üzlet, kávézó, étterem, benzinkút, szépségszalon és egyéb létesítmények működtetése megköveteli, hogy folyamatosan megoldja az adminisztratív és irányítási kérdéseket. Ez az, ahol a POS rendszerek jönnek a mentésre. Segítenek a cégtulajdonosoknak hatékonyan megszervezni az alkalmazottak munkáját, egyszerűsíteni napi feladataikat és szakmai feladataikat.
ha még nincs saját POS rendszere, akkor itt az ideje, hogy módosítsa a helyzetet, és megvásárolja, bérelje vagy építse fel a legjobb értékesítési megoldást. Nem tudja, hol kezdje? Ezután figyelmesen olvassa el cikkünket, mivel elmagyarázzuk Önnek, hogyan kell megközelíteni a POS szoftverfejlesztést és kiválasztani a vele kompatibilis hardvert.
mi az a POS rendszer?
kezdjük a beszélgetést a POS rövidítés megfejtésével. Mit jelent ez?
tehát a POS jelentése ‘értékesítési pont’ vagy ‘szolgáltatási pont’. Pontosabban egy teljes hardver – és szoftverkészletről beszélünk, amelynek feladata az értékesítési és szolgáltatási területek folyamatainak automatizálása.
a POS megoldások célja a kiszolgáló személyzet munkájának egyszerűsítése (és ennek megfelelően felgyorsítása). Röviden, egy boltban, étteremben vagy más hasonló intézményben dolgozó alkalmazottak ezeket a rendszereket használják, hogy mindig minden kéznél legyen, ami azt jelenti, hogy gyorsan, hatékonyan és kompetensen teljesíthetik feladataikat.
a POS rendszerek fő berendezésösszetevői
bármely értékesítési pont rendszer a számítógépre telepített POS szoftverből, speciális terminálból és a hozzá csatlakoztatott különféle perifériákból áll.
úgy gondoljuk, hogy fel kell sorolnunk és le kell írnunk ezeket az eszközöket, igaz? Csak tartsd észben, ezek az adott létesítmény igényeitől függően változhatnak.
-
fiskális regisztrátor, vagyis egy csekk nyomtató fiskális memória funkcióval. A feladat magától a névtől egyértelmű: csekkek és különféle jelentési dokumentumok nyomtatása, értékesítési adatok tárolása stb;
-
a szervizszemélyzet POS monitorja, amely jelentős információkat jelenít meg az üzemeltetőnek (pénztáros egy szupermarketben, pincér egy kávézóban vagy egy szépségszalon adminisztrátora);
-
POS billentyűzet: az adatbevitelről és a vezérlőparancsok továbbításáról szól (néha a POS billentyűzet beépített kártyaolvasóval is rendelkezik);
-
a Vevő képernyője, amely a fogyasztó számára érdekes adatokat jelenít meg(mondjuk a fizetendő pénzösszeg);
-
vonalkódolvasó, amely lehetővé teszi a Termékkód gyors elolvasását és az alapvető adatok megszerzését;
-
a pénz biztonságos tárolásához szükséges készpénz;
-
bankkártyák olvasására szolgáló eszköz, amelynek legfontosabb feladata a fizetési folyamat maximális kényelemmel történő megszervezése.
ezek a fő hardverelemek. De ha azt szeretnénk, hogy építsenek egy point-of-sale rendszer működik a magas szintű hatékonyságot, akkor szükség lehet más eszközök is (de ismét vezérli a sajátosságait az üzleti és a sajátos követelményeknek): elektronikus mérlegek, címkenyomtatók, valutadetektorok stb.
hol használhatom az üzleti POS megoldásokat?
tehát mikor kell POS rendszert készítenie vállalkozása számára? Vessünk egy közelebbi pillantást néhány alapvető példa:
-
élelmiszerboltok és hipermarketek. Természetesen egy nagy szupermarket hatékony működése lehetetlen az értékesítési pont technológiáinak bevezetése nélkül. Azonban még egy kis élelmiszerbolt is profitálna ezekből a rendszerekből.
-
bármely más értékesítési hely: vaskereskedések, készüléküzletek és hasonlók.
