ha azt szeretné, hogy vállalkozása gazdagodjon, akkor különböző módszereket kell keresnie, hogy több értéket adjon hozzá mindenhez, amit a vállalatnál végez, különösen a termékeihez és szolgáltatásaihoz.
egy rendkívül versenyképes piacon versenyez, és ha mindenki ugyanazt kínálja, akkor ezek a termékek vagy szolgáltatások a piacon szabványossá válnak. Tehát a kérdés az, hogy az ügyfelek hogyan tudják felismerni az értéket egy ilyen helyzetben.
ha azt szeretnénk, hogy kitűnjön, mint egy üzleti, akkor kell, hogy “extra” dolog, amit csinálsz, hogy az ügyfél ismeri az üzleti és az ajánlat több kiváló, mint a versenytársak.
jobb minőséget kínál ügyfeleinek
az első jelentős elem, amelyet biztosítania kell, ha több értéket szeretne hozzáadni termékeihez és szolgáltatásaihoz, az, hogy jobb minőséget kínáljon, mint versenytársai ugyanazon az áron, vagy más, elfogadható áron.
a minőség az, ahogyan az ügyfelek érzékelik termékeik és szolgáltatásaik értékét.
mint látható, az érték közvetlenül kapcsolódik a termékek és szolgáltatások minőségéhez. Tehát bármi is legyen az ügyfél azt mondja, hogy a minőség, ez az.
meg kell találni, amit az ügyfél akar, és adja meg, amit akar gyorsabb, mint a versenytársak.
jobb minőségű kérdések
gondoljon ezekre a kérdésekre:
- milyen problémákat oldanak meg termékei és szolgáltatásai az ügyfelek számára?
- hogyan oldják meg termékei és szolgáltatásai az ügyfelek problémáit?
- elégedettek-e az Ön által kínált megoldással?
- van valami több, mint egy érték, amit akarnak a termékek és szolgáltatások?
növelje a szállítási sebességet
további értéket adhat hozzá, ha növeli az ügyfeleknek szállított érték szállítási sebességét, és hajlandóak fizetni érte.
közvetlen pozitív korreláció van a sebesség és az ajánlat értéke között. Amikor egy személy úgy dönt, hogy vásárol valamit tőled, arra számít, hogy megkapja, nem ma, hanem tegnap. Erre emlékezned kell.
a szállítási sebesség elengedhetetlen része annak az értéknek, amelyet ma ügyfeleinek szállít. A másik oldalon nincs szükség jelentős beruházásokra a szállítási sebesség növeléséhez. Csak jól szervezett logisztikai rendszerekre és folyamatokra lesz szüksége. Kiszervezi a szakértői ismereteket igénylő feladatokat, például az informatikai szolgáltatásokat.
a szállítási sebesség növelésével nem csak több értéket ad hozzá, hanem megbízható személyként is megkülönbözteti magát az üzleti életben. Mint már tudja, az időben vagy a gyorsabb szállítás elengedhetetlen eleme az Ön értékének teljes vagy maximális árának felszámításához.
kérdések a szállítási sebesség növeléséhez, hogy több értéket adjon termékeinek és szolgáltatásainak
Gondolj a következő kérdésekre:
- mennyi időt várnak az ügyfelek, miután megrendelnek valamit a cégemtől?
- hol tölti a cégem a legtöbb időt a termékeim és szolgáltatásaim szállításával kapcsolatban?
- melyek a késedelmes szállítás legfőbb okai?
