a kiskereskedőknek meg kell ragadniuk a lehetőséget, hogy megszüntessék a fájdalompontokat, amikor a tégla és habarcs vásárlási élményéről van szó.
a Valassis 1000 amerikai fogyasztót vizsgáló felmérésének eredményei, amelyek “rendszeres bevásárlóközpont-vásárlóknak” minősülnek (azaz azok, akik az elmúlt évben több mint háromszor látogattak el egy fedett bevásárlóközpontot), megerősítik azt az elképzelést, hogy a tégla-és habarcs üzletek és a beltéri bevásárlóközpontok küzdenek, a válaszadók több mint fele arról számolt be, hogy a legtöbb vásárlást online végzik.
azonban még a “bevásárlóközpontok halálának” vitája közepette is a tégla-és habarcsüzletek stratégiai frissítésekkel és ösztönzőkkel befolyásolhatják azokat, akik egyablakos vásárlási célpontot keresnek.
számos oka van annak, hogy a fogyasztók az online vásárlás helyett egy bevásárlóközpontba utaznak. Például, felett 60 a válaszadók százaléka azt mondta, hogy nagyobb valószínűséggel vásárolnak ruházatot egy bevásárlóközpontban, szemben az e-kereskedelmi csatornán keresztül. Tekintettel arra, hogy több kiskereskedőt látogasson el és több vásárlást végezzen egy helyen (ami 39 százalék értékesnek találta), valamint próbálja meg és hasonlítsa össze a ruházati lehetőségeket, ez egyértelmű előnye a bevásárlóközpontoknak az online áruházakkal szemben. A felmérés szerint a bevásárlóközpontok más előnyöket is kínálnak, többek között:
- a családi és baráti kirándulások társadalmi vonatkozásai (24 százalék);
- kényelem a gyors ajándékvásárláshoz (20 százalék);
- egész napos élmény, amely magában foglalhatja az étkezést és a szórakozást (19 százalék); és
- az árak és termékek összehasonlításának lehetősége több üzletben (18 százalék).
“míg a kiskereskedelmi ipar minden bizonnyal megszakad, a tégla-és habarcsüzletek nem mennek sehova”-mondta Curtis Tingle, Valassis Marketing Igazgatója. “Azonban fejlődniük kell, hogy megfeleljenek a modern vásárlók elvárásainak. A fogyasztók kényelmet, termékopciókat és ösztönzőket akarnak, és minden tégla-és habarcs-kiskereskedőnek, különösen a bevásárlóközpontoknak, meg kell érteniük közönségüket, hogy olyan élményt nyújthassanak, amely megéri a látogatást. Legyen szó akár több kedvezményről, parkolóinasról vagy a bolti technológia beépítéséről, az ügyfelek preferenciáinak kiszolgálásáról és a bolti és online élmények megkülönböztetéséről szól.”
Valassis felmérése nemcsak olyan tényezőket tárt fel, amelyek a vásárlókat a bevásárlóközpontokba vezetik, hanem azokat is, amelyek elterelik őket. A válaszadók az online vásárlást részesítik előnyben – szemben a plázában történő vásárlással–: a termékválaszték/ – variációk szélesebb köre (40 százalék); a hektikus tömeg elkerülése/parkolás (38 százalék), az utazás mellőzése (24 százalék) és az impulzusvásárlás csökkentése (16 százalék). Másik oldalán, ezeket a vásárlókat arra lehet ösztönözni, hogy látogassanak el a fedett bevásárlóközpontokba:
- több lehetőség a megtakarításokra/kedvezményekre (59 százalék);
- jobb parkolási lehetőségek, például inas (20 százalék);
- események, például pop-up üzletek és ajándékok (18 százalék); és
- helyszíni élelmiszer-vásárlási lehetőségek (17 százalék).
annak érdekében, hogy a bevásárlóközpontok módosíthassák stratégiájukat a változó kiskereskedelmi környezetben, további felmérési információk tartalmazzák:
- a technológia a beltéri bevásárlóközpontokba érkezik, de többet lehet tenni:
- a megkérdezett vásárlók 24 százaléka tapasztalt már pénztár nélküli pénztári szolgáltatásokat, 20 százalékuk pedig alkalmazásokon keresztül használt digitális pénztárcákat vagy fizetési rendszereket a boltban.
- további 7 százalékuk lépett kapcsolatba digitális/hangsegédekkel és kiterjesztett vagy virtuális valóság élményekkel.
- a válaszadók több mint fele (51%) azonban még nem találkozott innovatív technológiákkal, amelyek érett lehetőséget kínálnak a kiskereskedők számára új, kíváncsi közönség vonzására.
- a RetailMeNot szerint a kiskereskedők azon dolgoznak, hogy növeljék a technológia használatát: 39 százalékuk hangalapú vásárlást szeretne alkalmazni, 51 százalékuk pedig nagyobb hangsúlyt fektet a kizárólag a mobilalkalmazásokat használóknak szóló ajánlatokra/kedvezményekre.
- a kényelem szubjektív:
- a vásárlók kényelmet akarnak, de az, hogy mit jelent számukra, változó. Egyesek úgy definiálják, mint:
- minimális várakozási idő és könnyű kijelentkezés (25 százalék);
- képesség a termék gyorsabb átvételére (21 százalék);
- ügyfélszolgálat / szolgáltatás (18 százalék);
- lehetőség az online vásárlások visszatérítésére a boltban (13 százalék), vagy az online vásárlásra és az üzletben történő átvételre (11 százalék); és
- mobilalkalmazások használata kuponok beváltására és fizetésre (11 százalék).
- a vásárlók kényelmet akarnak, de az, hogy mit jelent számukra, változó. Egyesek úgy definiálják, mint:
- a bevásárlóközpontok fejlesztésre szorulnak – az első három dolog, amit a fogyasztók többet akarnak látni, amikor ezeken a helyeken vásárolnak:
- megtakarítások, kuponok és ajánlatok;
- rövidebb sorok és várakozási idők; és
- több hozzáférés az üzletben lévő ügyfélszolgálati ismétlésekhez.
a Google fogyasztói felmérései alapján Valassis körülbelül 1000 olyan fogyasztót kérdezett meg, akiket “rendszeres bevásárlóközpont-vásárlóként” azonosítottak (azok, akik az elmúlt évben több mint háromszor látogattak meg egy bevásárlóközpontot). E felmérés céljából egy” bevásárlóközpontot ” határoztak meg a fedett bevásárlóközpont hagyományos értelmében. Minden válaszadó az Egyesült Államokban volt, és 18 évesnél idősebb. A felmérést 2018 májusában végezték el.