a szervezet “stratégiai célok” (néha nevezik “célok”) nyilatkozatok, hogy mit próbál elérni. Ezek alkotják a stratégia legfontosabb elemeit a legmagasabb szinten, és létfontosságúak a stratégiai tervezési folyamatban. Úgy gondolhat rájuk, mint” ugródeszkákra ” a szervezeti stratégia és az intézkedések között (amelyek az egyes stratégiai célok előrehaladásának nyomon követésére szolgálnak).
ebben a kiterjedt cikkben áttekintjük, hogyan lehet létrehozni és leírni a stratégiai célokat—és néhány példát adunk az út mentén. (Ne feledje, hogy az alábbi példák közül sok nonprofit szögből származik. Olyan sok van írva egy profitorientált orientációból, ezért úgy gondoltuk, hogy ez hasznos lenne egy szélesebb közönség számára.) Ha arra törekszik, hogy gondolkodjon az operatív célok létrehozásáról, nézze meg ezt a cikket.
Hogyan Hozzunk Létre & Írja Ki Stratégiai Céljait
1. Válasszon célokat a stratégiája alapján, ne az iparága alapján.
csak azért, mert ugyanabban az iparágban vagy, nem jelenti azt, hogy ugyanaz a stratégiád van. Tehát lehet, hogy nem ugyanazok a célok vannak, mint az iparág többi tagja. Például az olyan pénzügyi intézmények, mint az Ally vagy az E*Trade, az ügyfélközpontú technológia kihasználására összpontosítanak, így céljaik valószínűleg a felhasználóbarát szoftverekre és az ügyfeleiket segítő eszközök fejlesztésére összpontosítanak. Az olyan pénzügyi intézmények, mint a Goldman Sachs vagy a Merrill Lynch, a személyes kapcsolatok kihasználására összpontosítanak, így céljaik valószínűleg a kiváló ügyfélszolgálat biztosítására vagy a személyes kapcsolatok fejlesztésére összpontosítanak.
készen áll a stratégiai sikerre a vállalatában? Itt az ideje, hogy a Balanced Scorecard működjön.
így stratégiai céljait a stratégiájára kell alapoznia—nem pedig egy másik szervezet stratégiájára.
vegye figyelembe mind a négy “perspektívát” a stratégiai célok létrehozásakor.
a Balanced Scorecard négy perspektívát tartalmaz: pénzügyi, ügyfél, belső folyamatok és emberek (tanulás és növekedés). Ha 10-15 stratégiai célja van, akkor nem szabad, hogy mindegyik csak egy ilyen perspektívába essen. Ehelyett (legalább kissé) egyenletesen kell elosztani őket a négy között.
Lásd még: a 4 Balanced Scorecard Perspectives: Áttekintés A vezetők számára
kövesse az “ige + melléknév + főnév” formátumot.
a stratégiai cél tipikus formátuma az “ige + melléknév + főnév.”Ha ezt a képletet használja, stratégiai céljai cselekvési nyilatkozatot hoznak létre.
ne feledje, hogy a stratégiai célkitűzéseknek le kell írniuk a stratégiáját—nem csak egy tipikus stratégiát. Például egy nonprofit szervezet megfontolhatja az adománygyűjtés megközelítését, és a következő célokat tűzheti ki:
hozzon létre “stratégiai objektív nyilatkozatokat”, amelyek tisztázzák a szándékot.
néha egy három – öt szavas stratégiai cél nem elég információ azok számára, akik nincsenek a szobában, amikor a cél eldől, vagy valaki, aki nem a vezetői csapatban van. Tehát objektív kijelentéseket kell írni—egyenként legfeljebb 2-3 mondatot—, amelyek tisztázzák a cél szándékát és jelentését.
például, ha a cél az “eseményvezérelt adománygyűjtés növelése”, akkor az objektív nyilatkozat lehet:
“olyan világszínvonalú weboldalt fejlesztünk ki, amely megkönnyíti az adományozók számára, hogy kapcsolatba lépjenek velünk. Ezt úgy fogjuk megtenni, hogy együttműködünk egy külső webfejlesztő céggel.”
az objektív nyilatkozatnak le kell írnia, hogy mit jelent az objektív, és hogyan fog megvalósulni.
kövesse ezeket az irányelveket a stratégiai célok kidolgozásához.