- Hogyan tudom növelni a szállítási sebességet?
adjon további szakértői tanácsokat ügyfeleinek.
mint valószínűleg tudja, a teljes ajánlat sokkal több, mint a termékek vagy szolgáltatások. További értéket adhat a teljes ajánlathoz, ha szakértői tanácsokat ad ügyfeleinek, amelyek lehetővé teszik számukra a termék és szolgáltatás zökkenőmentes részletezését vagy használatát. Ha valódi értéket szeretne nyújtani, adjon olyan szintű tanácsot, amely magasabb, értékesebb és kifinomultabb, mint amit a versenytársak kínálnak.
azt javaslom, hogy kezdje el megtanítani ügyfeleinek, hogyan kell csinálni azokat a dolgokat, amelyeket tudni akarnak. Nem számít, mit akarnak csinálni. Ha vállalkozóként tudással, készségekkel és tapasztalattal rendelkezik, akkor további értéket adhat az ügyfelek kapcsolatához azáltal, hogy segít és megtanítja őket, hogyan kell csinálni valamit. Rendkívüli ügyfélélményt fog építeni,amely növeli a vállalattal kapcsolatos értéket.
további szakértői tanácsok nyújtása
ha valamit szeretne tenni ezzel az értéknövelő tevékenységgel kapcsolatban, kérjük, vegye figyelembe a következő kérdéseket:
- kik az ügyfeleim? Mit akarnak és mire van szükségük?
- mi az a szakértelem, amely segíthet az ügyfeleimnek?
- hogyan taníthatom ügyfeleimet a szakértelmemmel?
javítsa a termék tervezését és csomagolását
több értéket adhat termékeihez vagy Szolgáltatásaihoz a csomagolás vagy a tervezés javításával. Termékeinek vagy csomagolásának gyönyörű kialakítása további érzékelt értéket teremt az ügyfelek szemében.
nem tudom elfelejteni azt a pillanatot, amikor először kapok egy Apple terméket, és azt az érzést, hogy mennyire fontos a csomagjuk. Ugyanez volt az összes következő termékkel, amelyet az Apple-től vásároltam. Nem tudom összehasonlítani ezeket a csomagokat más termékkel, amelyet a múltban vásároltam. A különbséget csak egyetlen érintéssel tapasztalhatja meg.
az ügyfelek az első dolog, amit látnak és éreznek, az a termék csomagolása és kialakítása, amely érdekli őket. Ha van egy választás, hogy válasszon a különböző termékek a polcon, a csomagolás valami, hogy fog különbséget tenni a tudatalatti elme. Így, ez hatással lesz rájuk a vásárlással kapcsolatos döntésükben. A termék dizájnjának és a csomagnak elég vonzónak és informatívnak kell lennie ahhoz, hogy segítse ügyfeleit a vásárlás eldöntésében.
termékeinek és szolgáltatásainak tervezése és csomagolása
ha további értéket szeretne hozzáadni termékeihez és szolgáltatásaihoz, akkor többet kell gondolkodnia a tervezésről és a csomagolásról.
- értem-e az egyszerűség jelentését, amely elsősorban a terméktervezéshez és a csomagoláshoz kapcsolódik?
- van-e olyan jogszabály, amely befolyásolja a termékeim tervezését és csomagolását?
- zöldre válthatok, ha csomagolásról és tervezésről van szó?
- mit gondolnak jelenlegi vásárlóim a termékeim tervezéséről és csomagolásáról?
- a tervezés és a csomagolás valódi üzenetet küld az ügyfeleimnek?
- mit javíthatok a termék tervezésén és csomagolásán?
Add egyszerűség minden lehetséges ügyfél interakció a cég.
próbálja meg megtalálni a módját, hogy egyszerűsítse a módszereket, hogy az ügyfelek hogyan használhatják a termékeket és szolgáltatásokat. De gondoljon arra is, hogy milyen egyszerű az ügyfelek minden lehetséges interakciója a vállalatával.
az egyszerűségnek a vezető generációs folyamattól az értékesítés utáni támogatási folyamatokig kell kezdődnie. Az egyszerűség hatalmas hozzáadott értékforrássá válhat vállalata számára. Egyszerűen, ha több lépése van az értékesítési folyamatban, kevesebb eladást fog megvalósítani.
ha például új ügyfelek kerülnek az értékesítési csatornába ügyfélként, segíthet nekik abban, hogy biztosítsák az Ön által értékesített termékek vagy szolgáltatások jobb kihasználását.
az ügyfelekkel való interakció egyszerűsítése, hogy több értéket adjon termékeinek és szolgáltatásainak
válaszoljon az alábbi kérdésekre, amelyek segítenek egyszerűsíteni az ügyfelekkel való interakciókat:
- melyek azok a folyamatok, amelyek részt vesznek az összes lehetséges ügyfél-interakcióban?
