니다. 이를 위해,그러나,당신은 몇 가지 정보가 필요합니다. 어쩌면 당신의 확인 이메일은 자신의 프로필을 사용자 정의 할 수있는 게스트에 대한 온라인 설문 조사에 대한 링크가 있습니다. 그들의 선호도에 대해 질문하는 것을 고려하십시오. 그들은 일반적으로 비즈니스 또는 즐거움을 위해 여행합니까? 그들은 아이들과 함께 여행합니까? 그들은 여분의 베개를 좋아합니까? 그들은 운동합니까? 그들은 스파에서 서비스를 예약합니까?
이 정보로 무장,당신은 그들이 잊지 않을 것입니다 개인화 된 경험을 각 게스트를 제공 할 수 있습니다,또 다시 그들을 다시 가져올 것 하나. 몇 가지 예는 다음과 같습니다:
- 그들은 스파 트리트먼트를 좋아하는 경우에,그들에게 현재 스파 스페셜을 보내.
- 그들은 골프 경우,티 시간을 예약 제공.
- 기념일을 축하하는 커플에게는 도착시 샴페인이나 초콜릿으로 덮인 딸기를 제공하십시오.
- 관광객의 경우 도시 및 여행 정보에 대한 목적지 가이드를 제공합니다.
더 많은 경험이나 제안을 대상으로,더 나은. 마케팅 전문가는 비즈니스 편의 시설 페이지 또는 지역 가족 명소에 대한 블로그 게시물과 같은 웹 사이트의 특정 정보로 다시 연결하는 것이 좋습니다. 이 이메일은 고객이 가질 수있는 질문이나 특별 요청과 연락 할 수있는 기회입니다.
편의 시설 및 기타 기능
확인 및 도착 전 이메일은 고객이 관심을 가질 수있는 호텔 편의 시설을 홍보하여 추가 수익을 창출 할 수있는 좋은 기회를 제공합니다.
원활한 고객 경험을 위해 스파 또는 레스토랑에서 예약 할 수있는 링크가 포함 된 편의 시설을 나열 할 수 있습니다.
호텔의 모바일 앱이 오픈 키와 같은 솔루션을 통해 원격 체크인 또는 열쇠가없는 객실 액세스 기능이있는 경우,당신은 또한 그것을 최대한 활용하기 위해 사용 방법 지침과 함께 응용 프로그램을 다운로드 할 수있는 링크를 포함 할 수 있습니다. 모바일 체크인,모바일 키,가사 요청 및 기타 게스트 서비스와 같은 앱에 유용한 기능을 사용하면 고객에게 다운로드하여 사용할 수있는 더 많은 이유를 제공하여 경험을 개인화 할 수 있습니다.
송장&예약 정보
많은 여행자들에게 이러한 이메일은 마음의 일부 많이 필요한 평화를 제공합니다;그들은 그들이 머물 곳이 알고있다. 그들은 밤,객실,침대,등의 오른쪽 번호를 예약 했습니다 안심 하는 것이 중요 하다.,그래서 확인 정보는 관습 적으로 중심 단계를 취해야합니다.
또한 도착시 제시하고 프런트 데스크가 더 빨리 게스트 예약을 찾을 수 있도록 손님을위한 송장 번호를 포함 할 수 있습니다.
호텔 연락처 정보
게스트에게 연락을 권장하고 호텔 및 예약 정보를 편리하게 받았는지 확인하십시오. 적절한 경우,호텔의 각 측면에 대한 이메일과 전화 번호를 제공:프런트 데스크,예약,컨시어지,스파,기타.
손님이 소셜 미디어에서 호텔을 팔로우하고 참여하도록 권장하는 것을 잊지 마십시오. 모든 활성 소셜 미디어 페이지에 대한 링크를 제공하고 링크가 작동하는지 확인하십시오. 이것은 오래 지속되는 관계를 구축하고 게스트,그들의 삶 및 선호도에 대한보다 심층적 인 데이터를 제공하는 또 다른 방법입니다.
마지막으로,브랜드 매장을 확인하고 책임감있게 데이터를 사용합니다. 귀하의 재산 또는 호텔 투숙객이 유럽연합에 거주하는 경우,귀하가 개인 정보 보호 정책을 준수하고 있는지 확인하십시오.
