‘minden egy kattintásnyira van’, amit a felhasználók keresnek ebben a digitális korszakban!
ez szükségessé teszi a webes alkalmazások felhasználói kézikönyveinek létrehozását, amelyek jelentős segítséget nyújtanak minden informatikai fejlesztő és ügyfélszolgálati képviselő számára. Itt Vegyünk egy utat arról, hogyan lehet létrehozni egy felhasználói kézikönyvet egy webes alkalmazáshoz, amely segít 2021-ben kezelni és lezárni a bőséges haszonkulcsokat.
mi a webes alkalmazás felhasználói kézikönyve?
a webes alkalmazások felhasználói kézikönyvei vagy végfelhasználói útmutatói olyan Használati anyagok, amelyek célja, hogy a felhasználók megfelelően megértsék a webalkalmazást. Ez egy alapvető dokumentum, amely segíti ügyfeleit abban, hogy gyorsan felkerüljenek az alkalmazásba.
ezenkívül hasznos tanácsokat ad arra vonatkozóan, hogyan lehet navigálni vagy leküzdeni egy problémát, amikor szembesülnek. Ezek a kézikönyvek formális írások, amelyek egy adott struktúrával rendelkeznek. Ezt egy terméktervező vagy műszaki író Írja, mivel alaposan ismerik a terméket.
a felhasználói kézikönyv megértésének és a webes alkalmazások számára hatékony kézikönyv létrehozásának kezdeti szakasza megköveteli, hogy megtudja, ki használja a terméket, majd elkészítse azt azáltal, hogy ezeket a felhasználókat elgondolkodtatja. A problémamentes és kivételes felhasználói élmény érdekében tegye tartalmát pontossá, világossá és egyszerűen követhetővé.
Miért Hoz Létre Felhasználói Kézikönyvet A Webes Alkalmazáshoz?
a webes alkalmazások felhasználói kézikönyve azért fontos, mert lehetőséget nyújt a végfelhasználók számára, hogy megtanulják, hogyan kell használni a webalkalmazást, annak funkcióit, valamint tippeket és trükköket a gyakori problémák megoldására. Az ilyen kézikönyv fő célja, hogy segítse a felhasználókat a termék hatékony és biztonságos használatában. Értsük meg részletesen, miért kell létrehozni egy felhasználói kézikönyvet a webes alkalmazásokhoz:
- több lead generálása: itt a termékjellemzők és funkciók meghatározása nagyon hasznos lehet a felhasználók új termékek vásárlására való befolyásolásában.
- nincsenek jogi aggályok: ez az útmutató tájékoztathatja a felhasználókat arról, hogyan kell biztonságosan használni a webalkalmazást, és figyelmeztetheti őket a nem megfelelő gazdálkodás közelgő veszélyére.
- Gyors Referencia: Ez a kézikönyv lehet hivatkozni, mint egy gyors útmutató a mérnökök és az értékesítési szakirodalom az értékesítési csapat, hogy segítse őket, hogy működjenek együtt, és megtalálják az utat hatékonyan és gyorsan.
- időt takarít meg a kisegítő személyzet számára, és csökkenti a hívásokat: a tartalom és az összetevők gazdag kézikönyve megkönnyíti a felhasználók számára, hogy megtalálják, amit keresnek, és maguk oldják meg problémáikat. Ez sok időt takarít meg az ügyfélszolgálati csapat számára, csökkenti a felhasználók lekérdezési hívásait, és növeli az ügyfelek elégedettségét.
- a márka imázsának növelése: Az ilyen kézikönyvek gazdagabb élményt nyújtanak a felhasználóknak, megmutatva nekik, hogy törődnek a követelményeikkel, és értékelik őket. Ez pedig hozzájárul az ügyfelek megtartásának és lojalitásának növeléséhez.
a végfelhasználók mintegy 70%-a szívesebben látogatja meg a vállalat webhelyét, hogy megoldást kapjon kérdéseire, ahelyett, hogy e-mailt vagy telefont használna.
hajlandó megtakarítani a támogató csapat költségeit & idő?
CloudTutorial segít csökkenteni jegyek 80% – kal segítve a csapat választ találni a kérdésekre gyorsan!