- a stratégiában nem lehet több, mint 15 cél.
- a célkitűzéseknek logikus módon csoportként kell összekapcsolódniuk. Más szavakkal, nem lehet olyan célja, amely kimondja az “interperszonális kapcsolatok fejlesztését”, a másik pedig azt, hogy “mindenkit Migráljon egy online támogatási rendszerbe.”Ezek a célok különböző viselkedéseket eredményeznének. Tehát biztos akar lenni abban, hogy minden célkitűzése úgy működik együtt, hogy tükrözze stratégiáját.
- minden célnak rendelkeznie kell legalább egy igével és egy főnévvel:
- Good: Improve fundraising.
- Rossz: Adománygyűjtés.
- győződjön meg róla, hogy nem tartalmazza a “projektek” célokat.
- jó: a donorokkal való kommunikáció javítása.
- rossz: CRM végrehajtása.
- vegye figyelembe, hogy az ügyfél perspektíva célkitűzései az “ügyfél hangjában” lehetnek.”
- példa: “Segítsen megtalálni a megfelelő lakhatási lehetőségeket.”
példák a közös stratégiai célkitűzésekre
pénzügyi
- diverzifikálja az adományozók összetételét.
- a pénzügyi stabilitás előmozdítása.
- az erőforrás-gazdálkodás javítása.
- mutassa be az adományozás piaci megtérülését.
Vevő/alkotóelem
- “megfizethető egészségügyi ellátást akarunk.”
- ” megbízható élelmiszerforrásokat akarunk.”
- ” megbízható szolgáltatásokat akarunk.”
- maximalizálja a közösségi hatást.
belső folyamat
- javítsa a programfejlesztési folyamatot.
- racionalizálja a programokat.
- adománygyűjtési lehetőségek fejlesztése.
- meghajtó házirend-módosítások.
- a központ termelékenységének javítása.
tanulás & növekedés
- az önkéntes vezetői képességek javítása.
- a technológiai infrastruktúra korszerűsítése.
- fokozza a tábla részvételét.
- vezessen teljesítményközpontú kultúrát.
- vonzza a legjobb tehetségeket.
Eset Példa: Teach For America
körülbelül 10 évvel ezelőtt a Teach For America létrehozott egy Balanced Scorecard—ot-és ez az eset példa az akkori céljaikat és stratégiájukat képviseli. (Megjegyzendő, hogy néhány célkitűzést egyszerűsítettek.)
Case Example: Food for the Hungry
ez a Food for the Hungry case example egy könyv szerzője, Paul Niven 2008-ban írta: “Balanced Scorecard: Step-by-Step kormányzati és Nonprofit ügynökségek számára.”
első lépések
a legjobb módja annak, hogy az induláshoz írásban ki a stratégiai célok, hogy kérdezd meg magadtól ezeket a kulcsfontosságú kérdéseket.
- pénzügyi: mi a legfontosabb pénzügyi célja?
- ügyfelek: mit mondjanak az ügyfelek a szervezetről?
- belső: milyen folyamatok a legkritikusabbak a sikerhez?
- tanulás & növekedés: mire összpontosíthat, hogy hatékonyabbá tegye alkalmazottait?
Emlékezz:
- használja az ige + melléknév + főnév szerkezetét.
- írjon két-három mondatos objektív állításokat minden célhoz.
összefoglalva
a stratégiai célok létrehozása nagyszerű módja annak, hogy felkészítse a szervezet tagjait arra, hogy következetesen és koherensen beszélhessenek stratégiájukról. Végül intézkedéseket és projekteket is létre kell hoznia és ki kell írnia a stratégia kezelése érdekében.
ha további stratégiai térképeket szeretne megtekinteni egy bank, egy gyártó cég, egy szoftvercég és egy biztosítótársaság mintacéljaival, töltse le az alábbi ingyenes e-könyvet.