Je souhaite annuler mon contrat de téléphonie mobile plus tôt

Vérifiez votre droit d’annulation

Ici à quel moment? nous vous recommandons toujours de passer au fournisseur le moins cher si possible, mais avec les contrats de téléphonie mobile, notre conseil est de procéder avec prudence si vous souhaitez annuler ou racheter votre contrat plus tôt.

Avant de vous inscrire auprès d’un nouveau fournisseur de services mobiles, vérifiez soigneusement si vous avez le droit de résilier votre contrat et, le cas échéant, à quel stade.

Selon les règles de l’Ofcom, les entreprises doivent avoir des processus « rapides et sans tracas » si vous vous plaignez d’un mauvais service et que vous facilitez le changement.

Frais d’annulation d’un contrat

Si vous annulez avant la fin de la durée minimale du contrat, vous devrez payer des frais de résiliation anticipée ou racheter votre contrat.

Dans la plupart des cas, ces frais sont très élevés. Par exemple, si vous avez signé un contrat de 18 mois et que vous souhaitez annuler le deuxième mois, vous devrez peut-être payer des frais de 16 mois.

Dans ce cas, il peut être utile de rester auprès de votre fournisseur jusqu’à la fin de la durée minimale, puis de l’appeler pour renégocier une offre moins chère ou de lui dire que vous allez changer.

Si vous souhaitez annuler votre contrat de téléphonie mobile après la fin de la durée initiale de votre contrat, vous pouvez le faire à tout moment, bien que la plupart des entreprises exigent un préavis de 30 jours.

Comment annuler votre contrat de téléphonie mobile

1. Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, il vous suffit de contacter votre fournisseur et de lui dire que vous annulez votre contrat.
2. Si vous êtes toujours sous contrat, vous devrez donner un préavis de 30 jours à votre fournisseur et payer les frais de sortie avant de pouvoir partir. Si vous êtes en rupture de contrat, vous pouvez changer de fournisseur quand vous le souhaitez.
3. Vous pouvez ensuite démarrer un nouveau forfait avec votre nouveau fournisseur préféré.

Conserver votre numéro de mobile

Vous avez normalement le droit de conserver le même numéro de téléphone mobile lorsque vous changez de fournisseur de téléphonie mobile.

Pour ce faire, vous devez demander à votre opérateur mobile existant un Code d’autorisation de portage (PAC).

Vous donnez ce code au nouveau fournisseur pour effectuer le changement, mais la plupart des entreprises ont besoin d’un préavis d’un mois.

Changer d’avis

Si vous avez conclu votre contrat de téléphonie mobile par téléphone ou en ligne, vous avez 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour annuler, en vertu du Règlement sur les contrats de consommation.

Vous n’avez pas à donner de raison pour annuler le service téléphonique et vous devez être remboursé. Cependant, vous devez payer la valeur du service fourni jusqu’au moment où vous annulez.

Annulation d’une commande mobile en ligne

Si vous achetez un combiné mobile en ligne, par correspondance ou par téléphone, en vertu du Règlement sur les contrats de consommation, vous avez le droit d’annuler à partir du moment où vous passez votre commande jusqu’à 14 jours à compter du jour où vous recevez le téléphone.

Ce délai de 14 jours est le moment où vous devez décider d’annuler ou non, vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour renvoyer réellement les marchandises.

Vous devez obtenir un remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par le détaillant ou la preuve que vous avez retourné les marchandises (par exemple, une preuve de reçu d’affranchissement du bureau de poste).

Retour d’un téléphone portable

Si vous achetez votre téléphone portable ou concluez un contrat téléphonique dans un magasin de rue, vous n’avez pas automatiquement de droit d’annulation s’il n’y a pas de problème avec le combiné ou le service.

Mais, certains magasins mobiles ont des politiques de retour généreuses, alors lisez la politique de la boutique avant d’acheter.