Felhasználói Kézikönyv A webes alkalmazáshoz: a 10 lépéses folyamat
Felhasználói útmutató vagy kézikönyv létrehozása egy webalkalmazáshoz hatalmas felelősség, mivel erre a kész dokumentumra olyan személyek hivatkoznak, akik arra támaszkodnak, hogy útmutatást nyújtsanak nekik, amelyeket követhetnek. Ehhez a technikai és szervezeti íráskészség keveréke szükséges. Kövesse az alábbi 10 egyszerű lépést egy hatékony webalkalmazási kézikönyv létrehozásához:
1. lépés: Ismerje meg közönségét
a munka fele akkor történik meg, ha megérti, ki a megcélzott közönség!
ezek felismerése segít meghatározni, hogy milyen információt, mélységét és hogyan kell ábrázolni. Vegye figyelembe a közönség iskolai végzettségét, egészségi állapotát (bármilyen betegség, tanulási zavar vagy fogyatékosság) és életkorát, hogy eldöntse, mi a legjobb módszer az útmutató létrehozásának megtervezésére.
2. lépés: Határozza meg a kézikönyv célját
az útmutatók leírásának szándékának meg kell felelnie a közönség igényeinek!
ehhez győződjön meg arról, hogy tudja, milyen információkat kell megragadnia egy webalkalmazás-útmutató olvasóinak, majd el kell kezdenie strukturálni. Meg kell magyaráznia, hogy mi a webalkalmazás alapvető működési irányelvei és célja. A feladatelemzés segít a végfelhasználóknak a webalkalmazás használatához szükséges intézkedések azonosításában és megszervezésében.
3. lépés: Ellenőrizze a’ Hogyan ‘ lépéseket
Készítsen listát azokról a lépésekről, amelyekre a felhasználóknak szükségük van a webalkalmazás kézikönyvében ismertetett feladatok követéséhez!
miután elkészítette ezt a listát, próbálja meg egyedül elvégezni ezeket a feladatokat. Ez végigvezeti Önt annak meghatározásában, hogy a lista módosításra szorul-e, vagy elegendő-e a cél teljesítéséhez. Folytassa a munkát vagy az irányelvek felülvizsgálatát, amíg azok könnyen megfogalmazhatók.
4. lépés: használjon megfelelő grafikákat
használjon olyan elemeket, amelyek ezt a kézikönyvet rendkívül egyszerűvé teszik a felhasználók számára!
készítsen megfelelő grafikonokat, illusztrációkat és diagramokat a szövegbe való beépítéshez a kapcsolódó lépésekkel együtt. Sőt, helyezze el őket oly módon, hogy a felhasználók nyilvánvalóan láthassák, hogy az egyes képekre vonatkozó írásbeli Irányelvek milyen részét képezik.
5. lépés: további fontos szakaszok beillesztése
összpontosítson a kézikönyv más szakaszainak alakítására a mélyreható megértés érdekében!
a tényleges utasítások mellett figyeljen a szövési szakaszokra, mint például a bevezetés és a következtetés.
- a webalkalmazások felhasználói kézikönyvének bevezető része általában egy általános termékáttekintéssel kezdődik, és hálát ad a felhasználóknak a termék kiválasztásáért.
- a következtetés általában a jótállásra vonatkozó részletekkel és információkkal, a szükséges felelősségkizárásokkal és a vállalat elérhetőségeivel zárul.
hasznos lehet a hibaelhárítási útmutató és a Gyakran ismételt kérdések (GYIK) is.
6. lépés: formátum a könnyű olvashatóság érdekében
a legmagasabb olvashatóság és érthetőség elérése érdekében összpontosítson a kézikönyv formátumára!
mivel minden információ beépítése szükséges, a formátum átgondolt megfontolása is döntő fontosságú.
tippek egy könnyen követhető és felhasználóbarát kézikönyv megírásához:
- jelölje ki a szakaszokat fejlécek és alszámok segítségével. Egyszerűsített módon végezzen átmenetet az egyik részről a másikra.
- a betűméretnek legalább 10 pontosnak kell lennie. Meg lehet tenni, hogy egy nagyobb betűméret attól függően, hogy a megcélzott közönség.
- inkább egy megfelelő betűtípust. Általában a legjobb a Calibri vagy az Arial betűtípus kiválasztása.
- táblázatok, grafikus ábrázolás vagy felsorolással ellátott listák segítségével jelölje ki a létfontosságú információkat.
- mutat lépések számozott lista formátumban. Ez megkönnyíti a felhasználók számára a bemutatott utasítások betartását.
7. lépés: Tartalomjegyzék beillesztése
a szakaszok egyértelmű elrendezésének szemléltetéséhez vegyen be egy tartalomjegyzéket!
hozzáadása tartalomjegyzék egy módja annak, hogy a felhasználók egy pillantást, amit a web app kézikönyv rendelkezik. Ez a szakasz segít a felhasználóknak sokkal könnyebben megtalálni a keresett lekérdezések megoldásait.
8. lépés: Validate pontosság
hibamentes web app kézikönyvek sugároznak Legfelsőbb egyértelműség, hogy a felhasználók!
a kézikönyv utasításainak kétségtelenül meg kell adniuk, hogyan kell követni a konkrét eljárásokat a webalkalmazás maximális előnyeinek elérése érdekében. Ehhez alaposan ellenőrizni kell a nyelv egyértelműségét, a lépések sorrendjét, a terminológiákat.
