a konfliktushelyzetben lévő emberek csoportjai mindegyike saját érdekekkel vagy célokkal rendelkezik. De az, hogy miként reagálnak a konfliktusokra, attól is függ, hogy mennyire fontosnak érzik a kapcsolat fenntartását a többi érintett csoporttal vagy csoportokkal, valamint attól, hogy szerintük mekkora hatalmuk van. Milyen különböző módokon reagálnak az emberek?
visszavonulás ha az emberek úgy érzik, hogy a céljaik nem fontosak, és azt is, hogy nem fontos a jó kapcsolatok fenntartása, akkor a konfliktusokra visszavonulással reagálhatnak. Távol maradnak és nem beszélnek. Visszavonulhatnak, mert úgy érzik, hogy a konfliktus nem tartozik rájuk. Másrészt úgy érezhetik, hogy a részvételük egyáltalán nem fog különbséget tenni – tehetetlennek és tehetetlennek érzik magukat, bizalmatlanok lehetnek, és könnyebben elkerülhetik a konfliktust. Gandhi és Martin Luther King azonban mindketten nagy hatással voltak a konfliktusból való kivonulásra, hogy világossá tegyék álláspontjukat.
Adakozás az emberek engednek a konfliktusok kezelésének eszközeként, ha nagy jelentőséget tulajdonítanak a másokkal való kapcsolataiknak, és kevéssé a saját céljaiknak. Mindenáron békét akarnak; a legfontosabb, hogy mások elfogadják és szeressék őket. Ez különösen akkor működhet, ha fontos kapcsolat fenntartását jelenti. A konfliktusok akár csak azért is eltűnhetnek, mert valaki barátságos maradt. De a beadás azt jelentheti, hogy hallgatunk a valódi kérdésekről, és palackozzuk a fájdalmakat és a rossz érzéseket. A Közösségen belüli hatalmi egyensúly azt eredményezheti, hogy néhány embernek szokása van engedni, talán más előnyök miatt a kapcsolatok hozhatják őket.
arra kényszerítve az embereket, akik legyőzik az ellenfeleiket, kevéssé veszik figyelembe a többi embert. Nem tulajdonítanak nagy jelentőséget a másokkal való kapcsolatoknak. Ritkán olyan erősek, mint amilyennek hisznek. A győzelem és a győzelem a cél része. Vannak, akik azért kényszerítik céljaikat, mert szokásuk a tetején lenni, vagy azért, mert meg akarják védeni magukat a tévedés fájdalmától. De ha valaki erőszakkal győz, másokat ‘kényszerítenek’ vesztésre. A vesztes visszavonhatja, megtagadhatja az együttműködést, vagy akár szabotálhatja a döntést.
kompromisszum az emberek kompromisszumot kötnek, ha felismerik, hogy nem számíthatnak minden céljuk elérésére. Tárgyalnak és alkudoznak, kapcsolatokat építenek anélkül, hogy mindkét félnek túl sokba kerülne. Elismerik annak szükségességét, hogy mindkét fél nyerjen valamit – hogy az eredményt igazságosnak tekintsék. De néha az eredmény az lehet, hogy mindenki úgy érzi, hogy az eredmény nem kielégítő: egyik fél sem érzi elkötelezettségét a megoldás iránt.
együttműködés azok számára, akik az együttműködést választják, fontosak a személyes célok és a kapcsolatok. Úgy vélik, hogy az emberek új és fantáziadús megoldásokat találhatnak a konfliktusokra, amelyek mindkét fél győzelméhez vezetnek. Csak azért, mert van győztes, ez azt jelenti, hogy vesztesnek kell lennie? Amikor egymásnak ellentmondó csoportok ülnek össze, hogy megvitassák szükségleteiket (céljaikat), gyakran maguk is rájönnek, hogy szükségleteik megváltoztak. Talán nem néztek hosszú távra. Vagy talán rájöttek, hogy mindenki többet nyert azzal, hogy partnerként dolgozott, nem pedig ellenfelekként.
egyetlen válasz sem megfelelő. Mindegyik a körülményektől és az adott viszonyoktól függ. Az együttműködés azonban általában a legnagyobb ígérettel jár.