-
vendéglátó helyek. Az éttermi értékesítési pontrendszer felgyorsítja a vevői megrendelések fogadásának és a konyhába történő továbbításának folyamatát.
-
helyek, ahol szolgáltatásokat nyújtanak, legyen az szálloda, mozi, kaszinó, szépségszalon stb.
a POS rendszerek legfontosabb funkciói
mire szolgál a POS rendszer,mire képes? Milyen funkciókat lát el?
-
az áruk azonosítása vonalkód alapján. Az üzemeltetőnek vagy a pénztárosnak nem kell megjegyeznie a vállalat által értékesített áruk teljes skáláját. Elég a termék vonalkódjának beolvasása, és az összes szükséges információ automatikusan megjelenik.
-
Kedvezmények kezelése és hűségprogramok szervezése. Egy ilyen lehetőség is hasznos lenne, egyetért?
-
automatikus kifizetések. Ez a POS megoldások nagyon fontos funkciója, amely nélkül lehetetlen elképzelni egy modern üzlet, benzinkút és más hasonló intézmények munkáját.
-
a személyzet munkájának ellenőrzése. A rendszerrel való munka megkezdéséhez engedélyezni kell egy alkalmazottat, ami azt jelenti, hogy szemmel tarthatja őt.
-
jelentések készítése. A Modern technológiák segítenek az intézményről szóló statisztikák gyűjtésében és a kapott információk elemzésében azzal a céllal, hogy részletes jelentéseket készítsenek annak alapján. Általában beépített, kész jelentéssablonok vannak, de testreszabhatja a POS rendszert a személyes igényei szerint.
-
egyszerűsített adatbázis-kezelés: az áruk árára, az étel összetételére stb.
-
a készletegyenlegek ellenőrzése. A POS szoftver tárolja a legfrissebb termékadatokat (a raktárban vagy a boltban maradt áruk automatizált újraszámítását értjük). Ennek köszönhetően az eladók tudják, hogy szükség van-e egy adott termék megrendelésére.
és ez nem minden minden eszközzel! A Point-of-Sale rendszerek arra összpontosítanak, hogy maximálisan megkönnyítsék alkalmazottai munkáját azáltal, hogy automatizálják rutin tevékenységeit.
a POS megoldások megjelenése
a POS megoldások hosszú utat tettek meg a legegyszerűbb mechanikus pénztárgépektől (a huszadik század első felében) a komplex multifunkcionális rendszerekig.
bontsuk szakaszokra a fejlődés történetét, és röviden vizsgáljuk meg mindegyiket.
-
az egész kétféle regisztrátorral kezdődött: NCR regisztrátorok és Burroughs regisztrátorok. Ezek tőkeáttételes pénztárgépek voltak, amelyek egy speciális naplóban rögzítették az adatokat. Kevésbé voltak tökéletesek, és nem túl kényelmes használni.
-
kicsit később megjelentek fejlettebb felvevők (például az NCR 5.osztály). Már nem voltak mechanikusak és elektromos árammal működtek.
-
1973 az első számítógépes rendszerek bevezetése (IBM 3653 Store System, NCR 2150, valamint TRW, Regitel, Darachecker) és a UPS / EAN vonalkódolvasók fejlesztése jellemezte.
-
kevesebb, mint 10 évvel később, 1986-ban az IBM kiadott egy POS-alapú PC-t, az IBM 4683-at. Ez akkoriban jelentős eredmény volt.
-
az 1980-as évek végén a POS-gyártók megtanulták bevezetni a mágnescsíkos olvasókat, amelyek lehetővé tették a fogyasztók számára, hogy érintés nélküli fizetéseket hajtsanak végre.
a Modern értékesítési rendszerek sok hasznos kiegészítő modult tartalmaznak, amelyek az ügyfelek interakciójára, a készletkezelésre, a bérszámfejtésre és még sok másra irányulnak. A szoftver és a hardver szorosan együttműködik az üzlet megfelelő irányításában.
később megbeszéljük a POS szoftver létrehozásának különböző módjait, de most egy másik kérdést szeretnénk feltárni, nevezetesen…
korai POS szoftverformátumok
az első elektronikus pénztárgépek integrált szabadalmi szoftverrel rendelkeztek, amelynek funkcionalitása sok kívánnivalót hagyott maga után.
