1 panaszkodnak a GP műtét
az Ön visszajelzése fontos ügyelve arra, hogy az NHS biztosítja a legjobb szolgáltatást tud. Néhány problémát a helyszínen lehet kezelni, ha kényelmesen neveli őket informálisan a személyzettel.
ha panaszt szeretne tenni háziorvosával vagy orvosának műtétjével kapcsolatban, kérjen másolatot a műtét panaszkezelési eljárásáról, és használja ezt a segítséget.
jegyezze fel, hogy kinek beszél vagy ír, és mikor. Ha szóban felveti panaszát, feltétlenül írjon le mindent, amit megbeszél.
a hivatalos panaszban a következőket kell feltüntetni:
- mi vagy ki panaszkodik
- mi történt, és mikor
- mit szeretne tenni a panasz megoldása érdekében
- hogyan léphet kapcsolatba veled
az NHS Alkotmánya szerint joga van a háziorvosi panasz megfelelő kivizsgálásához. Panaszát három munkanapon belül el kell fogadni, és tájékoztatni kell a vizsgálat eredményéről is.
ha gondatlan kezelés miatt kárt okoztak Önnek, joga van kártérítésre.
a panasz kivizsgálásához általában az esemény bekövetkezésétől számított 12 hónapon belül kell panaszt tennie, vagy amint először tudomást szerez a panaszolni kívánt kérdésről.
a határidő különleges körülmények között meghosszabbítható.
főbb információk
Top tip
győződjön meg róla, hogy kér egy példányt a műtét panaszkezelési eljárás, és győződjön meg róla, hogy kövesse azt. Ez a legjobb módja annak, hogy panaszát azonnal és megfelelően kezeljük.
2 vegye fel a kapcsolatot az NHS-szel a régiójában
attól függően, hogy hol él az Egyesült Királyságban, az NHS panaszkezelési folyamata kissé eltérhet.
ha nem akar panaszt tenni közvetlenül a háziorvosához vagy az orvos műtétéhez, vegye fel a kapcsolatot a régió NHS-jével:
- ha Angliában él, panaszt tehet az NHS Englandnél
- Tudja meg, hogyan kell panaszt tenni Skóciában
- Tudja meg, hogyan kell panaszt tenni Walesben
- Tudja meg, hogyan kell panaszt tenni Észak-Írországban
3 kérjen segítséget panaszával kapcsolatban
az NHS Advocacy ingyenes, bizalmas és független támogatást nyújt Önnek a háziorvosával kapcsolatos panasz benyújtásához. A szolgáltatást a helyi hatóság biztosítja.
a helyi elérhetőséghez forduljon a helyi hatóság ügyfélszolgálatához.
a helyi Healthwatch is jel, hogy a szervezetek, amelyek segíthetnek a GP panasz.
főbb információk
legfontosabb tipp
ha nem elégedett azzal, ahogyan a háziorvosi Praxis kezelte a panaszát, továbbíthatja azt az ombudsmanhoz további vizsgálat céljából.
4 panasz az ombudsmanhoz
ha elégedetlen a háziorvosi rendelő végleges válaszával, panaszát az Egészségügyi Szolgálat ombudsmanjához viheti.
az ombudsman független az NHS-től és szabadon használható. Segíthet a panasz megoldásában, és elmondhatja az NHS-nek, hogyan kell helyesen tenni a dolgokat, ha téved.
az ombudsman csak bizonyos panaszok kivizsgálására jogosult. Mielőtt az ombudsman megvizsgálhatja panaszát, végleges választ kell kapnia a háziorvosi praxisától.
az ombudsman általában nem vizsgálja meg panaszát, ha az több mint 12 hónappal ezelőtt történt, kivéve, ha kivételes körülmények állnak fenn.
azt tanácsoljuk, hogy panaszát írásban, az ombudsman által rendelkezésre bocsátott bármely formanyomtatványon tegye meg. Panaszával kapcsolatban azonban e-mailt is küldhet és felhívhatja az ombudsmant.
5 Tudja meg, melyik egészségügyi ombudsman
az ombudsman, akivel kapcsolatba lép, attól függően változik, hogy melyik régióban él.
- Anglia parlamenti és egészségügyi Ombudsman (PHSO)
- Skócia skót közszolgáltatási Ombudsman (SPSO)
- Wales közszolgáltatási Ombudsman Wales (PSOW)
- Észak-Írország Észak-Írország Ombudsman (NIO)