- milyen lépései vagy tevékenységei vannak ezeknek a folyamatoknak?
- van valami, amit az ügyfeleknek meg kell tenniük ezekben a folyamatokban?
- mit lehet eldobni anélkül, hogy elveszítené az interakció értékét?
- mit lehet javítani az egész folyamat egyszerűsítése érdekében?
a termékek és szolgáltatások ügyfélszolgálatának javítása
az Ügyfélszolgálat elengedhetetlen, ha több értéket szeretne hozzáadni termékeihez és szolgáltatásaihoz. Sok vállalat az ügyfélszolgálatot használja a versenyelőny elsődleges forrásaként a gyorsan változó piacon.
egy minőségi termék vagy szolgáltatás csak félúton van ahhoz, hogy az ügyfeleket arra ösztönözze, hogy üzleti tevékenységet folytassanak veled. Így, hogyan lehet biztosítani, hogy úgy dönt, hogy az üzleti veled több száz más kínál nekik valami hasonló alacsonyabb áron?
a válasz egyszerű: az ügyfélszolgálattal.
hogyan lehet javítani az Ügyfélszolgálat
tudod, hogy a magas differenciálás nem csak azáltal, hogy a legjobb szolgáltatásokat az ügyfelek, hanem hozzáadásával különböző szintű szolgáltatást alapján az ügyfél mérete, vásárlási gyakoriság, vagy összeget költenek a te dolgod.
például különböző szintű szolgáltatásokat kaphat, ha az ügyfelek jogosultak rá. Ez kapcsolódik ahhoz a koncepcióhoz, hogy minél többet vásárol valaki tőled, annál értékesebb szolgáltatást és előnyöket kap.
egyszerűen további szolgáltatásokat nyújthat az ügyfél vásárlási szintje alapján. A kifinomultabb szolgáltatási szint vagy a dedikált személyzet lehetőséget nyújt arra, hogy jobban kezeljék, mint más ügyfelek.
amikor a dedikált személyzet, ez egy nagyszerű lehetőség, különösen, ha van egy műszaki termék vagy szolgáltatás, vagy valami, ami további támogatást igényel. Egy ilyen kiterjesztéssel hozzáadott értéket adhat egyszerűen azáltal, hogy dedikált embereket rendel az ügyfél részletfizetési problémáinak személyes kezelésére.
az ügyfelek bemutatása szolgáltatás a további érték növelése érdekében
Mielőtt elkezdené újratervezni vagy bevezetni a további ügyfelek szolgáltatásait, fontolja meg a következő kérdéseket:
- mi az, amit jelenleg kiegészítő ügyfélszolgálatként nyújtok ügyfeleimnek a vásárlás előtt, alatt és után?
- van valami konkrét, amit az ügyfeleim kiegészítő ügyfélszolgálatként szeretnének, amit felajánlhatok nekik?
- mit kell tennem az ügyfélszolgálatomhoz?
ezeket a stratégiákat alkalmazhatja napi üzleti tevékenységeire. Kreatívnak és innovatívnak kell lenned ahhoz, hogy felülmúld a versenytársaidat. Értsd meg, hogy ha továbbra is úgy dolgozol, ahogy mindig dolgozol, akkor szembe kell nézned a versenytársakkal, akik ezeket az ötleteket használják és alkalmazzák őket. Tehát egyszerűen csináld, mielőtt megteszik! És ismét ismételje meg őket, hogy javítsa az üzleti tevékenységét.