1973 nyarán az IBM két speciális rendszert (IBM 3650 és 3660 Store System) indított kereskedelmi forgalomban kliens-szerver, biztonsági mentés, helyi hálózat (LAN) és távoli kiépítési technológiák felhasználásával. Körülbelül egy évvel később ezeket a rendszereket a New Jersey-i Dillards és Pathmark üzletekben telepítették.
még néhány év telt el, és 1979-ben a Gene Mosher Old Canal Cafe (New York) tulajdonosai egy POS rendszert vezettek be a híres Mosher által kifejlesztett szoftverrel. A rendszer az Apple II-n alapult, és olyan hasznos funkciókkal rendelkezett, mint például az ügyfél megrendelésének feldolgozása, az adatok továbbítása a konyhába stb.
azóta sok víz telt el a híd alatt, és az értékesítési pontok megoldásai multifunkcionális komplex programokká váltak, ezáltal sok vállalkozás számára valódi üdvösséggé váltak.
de ha saját POS rendszert szeretne kifejleszteni, meg kell értenie, hogyan működik. Mindent megteszünk, hogy segítsünk kitalálni.
hogyan működnek a POS rendszerek?
korábban az eladók sok időt töltöttek vásárlásokkal, egyenlegek kiszámításával és egyéb rutinműveletek elvégzésével; szerencsére most a helyzet jelentősen javult. A szupermarket pénztárosa egy speciális szkenner segítségével elolvassa a termék vonalkódját, az ügyfél pedig egy banki terminálhoz fordul, hogy kifizesse a vásárlást (természetesen lehetőség van készpénzben történő fizetésre is): ennyi, a folyamat megkezdődött. A többi automatikusan történik, csak néhány kattintás szükséges.
de mi történik a színfalak mögött, hogy úgy mondjam?
a fenti ábra világosan szemlélteti az üzleti POS megoldások működését. Magyarázzuk el szavakkal (általában):
-
a termék vonalkódjának beolvasása. A szkenner beolvassa a termék vonalkódját, és az adatok automatikusan átkerülnek a pénztárgép programba: ára, árrése, lehetséges kedvezmények stb. A program meghatározza, hogy melyik terméket kell kiadni, értékesítési ellenőrzést generál stb. A munkavállalónak csak el kell fogadnia a pénzt az ügyféltől, és oda kell adnia neki a terméket. Apropó pénz és fizetés…
-
fizetés. Először az ügyfél csúsztatja a kártyát a terminál olvasóján. A kártyaadatok a POS rendszerbe kerülnek, amely kapcsolatba lép a PSP-vel (fizetési szolgáltató). A PSP eléri a bankot, hogy kezdeményezze a tranzakció engedélyezési eljárást (melyik bank a hitelkártya típusától függ). A Vevő most kéri, hogy adja meg a PIN-kódot, hogy erősítse meg a tranzakciót. Ha minden jól megy, az engedélyezési kódot elküldik a POS rendszerbe, és a Vevőt tájékoztatják arról, hogy a fizetés sikeres volt.
a POS program automatizálja és integrálja a front-office-t (szupermarket pénztár, pincér terminál stb.) és back-office (számvitel, raktár, HR és marketing osztály, létesítményigazgatás és hasonlók). A blokkok közötti adatcsere folyamatosan zajlik, általában felhőszerveren keresztül.
By The by, a felhő szerver nem az egyetlen módja annak, hogy megoldja a problémát… A felhőalapú POS megoldásokon kívül más lehetőségek is vannak.