9. lépés: gondosan olvassa el
nincs nyelvtani és helyesírási hiba a kézi létrehozás során növelheti hitelességét!
engedélyezheti, hogy egy műszaki író vagy munkatárs lektorálja és szerkessze a webalkalmazás kézikönyvét. A tipográfiai hibák és más hasonló hibák zavart okozhatnak az olvasó fejében. Ezenkívül a lektornak intézkedéseket kell tennie a túl hosszú bekezdések, a bonyolult mondatszerkezet, a kétértelmű vagy zavaros nyelv és a passzív hang kijavítására.
10. lépés: Legyen kimerítő, de tömör
válasszon kevesebb szót leírni többet a web app!
a webes alkalmazások felhasználói kézikönyveinek átfogónak kell lenniük. A mellékelt szakaszokat olyan műszaki nyelven kell megírni, amelynek célja a lehető legtöbb anyag vagy információ tömör megadása. A kézikönyv hosszabbítása csak szavak kitöltésével nem javasolt, mivel a felhasználók általában csak rövid magyarázatokat olvasnak.
létrehozása Felhasználói Kézikönyv A Web App tűnik unalmas?
válasszon CloudTutorial létrehozni és megosztani kézikönyvek között a felhasználók egy zap! A felhasználói kézikönyvek létrehozása problémamentes!
Felhasználói kézikönyv webalkalmazáshoz: ingyenes sablonok
a webes alkalmazások fejlesztésével a vállalatoknak figyelembe kell venniük a felhasználói kézikönyvet annak helyes végrehajtása érdekében. Ehhez válassza a web app felhasználói kézikönyv sablonjait, amelyek releváns irányelveket tartalmaznak, segítve a fogyasztókat az alkalmazás hatékony tanulásában és használatában.
Íme néhány sablon, amellyel egy pillanat alatt elkészítheti a webes alkalmazások kézikönyvét!
Használati útmutató webalkalmazáshoz
útmutató a felhasználói kézikönyv létrehozásához MS Word – ben az Ön webhelyéhez-magyarázza el a használati utasításokat, tesztelje ezeket az utasításokat, adjon lépésről lépésre szekvenciákat, kerülje a hosszú bekezdéseket, illessze be a látványt, magyarázza el az ikonokat, kódokat és szimbólumokat, ahol szükséges, írjon aktív hangon és használja a jelen időt, ne feltételezze, hogy a felhasználó rendelkezik a termékkel kapcsolatos ismeretekkel, és kerülje a zsargont.
a szoftver útmutatókat úgy írhatja meg, hogy tartalmaz egy leírást, vizuális címlapot, apt szakaszokat és egy tartalomjegyzéket. Minden szakaszban adjon hozzá képernyőképeket a szöveggel együtt, amely segít a felhasználóknak megérteni és könnyen elvégezni feladataikat.
ahhoz, hogy a felhasználói kézikönyv hatékony legyen, írja le a problémát, határozza meg közönségét, koncentráljon a témára, használjon sablont, kerülje az első személy és a zsargon használatát, ne használjon passzív hangot, helyezzen be fényképeket és videókat, és legyen leíró.
következtetés
ha strukturált módon, az abszolút olvashatóságot szem előtt tartva írják le, a webalkalmazás felhasználói kézikönyve a legjobb segítséget nyújtja a legkifáradóbb technikai feladatokhoz is.
ha megtanulja, hogyan készítsen felhasználói kézikönyveket a webes alkalmazásokhoz, jól kidolgozott kézikönyveket adhat a felhasználóknak, amelyek segítenek útmutatást szerezni a webalkalmazás használata előtt. Most, a CloudTutorial KB platformmal tárolja és optimalizálja a kézi tartalmat a marketing célok elérése érdekében.
ha bármilyen zavart okoz, mint például, hogy a CloudTutorial segíti-e vállalkozását a felhasználói kézikönyvek létrehozásában, vagy sem, csak annyit tehet, hogy elindít egy ingyenes próbaverziót, és megtapasztalhatja magát, hogyan segít a vállalkozásának.
próbálja ki, mielőtt dönt.
hozzon létre egy teszt cikket most!
- cikk létrehozása
- mi ez?
ezzel az eszközzel mindössze annyit kell tennie, hogy hozzáadja az első tesztcikket, és nézze meg, hogyan néz ki. Most nem kell regisztrálnia vagy bejelentkeznie a CloudTutorial szoftverbe, csak hogy ellenőrizze, hogyan jelenik meg az első cikk.