On-Premise vs.Cloud-alapú POS megoldások
két alapvető lehetőség közül választhat. Mindegyiknek megvan a maga előnye és hátránya, és rajtad múlik, hogy mit válasszon az adott esetben.
helyszíni megoldások
helyszíni megoldások azt jelenti, hogy a saját erőforrásait használja a szoftverek tárolására, nevezetesen:
-
megvásárolhat egy fizikai szervert, és megkeresheti azt a szervezeten belül;
-
ha nem tetszik a fenti lehetőség, bérelhet dedikált szervert egy adatközpontban.
előnyök:
a helyszíni POS rendszerek biztonságosabbnak és védettebbnek tekinthetők, mivel harmadik felek nem férnek hozzá az Ön vállalati adataihoz. Ezenkívül egy ilyen módszer a szoftver fogadására nagyobb függetlenséget biztosít. Te vagy a saját mestered.
hátrányok:
a szerverek megtalálása a saját cég telephelyén fáradságos és költséges feladat. Jelentős költségvetést kell elkülönítenie a berendezések karbantartására és szakemberek felvételére, akik képesek biztosítani annak megbízhatóságát és problémamentes működését.
és még akkor is, ha úgy dönt, hogy bérel egy dedikált szervert a szoftver tárolására, akkor is bizonyos nehézségekkel szembesül. Többek között, akkor meg kell Villa ki elég sok (bérleti díj, mint látod).
felhőalapú rendszerek
az előrelátó vállalkozók ezt a modellt választják, amikor az összes belső adatot az úgynevezett” felhőben ” (virtuális szerver) tárolják és dolgozzák fel. Egy ilyen virtuális szerver elosztott számítástechnikai környezetben működik, és szolgáltatásait az Interneten keresztül nyújtja.
előnyök:
a felhőalapú POS megoldásoknak számos előnye van, például:
-
jó skálázhatóság;
-
fizetés igény szerint és szállítás után;
-
stabilitás a munkában;
-
hozzáférés bármilyen eszközről, bárhol a világon.
hátrányok:
a felhőszervert harmadik fél biztosítja, és az ügyfél csak a virtuális részével lép kapcsolatba, ami csökkenti az adatbiztonságot, ahogy egyesek úgy vélik. Az információvédelem helyes megközelítésével azonban a probléma könnyen megoldható.
BTW!
az előrejelzések szerint a felhőalapú rendszerek 2024-re vezetik a POS globális piacát.
POS szoftverfunkciók
az alábbiakban részletes infografikát mutatunk be, amely megmutatja, hogy milyen funkciók nélkül nem nélkülözheti az értékesítési pont rendszerét. Szavakkal csak röviden ismertetjük a legfontosabb funkcionális blokkjait:
-
készletgazdálkodás. Az 1. blokk lehetővé teszi, hogy mindig tisztában legyen a raktáron lévő termékek jelenlétével vagy hiányával;
-
kifizetések. A kommentek feleslegesek, nem igaz?
-
Analitika & Jelentés. Ön képes lesz arra, hogy figyelemmel kíséri a hatékonyságát a létesítmény.
-
Hűségpolitika, hogy ügyfelei mindig elégedettek legyenek üzletével vagy éttermével.
-
személyzeti menedzsment, a POS rendszerek másik kötelező funkcionális blokkja.
-
további blokkok (lásd az alábbi infografikát).
a POS rendszerek fő előnyei
beszéljünk a POS rendszerek előnyeiről az Ön vállalkozása számára… csak abban az esetben, ha még nem győztük meg a POS szoftverfejlesztés célszerűségéről.
-
az ügyfélszolgálat sebességének javítása. A folyamatok automatizálása lehetővé teszi, hogy az üzletekben (valamint a kávézók látogatóiban) sokkal gyorsabban szolgálja ki az ügyfeleket, ami azt jelenti, hogy a sorok csökkennek.
-
állandó távoli üzleti ellenőrzés. Az üzleti POS megoldások valós idejű távoli hozzáférést biztosítanak a tranzakciók megtekintéséhez és jelentések fogadásához. Ez magában foglalja az értékesítési területen zajló összes folyamat teljes ellenőrzését. A pénztárosok (és más alkalmazottak) tevékenysége szintén ellenőrzés alatt áll.
-
Ügyfélhűségkezelés. A fogyasztók szeretnek mindenféle kedvezményes programot, kupont és egyéb promóciót, és egy modern értékesítési rendszer lehetőséget ad arra, hogy ezeket a marketing kezdeményezéseket sokkal könnyebb módon kezelje.
-
hozzáférés a hasznos funkciókhoz. Olyan funkciókra utalunk, mint az egyszerűsített készletezési folyamat, kevesebb papírmunka; automatikus jelentéstétel, készletegyenlegek ellenőrzése és mások.
-
magas munkahatékonyság. A fent leírt POS megoldások előnyei az alkalmazottak nagyobb hatékonyságát és a jövedelem növekedését eredményezik.
tehát rájöttünk, hogy miért kell építeni egy értékesítési pontot… és most még látni kell, hogyan kell csinálni.
Hogyan készítsünk saját POS rendszert
mielőtt megfontolná az értékesítési pontrendszer megvásárlását vagy létrehozását, meg kell válaszolnia egy kulcskérdést: pontosan mire van szüksége vállalkozásának? Milyen feladatokat kell megoldania az értékesítési pont platformjának? Számos lehetőség van, amint azt már megérthette volna, ha figyelmesen olvassa a cikkünket: a raktárban lévő tárgyak leírása, kedvezmények biztosítása, jelentéstétel és még sok más. És csak a fenti kérdés megválaszolása után léphet tovább a következőre, nevezetesen…
hol szerezze be az értékesítési pont rendszerét?
bármely POS rendszer szoftverből és hardverből áll. Ha pedig úgy gondolja, hogy előbb megvásárolhatja a hardvert, majd kiválaszthatja a megfelelő szoftvert, figyelmeztetnünk kell: ez teljesen rossz megközelítés a kérdésben.
de ne aggódj! Azért vagyunk itt, hogy elmagyarázzuk, mit kell tennie. Kezdjük a sorrendben.
#1. Értékesítési pont rendszer vásárlása
az első lépés egy kész és jól tesztelt POS készlet megvásárlása a telepített szoftverrel. Csak testre kell szabnia a POS rendszert, és dugja be a berendezést a konnektorba. Ez minden!
előnyök:
-
gyors indítás. Mint már kifejtettük, nem igényel sok erőfeszítést az Ön részéről a berendezés csatlakoztatása és használatának megkezdése.
-
könnyű használat. Általában az ilyen kész POS rendszerek felhasználóbarátak és intuitívak.
-
jóváhagyott költségvetés. Meg kell kiosztani pénzt csak egy alkalommal, hogy megvásárolja a rendszer, ami után szívesen, hogy teljes mértékben kihasználják azt.
hátrányok:
-
rugalmatlan megoldás. A kész Point-Of-Sale rendszerek nem mindig elég rugalmasak, és egyedi testreszabást igényelnek.
-
a technológia elavulása. Bármely technológia idővel elavulttá válik, és a POS megoldások sem kivétel. Sajnos Önnek kell frissítenie a programot (és természetesen további pénzügyi befektetéseket igényel), mivel nincs támogatás… ami egy másik hátránya ezeknek az off-the-shelf rendszereknek.
#2. POS szoftver előfizetés
nincs vágya vagy lehetősége arra, hogy sok pénzt fektessen be egy értékesítési pont rendszer megvásárlásába? Ezután fordulhat tapasztalt POS szoftverszolgáltatókhoz, és feliratkozhat szolgáltatásaikra. Ennek eredményeként, akkor képes lesz arra, hogy használja a megoldást rendszeresen (a teljes támogatást, az úton!).
ami a hardvert illeti, a szolgáltatók általában megmondják, hogy melyik márkával kompatibilis a szoftverük.
előnyök:
-
állandó vállalati támogatás (24/7).
-
gyors indítás. Segítséget kap a Program konfigurálásához és indításához.
-
hozzáférés a rendszerfrissítésekhez (ami azt jelenti, hogy nem kockáztatja az elavult technológiák problémáját).
hátrányok:
-
biztonsági kérdés. Nincs más választása, mint teljes mértékben támaszkodni a választott szolgáltatók védelmi intézkedéseire.
-
havi díj. Havi díjat kell fizetnie a szolgáltatóknak a szolgáltatásaik és támogatásuk igénybevételéhez.
van egy hatalmas számú kész Point-Of-Sale megoldások a piacon, valamint a szolgáltatók. Azonban még a legnépszerűbb POS szoftver néha nem képes kielégíteni az adott létesítmény igényeit, legyen az bevásárlóközpont vagy étterem (vagy valami más). És ha ez a helyzet, akkor marad egy és egyetlen módja annak, hogy cselekedni, nevezetesen…
teljes POS szoftverfejlesztés
tehát úgy döntött, hogy egy POS rendszert fejleszt a semmiből. Milyen lépéseket kell tennie?
-
formázza a jövőbeli rendszer részletes követelményeit (a vállalat sajátosságai alapján);
-
keressen és béreljen tapasztalt fejlesztőket, akik elég képzettek ahhoz, hogy olyan POS rendszert készítsenek, amely megfelel ezeknek a követelményeknek;
-
hozzon létre POS szoftvert (és válassza ki a kompatibilis Point-Of-Sale hardvert).
profik:
-
egyedülálló megoldás, amely teljes mértékben megfelel az Ön igényeinek;
-
folyamatos szoftverfejlesztés és hasznos frissítések kiadása;
-
a rendszer rugalmassága és a projekt méretezése az üzleti növekedéssel;
-
a legkényelmesebb felhasználói felület, ennek megfelelően a legjobb UX;
-
rendszerbiztonság annak a ténynek köszönhetően, hogy az Ön adatait harmadik felek nem kapják meg.
hátrányok:
-
a projekt összetettsége (maga nem tud megbirkózni vele, a POS szoftverfejlesztők segítsége nélkül);
-
hosszú kezdés. Ha az idő tényező kritikus, válasszon másik megoldást üzletéhez, szépségszalonjához vagy étterméhez;
-
támogatás hiánya (Önnek kell kezelnie a felmerülő problémákat);
-
jelentős pénzügyi fejlesztési költségek.
bár hosszú távon az ötlet, hogy egy POS rendszert fejlesszünk ki a square one-ból, jó és nyereséges.
tippek az értékesítési pontrendszer létrehozásához
mit kell figyelembe venni ahhoz, hogy az Ön által létrehozott POS rendszer sikeres és tartós legyen? Lássuk csak!
-
felhasználóbarát felület. A felhasználói felület feladata, hogy segítsen a vállalat alkalmazottainak gyorsan megtanulni dolgozni az értékesítési ponttal. A program kezdeti megismerése nem haladhatja meg a fél órát.
-
a létesítmény típusa. A POS rendszer kiválasztásakor a vállalkozás típusa is fontos. Tegyük fel, hogy egy étteremnek különös figyelmet kell fordítania a szoftverekre, amelyeknek bizonyos tulajdonságokkal kell rendelkezniük: fizetési várólista, a megrendelés összekapcsolása egy táblázattal, az ügyfél címének csekkhez történő hozzáadásának lehetősége (ha a szállítást tervezik) stb. Másrészt a vendéglátó-ipari létesítményeknek nincs szükségük elektronikus mérlegre, szemben a kiskereskedelmi üzletekkel.
-
jó skálázhatóság. Ne feledje, hogy vállalkozása a jövőben fejlődhet, amelyet figyelembe kell venni az értékesítési pontrendszer létrehozásakor (és jobban át kell gondolnia az egyes részleteket a tervezési és tervezési szakaszokban).
-
különböző hozzáférési szintek. A rendszert különböző alkalmazottak fogják használni: magad, pénztárosok, értékesítők stb. És nem bölcs dolog mindenkinek teljes hozzáférést biztosítani a bizalmas információkhoz. A probléma megközelítésének legjobb módja a megbízható Adattárolás biztosítása korlátozott hozzáférési jogokkal.
-
Offline mód. Győződjön meg arról, hogy a program akkor is aktív, ha nincs internetkapcsolat. Sajnos nem ritka, hogy problémái vannak a Wi-Fi-vel, de ezek nem befolyásolhatják vállalkozása munkafolyamatát.
-
harmadik fél integrációja. Hasznos az is, ha lehetőséget biztosít a rendszer integrálására más harmadik féltől származó programokkal (mobil hűségalkalmazások, fizetési megoldások stb.).
-
megbízható teljesítmény minden körülmények között. Természetesen nincs értelme POS szoftvert létrehozni, ha megbízhatatlan és hatástalan.
